摘 要 論文從時(shí)空維度，梳理了從20世紀(jì)80年代中期至今，公共圖書(shū)館在時(shí)間與空間兩個(gè)維度上服務(wù)拓展的三大模式六種類型，分析了這六種類型在搭載載體、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持、服務(wù)人員上的差異及優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，認(rèn)為場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館可以成為我國(guó)公共圖書(shū)館建設(shè)館外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的主要模式。

關(guān)鍵詞 公共圖書(shū)館 服務(wù)拓展模式 時(shí)空之維 發(fā)展流向

分類號(hào) G252.4

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.02.013

Abstract From the space-time dimension， this paper combs six types and three modes of service expansion of public libraries from the mid-1980s to the present. It analyses the differences of these six types in carrier， service content， technical support， service personnel as well as their advantages and disadvantages， and puts forward that venue-based 24-hour self-service libraries can become the main modes of building out-of-library service network in public libraries in China.

Keywords Public library. Service model. The dimension of time and space. Development direction.

當(dāng)前，社會(huì)上出現(xiàn)了一部分呼聲，呼吁公共文化場(chǎng)館夜間開(kāi)放常態(tài)化。2017年，四川省圖書(shū)館、博物館、文化館、群藝館四家公共文化場(chǎng)館實(shí)行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)開(kāi)放。這四家文化場(chǎng)館除了在正常開(kāi)放時(shí)間外，還將館內(nèi)部分熱門(mén)區(qū)域的開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)至晚上9點(diǎn)左右?！把訒r(shí)開(kāi)放”的舉措豐富了市民的“文化夜市”，滿足了市民的“文化渴求”。公共文化場(chǎng)館的文化服務(wù)在時(shí)間和空間上得到了有效延伸與拓展，得到了廣大市民贊許。但是，公共文化場(chǎng)館如果要實(shí)行延時(shí)開(kāi)放，甚至24小時(shí)開(kāi)放，勢(shì)必增加公共文化機(jī)構(gòu)的運(yùn)行負(fù)擔(dān)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，我們談?wù)摗靶逝c公平”，對(duì)于公共文化場(chǎng)館而言，就是要在少量增加運(yùn)行成本的情況下，既能充分發(fā)揮文化場(chǎng)館資源的作用，又能滿足大部分民眾的文化需求。為此，在思考文化場(chǎng)館延時(shí)開(kāi)放的語(yǔ)境中如何兼顧效率與公平的問(wèn)題值得深入探討。

1 時(shí)空之維：供需錯(cuò)位

《公共圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》指出，公共圖書(shū)館的基本服務(wù)是保障和滿足公眾的基本文化需求服務(wù)[1]，并對(duì)開(kāi)放空間、開(kāi)放時(shí)間制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2017年出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》規(guī)定：“公共文化設(shè)施的選址，應(yīng)當(dāng)征求公眾意見(jiàn)，符合公共文化設(shè)施的功能和特點(diǎn)，有利于發(fā)揮其作用[2]?！边@是對(duì)公共文化場(chǎng)館的地理位置及空間設(shè)施提出了要求。同理，在公共文化服務(wù)的時(shí)間上，也應(yīng)該符合公民的需求。但是，就目前而言，公共圖書(shū)館提供的服務(wù)在時(shí)空維度上與公眾需求存在著一些矛盾。

1.1 時(shí)間之維的供需矛盾

國(guó)家在政策層面對(duì)于公共圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間有明文規(guī)定?！豆矆D書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定“公共圖書(shū)館應(yīng)有固定開(kāi)放的時(shí)間，雙休日應(yīng)該對(duì)外開(kāi)放。省級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于64小時(shí);地級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于60小時(shí);縣級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于56小時(shí)。獨(dú)立建制的少年兒童圖書(shū)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于40小時(shí)”[1]。由此可見(jiàn)，省級(jí)館、地級(jí)館、縣級(jí)館平均每天開(kāi)放時(shí)間需分別達(dá)到9.1小時(shí)、8.5小時(shí)、8小時(shí)。1995年開(kāi)始實(shí)施的《國(guó)務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定》 確立了8小時(shí)工作制度，即職工每日工作8小時(shí)、每周工作40小時(shí)[3]。在人員數(shù)量充足的情況下，可以通過(guò)倒班制確保職工勞動(dòng)權(quán)益。但是，在人員不足的情況下，省級(jí)館和市級(jí)館每天的平均開(kāi)放時(shí)間均超過(guò)8小時(shí)，如果一味的追求開(kāi)放時(shí)間，就會(huì)有悖于8小時(shí)工作制度、有損職工勞動(dòng)權(quán)益，長(zhǎng)期以往，也不利于事業(yè)發(fā)展。從公共圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間的供給來(lái)看，圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間與上班一族、學(xué)生一族的上班、上學(xué)時(shí)間幾乎是同步的，當(dāng)他們?cè)陂e暇之余想利用公共圖書(shū)館時(shí)卻已經(jīng)閉館，因此，公共圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間供給與公眾需求之間存在矛盾。

