吳甲子

[摘要]近年來，在信息技術(shù)快速發(fā)展的大背景下，我國科技館行業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)已是大勢(shì)所趨。本文首先介紹了中國科技館、黑龍江科技館、河南科技館、重慶科技館信息化建設(shè)亮點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上對(duì)四家科技館信息化建設(shè)的異同點(diǎn)進(jìn)行比較分析，以期為科技館信息化建設(shè)工作提供參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞]科技館信息化建設(shè)比較分析

[中圖分類號(hào)]N28

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1001-9596（2019）03-0053-04

信息化建設(shè)對(duì)科技館而言是大勢(shì)所趨，也是未來方向。借助信息化手段對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)普及，不僅可以有效突破科普方式、科普形態(tài)、時(shí)間空間的限制，還能在一定程度上拓寬科普知識(shí)面的寬度和覆蓋人群的廣度，更可為實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾的精準(zhǔn)服務(wù)提供有利條件[1]。截至目前，國內(nèi)關(guān)于現(xiàn)代科技館信息化建設(shè)的文獻(xiàn)研究越來越多，為進(jìn)一步深化相關(guān)研究，本文以中國科技館、黑龍江科技館、河南科技館、重慶科技館這四家國內(nèi)有代表性的科技館為例，對(duì)四家科技館的信息化建設(shè)亮點(diǎn)進(jìn)行闡述，并對(duì)其信息化建設(shè)異同進(jìn)行比較。

一、4家科技館的信息化建設(shè)亮點(diǎn)

（一）中國科技館信息化建設(shè)亮點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)科普建設(shè)。中國科技館借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)科普教育。目前，官網(wǎng)（內(nèi)容、視頻、活動(dòng)制作及維護(hù)）、中國數(shù)字科技館（內(nèi)容、視頻、活動(dòng)制作及維護(hù)）、新媒體應(yīng)用業(yè)務(wù)已通過官網(wǎng)、中國數(shù)字科技館網(wǎng)站、微博微信賬號(hào)管理，其中官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)科技館信息的展示，對(duì)外宣傳內(nèi)容的發(fā)布（本館概況、常設(shè)展覽、短期展覽、科學(xué)樂園、特效影院、教育活動(dòng)）。中國數(shù)字科技館網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了發(fā)布科學(xué)知識(shí)、科學(xué)過程、科技動(dòng)態(tài)以及分享科普資源等功能;微信微博賬號(hào)管理實(shí)現(xiàn)了微信微博的賬號(hào)宣傳發(fā)布與權(quán)限管理。

2.觀眾管理建設(shè)。中國科技館為觀眾提供全方位的服務(wù)，包括售票、預(yù)約、檢票一體化管理，以及對(duì)外宣傳、導(dǎo)覽服務(wù)臺(tái)、特效影院影視信息發(fā)布等。目前售票、預(yù)約、觀眾留言、客流密度監(jiān)測(cè)已通過票務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、客流密度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的支撐，其中票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶管理、基礎(chǔ)設(shè)置、票據(jù)管理、記錄查詢、系統(tǒng)維護(hù)等功能;統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶管理、用戶認(rèn)證、分級(jí)管理、權(quán)限管理等功能;導(dǎo)覽系統(tǒng)用兩臺(tái)電腦進(jìn)行了信息發(fā)布和信息顯示;客流密度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了在一定時(shí)期內(nèi)監(jiān)測(cè)館內(nèi)的觀眾周轉(zhuǎn)量，為安保部和展覽教育中心的資源分配提供數(shù)據(jù)支撐。

3.資源管理建設(shè)。中國科技館為實(shí)現(xiàn)流動(dòng)科技館、科普大篷車、主題科普展覽的運(yùn)行管理，目前全國流動(dòng)科技館、科普大篷車、主題科普展覽項(xiàng)目已通過全國科技館服務(wù)平臺(tái)和北斗平臺(tái)提供的信息化支撐，其中全國科技館服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目申報(bào)管理、運(yùn)行數(shù)據(jù)上傳管理、注冊(cè)用戶數(shù)據(jù)庫管理、遠(yuǎn)程通訊服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能;北斗平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了定位系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)情況記錄的功能。

