摘 要 信息科技發(fā)展一日千里，閱讀媒體發(fā)展日新月異，使得閱讀在傳統(tǒng)與數(shù)位之間呈現(xiàn)多元模式。論文通過文獻(xiàn)分析探討信息科技的發(fā)展對(duì)媒體演化、閱讀模式及閱讀行為的影響，并以公共信息圖書館為例，探討其數(shù)字化、擴(kuò)增實(shí)境、無線射頻系統(tǒng)、室內(nèi)導(dǎo)航、人工智能等信息科技的應(yīng)用，從建置數(shù)位館藏資源、提供互動(dòng)設(shè)計(jì)閱讀體驗(yàn)、交互式館藏指引服務(wù)等方面來創(chuàng)新閱讀模式，并通過活化與美化閱讀空間、創(chuàng)意營銷，帶動(dòng)民眾進(jìn)入多元閱讀及學(xué)習(xí)的情境。

關(guān)鍵詞 公共圖書館 信息科技 媒體演化 多元閱讀

分類號(hào) G250.78

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.02.010

Abstract With the fast development of information technology and reading media， reading presents a pluralistic pattern between tradition and digit. This paper discusses the influences of information technology development on media evolution， reading modes and reading behaviors，? and takes public library as an example to investigate practices of information technology such as digitization， AR， RFID， indoor navigation， AI and so on. Reading modes have been innovated by establishing digital collections， providing interactive reading experiences and interactive library guiding services etc. Through exciting and improving reading spaces and creative marketing， people would be lead to multiple reading and learning circumstances.

Keywords Public library. Information technology. Media evolution. Multi-reading.

1 閱讀媒體與閱讀模式的發(fā)展和數(shù)位環(huán)境的閱讀特質(zhì)與行為

1.1 閱讀媒體的發(fā)展

媒體傳播理論大師麥克魯漢（Marshall McLuhan）提出“媒體即是訊息”（The medium is the message）的傳播學(xué)概念[1]，認(rèn)為媒體形式形塑了人類社會(huì)[2]。因此當(dāng)人們理解一個(gè)訊息時(shí)會(huì)受到其傳播方式的影響，傳播媒介的形式本身也早就嵌入了該訊息中，訊息跟其傳播媒介之間有著共生關(guān)系[3]，也因而影響人們的日常生活、感官、思維、空間及溝通等行為[2]。

最初的媒體形式是出自于口語傳播，進(jìn)而形成拼音文字及印刷術(shù)，最后才是電子媒體，這是麥克魯漢三段論的媒體史觀，亦即口語媒體時(shí)期、文字媒體時(shí)期及電子媒體時(shí)期三個(gè)階段[2]。雖然媒體的發(fā)展有這三個(gè)不同時(shí)期，但至今這三種媒體系并存共榮，其中電子媒體在20世紀(jì)90年代快速發(fā)展，因此有新舊媒體的區(qū)分，新媒體指所有以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的媒體，其發(fā)展受數(shù)位、壓縮、頻寬及人造衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等四種新發(fā)明的科技所推動(dòng)[4]。

1.1.1 紙張媒體轉(zhuǎn)換為數(shù)位媒體

2000年起，世界進(jìn)入數(shù)位信息時(shí)代，紙張媒體大量轉(zhuǎn)換為數(shù)位媒體，甚至原生數(shù)位媒體，帶動(dòng)了電子書籍相關(guān)出版及閱讀產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以電子形式儲(chǔ)存和提供使用的電子檔案，如PDF、txt、ePub、mobi、azw等檔案格式[5]，可將圖書、期刊、報(bào)紙等資料類型結(jié)合網(wǎng)絡(luò)及各種閱讀載具，如個(gè)人計(jì)算機(jī)、平板計(jì)算機(jī)及智能型手機(jī)等進(jìn)行在線或離線閱讀。

1.1.2 實(shí)體視聽媒體轉(zhuǎn)換為數(shù)位視聽媒體

視聽資料又可稱為視聽媒體（Audio-Visual Media），以視覺或聽覺傳遞訊息的資料形式。唱片、錄音帶等以聲音來承載與傳遞訊息;電影片、影碟、錄像帶等以影像與聲音承載與傳遞訊息。許多視聽資料必須借助器材設(shè)備，因此視聽媒體又分為軟件與硬件[6]。例如，CD、VCD、BD必須通過相對(duì)應(yīng)的播放器才能觀賞或聆聽。隨著數(shù)位科技的發(fā)展，視聽媒體以電子化、綜合化、系列化的形態(tài)出現(xiàn)[7]。

1.1.3 互動(dòng)多媒體

多媒體，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中，是組合兩種或兩種以上媒體的一種人機(jī)交互式信息交流和傳播媒體。使用的媒體包括文字、圖片、照片、聲音（包含音樂、語音旁白、特殊音效）、動(dòng)畫和影片，以及程序所提供的互動(dòng)功能[3]。