1.2 空間之維的供需矛盾

當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館在服務(wù)空間供給與國(guó)民需求之間的矛盾主要表現(xiàn)為：一是網(wǎng)點(diǎn)分布不均，服務(wù)覆蓋范圍存在盲區(qū)。一座城市的公共圖書(shū)館基本位于城區(qū)中心區(qū)域，但隨著城市化進(jìn)程的加劇，城市涵蓋范圍迅速向周圍擴(kuò)張，公共圖書(shū)館的文化服務(wù)輻射范圍十分有限，服務(wù)觸角無(wú)法深入主城區(qū)中心以外的區(qū)域。特別是我國(guó)公共文化服務(wù)體系目前尚不健全，覆蓋全社會(huì)的總分館體制尚未建立，許多離中心城區(qū)距離較遠(yuǎn)的群眾無(wú)法便利享受公共文化服務(wù)。二是空間表現(xiàn)力不足，與現(xiàn)代讀者需求相去甚遠(yuǎn)。根據(jù)2014年中國(guó)青年報(bào)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，近7成讀者指出因?yàn)?4小時(shí)書(shū)店開(kāi)放閱讀空間環(huán)境溫暖舒適，安靜優(yōu)美而愿意到訪[4]。由此可見(jiàn)，國(guó)民傾向于在安靜、舒適的環(huán)境中閱讀。但就目前而言，公共圖書(shū)館在服務(wù)空間的供給上顯得平庸。有的公共圖書(shū)館提供給讀者的閱讀空間大部分以閱覽室、自習(xí)室為主，有時(shí)難免嘈雜或是一座難求。有的公共圖書(shū)館在空間布局、空間視覺(jué)效果上，唯美性不夠，空間表現(xiàn)力不足，對(duì)讀者的吸引力偏弱;有的公共圖書(shū)館設(shè)施設(shè)備比較陳舊，無(wú)法滿足現(xiàn)代讀者對(duì)環(huán)境溫暖舒適的要求。當(dāng)公共圖書(shū)館的服務(wù)空間不能滿足讀者的需求時(shí)，更多的讀者開(kāi)始轉(zhuǎn)向城市中環(huán)境較好的24小時(shí)書(shū)店。

2 時(shí)空之維：拓展模式

針對(duì)上述矛盾，我國(guó)公共圖書(shū)館多年來(lái)在拓展服務(wù)時(shí)間與空間上實(shí)行了一些有效嘗試。在公共圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間拓展上，上海圖書(shū)館在1996年12月率先提出365天開(kāi)館[5];深圳福田區(qū)圖書(shū)館首次提出“錯(cuò)峰開(kāi)館”[5];公共圖書(shū)館在館外服務(wù)空間的拓展上，以各種不同的服務(wù)模式建設(shè)分館或者流通點(diǎn);公共圖書(shū)館在虛擬空間的拓展上，以不同的服務(wù)內(nèi)容實(shí)行數(shù)字服務(wù)。本文以公共圖書(shū)館在時(shí)間維度與空間維度上均共同拓展的服務(wù)模式為研究對(duì)象，梳理在時(shí)空維度下公共圖書(shū)館拓展服務(wù)模式的發(fā)展流向。

