摘? 要? 隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展進(jìn)程的推進(jìn)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的全面發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了新常態(tài)，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)為了在激烈的市場競爭環(huán)境中主動適應(yīng)、把握、引領(lǐng)新常態(tài)，日益把企業(yè)文化建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展的主要工作來開展，通過創(chuàng)新探索營造濃厚的企業(yè)文化推動企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞? 企業(yè)? 企業(yè)文化? 創(chuàng)新探索

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。企業(yè)文化是一種企業(yè)內(nèi)在的內(nèi)涵素養(yǎng)，企業(yè)文化的塑造并非一早一夕，是企業(yè)經(jīng)營活動實(shí)踐中經(jīng)過歲月沉淀，不斷倡導(dǎo)、積累、總結(jié)、提煉形成的為企業(yè)成員共同認(rèn)知并遵循的企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展理念、企業(yè)精神以及員工職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

二、企業(yè)文化建設(shè)的重要性及現(xiàn)狀

1、企業(yè)文化建設(shè)的重要性

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是一面旗幟，它貫穿并體現(xiàn)在企業(yè)的各個生產(chǎn)經(jīng)營活動環(huán)節(jié)，引領(lǐng)著企業(yè)在不斷變化的新形勢下發(fā)展;企業(yè)文化是一種思想，指引著企業(yè)不懈前行，同時指引著企業(yè)成員的思想和行為;企業(yè)文化是一股力量，激發(fā)著企業(yè)上下齊心協(xié)力、全力以赴贏得社會認(rèn)可的力量源泉;企業(yè)文化又好似一條無形紐帶，把企業(yè)和企業(yè)成員緊密的聯(lián)系在一起，讓企業(yè)成員不斷融入到企業(yè)的價值取向、目標(biāo)方向和發(fā)展理念上來，凝心聚力，最終轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力。企業(yè)文化的形成，是企業(yè)從創(chuàng)建到發(fā)展至今每個階段智慧和才智的匯總與結(jié)晶，企業(yè)文化一經(jīng)塑造成型、落地生根，它便具有其自身的系統(tǒng)體系，同時具備強(qiáng)大的凝聚力，使企業(yè)成員的思想和行為圍繞這個系統(tǒng)體系不斷的修正直至完全融入到企業(yè)文化，最終變成“企業(yè)人”，每個“企業(yè)人”便是企業(yè)的一張標(biāo)簽，無數(shù)張標(biāo)簽的形成，逐步積累成為企業(yè)的財(cái)富，從企業(yè)內(nèi)部講，一個個“企業(yè)人”的形成，無論從言行舉止，還是工作態(tài)度，工作績效，一切都會站在企業(yè)的角度，企業(yè)將無形中節(jié)省大量的成本;從外在來講，企業(yè)成員思想的提升和行為的端正，素質(zhì)素養(yǎng)的提高，整體形象的展示，將是企業(yè)一張亮麗的名片，配合著企業(yè)的核心產(chǎn)品，在顧客眼中便是值得信賴和擁有的品牌?！敖煺叱?，近墨者黑”，底蘊(yùn)深厚的企業(yè)文化，能不斷熏陶企業(yè)成員的思想，凈化企業(yè)成員的心靈，陶冶企業(yè)成員情操。