1.1.4 數(shù)位影音匯流

由于影視音數(shù)位匯流技術(shù)的發(fā)展，有聲出版、電子影像出版、手機(jī)書等媒體出版將跳出紙張及文字的限制，成為未來影視音數(shù)位出版的主流。而隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶、定位技術(shù)及智能型終端裝置等數(shù)位科技日益普及，運(yùn)用擴(kuò)增虛擬實(shí)境、3D技術(shù)之實(shí)時(shí)影片或游戲動(dòng)畫，提供符合各類型教育所需之AR、VR交互式科普?qǐng)D書也可能成為未來出版的趨勢(shì)[8]。

1.2 多元閱讀模式的發(fā)展

隨著數(shù)位閱讀環(huán)境的發(fā)展與形成，人們的閱讀模式趨于多元化，紙本閱讀模式至今歷久不衰，實(shí)體視聽媒體閱讀經(jīng)歷消長(zhǎng)，數(shù)位閱讀成為嶄新的閱讀模式和發(fā)展模式，然而紙本和數(shù)位并存的多元閱讀模式短期內(nèi)仍會(huì)并駕齊驅(qū)。

1.2.1 紙本閱讀

紙本閱讀具有文字、抽象、安靜、收斂、孤獨(dú)、整體、線性、靜態(tài)、陰性等特質(zhì)[9]。在紙張媒體世界里的閱讀模式，大多采用逐頁翻閱，各頁內(nèi)逐行逐字閱讀的模式;工具書類書籍（如百科全書、字典等），以特定索引方式進(jìn)行條目查詢及跳躍式閱讀;一般書籍或報(bào)章雜志，主要以瀏覽的方式，快速閱讀主要標(biāo)題或圖片，在感興趣部分停駐并仔細(xì)閱讀[10]。

1.2.2 視聽閱讀

視聽媒體主要以聲音或圖像為載體，用于人的視聽感覺器官，通過專屬播放器或計(jì)算機(jī)播放CD、DVD和BD。

1.2.3 數(shù)位閱讀

2000年代起，閱讀由紙張走向數(shù)位，數(shù)位閱讀成為與傳統(tǒng)紙本閱讀截然不同的閱讀行為，在熒幕上逐頁翻看一份自實(shí)體紙張掃描成圖檔的文件，或卷動(dòng)視窗看著另一份在計(jì)算機(jī)中直接編輯撰寫的文件，不在乎其內(nèi)容原始來源，或呈現(xiàn)形式上的新形態(tài)[10]。數(shù)位環(huán)境的閱讀包含網(wǎng)絡(luò)與數(shù)位閱讀，呈現(xiàn)多媒體之具象以及活潑、外擴(kuò)、社教、零碎、多工、動(dòng)態(tài)、陽性等特質(zhì)[9，11]。

1.2.4 多元閱讀

信息科技的發(fā)展，改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣，不一定要擁有實(shí)體書才能取得信息內(nèi)容，可以有多種方式閱讀一本書、一篇文章或任何書寫文件，然而紙本圖書的銷售仍強(qiáng)勁[12]，甚至不跌反升[13]。換言之，目前人們的閱讀模式不會(huì)是單一模式，會(huì)是結(jié)合實(shí)體、數(shù)位文件和影音多元媒體的多元閱讀模式。另外，從“媒體即是訊息”[1]角度而言，多元閱讀模式包括各種傳播媒介，如任何以實(shí)體或數(shù)位方式呈現(xiàn)的媒介均屬多元閱讀模式的范疇。

1.3 數(shù)位環(huán)境的閱讀特質(zhì)與行為

由于信息爆炸及信息科技的發(fā)展，人們閱讀方式增加了閱讀電子文件，因此以熒幕為基底的閱讀行為正新興發(fā)展，其特性為花更多時(shí)間在瀏覽和快速掃描文件、以關(guān)鍵字定位、一次性閱讀、非線性閱讀、選擇性閱讀，但花較少時(shí)間深入及專注閱讀。在紙本環(huán)境，人們閱讀時(shí)一邊批注或畫線是很普遍的行為，但這種傳統(tǒng)的閱讀行為，尚未融入數(shù)位環(huán)境閱讀電子文獻(xiàn)行為，很多人還是傾向?qū)㈦娮游募蛴『?，再以紙本的形式閱讀并批注畫線。同時(shí)，由于人們傾向以紙本為閱讀媒體，特別是做深入閱讀，故紙本文件在數(shù)位環(huán)境下不大可能會(huì)消失[14]。

閱讀電子書載體包含桌上型計(jì)算機(jī)、筆記型計(jì)算機(jī)、平板計(jì)算機(jī)、智能型手機(jī)、專用閱讀器等，但依據(jù)臺(tái)灣數(shù)位出版聯(lián)盟（2012） 針對(duì)臺(tái)灣數(shù)位閱讀的消費(fèi)者所做的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，人們最常在平板計(jì)算機(jī)上閱讀電子書籍，其次是智能型手機(jī)。人們最常在iOS 系統(tǒng)上閱讀，其次是Windows 系統(tǒng)，再其次是Android 系統(tǒng)。賴麗香和俞維澐（2017） 針對(duì)臺(tái)灣公共咨訊圖書館“電子書服務(wù)平臺(tái)”會(huì)員所做的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，會(huì)員最常用來閱讀電子書的載具是桌上型、筆記型計(jì)算機(jī)，其次是Android智能型手機(jī)，再次是平板計(jì)算機(jī)（iPAD）[15]。