2.1 館外流動(dòng)點(diǎn)服務(wù)：從圖書(shū)箱到圖書(shū)車

流動(dòng)圖書(shū)館是我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)在時(shí)空上拓展最直接、最有效的方式。20世紀(jì)中葉，館外流動(dòng)點(diǎn)服務(wù)主要是通過(guò)“圖書(shū)箱”這種傳統(tǒng)的模式進(jìn)行。筆者在CNKI中以主題詞“流動(dòng)圖書(shū)箱”進(jìn)行跨庫(kù)檢索，檢索結(jié)果為3篇。最早一篇關(guān)于“流動(dòng)圖書(shū)箱”的文章是1960年刊登在《圖書(shū)館學(xué)通訊》第4期上的文章——《開(kāi)展以圖書(shū)流動(dòng)箱形式為校內(nèi)職工服務(wù)的活動(dòng)》[6];公共圖書(shū)館在CNKI中關(guān)于“流動(dòng)圖書(shū)箱”的記錄是1989年刊登在《新農(nóng)業(yè)》第6期的《科技圖書(shū)漂流箱》[7]，文章報(bào)道了1985年以來(lái)，新民縣圖書(shū)館為充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)教育職能，在全縣27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各種專業(yè)戶和科技戶的家中共設(shè)置了16個(gè)科技圖書(shū)流動(dòng)箱。這16個(gè)圖書(shū)箱在這些專業(yè)戶和科技戶的家中流轉(zhuǎn)，供他們及周邊的群眾閱覽或?qū)W習(xí);2006年3月16日中國(guó)文化報(bào)第4版刊登了《圖書(shū)流動(dòng)箱進(jìn)村來(lái)》，報(bào)道了江西省定南縣圖書(shū)館自1986年以來(lái)就有流動(dòng)圖書(shū)箱活動(dòng)。在新農(nóng)村建設(shè)的環(huán)境下，在原有流通點(diǎn)的基礎(chǔ)上再添加新農(nóng)村示范點(diǎn)的“農(nóng)村科技書(shū)屋”作為新的流通點(diǎn)，每逢10日、20日、30日由新農(nóng)村建設(shè)理事會(huì)選派“值日員”到鄰村交換圖書(shū)箱，確保圖書(shū)箱的循環(huán)流動(dòng)[8]。

筆者在百度檢索平臺(tái)以檢索詞“流動(dòng)圖書(shū)箱”進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，公共圖書(shū)館在時(shí)空上均有拓展的服務(wù)模式中，圖書(shū)流動(dòng)箱最是長(zhǎng)盛不衰。在20世紀(jì)80年代，陜西寶雞市陳倉(cāng)區(qū)圖書(shū)館自1983年開(kāi)始設(shè)置圖書(shū)流動(dòng)箱，采取劃片定點(diǎn)辦法，在農(nóng)村開(kāi)展流動(dòng)借閱讀書(shū)活動(dòng)[9]。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，流通圖書(shū)箱并沒(méi)有因?yàn)槠浜?jiǎn)陋而消失。2006年新疆清河縣流動(dòng)圖書(shū)箱進(jìn)村[10]、2013年河南焦作解放區(qū)30個(gè)紅色圖書(shū)流動(dòng)箱進(jìn)社區(qū)[11]、2015年河南鄭州部分公交上出現(xiàn)流動(dòng)圖書(shū)箱[12]等等這樣的新聞在百度上也不少。甚至?xí)r下最新的共享經(jīng)濟(jì)催生的共享圖書(shū)館也有流動(dòng)圖書(shū)箱的身影。2017年，清遠(yuǎn)市日?qǐng)?bào)發(fā)起了“藍(lán)絲帶”共享微圖書(shū)館計(jì)劃，清遠(yuǎn)市圖書(shū)館給予部分圖書(shū)資源支持。藍(lán)絲帶共享微圖書(shū)館是由防水的小書(shū)箱組成，建成后24小時(shí)向市民開(kāi)放。市民可以把書(shū)籍放進(jìn)小書(shū)箱提進(jìn)行共享。雖然，小書(shū)箱是固定的，但是其“以書(shū)易書(shū)”的運(yùn)行模式，也讓每本書(shū)在圖書(shū)箱之間流動(dòng)起來(lái)[13]。

公共圖書(shū)館的流動(dòng)圖書(shū)車服務(wù)，是將汽車開(kāi)進(jìn)人流密集的地方如公園、購(gòu)物中心、學(xué)校為市民提供圖書(shū)服務(wù)，也有在晚間開(kāi)進(jìn)社區(qū)豐富居民夜間文化生活，也可將汽車開(kāi)到?jīng)]有圖書(shū)館的新區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)為居民提供服務(wù)。1985年武漢市圖書(shū)館最早開(kāi)始實(shí)施汽車圖書(shū)館項(xiàng)目[14]，到1990年時(shí)全國(guó)就已經(jīng)有70多家汽車圖書(shū)館[15]。2000年，廣州市圖書(shū)館啟用大巴作為流動(dòng)圖書(shū)車，在圖書(shū)借還上由人工登記轉(zhuǎn)向采用計(jì)算機(jī)及ILAS進(jìn)行流通管理，成為行業(yè)的新標(biāo)桿[15]。此后，全國(guó)各大公共圖書(shū)館汽車圖書(shū)館不斷涌現(xiàn)，如東莞、南寧、濟(jì)南、嘉興等。