2、企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

隨著一些知名企業(yè)對企業(yè)文化的推廣和咨詢公司對企業(yè)文化的推介，部分企業(yè)紛紛效仿，蜂擁而上追捧奉行，雖然絕大多數(shù)企業(yè)建設(shè)了適合自身企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，但企業(yè)及員工對企業(yè)文化的理解及踐行還僅停留在表面，企業(yè)對自身發(fā)展歷程分析不夠透徹，發(fā)展理念思路不夠準(zhǔn)確清晰，僅僅通過視覺渲染，如統(tǒng)一服裝、標(biāo)識、LG，統(tǒng)一企業(yè)成員胸牌、胸卡，美化產(chǎn)品包裝等方式塑造企業(yè)整體形象;制定系列行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，通過轟炸式的開會講解和講師授課，注射式的讓員工被動接收;企業(yè)主管按照相應(yīng)的考核指標(biāo)和考核參數(shù)，依照各部門相應(yīng)的年度、季度、月度、周報(bào)表及計(jì)劃完成情況，機(jī)械式的量化考核考量，統(tǒng)計(jì)扣分、通報(bào)批評;久而久之，企業(yè)員工會潛意識的抵觸抗拒，站在公司的對立面消極應(yīng)對，產(chǎn)生內(nèi)耗、執(zhí)行力低下，最終導(dǎo)致公司效益受損，發(fā)展停滯不前。

三、企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新探索

1、統(tǒng)一思想形成共同認(rèn)知

企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展歷史、文化傳統(tǒng)、當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r、管理現(xiàn)狀，外部環(huán)境，企業(yè)現(xiàn)有文化優(yōu)勢及不足，深入分析其原因，以此為依托建設(shè)創(chuàng)新型、適合企業(yè)當(dāng)前發(fā)展和長遠(yuǎn)規(guī)劃的企業(yè)文化。企業(yè)上下，從企業(yè)家到基層員工，只有一切以歸零的心態(tài)，用心回顧、分享、聆聽、交流、剖析企業(yè)發(fā)展史，通過一個個分享、一個個故事，挖掘歸納提煉出故事背后的大智慧、深內(nèi)涵。只有了解歷史，才能尊重歷史，只有尊重歷史，能創(chuàng)造歷史;只有通過心靈碰撞迸發(fā)的火花，才易燎原，才易滲透、覆蓋至企業(yè)的各個維度;只有企業(yè)的核心價值觀，企業(yè)發(fā)展理念，企業(yè)精神等企業(yè)內(nèi)涵文化精髓為企業(yè)上下理解吸收形成共同認(rèn)知，并運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能確保企業(yè)得以健康有序持續(xù)發(fā)展。

2、塑造獨(dú)特服務(wù)文化

市場競爭的日趨激烈和企業(yè)間產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，服務(wù)已經(jīng)成為決定當(dāng)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一;曾今一位企業(yè)家講過：“一切企業(yè)、一切市場，競爭到最后就只剩下服務(wù)了，服務(wù)是永遠(yuǎn)可以競爭下去的東西?！豹M義的服務(wù)，即是以勞務(wù)來滿足生產(chǎn)者或消費(fèi)者的需求;廣義的服務(wù)，通常被理解為它是商品的一部分，而且正是能增加商品無形價值的那一部分，這部分增值服務(wù)的高低程度取決于企業(yè)文化底蘊(yùn)的深厚，取決于企業(yè)員工對企業(yè)文化的踐行成效。高品質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)傳輸優(yōu)質(zhì)價值的狀態(tài)，傳輸對象是它的利益相關(guān)者，包括顧客、企業(yè)、員工，一個完整的服務(wù)體系要正常運(yùn)行，必須做到顧客、企業(yè)和員工“三位一體”的利益有效分配。服務(wù)文化作為企業(yè)文化的踐行者和外在體現(xiàn)，需要在服務(wù)實(shí)踐中探索到一種代表企業(yè)自身文化內(nèi)涵的實(shí)體標(biāo)志，這一標(biāo)志有可能是一個神態(tài)、一個表情、一個肢體動作，或者是神態(tài)與肢體的結(jié)合，這種標(biāo)志本身就構(gòu)成了一個企業(yè)面對外界時的一種語言，一種生命力的外在宣揚(yáng)，顧客記不清楚企業(yè)的文化，但記得住企業(yè)的這種標(biāo)志，所以企業(yè)應(yīng)把服務(wù)文化作為企業(yè)文化的重點(diǎn)來塑造。