2 公共圖書館信息科技應(yīng)用與多元閱讀模式之推展

閱讀媒體、閱讀載體、閱讀模式及閱讀行為的改變發(fā)展都受信息科技的影響，臺(tái)灣公共圖書館均積極因應(yīng)，提供符合當(dāng)代讀者需求的館藏資源與服務(wù)。下面以臺(tái)灣公共咨訊圖書館（以下簡(jiǎn)稱“本館”）運(yùn)用信息科技推展多元閱讀模式為例，展開進(jìn)一步探討。

2.1 建構(gòu)多元館藏資源，創(chuàng)新多元閱讀模式

多元閱讀資源是讀者多元閱讀的基礎(chǔ)。本館通過購買及自建方式建立多元館藏資源，為讀者提供創(chuàng)新多元閱讀模式。建構(gòu)之館藏仍以實(shí)體紙本館藏為大宗，數(shù)位館藏資源則成為館藏發(fā)展的趨勢(shì)，數(shù)位館藏資源類型包括電子書、電子期刊、電子報(bào)紙、語言學(xué)習(xí)、影音數(shù)位資源等數(shù)據(jù)庫，典藏于云端，通過全球信息網(wǎng)響應(yīng)式網(wǎng)頁，讓讀者連接使用，讀者可通過個(gè)人計(jì)算機(jī)、筆記型計(jì)算機(jī)、智能型手機(jī)、平板計(jì)算機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行數(shù)位閱讀。

本館運(yùn)用數(shù)字化及數(shù)位典藏等相關(guān)技術(shù)，創(chuàng)意建置多種數(shù)位資源數(shù)據(jù)庫。（1）電子書服務(wù)平臺(tái)：征集（購買、贈(zèng)送）正體中文電子書物件（PDF或ePub）經(jīng)轉(zhuǎn)換后典藏于“電子書服務(wù)平臺(tái)”，通過數(shù)位版權(quán)管理機(jī)制，提供讀者借還與閱讀服務(wù)。（2）數(shù)位典藏網(wǎng)：數(shù)字化館藏日文舊籍及舊報(bào)紙，建立“數(shù)位典藏網(wǎng)”，賦予舊籍資料新生命，通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用無遠(yuǎn)弗界。（3）圓夢(mèng)繪本數(shù)據(jù)庫：收錄學(xué)生原創(chuàng)繪本作品轉(zhuǎn)置為無字版、故事版和有聲版的繪本電子書，為讀者提供依需求在線于同一視窗切換無字版、故事版或有聲版等免費(fèi)閱讀和聆聽。（4）設(shè)計(jì)師之手—數(shù)位設(shè)計(jì)展示平臺(tái)：典藏學(xué)生設(shè)計(jì)作品，類型有模型、紙本、動(dòng)畫互動(dòng)多媒體及影片等。（5）在線視聽媒體中心（VOD）：媒體內(nèi)容有倡導(dǎo)片、有聲書、口述影像影音、紀(jì)錄片、活動(dòng)紀(jì)錄、講座、研習(xí)訓(xùn)練、卡通動(dòng)漫，以及各種主題的影音資料。

以上多元數(shù)位資源數(shù)據(jù)庫均提供民眾免費(fèi)上網(wǎng)使用，其中“電子書服務(wù)平臺(tái)”系提供臺(tái)灣公共圖書館讀者注冊(cè)成為會(huì)員后免費(fèi)借閱，提供會(huì)員24小時(shí)連接使用，可通過個(gè)人計(jì)算機(jī)、平板計(jì)算機(jī)或智能型手機(jī)借閱電子書。電子書閱讀模式，個(gè)人計(jì)算機(jī)版可直接在線翻閱;利用平板計(jì)算機(jī)或移動(dòng)手機(jī)則須以本館開發(fā)之iLib Reader APP下載在平臺(tái)借閱的電子書，進(jìn)行行動(dòng)閱讀，劃線注記等，讓讀者有紙本圖書翻閱及注記的傳統(tǒng)閱讀之感。

2.2? 建立互動(dòng)設(shè)計(jì)閱讀裝置推展閱讀新體驗(yàn)

體感互動(dòng)技術(shù)、擴(kuò)增實(shí)境（AR）和觸控技術(shù)是互動(dòng)設(shè)計(jì)閱讀裝置重要的信息科技應(yīng)用。本館通過應(yīng)用動(dòng)漫數(shù)位閱讀、兒童虛擬互動(dòng)及擴(kuò)增實(shí)境閱讀與學(xué)習(xí)、觸控閱報(bào)機(jī)及數(shù)位休閑平臺(tái)等推展閱讀新體驗(yàn)。

