王嵐

【摘 要】隨著現(xiàn)代社會信息技術(shù)的高速發(fā)展，管理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)有效的管理溝通是管理學(xué)相關(guān)理論發(fā)展的必要措施。管理溝通的作用很大程度上與信息傳遞以及信息的及時有效性有關(guān)。新世紀(jì)開啟以來，信息技術(shù)例如通信、電子技術(shù)等相關(guān)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用為管理溝通提供了保障，進而為管理溝通相關(guān)理論的發(fā)展在企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)方面起到積極作用。本文以主要研究管理溝通與信息傳遞為目標(biāo)，研究對企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的重要作用。

【關(guān)鍵詞】管理溝通；信息傳遞；社會經(jīng)濟

管理學(xué)理論起源于上個世紀(jì)七十年代，由西方國家管理學(xué)提出并進行研究分析，隨后形成了一系列管理學(xué)理論。直至九十年代，信息技術(shù)才得到飛速發(fā)展，管理學(xué)相關(guān)體系隨之發(fā)生變化。判斷管理溝通的作用主要取決于信息傳遞的作用，信息的及時準(zhǔn)確性決定著管理溝通的高效性。管理學(xué)溝通是現(xiàn)代管理學(xué)理論中新興的管理體系，管理溝通理論的發(fā)展是管理學(xué)領(lǐng)域在信息飛速發(fā)展時代大背景下的重要結(jié)果。有效的管理溝通對企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)有著促進作用，是企業(yè)提升自身競爭力的有利工具。

一、何謂溝通

為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，將一定的信息、思想和情感在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達到理解的過程，即為溝通。溝通時，發(fā)送者要根據(jù)溝通對象的不同，內(nèi)容的不同，目標(biāo)的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達到相互理解。

二、有效溝通應(yīng)具備的要素

（一）內(nèi)容傳遞清晰準(zhǔn)確

信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發(fā)送與接收時是否足夠的清晰與準(zhǔn)確，會直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導(dǎo)，否則，員工就很難及時地知曉、把握要進行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動性以及效率。

（二）傾聽意識強

問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問題的根源以及有可能出現(xiàn)的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。

（三）溝通渠道暢通、全方位

企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象：跟員工溝通花費精力和時間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導(dǎo)，效率卻依然不高。其實在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導(dǎo)性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準(zhǔn)確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高了，也能及時得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識的同時有助于促進企業(yè)的有序、良好發(fā)展。

三、管理溝通對企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的重要性

（一）管理溝通與企業(yè)管理具有一致性

及時準(zhǔn)確的管理溝通是企業(yè)進行管理發(fā)展的核心，因此管理溝通與企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)隨時保持一致性。管理溝通的過程與溝通范圍均應(yīng)當(dāng)與管理過程與范圍保持一致。管理溝通是指在管理范圍內(nèi)所進行的溝通行為。如果溝通行為發(fā)生在管理范圍之中。則稱為管理溝通。其次，管理溝通的最終目的與目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)與管理目標(biāo)與目的保持一致。管理溝通最終目的在于協(xié)助管理，幫助完成管理任務(wù)。若管理溝通目標(biāo)與任務(wù)與管理發(fā)生差異，則不屬于管理范圍內(nèi)的溝通，也就無法稱之為管理溝通。最后，管理溝通的職責(zé)，工作任務(wù)也應(yīng)當(dāng)與管理職責(zé)，工作任務(wù)保持一致。管理溝通則是說運用溝通的方式完成管理任務(wù)。管理領(lǐng)域內(nèi)諸多工作任務(wù)均需要進行管理溝通才可取得成效。究其實質(zhì)，無論企業(yè)還是組織，本質(zhì)都是由人組成的集體。人本身則是具有思想感情等本能，企業(yè)任務(wù)或目標(biāo)的完成幾乎都需要人的協(xié)助。因此有效的管理溝通能夠促進組織當(dāng)中個體思想與情感的良好的表達，從而促進組織成員良好的分工協(xié)作，幫助完成工作任務(wù)。所有以實現(xiàn)管理任務(wù)與職能為目的的溝通，均屬于管理溝通的范圍。