從上述資料來(lái)看，我國(guó)公共圖書(shū)館的流動(dòng)服務(wù)，無(wú)論是圖書(shū)箱形式還是汽車形式，均興起于20世紀(jì)80年代中期，這與當(dāng)時(shí)的“讀書(shū)熱”息息相關(guān)。在當(dāng)時(shí)全民讀書(shū)的環(huán)境氛圍下，文化部十分重視圖書(shū)館建設(shè)，鼓勵(lì)有條件的省館、市館興辦流動(dòng)圖書(shū)館[15]。以圖書(shū)箱或汽車為載體的流動(dòng)圖書(shū)館，把圖書(shū)館的圖書(shū)資源分散到城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個(gè)地方，既有白天服務(wù)，也有延時(shí)服務(wù)、夜間服務(wù)，是公共圖書(shū)館拓展、延伸服務(wù)時(shí)間與空間的有效手段。

2.2 虛擬數(shù)字化服務(wù)：從文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞到移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館

文獻(xiàn)傳遞是館際互借的一種方式。隨著電子信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，通過(guò)復(fù)印、郵寄、傳真等傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞方式被網(wǎng)絡(luò)傳輸方式所取代。讀者所需文獻(xiàn)通過(guò)英特網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)傳輸是我國(guó)學(xué)者對(duì)真正意義上文獻(xiàn)傳遞的共同認(rèn)識(shí)[16]。我國(guó)真正意義上的文獻(xiàn)傳遞始于20世紀(jì)90年代中后期，2000年以后更多的公共圖書(shū)館開(kāi)始此項(xiàng)服務(wù)[16]。例如，深圳南山圖書(shū)館（1998年）、福建省圖書(shū)館（1999年）、國(guó)家圖書(shū)館（2000年）、上海圖書(shū)館（2002年）、廣東省立中山圖書(shū)館（2002年）、遼寧省圖書(shū)館（2002年）、江西省圖書(shū)館（2002年）等等[16]。2005年，廣東省立中山圖書(shū)館牽頭的珠三角地區(qū)聯(lián)合參考咨詢平臺(tái)投入運(yùn)行，吸引了福建、廣西、天津、長(zhǎng)春、山東、江西等16 個(gè)省市的 40 多個(gè)公共館加入[17]。2012年，該平臺(tái)正式更名為全國(guó)圖書(shū)館聯(lián)合參考咨詢聯(lián)盟。截至目前，已形成在全國(guó)范圍內(nèi)橫跨公共、高校和科技三大系統(tǒng)合作的聯(lián)盟平臺(tái)。目前，加盟注冊(cè)的圖書(shū)館有 180 家，咨詢員 500 多名[18]。全國(guó)圖書(shū)館聯(lián)合參考咨詢聯(lián)盟成立，使得文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)在我國(guó)圖書(shū)館系統(tǒng)全面開(kāi)展。該聯(lián)盟主要針對(duì)電子文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，打破地域、時(shí)間限制，讓讀者能獲取各館電子文獻(xiàn)資源。咨詢員 24 小時(shí)在線服務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)傳遞、郵箱向讀者傳遞電子文獻(xiàn)原文[19]。公共圖書(shū)館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)，拓展了服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的空間。一方面打破了為讀者提供服務(wù)的地域限制;另一方面突破了每日工作8小時(shí)的限制，延長(zhǎng)和拓展了服務(wù)時(shí)間。

移動(dòng)通訊技術(shù)的日新月異為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)變革，使圖書(shū)館呈現(xiàn)出另一種形態(tài)——移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館出現(xiàn)[20]。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館是將移動(dòng)通信技術(shù)與圖書(shū)館相結(jié)合，通過(guò)信息技術(shù)，對(duì)數(shù)字資源對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行采集[20]、整理和存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，并聯(lián)通用戶各種手持電子移動(dòng)設(shè)備，為用戶提供海量信息及信息服務(wù)。由于移動(dòng)閱讀主要是指利用手持電子設(shè)備，故移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館也通常以“手機(jī)圖書(shū)館”“掌上圖書(shū)館”等進(jìn)行冠名[20]。2005年，上海市圖書(shū)館最早開(kāi)始移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)，建立了“上海市手機(jī)圖書(shū)館”，最初的業(yè)務(wù)僅限于提供開(kāi)館信息、書(shū)目檢索、參考咨詢[21]、用戶信箱等短信業(yè)務(wù)，成為我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的先聲[20]。根據(jù)湘潭大學(xué)李彬彬2014年的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)在2005—2009年處于停滯不前的狀態(tài)，2010年開(kāi)始增長(zhǎng)趨勢(shì)開(kāi)始凸顯，并于2012年達(dá)到峰值。我國(guó)公共圖書(shū)館的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，大部分是引進(jìn)超星開(kāi)發(fā)的掌上圖書(shū)館軟件，以“掌上×圖”的名字命名，根據(jù)超星公司負(fù)責(zé)人介紹，目前，我國(guó)共有28家省級(jí)館，474家市級(jí)館以及1426家縣級(jí)館引進(jìn)該款軟件。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館經(jīng)過(guò)近十二年的發(fā)展，已成為集手機(jī)短信、手機(jī)網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端為一體，不僅可以查詢書(shū)目，同時(shí)也可以在線瀏覽海量電子圖書(shū)，期刊，報(bào)紙等，也有一些公共館將本館特色資源與超星掌上圖書(shū)館軟件進(jìn)行嫁接，供讀者使用本館數(shù)據(jù)庫(kù)，使之真正成為不受時(shí)空限制，一個(gè)泛在化的“口袋”圖書(shū)館。