2.2.1? 動(dòng)漫數(shù)位閱讀

結(jié)合數(shù)位科技教育、娛樂及信息服務(wù)功能，本館設(shè)置“數(shù)位休閑中心”，推廣展示臺(tái)灣原創(chuàng)動(dòng)漫出版品，結(jié)合觸控?zé)赡?、?dòng)態(tài)體感偵測(cè)等數(shù)位展示，并提供親子共學(xué)空間，增進(jìn)動(dòng)漫數(shù)位閱讀，傳達(dá)友情與團(tuán)隊(duì)合作的品格教育，同時(shí)兼具知識(shí)性與娛樂性的五感探索體驗(yàn)。讀者可通過觸控?zé)赡贿x擇喜愛的動(dòng)漫，戴上無線耳機(jī)即可收聽觀賞;創(chuàng)意趣味的體感游戲，通過身體的跳躍、擺動(dòng)等，訓(xùn)練孩童的反應(yīng)力及肢體協(xié)調(diào)，并以競(jìng)賽模式提高游戲趣味性。

2.2.2 兒童虛擬互動(dòng)及擴(kuò)增實(shí)境閱讀與學(xué)習(xí)

虛擬互動(dòng)及擴(kuò)增實(shí)境閱讀與學(xué)習(xí)是最吸引兒童的閱讀模式之一。本館總館兒童學(xué)習(xí)中心入口長(zhǎng)廊及數(shù)位故事屋引進(jìn)體感互動(dòng)科技，運(yùn)用投影墻動(dòng)畫及虛擬游戲，吸引兒童認(rèn)識(shí)主題分類及參與繪本故事的情節(jié)發(fā)展。另外，運(yùn)用AR技術(shù)于兒童繪本，結(jié)合現(xiàn)實(shí)世界實(shí)體物件和計(jì)算機(jī)所產(chǎn)生的虛擬圖像或物件技術(shù)與真實(shí)世界環(huán)境結(jié)合的互動(dòng)[16]，讓兒童體驗(yàn)2D或3D立體書影像和動(dòng)態(tài)影音導(dǎo)讀，使得閱讀具有多重感官享受和趣味性，從而提高閱讀興趣。

2.2.3 大型觸控閱報(bào)機(jī)及數(shù)位休閑平臺(tái)

由于觸控技術(shù)的發(fā)展，使得觸控輸入越來越普遍。本館亦善加利用，如提供樂齡讀者大型觸控閱報(bào)機(jī)，將實(shí)體報(bào)紙攤開閱報(bào)模式，轉(zhuǎn)化以雙面全報(bào)版面呈現(xiàn)之?dāng)?shù)位報(bào)紙，讓讀者可以直覺式的操作模式，輕松通過手指觸碰翻閱瀏覽當(dāng)日四種數(shù)位報(bào)紙。一座采用55吋大型互動(dòng)觸控?zé)赡坏臄?shù)位休閑平臺(tái)，提供象棋、五子棋、西洋棋、黑白棋、超級(jí)五子棋等五種數(shù)位棋藝及益智游戲，供到訪的樂齡讀者及親朋享受數(shù)位休閑活動(dòng)。

2.3 交互式館藏指引

為幫助讀者快速尋找到圖書館的館藏實(shí)體圖書資料，本館應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息技術(shù)[17]提供交互式館藏指引服務(wù)，包含下列三種互動(dòng)裝置。

2.3.1 混合實(shí)境智慧兒童圖書館之建置

公共信息圖書館結(jié)合臺(tái)北科技大學(xué)、臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)合作開發(fā)兒童數(shù)位圖書館，協(xié)助小學(xué)學(xué)童利用數(shù)位科技來搜尋、瀏覽、采納推薦圖書及學(xué)習(xí)圖書分類號(hào)以利用圖書館資源。研究團(tuán)隊(duì)除探勘圖書館典藏書籍之主題結(jié)構(gòu)，并結(jié)合讀者利用圖書館借閱紀(jì)錄與館內(nèi)空間逗留紀(jì)錄，分析兒童讀者群組偏好，從而設(shè)定書籍推薦機(jī)制。同時(shí)，分別設(shè)置兒童智慧手表界面導(dǎo)航搜尋書籍及側(cè)封板視覺化瀏覽界面、電子推播書墻推薦書籍、圖書館入口沉浸情境分類號(hào)嚴(yán)肅游戲。希冀以創(chuàng)新形態(tài)之視覺化界面與人機(jī)互動(dòng)設(shè)計(jì)，促使兒童體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)的智慧化圖書館，將促進(jìn)數(shù)位世代兒童讀者的閱讀素養(yǎng)及習(xí)慣[18]。

智慧手表導(dǎo)航尋書，系利用穿戴式裝置與觸控互動(dòng)的特性，結(jié)合Beacon微導(dǎo)技術(shù)，并以讀者的借閱紀(jì)錄及館藏?cái)?shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，依據(jù)手表借閱者的客制化信息，主動(dòng)推薦適合兒童閱讀的圖書，并導(dǎo)航至?xí)诩芪?。圖書推薦的功能亦結(jié)合電子傳播書墻及RFID智慧書架，館藏書目資料及架位信息直接顯示于可視化界面并導(dǎo)引讀者至圖書所在架位。

