鄧淑坤

摘要：筆者通過分析使用“同伴調(diào)解員”來解決某次同學(xué)間沖突問題的具體方法，旨在為廣大德育工作者提供班級(jí)管理的案例。

關(guān)鍵詞：同伴；調(diào)解；解決；沖突

傳統(tǒng)觀點(diǎn)通常將同學(xué)間的沖突看作是一種不良行為，因此試圖予以干預(yù)和制止。近年來，隨著對(duì)同學(xué)間沖突的深入了解，研究者已經(jīng)意識(shí)到在學(xué)生交往過程中同學(xué)間存在沖突是不可避免的，它是學(xué)生之間經(jīng)常發(fā)生的一種重要的社會(huì)交往形式。現(xiàn)在大多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突本身并不具有價(jià)值判斷的意義，而不同的沖突處理方式卻會(huì)導(dǎo)致截然不同的結(jié)果。因此，教師選擇恰當(dāng)?shù)慕鉀Q沖突策略也是相當(dāng)重要的。研究發(fā)現(xiàn)，要求那些和其他同學(xué)有矛盾的學(xué)生將其問題交給同伴調(diào)解員去解決，而不是交給成人，往往能夠得到良好的育人效果。下面，將以解決一次學(xué)生間的沖突為例，詳細(xì)分析同伴調(diào)解員的引入辦法。本真實(shí)案例中，同伴調(diào)解員使用的行動(dòng)指南對(duì)很多同類型的學(xué)生沖突都能夠適用，廣大德育工作者可以仿照本案例中的行動(dòng)指南解決學(xué)生沖突問題。

1 同伴調(diào)解員

同伴調(diào)解員是指由學(xué)生經(jīng)過訓(xùn)練成為的調(diào)解員，同伴調(diào)解員特別用于解決同學(xué)之間的沖突。由于同伴調(diào)解員不是成人，與發(fā)生沖突問題的學(xué)生是同齡人，處理問題的時(shí)候，能夠從同齡人的現(xiàn)狀去解決問題，往往得到良好的效果。同時(shí)，同伴調(diào)解員自己也可以主動(dòng)尋找同學(xué)之間存在的人際交往問題，并提供幫助。

研究發(fā)現(xiàn)，同伴調(diào)解員對(duì)解決侮辱、不公正、偷竊、肢體暴力等各種人際交往問題方面都是非常有效的。然而，要使同伴調(diào)解員的工作正真有效，必須對(duì)他們進(jìn)行精心的培訓(xùn)和監(jiān)督。

2 同伴調(diào)解員指南分析

下面是一項(xiàng)沖突管理方案所使用的同伴調(diào)解員指南。

（1）自我介紹：“你們好。我的名字叫。我是沖突調(diào)解員，這是我的同伴。”

分析：解決一次學(xué)生沖突問題需要兩名同伴調(diào)解員，同伴調(diào)解員先自我介紹，一方面能夠讓同伴調(diào)解員進(jìn)入狀態(tài)，另一方面能夠讓沖突學(xué)生知道問題正在解決當(dāng)中。

（2）詢問沖突雙方：“你們是想和我們一起解決問題還是想和教師一起解決問題？”如果有必要，到一個(gè)安靜的地方去解決問題。

分析：將主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生選擇，是尊重沖突學(xué)生的表現(xiàn)。選擇安靜的環(huán)境去解決問題，往往能夠讓沖突學(xué)生平靜下來，冷靜的看待問題。

（3）向?qū)Ψ秸f明：“首先你們必須同意四個(gè)規(guī)則”：

1同意解決問題。

2不罵人。

3不打斷。

4說實(shí)話。

分析：由于上述四個(gè)問題往往是解決過程中常出現(xiàn)的現(xiàn)象，所以在解決前提出規(guī)則，能保證解決過程順利進(jìn)行。

（4）一號(hào)沖突調(diào)解員問學(xué)生甲：“怎么回事？你作何感受？”一號(hào)沖突調(diào)解員主動(dòng)傾聽，重復(fù)學(xué)生甲所說的：“哦，你說的是……”