從文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞到移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館，均是我國(guó)公共圖書(shū)館在數(shù)字虛擬空間拓展服務(wù)的有效實(shí)踐，不僅拓展了服務(wù)時(shí)間和服務(wù)空間，也拓展了服務(wù)的內(nèi)容，創(chuàng)新了服務(wù)的手段。在數(shù)字虛擬空間開(kāi)展服務(wù)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)資源共享，便利群眾等方面發(fā)揮著積極的作用。

2.3 館外固定點(diǎn)服務(wù)：從ATM機(jī)模式到場(chǎng)館模式

自RFID技術(shù)誕生以來(lái)，24小時(shí)自助圖書(shū)成為公共圖書(shū)館拓展服務(wù)空間、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的重要載體，為圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)對(duì)接城市居民文化需求搭建了一條便捷、高效的橋梁。24小時(shí)自助圖書(shū)館是24小時(shí)開(kāi)放的智能化圖書(shū)館，讀者可根據(jù)簡(jiǎn)單提示或簡(jiǎn)單操作步驟，自助完成圖書(shū)借還[22]。因其規(guī)模不大、空間較小，可以靈活地分布在城市的街道、社區(qū)、商業(yè)區(qū)等地方，能覆蓋公共圖書(shū)館的服務(wù)盲區(qū)。就我國(guó)目前而言，自助圖書(shū)館主要有兩種形態(tài)：一種是終端設(shè)備形態(tài)，一種是場(chǎng)館形態(tài)。

ATM機(jī)式的24小時(shí)自助圖書(shū)館集成RFID技術(shù)、圖書(shū)館分揀自動(dòng)控制技術(shù)、圖書(shū)傳輸自動(dòng)控制系統(tǒng)、通訊數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)處理及相關(guān)安全技術(shù)，可承載一定數(shù)量的圖書(shū)，也可供讀者自助借閱，被國(guó)內(nèi)專家稱為繼傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館之后“第三代”新型圖書(shū)館[23]。其借書(shū)如銀行ATM存取款一樣方便，故稱其為圖書(shū)ATM機(jī)。2007年，我國(guó)第一臺(tái)24小時(shí)自助借還圖書(shū)的ATM機(jī)在東莞投入使用;2008年4月，深圳啟動(dòng)“圖書(shū)之城”建設(shè)，在街頭設(shè)置了10臺(tái)圖書(shū)ATM機(jī)，統(tǒng)一命名為“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館”。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)北京、上海、廣州、武漢、福建、長(zhǎng)沙、南昌等28個(gè)省市區(qū)的大中城市已設(shè)有ATM機(jī)式的24小時(shí)自助圖書(shū)館800臺(tái)。