4.影視科普建設(shè)。中國科技館提供影視資源支撐和技術(shù)保障服務(wù)。目前，媒資管理已通過媒資系統(tǒng)進(jìn)行管理，媒資系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)媒體資料進(jìn)行數(shù)字化存儲(chǔ)、編目管理、檢索查詢、非編素材轉(zhuǎn)碼等功能。

（二）黑龍江省科技館信息化建設(shè)亮點(diǎn)

1.官方網(wǎng)站建設(shè)。黑龍江省科技館官方網(wǎng)站建設(shè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的深度、廣度，量身打造符合場(chǎng)館社會(huì)形象和獨(dú)具特色的官方門戶網(wǎng)站。

以“互聯(lián)網(wǎng)+科技館”的思路為指導(dǎo)，通過網(wǎng)絡(luò)手段展示黑龍江省科技館獨(dú)特的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)功能的整體改版和提升，從而幫助黑龍江省科技館更好地發(fā)揮科學(xué)展示、共享交流的職能，擴(kuò)大了科技館的影響力，提升了公眾的服務(wù)水平，使科技館門戶網(wǎng)站真正成為公眾了解黑龍江省科技館不可或缺的窗口。

網(wǎng)站內(nèi)容主要包括：展覽導(dǎo)航、資訊報(bào)道、4D影訊、參觀預(yù)約、財(cái)政公開、個(gè)人預(yù)約（為觀眾提供便捷的線上服務(wù)入口）、團(tuán)隊(duì)預(yù)約（提供團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)參觀預(yù)約渠道，有效提前安排并把控參觀人數(shù)，加強(qiáng)科技館參觀管理）、在線留言（利用線上平臺(tái)便捷性，充分接受觀眾反饋，收集和吸收觀眾意見和建議，更好地完善科技館服務(wù)能力）、流動(dòng)科技館、科普大篷車等。

2.微信公眾平臺(tái)建設(shè)。黑龍江省科技館利用微信平臺(tái)現(xiàn)有用戶基礎(chǔ)，提供大范圍的服務(wù)與宣傳，提供線上與線下交叉整合的一體化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)滿意度。通過不斷的內(nèi)容更新和活動(dòng)創(chuàng)意，增加觀眾與黑龍江省科技館之間的黏性，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、有效的用戶發(fā)展計(jì)劃，使科普愛好者對(duì)黑龍江省科技館長(zhǎng)期關(guān)注，拓展和增強(qiáng)科技館的用戶基礎(chǔ)。

微信公眾平臺(tái)建設(shè)主要包括線上預(yù)約、科普問答、周邊探索、展項(xiàng)導(dǎo)覽、展品講解、學(xué)習(xí)筆記、我在科技館、個(gè)人游覽記錄等。

3.AR展示技術(shù)。黑龍江省科技館目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)景識(shí)別的AR展示，結(jié)合科技館內(nèi)容進(jìn)行文創(chuàng)拓展制作，實(shí)現(xiàn)具有互動(dòng)功能的AR展示。通過充分挖掘展項(xiàng)背后的科學(xué)原理，結(jié)合手機(jī)傳感器，增強(qiáng)體驗(yàn)效果。此外，還通過全天候?qū)崟r(shí)體驗(yàn)，解決部分展品固定時(shí)段演示的問題等。

（三）河南省科技館信息化建設(shè)亮點(diǎn)

河南省科技館新館計(jì)劃2019年年內(nèi)開工，2020年建成后免費(fèi)對(duì)外開放。河南省科技館新館科普信息化項(xiàng)目，希望建設(shè)一個(gè)具備智慧感知、智慧體驗(yàn)、智慧學(xué)習(xí)、智慧管理和智慧共享功能的智慧科技館系統(tǒng)。