2.1樹立服務(wù)觀念

企業(yè)及員工必須樹立統(tǒng)一的服務(wù)意識，提升服務(wù)觀念。顧客是企業(yè)的上帝，是企業(yè)的財(cái)富，“顧客至上”是永恒不變的真諦，要想在競爭如此激烈的環(huán)境下，在眾多企業(yè)中脫穎而出必須做到，顧客應(yīng)該得到的服務(wù)，你要給到并且做到無可挑剔;顧客期望得到但暫無法得到的服務(wù)，你要盡心盡力早點(diǎn)讓顧客得到并且做到盡善盡美、稱心如意;顧客未曾想到的服務(wù)，你要想到并且做到感動自己—“感恩有您！為您服務(wù)是我一生的榮耀”。

2.2確立服務(wù)戰(zhàn)略

服務(wù)貫穿于企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、銷售、使用等一切經(jīng)營和管理活動的整個過程。企業(yè)應(yīng)縱觀全局結(jié)合企業(yè)及產(chǎn)品確立貫穿各個環(huán)節(jié)及產(chǎn)品售前，售中、售后既全面又精細(xì)的服務(wù)戰(zhàn)略。服務(wù)戰(zhàn)略的確立將更加明確清晰企業(yè)服務(wù)在市場中的發(fā)展定位，為企業(yè)的發(fā)展確立統(tǒng)一的發(fā)展方向，以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量完美結(jié)合，贏得市場長青。服務(wù)戰(zhàn)略的確立有助于企業(yè)各級管理者清楚的認(rèn)清企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展方向，認(rèn)識企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品、未來生意，如何才能收獲這未來生意以及需要要付出多少努力;同時有助于企業(yè)員工結(jié)合企業(yè)定位自身的崗位職責(zé)、崗位責(zé)任以及服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為規(guī)范，充分了解并熟知企業(yè)及部門領(lǐng)導(dǎo)期望自己做到什么程度。

2.3構(gòu)建服務(wù)體系

構(gòu)建并優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營管理總服務(wù)體系，增設(shè)企業(yè)各部門服務(wù)子體系，含市場開發(fā)服務(wù)、市場運(yùn)營管理服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量管理服務(wù)、產(chǎn)品存儲、物流運(yùn)輸管理服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、顧客服務(wù)關(guān)系等子體系，各子體系既需對顧客和市場的需求做出快速的服務(wù)反映，又需協(xié)同配合實(shí)現(xiàn)對服務(wù)戰(zhàn)略的踐行。服務(wù)體系的構(gòu)建通過現(xiàn)代化、專業(yè)化、精細(xì)化、數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn)，便于企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分析、匯總顧客需求形成可行解決方案，節(jié)省成本，確保運(yùn)行高效流暢。

2.4服務(wù)文化的延伸和創(chuàng)新發(fā)展

產(chǎn)品到了顧客手中，服務(wù)不能截止于質(zhì)保期。服務(wù)應(yīng)延伸至產(chǎn)品生活使用價值盡失進(jìn)入回收再利用或產(chǎn)品迭代，新的服務(wù)循環(huán)開始，周而復(fù)始、生生不息。在信息網(wǎng)絡(luò)化時代，顧客的消費(fèi)知識在不斷積累，消費(fèi)要求和消費(fèi)選擇空間也在不斷增大，消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)模式在不斷的演變，有的變化屬于顧客主觀的，有的變化屬于企業(yè)創(chuàng)新引導(dǎo)的，不管是何種因素引起的任何環(huán)節(jié)的服務(wù)變化，作為企業(yè)必將對其做出相應(yīng)調(diào)整創(chuàng)新的配套服務(wù)并不斷優(yōu)化其服務(wù)文化。