入口沉浸情境分類號(hào)嚴(yán)肅游戲，系于兒童學(xué)習(xí)中心入口長(zhǎng)廊設(shè)置互動(dòng)投影裝置，以及圖書分類號(hào)嚴(yán)肅游戲提供學(xué)習(xí)兒童學(xué)習(xí)中心圖書之分類及排架區(qū)位。

2.3.2 智慧型RFID預(yù)約取書服務(wù)

為有效管理每日超過1000本以上的預(yù)約圖書，本館于總館一樓預(yù)約自助取書區(qū)，建置“智能型RFID書架設(shè)備及預(yù)約取書服務(wù)整合系統(tǒng)”，共設(shè)置七座智慧書架，運(yùn)用超高頻無線射頻識(shí)別技術(shù)（UHF RFID），可同時(shí)偵測(cè)七座智慧書架1500本以上預(yù)約書籍的RFID芯片碼，實(shí)時(shí)回傳書籍在預(yù)約書架的位置，配合觸控操作之預(yù)約取書服務(wù)整合查詢系統(tǒng)，提供讀者智慧化便捷的預(yù)約取書服務(wù)。

2.3.3 尋書導(dǎo)引系統(tǒng)—iLib Finder APP

本館于2018年6月完成室內(nèi)訂位導(dǎo)航基礎(chǔ)建設(shè)，開發(fā)符合行動(dòng)載具使用的圖書館全方位行動(dòng)智慧App平臺(tái)，稱為“臺(tái)灣公共咨訊圖書館尋書導(dǎo)引系統(tǒng)”（iLib Finder），包含九項(xiàng)服務(wù)功能，歸納分為四大類[19]。 （1）實(shí)體館藏導(dǎo)引及行動(dòng)借閱。尋書導(dǎo)引iLib Finder實(shí)時(shí)介接本館圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)?！梆^藏導(dǎo)引”功能，提供以書名、關(guān)鍵詞及ISBN查詢館藏功能。當(dāng)點(diǎn)選預(yù)借閱書單后，可通過室內(nèi)導(dǎo)航引導(dǎo)到館藏所在書架區(qū)及架位。找到預(yù)借閱之館藏書籍后，可利用APP顯示讀者認(rèn)證后的借閱證條形碼，可進(jìn)行“行動(dòng)借閱”，至自助式借書機(jī)借書，在“我的書房”功能中，則可快速查詢最新借閱書單及到期日?！皶褂罢埂惫δ埽峁┍攫^新進(jìn)或推薦的主題書籍展示訊息，包含展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間及各書籍之書目資料、館藏位置及借閱狀態(tài)等訊息，讓讀者快速找到新書及推薦書籍。 （2）快速連接本館數(shù)位資源平臺(tái)?！跋嚓P(guān)連結(jié)”功能提供讀者快速連接本館數(shù)位資源平臺(tái)，如“電子書服務(wù)平臺(tái)”之iLib Reader APP與數(shù)位資源入口網(wǎng)，以及本館官網(wǎng)、FAQ常見問題、社群媒體Line好友及FB粉絲專頁等，使讀者在不同平臺(tái)間可以迅速轉(zhuǎn)換連接使用。（3）圖書館簡(jiǎn)介及導(dǎo)覽?！梆^區(qū)介紹”提供本館總館及兩分館之地址、電話、開放時(shí)間及簡(jiǎn)介;“主題導(dǎo)覽”提供圖書館依主題規(guī)劃之導(dǎo)覽路線，民眾可依興趣選擇路線，自行導(dǎo)航認(rèn)識(shí)圖書館的服務(wù)、空間和設(shè)施;“智慧導(dǎo)引”進(jìn)一步提供館內(nèi)設(shè)施、無障礙、快速服務(wù)及室內(nèi)停車場(chǎng)尋車等之導(dǎo)引。 （4）訊息推播?！巴撇ビ嵪ⅰ惫δ苤饕府?dāng)讀者進(jìn)入本館時(shí)，主動(dòng)將最新活動(dòng)公告訊息推送到讀者手機(jī)，讓讀者實(shí)時(shí)取得最新訊息。

3 運(yùn)用信息科技推廣多元閱讀資源與服務(wù)

推廣與營銷圖書館的閱讀資源、服務(wù)和活動(dòng)是圖書館推展閱讀關(guān)鍵策略。本館在實(shí)體和數(shù)位環(huán)境中，運(yùn)用信息科技通過大型互動(dòng)信息墻、機(jī)器人運(yùn)書及說故事、數(shù)位閱讀推廣云端介接、網(wǎng)站社群媒體營銷等方式推廣閱讀資源與服務(wù)。