（二）管理溝通在企業(yè)管理的必要性

管理溝通指企業(yè)內(nèi)部組織成員為實現(xiàn)管理而進行的信息交流行為，幾乎存在于企業(yè)內(nèi)部所有組織與成員當(dāng)中，對企業(yè)管理有著重要作用。首先，管理溝通幾乎穿插于管理各個過程之中。管理對象為人或以人組成的群體時，管理溝通則會發(fā)生。其次，有效的管理溝通是企業(yè)進行管理的根本。管理根本目標(biāo)是為了合理優(yōu)化企業(yè)外部資源對企業(yè)內(nèi)部人員任務(wù)進行合理配置。從企業(yè)管理角度出發(fā)，企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理以及人力資源三大重要部門均需要管理溝通才能促進工作的順利完成。企業(yè)當(dāng)中不同層次的管理者同樣面臨著不同層次與方式的管理，管理溝通是企業(yè)進行管理過程當(dāng)中必要載體，幾乎滲入到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。如果沒有管理溝通，管理的作用和效率則無法得到發(fā)揮。企業(yè)一旦出現(xiàn)運營問題，企業(yè)內(nèi)全部成員必須進行及時高校的溝通才能及時發(fā)現(xiàn)問題所在。因此，管理溝通在企業(yè)日常管理過程當(dāng)中扮演著重要角色。

（三）管理溝通對企業(yè)管理有著促進作用

管理溝通為企業(yè)的正常運營起到積極作用，同時為管理領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。提高企業(yè)管理效率是進行管理溝通的根本目的。及時有效的管理溝通為提升企業(yè)形象與文化也起到促進作用。一個企業(yè)在運作過程中必然會形成企業(yè)自身特有的精神與文化，企業(yè)的價值觀與目標(biāo)也會自動變?yōu)槠髽I(yè)員工的價值觀與目標(biāo)。全體員工在企業(yè)文化與精神的引導(dǎo)下共同協(xié)作，推動企業(yè)自身發(fā)展。企業(yè)文化與精神是企業(yè)靈魂所在，企業(yè)文化與精神形成的根本是企業(yè)員工個人文化與精神情感的凝聚。企業(yè)間員工若失去溝通，則無法進行交流，對企業(yè)形成的價值觀等無法產(chǎn)生共鳴，企業(yè)間員工的精神與文化相分散，企業(yè)的文化與企業(yè)精神無法具有凝聚力，也就無法實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，促進企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、信息傳遞對管理溝通的重要作用

上個世紀(jì)九十年代開始，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合實現(xiàn)里程碑式的發(fā)展，給現(xiàn)代社會提供了強大推動力。隨著現(xiàn)代溝通的發(fā)展，管理溝通也越來越現(xiàn)代化。隨著信息社會的發(fā)展，大量信息增多，企業(yè)經(jīng)營管理的背景也日漸復(fù)雜。如今，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)在面臨潛力巨大市場的同時也伴隨著無處不在的企業(yè)競爭。企業(yè)對于核心技術(shù)的要求越來越高，信息技術(shù)占據(jù)越來越高的地位。因此，管理溝通在企業(yè)實踐過程當(dāng)中，占據(jù)了企業(yè)的核心位置。信息技術(shù)的高速發(fā)展對管理溝通在企業(yè)當(dāng)中的實踐起著極大促進作用。

五、結(jié)語

管理溝通不是單一的管理某個部門或個人，而是要貫穿到企業(yè)管理的全部范圍之內(nèi)。管理溝通的目標(biāo)與任務(wù)應(yīng)當(dāng)始終與管理保持一致。同時，管理溝通理論也應(yīng)當(dāng)跟隨社會發(fā)展不斷更新進步，適應(yīng)企業(yè)日益變化的環(huán)境需要。對于現(xiàn)代企業(yè)，要想獲得企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)與長足發(fā)展，必須與管理溝通緊密結(jié)合，形成適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的管理溝通體系，對未來企業(yè)管理的實踐有著重要意義。因此，筆者認(rèn)為，在未來信息時代仍舊發(fā)展大勢下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視管理溝通在企業(yè)當(dāng)中重要作用，及時更新管理溝通體系，為企業(yè)發(fā)展提供保障。

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