1.展教智能管理系統(tǒng)。河南省科技館展教智能管理系統(tǒng)向科技館管理人員提供智能化的展品遠(yuǎn)程管理服務(wù)，包括展品運(yùn)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、展品遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)處理。管理人員可在移動(dòng)環(huán)境下，通過手機(jī)或平板電腦實(shí)現(xiàn)對(duì)展品開關(guān)機(jī)的控制，通過大數(shù)據(jù)對(duì)展品的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提升科技館的運(yùn)行及服務(wù)能力。

2.室內(nèi)定位導(dǎo)航系統(tǒng)。河南省科技館基于 beacon設(shè)備的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，通過安裝在游客手機(jī)上的智能導(dǎo)覽APP和 beacon設(shè)備的定位功能，當(dāng)游客靠近安裝有 beacon設(shè)備的某展品時(shí)，手機(jī)將自動(dòng)推送此展品的視頻，講解此展品的科學(xué)原理及其在生活中的實(shí)際應(yīng)用。進(jìn)入AR互動(dòng)，APP會(huì)調(diào)用本地相機(jī)，游客可以用相機(jī)掃描AR展品，識(shí)別后，手機(jī)屏幕會(huì)出現(xiàn)2D動(dòng)畫、3D動(dòng)畫或游戲，以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的表現(xiàn)方式來介紹展品原理。

當(dāng)游客走到某個(gè)展區(qū)，此頁面將自動(dòng)切換到展區(qū)對(duì)應(yīng)的地圖。隨著游客走進(jìn)某個(gè)展品，將會(huì)在此展品處出現(xiàn)一個(gè)綠色雨滴，以指示游客所處的位置;當(dāng)游客接近某個(gè)展品時(shí)，APP會(huì)出現(xiàn)游客到達(dá)此展品附近的提示欄，游客點(diǎn)擊此提示欄，將直接跳轉(zhuǎn)至展品詳情頁面，進(jìn)行內(nèi)容展示。

3.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。河南省科技館基于業(yè)務(wù)訪問大數(shù)據(jù)分析用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字量化評(píng)估，根據(jù)位置、接入方式分析用戶體驗(yàn)情況。出口流量、用戶數(shù)、用戶體驗(yàn)全面對(duì)比，用真實(shí)數(shù)據(jù)感知關(guān)鍵業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)出口的用戶體驗(yàn)，有效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平?；跓o線用戶、無線設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)字量化無線用戶體驗(yàn)狀況，實(shí)現(xiàn)整體網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)的多角度體驗(yàn)對(duì)比，體現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的覆蓋和運(yùn)營水平，測(cè)量業(yè)務(wù)應(yīng)用的無線訪問情況，體現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)對(duì)展教的支撐。

（四）重慶科技館信息化建設(shè)亮點(diǎn)

重慶數(shù)字科技館以重慶科技館為試點(diǎn)，重點(diǎn)打造實(shí)體館數(shù)字化平臺(tái)，將實(shí)體科普展覽教育服務(wù)做系統(tǒng)化、信息化融合，形成了科普展覽教育業(yè)務(wù)在參觀前、參觀中、參觀后的全鏈條科普展覽教育信息化服務(wù)。參觀前，觀眾能在線瀏覽展廳、了解展品和活動(dòng)信息、自定義參觀線路;參觀中，通過掃描二維碼，獲取實(shí)體館400余件展品操作方法、語音講解、科學(xué)原理拓展知識(shí)，并能根據(jù)制定的參觀線路，通過場(chǎng)館WIFI實(shí)時(shí)導(dǎo)航，還能在線參與“快樂尋寶”“隨手拍”等一系列以展品知識(shí)為背景的互動(dòng)游戲;參觀后，能收到系統(tǒng)智能推送的學(xué)習(xí)單，引導(dǎo)觀眾在線學(xué)習(xí)，延伸科普效果。