3.1 大型互動(dòng)信息墻

本館于一樓建置一座大型互動(dòng)信息墻，是多訊號(hào)源整合管理平臺(tái)，將各種信息靈活呈現(xiàn)于大尺寸拼接電視墻上，配合多點(diǎn)觸控框、圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)所需之借閱證讀卡、拍照合成攝影等裝置，建置符合圖書館信息推播及多元文化關(guān)懷之人機(jī)互動(dòng)平臺(tái)。信息推播內(nèi)容包含政府政策及本館活動(dòng)倡導(dǎo)海報(bào)或短片;導(dǎo)入東南亞新住民文化相關(guān)互動(dòng)地圖及拍照合成，讓來館民眾在寓教于樂中認(rèn)識(shí)新住民文化;結(jié)合圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)書目資料，展示新書及熱門圖書館藏以吸引民眾借閱。

3.2 智慧機(jī)器人運(yùn)書及說故事

人工智能（Artificial Intelligence， AI） 是藉由計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力賦予計(jì)算機(jī)智慧，即讓計(jì)算機(jī)具有學(xué)習(xí)、思考、溝通等特質(zhì)。機(jī)器人是人工智能常見的應(yīng)用之一[20]。本館為發(fā)掘機(jī)器人未來在圖書館可行的加值應(yīng)用與服務(wù)，于2011年開發(fā)“運(yùn)書機(jī)器人”，以可愛討喜的貓頭鷹為造型，結(jié)合自動(dòng)還書分揀系統(tǒng)，將歸還的兒童書籍運(yùn)送至兒童學(xué)習(xí)中心，運(yùn)送過程中會(huì)與讀者互動(dòng)，吸引大小朋友的目光，引發(fā)閱讀興趣[21-22]。2017年又導(dǎo)入人形NAO機(jī)器人，具有簡(jiǎn)單制式語音合成、語音辨識(shí)等功能，通過與讀者的互動(dòng)過程提供指引、咨詢及迎賓服務(wù)，并可利用機(jī)器人可愛的外型，以生動(dòng)活潑的互動(dòng)方式，進(jìn)行說故事服務(wù)[22-24]。

3.3 數(shù)位閱讀推廣云端介接

本館以“電子書服務(wù)平臺(tái)”介接教育云平臺(tái)之教育體系身份認(rèn)證服務(wù)，提供全臺(tái)中小學(xué)師生連接使用，免除使用者須自行識(shí)別并管理多組賬號(hào)密碼（如各縣市圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)、電子書服務(wù)平臺(tái)、教育云）的困擾。參與合作的縣市中小學(xué)師生可以在同意授權(quán)個(gè)人資料后，輕松完成注冊(cè)“電子書服務(wù)平臺(tái)”及數(shù)位借閱證申請(qǐng)，使教師能專注于數(shù)位閱讀推廣。

此外，本館參與“公部門數(shù)位學(xué)習(xí)資源跨域整合計(jì)劃”，介接地方行政研習(xí)中心“e等公務(wù)園+”的數(shù)位學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供全臺(tái)公務(wù)人員以“我的e政府”帳號(hào)密碼登入“電子書服務(wù)平臺(tái)”;與臺(tái)灣師范大學(xué)心理與教育測(cè)驗(yàn)研究發(fā)展中心開發(fā)之適性閱讀平臺(tái)“Smart Reading 慧讀會(huì)讀”系統(tǒng)合作業(yè)，提供該平臺(tái)使用者以單一賬號(hào)登入方式，連接使用本館電子書資源。一般讀者亦可通過其Google、Facebook輸入賬號(hào)密碼等方式完成登入。

以上除便利一般讀者使用本館數(shù)位館藏，也擴(kuò)展了“電子書服務(wù)平臺(tái)”服務(wù)范圍，自公共圖書館讀者延伸到中小學(xué)師生及全臺(tái)公務(wù)人員，更能提高全民數(shù)位閱讀推廣的成效。

3.4 網(wǎng)絡(luò)社群媒體營銷

為加強(qiáng)推廣全民閱讀并與民眾密切聯(lián)系，本館充分運(yùn)用社群媒體營銷，于Facebook設(shè)置粉絲專欄，實(shí)時(shí)刊載服務(wù)及活動(dòng)相關(guān)訊息，并隨時(shí)掌握最新的讀者反應(yīng)意見，快速主動(dòng)回應(yīng)相關(guān)問題或業(yè)務(wù)。2016年Line社群媒體快速發(fā)展，本館亦因應(yīng)建置“Line@生活圈”，進(jìn)行訊息公告與活動(dòng)宣傳。本館另有專屬YouTube頻道，推廣并直播相關(guān)服務(wù)與活動(dòng)。通過Facebook粉絲專頁、Line@生活圈及專屬YouTube頻道，相輔相成的營銷方式，讓服務(wù)族群延伸，在數(shù)位時(shí)代里獲得民眾的支持與認(rèn)同。