場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館也可稱之為空間型24小時(shí)自助圖書(shū)館。它不同于ATM機(jī)式的圖書(shū)館，有閱覽座椅、有圖書(shū)架等設(shè)施、設(shè)備實(shí)體、小型圖書(shū)館。場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館是在一個(gè)實(shí)體空間內(nèi)，配置圖書(shū)檢測(cè)設(shè)備、視頻監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)、自助借還機(jī)、監(jiān)控儀、報(bào)警系統(tǒng)等輔助設(shè)備的城市閱讀空間[24]。讀者可憑借身份證或讀者證進(jìn)入，在這里可以自助借還圖書(shū)，也可以坐下來(lái)閱讀，如同小型圖書(shū)館，解決了公共圖書(shū)館非開(kāi)放時(shí)間讀者不能利用閱讀空間的問(wèn)題，24小時(shí)開(kāi)放更是為讀者提供便捷。由于場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館要具備一定的場(chǎng)地條件，受城市空間發(fā)展的局限，使得ATM機(jī)式的自助圖書(shū)館得到了優(yōu)先發(fā)展。但是近年來(lái)，隨著讀者對(duì)閱讀空間需求和要求的提升，場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館得到了蓬勃發(fā)展。其中最有代表的是張家港市“24小時(shí)圖書(shū)驛站”，已成為全國(guó)24小時(shí)圖書(shū)館建設(shè)的典范。目前，24小時(shí)圖書(shū)驛站已有32家。其中的28家在2016年共接待讀者92萬(wàn)人次，借還圖書(shū)42.8萬(wàn)冊(cè)次，占全市各級(jí)各類公共圖書(shū)館借還冊(cè)次的13%，而所有驛站的藏書(shū)量?jī)H為全市的7.9%[25]。張家港市24小時(shí)自助圖書(shū)館模式被當(dāng)前全國(guó)許多城市公共圖書(shū)館所效仿，如溫州、揚(yáng)州、北京大興區(qū)等等。

24小時(shí)自助圖書(shū)館無(wú)論是ATM機(jī)式的還是場(chǎng)館式的，這兩種模式對(duì)于延伸公共圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)空間作用都十分明顯，對(duì)于公共文化服務(wù)深入基層、貼近群眾，增強(qiáng)公共圖書(shū)館服務(wù)效能，提高圖書(shū)資源利用率，滿足群眾需求具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，對(duì)于打通公共文化服務(wù)體系建設(shè)的“最后一公里”，完善文化體系建設(shè)，增加對(duì)基層文化服務(wù)末端提質(zhì)增量供給具有重要的實(shí)踐意義。

3 時(shí)空之維：拓展服務(wù)模式的對(duì)比與分析

從80年代中期以后出現(xiàn)的流動(dòng)圖書(shū)箱、流動(dòng)書(shū)車到90年代末出現(xiàn)的遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞，再到21世紀(jì)初至今出現(xiàn)的ATM機(jī)型24小時(shí)自助圖書(shū)館、移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館、場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館，雖然它們對(duì)于公共圖書(shū)館在時(shí)間與空間上進(jìn)行服務(wù)拓展的作用是一致的，但是這些模式之間也存在一定的差異。

3.1 搭載載體不同

公共圖書(shū)館在時(shí)空之維拓展服務(wù)的模式，在搭載載體上，流動(dòng)圖書(shū)箱模式以小型圖書(shū)箱為圖書(shū)存放的空間，公共圖書(shū)館以圖書(shū)箱為依托，將文化服務(wù)下沉到基層或中心城區(qū)圖書(shū)館覆蓋不到的服務(wù)盲區(qū);汽車圖書(shū)館模式以汽車為圖書(shū)存放空間，公共圖書(shū)館將汽開(kāi)進(jìn)社區(qū)、工廠、學(xué)校等地方，便利群眾為其提供圖書(shū)借閱、借還服務(wù);文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將電子資源通過(guò)郵件、網(wǎng)絡(luò)社交工具傳遞;移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及手持移動(dòng)設(shè)備為依托，為讀者提供泛在化實(shí)時(shí)在線服務(wù);ATM機(jī)式的24小時(shí)自助圖書(shū)館以圖書(shū)ATM機(jī)為圖書(shū)存放載體，讀者自助完成圖書(shū)借還;場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館以實(shí)體建筑空間、圖書(shū)架為圖書(shū)的存放空間及設(shè)施，讀者可自由出入獲取相關(guān)服務(wù)。

3.2 技術(shù)手段不同

80年代中期，公共圖書(shū)館在服務(wù)拓展模式上幾乎沒(méi)有技術(shù)成分，如圖書(shū)流動(dòng)箱及早期的汽車流動(dòng)服務(wù)。2000年是汽車圖書(shū)館技術(shù)水平提升的分水嶺。廣州圖書(shū)館首次使用大型客車，將人工登記改為ILAS登記，實(shí)現(xiàn)了人工操作到自動(dòng)化登記的轉(zhuǎn)變。文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞通過(guò)信息遠(yuǎn)程傳輸技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù);移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館依托的是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù);ATM機(jī)式的24小時(shí)自助圖書(shū)館依賴的是RFID技術(shù)、圖書(shū)傳輸自動(dòng)控制技術(shù)、圖書(shū)館分揀自動(dòng)控制技術(shù)、通訊數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)處理及相關(guān)安全技術(shù)[26];場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館依靠是RFID技術(shù)、門(mén)禁系統(tǒng)等。