針對(duì)不同的用戶，如參觀觀眾、活動(dòng)參與者、館校結(jié)合師生、志愿者等，重慶數(shù)字科技館致力于搭建智能化、人性化、數(shù)字化、多元化的便捷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)參觀用戶的精準(zhǔn)化服務(wù)。一是利用WIFI定位，為用戶提供精準(zhǔn)的室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，并將展品、公共設(shè)施信息、電子地圖、參觀線路加載到移動(dòng)終端，形成精準(zhǔn)的智能引導(dǎo)服務(wù)。二是針對(duì)科普活動(dòng)，平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)推送、在線預(yù)約和手機(jī)掃碼簽到，還建立了雙向交互機(jī)制，用戶可以申請(qǐng)發(fā)布專場(chǎng)活動(dòng)。三是借助該平臺(tái)，對(duì)重慶科技館4000余名科普志愿者，從任務(wù)申請(qǐng)，到完成任務(wù)簽退，都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。對(duì)“館校結(jié)合”綜合實(shí)踐活動(dòng)受眾開設(shè)“在線課堂”，提供在線選課。四是結(jié)合展品實(shí)際特征，制作8件AR效果、1件VR效果，為觀眾帶來多元化形式的科技體驗(yàn)。

二、4家科技館信息化建設(shè)的異同點(diǎn)比較

（一）共同點(diǎn)分析

1.注重科普服務(wù)的信息化建設(shè)。不難看出，上述四家科技館均注重科普服務(wù)的信息化建設(shè)。在信息化快速發(fā)展的背景下，科技館的科普服務(wù)也應(yīng)跟上時(shí)代發(fā)展潮流，利用信息化建設(shè)促進(jìn)科普服務(wù)效率的提升。因此，四家科技館均注重科普服務(wù)的信息化建設(shè)也顯得無可厚非。

2.注重大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的建設(shè)?？萍拣^的信息化建設(shè)需建立在大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。上述四家科技館在此方面亦采用了相同做法，如中國科技館的客流密度監(jiān)測(cè)系統(tǒng);黑龍江省科技館基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)參觀預(yù)約渠道;河南省科技館基于業(yè)務(wù)訪問大數(shù)據(jù)分析用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字量化評(píng)估，根據(jù)位置、接入方式分析用戶體驗(yàn)情況;重慶數(shù)字科技館搭建的智能化、人性化、數(shù)字化、多元化平臺(tái)。目前，科技館參觀用戶數(shù)量激增，科技館自身的核心資源數(shù)據(jù)激增，因此科技館在信息化建設(shè)過程中注重大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)就顯得順理成章了。

（二）不同點(diǎn)分析

上述四家科技館在信息化建設(shè)方面雖存在很多共同點(diǎn)，但細(xì)致分析不難看出各家科技館在信息化建設(shè)方面亦存在諸多不同之處：中國科技館注重觀眾管理的信息化建設(shè)，黑龍江省科技館注重AR展示技術(shù)的應(yīng)用，河南省科技館注重展教智能管理系統(tǒng)建設(shè)，重慶科技館注重室內(nèi)定位導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)。由于各科技館的信息化建設(shè)思路不同，在信息化建設(shè)方面存在差異實(shí)屬應(yīng)然。

三、結(jié)束語

通過科技館的持續(xù)信息化建設(shè)，未來必然會(huì)搭建起一個(gè)高效高速、安全可靠的具有寬帶多媒體傳輸能力、信息資源高度共享、與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接通暢的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)科普服務(wù)精細(xì)分類、精準(zhǔn)推送，切實(shí)提高我國科技館的服務(wù)能力水平，增強(qiáng)公眾對(duì)科普服務(wù)的獲得感，占領(lǐng)科普信息服務(wù)落地應(yīng)用的新陣地[2]。通過對(duì)上述四家科技館的信息化建設(shè)亮點(diǎn)及其異同點(diǎn)比較，不難看出，目前我國科技館在信息化建設(shè)方面已在不同程度上做出努力。未來，各科技館之間應(yīng)加強(qiáng)溝通交流，積極分享自身的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，互補(bǔ)長(zhǎng)短，爭(zhēng)取使科技館的信息化建設(shè)更加趨于成熟與完善。

參考文獻(xiàn)

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