4 活化及美化公共圖書館閱覽空間，營造多元閱讀的氛圍

活化及美化圖書館閱覽空間不僅提供多元閱讀模式的界面，也是多元閱讀媒體，讓讀者在圖書館內(nèi)有另類融入閱讀的選擇，例如選擇一個(gè)閱讀角落看書，或選擇一個(gè)展覽角落細(xì)品展品，感受作品所傳達(dá)的信息、意象、美感或啟發(fā)。以下以本館為例，通過創(chuàng)意閱讀角、“新到圖書精選好書”書墻、類博物館之主題展覽，活化及美化閱覽空間，吸引讀者融入多元閱讀氛圍，吸取多樣信息與知識(shí)，增長(zhǎng)智慧。

4.1 創(chuàng)意多元閱讀角

本館自2016年3月起，先后通過自行布置及企業(yè)認(rèn)養(yǎng)閱讀角方式，活化及美化閱覽空間。企業(yè)認(rèn)養(yǎng)部分，系與企業(yè)異業(yè)結(jié)盟，爭(zhēng)取社會(huì)資源，邀請(qǐng)臺(tái)灣時(shí)尚但平價(jià)之家具企業(yè)，提供家具組，擺放在圖書館的適當(dāng)角落，讓讀者入館閱覽，安坐不同地方，體驗(yàn)不同家居風(fēng)情。2017年與中信集團(tuán)合作“閱讀全壘打”活動(dòng)，特于總館五樓增設(shè)棒球主題閱讀角，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)蜿蜒書架造型融入棒球縫線與棒球場(chǎng)、壘包等元素，配合書籍展示與活動(dòng)海報(bào)、酷卡信息，供讀者體驗(yàn)。另外，本館規(guī)劃“拾光藝?yán)取遍喿x角，系以“10”為發(fā)想，設(shè)置一藝術(shù)墻面，可放置以十為單位之照片或畫作，現(xiàn)場(chǎng)并搭配3組閱覽桌椅供讀者閱讀。

4.2 “新到圖書精選好書”書墻

新書展示是圖書館吸引讀者借閱書籍的重要營銷渠道之一。本館在總館一樓大廳人流匯集處，精心設(shè)計(jì)新書展示區(qū)，展示新到圖書、好書精選等書展，并提供桌椅及饒富設(shè)計(jì)的裝飾，為讀者營造如同置身于書店般的情境，實(shí)體書提供讀者瀏覽內(nèi)容，新書展示系統(tǒng)則提供書名、作者、索書號(hào)等信息，便于讀者搜尋圖書位置或預(yù)約圖書。新書展示區(qū)的設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格，由內(nèi)外觀看，呈現(xiàn)不同設(shè)計(jì)風(fēng)格和美感。

4.3 類博物館之主題展覽

本館設(shè)有多處展示場(chǎng)地，與異業(yè)合作，定期辦理類博物館之大型展覽，為讀者提供另類之多元閱讀媒體與活動(dòng)，以下舉例加以說明。

4.3.1 南洋味特展：再現(xiàn)東南亞餐桌上的家鄉(xiāng)味

“南洋”泛指亞洲大陸以南的陸地及南太平洋、印度洋的廣大海域，近年學(xué)界常用“島嶼東南亞”及“半島東南亞”劃分。位處熱帶地區(qū)而有豐富的物產(chǎn)，因天候炎熱，此地人們自古仰賴風(fēng)味強(qiáng)烈的辛香料保存食材及調(diào)理食物，以喚醒味蕾、增進(jìn)食欲。如泰國料理酸辣并重、辛香甘鮮具多層次風(fēng)味;越南料理多運(yùn)用香草及生菜，拌上魚露或椰漿，口感清爽。以東南亞飲食文化為主題的特展，用飲食串起東南亞新住民與家鄉(xiāng)的聯(lián)系，讓民眾從飲食認(rèn)識(shí)異國自然環(huán)境與文化。特展從人類學(xué)及植物學(xué)的角度切入，以文化交流中最平易近人的“食”為主題，特別邀請(qǐng)新住民、新二代提供生活經(jīng)驗(yàn)、圖片及物件，除了親身參與策展，也加入教育推廣的行列。

4.3.2 “屋檐下的全球化——婚姻移民在臺(tái)灣”特展

臺(tái)灣新移民帶來了形形色色的文化，使臺(tái)灣成為彼此共同的大家庭?！拔蓍芟碌娜蚧?婚姻移民在臺(tái)灣”特展從全球化的移民現(xiàn)象，來看新住民入籍與適應(yīng)臺(tái)灣生活的歷程，以“引言”“臺(tái)灣大世界”“在不在地，只是時(shí)間問題”“臺(tái)灣共同體”“他鄉(xiāng)是家鄉(xiāng)”等五大展區(qū)。通過特展，讓民眾學(xué)習(xí)以一顆多元開放、平等尊重的心，與來自不同地方的人一同生活，見證新住民勇敢面對(duì)各種挑戰(zhàn)的決心，及新住民對(duì)臺(tái)灣的貢獻(xiàn)與所創(chuàng)造的價(jià)值。

5 舉辦大型閱讀推廣活動(dòng)，推展多元閱讀模式

5.1 臺(tái)灣閱讀節(jié)