（5）二號(hào)沖突調(diào)解員問學(xué)生乙：“怎么回事？你作何感受？”二號(hào)沖突調(diào)解員主動(dòng)傾聽，重復(fù)學(xué)生甲所說的：“哦，你說的是……”

分析：兩位同伴調(diào)解員分別對(duì)兩位沖突學(xué)生提出相同的問題，能夠客觀的記錄兩位沖突學(xué)生的感受。當(dāng)沖突學(xué)生說出自己的感受的時(shí)候，往往能夠緩和他們的情緒，對(duì)解決問題也有很好的幫助。

（6）問學(xué)生甲：“你有沒有一種解決的方案？”問學(xué)生乙：“你同意這個(gè)解決方案嗎？”假如不同意，還可以問：“你有其他解決方案嗎？”如此進(jìn)行，直到雙方都同意某一解決方案為止。

分析：由沖突學(xué)生自己提出解決方案，一方面能夠讓學(xué)生進(jìn)行思考，反思自己在整個(gè)沖突過程中的自己的行為是否正確，一方面能夠讓學(xué)生在日后遇到同類型的問題時(shí)，能夠控制自己的情緒，不要讓類似的事情再次發(fā)生。

（7）讓沖突雙方彼此說出剛才同意的方案：“你們能否給對(duì)方講講剛才達(dá)成一致的方案？”

分析：如果沖突學(xué)生雙方能夠達(dá)成一致，再次核實(shí)，得到?jīng)_突學(xué)生的肯定以后，沖突學(xué)生比較容易遵守該方案。如果沖突學(xué)生雙方不能夠達(dá)成一致，同伴調(diào)解員通過觀察、分析、再次調(diào)解學(xué)生之間的矛盾糾紛，如果問題比較復(fù)雜再尋找教師的建議。直到?jīng)_突學(xué)生雙方能夠達(dá)成一致。

（8）祝賀雙方：“謝謝你們努力解決問題。祝賀你們?！?/p>

分析：祝賀語表示問題已經(jīng)解決，沖突學(xué)生可以回歸正常的學(xué)生生活當(dāng)中去了。

（9）填寫沖突管理報(bào)告表。

分析：填寫報(bào)告表，讓沖突學(xué)生簽名，以契約的形式將雙方的協(xié)商記錄下來，容易避免沖突學(xué)生日后再發(fā)生類似的沖突。這樣，學(xué)生之間的沖突就可以暫時(shí)解決了。

同伴調(diào)解員的引入能夠使得沖突解決過程中，學(xué)生逐漸獲得觀點(diǎn)采擇的能力，并最終促進(jìn)個(gè)體社會(huì)化的進(jìn)程和良好個(gè)性品質(zhì)的發(fā)展。同伴調(diào)解也是鍛煉學(xué)生處世能力的有效途徑。教師在選出同伴調(diào)解員后，要給他們提供鍛煉機(jī)會(huì)，有意找一些問題讓他們解決，使他們?cè)诓粩嗟貙?shí)踐中學(xué)會(huì)與每位同學(xué)和諧相處。同伴調(diào)解也有利于班級(jí)環(huán)境的建設(shè)。當(dāng)做了同伴調(diào)解員的學(xué)生學(xué)習(xí)和處事能力都得到進(jìn)步后，其他同學(xué)也會(huì)想借助這個(gè)平臺(tái)鍛煉自己，提高自己在班級(jí)的威望。同學(xué)們?nèi)巳藸?zhēng)做同伴調(diào)解員，人人在給別人調(diào)解矛盾前先正己，班內(nèi)的紀(jì)律將會(huì)更嚴(yán)明，矛盾化解多了，同學(xué)之間的關(guān)愛充盈了，班內(nèi)就容易形成你追我趕共同進(jìn)步的良好氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1].[美]羅伯特斯萊文著，呂紅梅，姚梅林等譯.教育心理學(xué)（理論與實(shí)踐）[M].北京：人民郵電出版社，2016（01）.

（作者單位：深圳市龍崗區(qū)平湖外國(guó)語學(xué)校）