3、塑造廉潔企業(yè)文化

廉潔企業(yè)文化是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)倡導(dǎo)塑造廉潔企業(yè)文化是對企業(yè)員工的關(guān)愛，同時也是對企業(yè)環(huán)境土壤的凈化與優(yōu)化，是對企業(yè)品牌形象的維護(hù)及長遠(yuǎn)發(fā)展的保障手段。腐敗的危害極大，企業(yè)應(yīng)該高度重視建立反腐倡廉監(jiān)管體系和監(jiān)管制度，企業(yè)應(yīng)從根本入手，對腐敗持高打壓態(tài)勢，零容忍的態(tài)度，企業(yè)廉潔文化的熏陶，能增強(qiáng)企業(yè)員工抵制腐敗，凈化員工的心靈，追求更加高尚、文明、廉潔的價值觀念，端正日常生活作風(fēng)和健康生活習(xí)慣。

4、文化精髓融合

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營活動的產(chǎn)物，人是生產(chǎn)經(jīng)營活動中最活躍的要素，企業(yè)的競爭其實(shí)是人才的競爭，然而人的成長過程會經(jīng)歷家庭的養(yǎng)育、校園的熏陶，有的會經(jīng)歷部隊(duì)的塑造，企業(yè)的歷練，最終融入社會，貢獻(xiàn)力量、實(shí)現(xiàn)人生價值。這一成長過程順應(yīng)發(fā)展、環(huán)環(huán)相扣，不可顛倒、不可逾越，期間每一個階段的沉淀，皆有每個階段的文化內(nèi)涵深深影響著每個人的一生，所以企業(yè)在著手企業(yè)文化建設(shè)的同時應(yīng)該考慮到家庭文化、校園文化、部隊(duì)文化、社會文化對企業(yè)文化的影響。好的企業(yè)文化離不開家庭、校園、部隊(duì)文化的融入和社會文化的感染。

4.1家庭是人心靈的歸宿、是生命的加油站，是避風(fēng)的港灣，是讓人為之奮斗的力量源泉。家庭文化，即家風(fēng)家訓(xùn);好的家庭文化將深深影響著家庭每位成員，使之在學(xué)習(xí)、生活、工作中時刻擁有積極、樂觀向上、正能量的情緒和健康心理。在企業(yè)時刻引入良好家庭文化“尊重、孝順、勤奮、務(wù)實(shí)”的渲染，能讓員工以積極正能量的心態(tài)維系好家庭和諧關(guān)系進(jìn)而全身性投入到工作中去，推動企業(yè)的健康發(fā)展。

4.2校園是人生獲取知識營養(yǎng)的園地，人生崇高理想和遠(yuǎn)大目標(biāo)樹立成型的地方。校園文化的熏陶把人培養(yǎng)成具有知識、有素養(yǎng)，有氣質(zhì)的人;“積極學(xué)習(xí)、創(chuàng)新探索、銳意進(jìn)取”成為校園文化熏陶下的精髓所在。

4.3部隊(duì)是培養(yǎng)軍人保家衛(wèi)國的地方，部隊(duì)文化的塑造把人的意志鍛練成鋼鐵一般，“忠誠擔(dān)當(dāng)、服從執(zhí)行、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)"是部隊(duì)文化塑造下的完美原型。

家庭、校園、部隊(duì)文化的精髓值得企業(yè)文化建設(shè)的借鑒，這種借鑒并非簡單的疊加組合，而是通過不斷的激發(fā)、塑造、融入，使企業(yè)文化更加豐富、生動，更具生命活力。

四、結(jié)語

在我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)下，國家提出了以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”新發(fā)展理念引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量、高效率、高水平發(fā)展，作為企業(yè)也應(yīng)該以此新發(fā)展理念為指引，注重企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)相結(jié)合的創(chuàng)新發(fā)展，同時企業(yè)文化建設(shè)也必須隨此進(jìn)行創(chuàng)新匹配，不同的企業(yè)有著不同的企業(yè)文化，甚至在不同的時期也存在著差異，只有不斷的創(chuàng)新探索，企業(yè)才能在發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)，企業(yè)才能做好做大做強(qiáng)，體現(xiàn)價值，服務(wù)社會。

參考文獻(xiàn)：

[1]鐘永森.服務(wù).北京，藍(lán)天出版社，2005（10）.

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