臺(tái)灣閱讀節(jié)是臺(tái)灣圖書館界的年度盛事，是全臺(tái)性的閱讀推廣活動(dòng)。本館于2017年辦理一年一度的臺(tái)灣閱讀節(jié)，以閱讀拍賣會(huì)為活動(dòng)主線，首創(chuàng)將拍賣會(huì)的概念和元素融入閱讀節(jié)慶活動(dòng)里，運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)數(shù)取代現(xiàn)金的方式來競(jìng)標(biāo)閱讀拍賣品，而知識(shí)點(diǎn)數(shù)的取得則是必須藉由參與圖書館所規(guī)劃的多元閱讀活動(dòng)，形塑日積月累的閱讀習(xí)慣，最后于閱讀節(jié)活動(dòng)當(dāng)天將所累積的知識(shí)點(diǎn)數(shù)作為參加拍賣會(huì)競(jìng)標(biāo)的籌碼，把最想要的閱讀禮物標(biāo)回家，通過創(chuàng)意設(shè)計(jì)將閱讀與拍賣做結(jié)合，展現(xiàn)出臺(tái)灣閱讀節(jié)的創(chuàng)新模式與無限可能性[25]。

5.2 閱讀全壘打

棒球運(yùn)動(dòng)在臺(tái)灣是全民運(yùn)動(dòng)，看棒球賽更是全民的活動(dòng)。本館自2016年起與銀行異業(yè)結(jié)盟，每年合作推出“閱讀全壘打”系列活動(dòng)，結(jié)合各縣市公共圖書館辦理各種閱讀與棒球結(jié)合的相關(guān)活動(dòng)，鼓勵(lì)民眾到圖書館借閱書籍，并可獲取銀行所屬職業(yè)棒球隊(duì)主場(chǎng)賽事門票，每年約吸引15～20萬人次加?！?018閱讀全壘打.夢(mèng)想象前行”活動(dòng)，串聯(lián)苗栗、臺(tái)中、彰化、南投等4個(gè)縣市共30所公共圖書館及行動(dòng)故事車共同辦理，將閱讀觸角從圖書館擴(kuò)散至棒球場(chǎng)，邀請(qǐng)親子或好友共同閱讀。因著球迷轉(zhuǎn)為讀者、讀者轉(zhuǎn)為球迷的創(chuàng)意，讓閱讀與棒球成為“眾樂樂”的全民運(yùn)動(dòng)。

5.3 世界書香日

配合“世界書香日”，本館每年辦理大型閱讀推廣活動(dòng)，以閱讀博覽會(huì)的型式呈現(xiàn)，提供民眾多元、有趣的閱讀之旅?！?018世界書香日-讀你，幸福的瞬間”系列活動(dòng)于2018年4月21日在本館總館戶外廣場(chǎng)展開，包含多元藝文表演、書香市集、閱讀宴、閱讀尋寶王等，讓民眾感受多元閱讀的幸福滋味。在活動(dòng)日前，本館廣發(fā)“英雄帖”，征選小小書香騎士的閱讀代言人，入選的20位小朋友在活動(dòng)當(dāng)天授予證書并獲頒騎士勛章，待他們接受專業(yè)培訓(xùn)后擔(dān)任本館閱讀活動(dòng)的代言人;征選的影片在活動(dòng)當(dāng)日于戶外大型電視墻公開播放，以幸福故事為主題的影片，一幕幕動(dòng)人的畫面，都是在圖書館發(fā)生的“幸福的瞬間”。

6 結(jié)論

隨著信息科技不斷地進(jìn)步發(fā)展，可預(yù)期地閱讀媒體的形式、閱讀載具及人們閱讀的模式與行為也必然不斷演進(jìn)改變，然而人們的閱讀習(xí)慣各有不同，不論是出版業(yè)或是其他人群的閱讀的模式均處于紙本圖書、電子圖書、多媒體圖書混合的多元媒體與多元閱讀模式中，人們依需求選擇不同的媒介閱讀。因此，各級(jí)圖書館，特別是公共圖書館應(yīng)持續(xù)因應(yīng)媒體的發(fā)展和讀者的需求，提供多元的閱讀媒體，并暢通取得閱讀媒體的管道;善用信息科技及社群媒體，結(jié)合實(shí)體與數(shù)位閱讀環(huán)境營銷閱讀資源與服務(wù)，帶動(dòng)人們閱讀。本館為臺(tái)灣最大的數(shù)位公共圖書館，負(fù)有協(xié)助全臺(tái)公共圖書館發(fā)展的任務(wù)。因此，本館通過建置豐富的數(shù)位資源供讀者、中小學(xué)師生及公務(wù)人員使用，引進(jìn)多種與閱讀相關(guān)的數(shù)位裝置利用各種館員培訓(xùn)機(jī)會(huì)及營銷管道，做好帶頭作用，帶領(lǐng)全臺(tái)公共圖書館共同服務(wù)讀者，帶動(dòng)全民閱讀，從而提升全民幸福感。

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