3.3 服務(wù)內(nèi)容不同

公共圖書(shū)館在時(shí)空之維的服務(wù)拓展模式，從早期的流動(dòng)圖書(shū)服務(wù)來(lái)看，無(wú)論是圖書(shū)箱式的流動(dòng)圖書(shū)服務(wù)還是汽車流動(dòng)圖書(shū)服務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容上基本以圖書(shū)借閱、圖書(shū)借還為主。汽車流動(dòng)圖書(shū)館在后期加入了，書(shū)目查詢、下載電子文獻(xiàn)等服務(wù)。從虛擬數(shù)字化服務(wù)來(lái)看，文獻(xiàn)原文傳遞的服務(wù)內(nèi)容主要是向咨詢讀者提供相關(guān)電子文獻(xiàn)。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容包括書(shū)目查詢、短信提醒、圖書(shū)下載、圖書(shū)在線閱讀、新書(shū)推薦等多種服務(wù)項(xiàng)目。從固定點(diǎn)圖書(shū)服務(wù)來(lái)看，ATM機(jī)式的24小時(shí)自助圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容就是圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)借還。場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容有提供閱覽空間、自助借還、數(shù)字資源下載、資源檢索、小型讀書(shū)活動(dòng)等。

3.4 服務(wù)人員不同

服務(wù)人員主要有三類：合作方負(fù)責(zé)人、公共圖書(shū)館工作人員及志愿者。圖書(shū)箱式的流動(dòng)圖書(shū)服務(wù)，主要依靠合作方負(fù)責(zé)人，公共圖書(shū)館負(fù)責(zé)提供圖書(shū)資源及定期更新圖書(shū)，平時(shí)的圖書(shū)借閱服務(wù)由流動(dòng)點(diǎn)合作方負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。汽車流動(dòng)圖書(shū)服務(wù)、文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)的提供者是公共圖書(shū)館工作人員。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)是讀者在移動(dòng)圖書(shū)館APP上進(jìn)行自助服務(wù)，其服務(wù)人員是讀者自己與智能系統(tǒng)，公共圖書(shū)館工作人員為輔助服務(wù)人員。ATM機(jī)式的24小時(shí)自助圖書(shū)館是讀者自助服務(wù)，公共圖書(shū)館工作人員定期更新圖書(shū)、維護(hù)機(jī)器等。場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館的服務(wù)人員有讀者自己、志愿者、智能系統(tǒng)、合作方負(fù)責(zé)人、公共圖書(shū)館工作人員。

3.5 優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)不同

在優(yōu)勢(shì)上，從流動(dòng)圖書(shū)服務(wù)來(lái)看，圖書(shū)箱因其微小而不受場(chǎng)地限制，最具靈活性，對(duì)于公共圖書(shū)館將圖書(shū)服務(wù)分散下沉至多個(gè)基層十分有利;圖書(shū)箱因其建設(shè)成本低廉而不增添公共圖書(shū)館運(yùn)行成本，最具可操作性，有利于保障基層讀者讀書(shū)、看報(bào)等最基本文化權(quán)益。汽車圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在于在圖書(shū)數(shù)量的提供上比書(shū)箱式流動(dòng)圖書(shū)館更多，服務(wù)點(diǎn)的流動(dòng)性更強(qiáng)，汽車圖書(shū)館可以在一天之內(nèi)定點(diǎn)服務(wù)，也可以換點(diǎn)服務(wù)，服務(wù)輻射面更廣。從虛擬數(shù)字化服務(wù)來(lái)看，無(wú)論是文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞還是移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館在打破時(shí)空限制，提供泛在化服務(wù)上優(yōu)勢(shì)是相同的，同時(shí)數(shù)字化服務(wù)在實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享上優(yōu)勢(shì)較為突出。此外，數(shù)字化服務(wù)免去讀者舟車勞頓的煩惱，十分便利群眾。從固定點(diǎn)圖書(shū)服務(wù)來(lái)看，ATM機(jī)式與場(chǎng)館型24小時(shí)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在于，能夠?yàn)樽x者提供紙質(zhì)版圖書(shū)，且服務(wù)時(shí)間達(dá)到了極致。對(duì)于早期流動(dòng)圖書(shū)服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，24小時(shí)自助圖書(shū)館的圖書(shū)數(shù)量相對(duì)可觀。值得一提的是，場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館可以提供真正的閱讀空間，服務(wù)內(nèi)容和多樣化手段，可以滿足不同讀者的不同需求，為讀者較好地解決了就近閱讀的問(wèn)題，極其便利群眾。

在劣勢(shì)上，從流動(dòng)點(diǎn)圖書(shū)服務(wù)來(lái)看，書(shū)箱式圖書(shū)館難管理、圖書(shū)數(shù)量不多且服務(wù)內(nèi)容單一。公共圖書(shū)館工作人員需要定期交換圖書(shū)箱或者更新圖書(shū)，汽車流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容有限，汽車體積較為龐大，在道路較為狹窄不便通車的地方無(wú)法進(jìn)行服務(wù)。從虛擬數(shù)字化服務(wù)來(lái)看，服務(wù)讀者類型具有一定的局限性，對(duì)于不會(huì)使用電腦、不會(huì)上網(wǎng)等信息素養(yǎng)不足的老年人和少年兒童來(lái)說(shuō)，無(wú)法使用公共圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)。此外，文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞的服務(wù)內(nèi)容也十分單一。從固定點(diǎn)圖書(shū)服務(wù)來(lái)看，ATM機(jī)式的24小時(shí)自助圖書(shū)館在場(chǎng)地的選擇上具有比較高的要求，場(chǎng)地的選擇要根據(jù)圖書(shū)ATM機(jī)的尺寸，且不能淋雨;圖書(shū)ATM機(jī)造價(jià)不菲，維護(hù)成本也比較高，而且易發(fā)生故障，從而降低了讀者的體驗(yàn)感。場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館的劣勢(shì)在于在閱讀空間建設(shè)上成本相比其他模式要高很多。

4 時(shí)空之維：對(duì)未來(lái)拓展服務(wù)模式的思考

通過(guò)對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館在時(shí)間和空間兩個(gè)維度拓展服務(wù)模式的梳理，可以看出我國(guó)公共圖書(shū)館努力適應(yīng)時(shí)代需求，不斷拓寬服務(wù)空間，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，拓展服務(wù)內(nèi)容，肩負(fù)起滿足市民文化需求，提供均等文化服務(wù)，建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系的責(zé)任與使命，以及對(duì)精神文明建設(shè)的文化擔(dān)當(dāng)。

面對(duì)城市居民的文化需求，公共圖書(shū)館作為公共文化的主要建設(shè)者，要充分考慮本區(qū)域群眾對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的需要，既要兼顧公平也要考慮效益，在不大幅度增加公共圖書(shū)館運(yùn)行負(fù)擔(dān)的情況下，繼續(xù)拓展公共圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間與空間。筆者以為，在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館相比其他服務(wù)拓展模式更契合現(xiàn)代讀者需求，將是未來(lái)公共圖書(shū)館建設(shè)館外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主要模式。場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館讀者覆蓋面更廣，既能提供傳統(tǒng)閱讀服務(wù)也提供現(xiàn)代數(shù)字化服務(wù)。對(duì)于信息素養(yǎng)不足的老年人群體，部分學(xué)生群體等來(lái)說(shuō)，紙本圖書(shū)借閱相比文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞、移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館操作簡(jiǎn)單得多。場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館具有實(shí)實(shí)在在的建筑空間，能夠?yàn)槭忻裉峁┫鄬?duì)較好的閱讀環(huán)境及閱讀氛圍，同時(shí)也能促進(jìn)鄰里交流，共建文化社區(qū)，對(duì)于提高城市文明形象大有裨益。此外，場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館在空間的選擇上更加靈活，不像圖書(shū)ATM機(jī)受機(jī)子尺寸的制約且還需考慮天氣因素。24小時(shí)自助圖書(shū)館可以是現(xiàn)有農(nóng)家書(shū)屋的再利用，可以與社區(qū)綜合服務(wù)服站、鄰里中心合作，可以利用街道的咖啡店、茶樓，可以在公園內(nèi)另建新空間，還可以與住宅小區(qū)的地產(chǎn)商合作，這樣既方便了周邊群眾，也提高了小區(qū)的文化氛圍。特別需要指出的是，與第三方合作共建場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館還減輕了公共圖書(shū)館建設(shè)館外服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)成本，啟用志愿者服務(wù)也緩解了公共圖書(shū)館館外服務(wù)的人力資源成本。為此，場(chǎng)館型自助圖書(shū)館或者說(shuō)場(chǎng)館型閱讀空間，無(wú)論其選擇24小時(shí)開(kāi)放、還是選擇延時(shí)開(kāi)放或夜間開(kāi)放，對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，都是在時(shí)間與空間兩個(gè)維度進(jìn)行了服務(wù)拓展，這對(duì)于建設(shè)與完善覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系，保障群眾基本文化權(quán)益、緩解區(qū)域差別、兼顧公平與效益具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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