王成興 許炎

摘要：檔案信息服務(wù)交互平臺的建設(shè)對于全面準確地分析和把握檔案用戶的檔案資源需求以及服務(wù)模式需求有著重要作用。本文對檔案信息服務(wù)平臺的概念進行了界定，分析了檔案信息服務(wù)平臺建設(shè)的必要性，構(gòu)建了檔案信息服務(wù)交互平臺模型，探討了檔案信息服務(wù)交互平臺在檔案利用服務(wù)方面的優(yōu)勢。檔案信息服務(wù)平臺建設(shè)既能更好地滿足檔案用戶的個性化需求，也能提高檔案部門的服務(wù)質(zhì)量、效率與社會地位。

關(guān)鍵詞：檔案信息服務(wù) 檔案交互平臺 檔案用戶

檔案信息服務(wù)是檔案館的一項重要功能與職責。檔案館除了承擔檔案的收集、整理與保存工作之外，就是要通過提供給檔案用戶檔案，來實現(xiàn)檔案的價值。正如特里·庫克所說：“在技術(shù)超速發(fā)展變化、社會發(fā)生巨大轉(zhuǎn)型的今天，檔案界迫切需要做出理念上與實踐上的調(diào)整。我們需要想方設(shè)法把自我滿足的、封閉的檔案界轉(zhuǎn)變成與當代社會同步、對社會有益并具有活力的檔案界，否則的話，我們就會在數(shù)字時代變成毫無用處的化石?！彼?，在檔案用戶對檔案信息服務(wù)需求更加多樣化的今天，檔案館急需改變傳統(tǒng)被動的服務(wù)模式，積極探索與檔案用戶進行主動交互的工作模式。

一、“檔案信息服務(wù)交互平臺”概念的探析

據(jù)筆者查閱文獻了解，作為一個獨立的概念術(shù)語，“檔案信息服務(wù)交互平臺”尚未被學(xué)界提出并加以深入探討。馮惠玲教授早在1988年就發(fā)表過題為《淺談利用者與檔案檢索系統(tǒng)的交互關(guān)系》的文章，并且提出“交互是大多數(shù)利用者獲取檔案信息的必要環(huán)節(jié)”這一觀點?！敖换ァ北臼且粋€計算機術(shù)語，指系統(tǒng)接受來自終端的輸入，進行處理并且將結(jié)果返回到終端的過程，也就是我們俗稱的“人機對話”。在1994年召開的電氣和電子工程師學(xué)會（Institute of Electrical and Electronics Engineers，簡稱IEEE）會議上，Megzari O.、Brahmaanandam M.和Karmouch A.發(fā)表了題為《交互式多媒體的分布式平臺》（A Distributed Platform for Interactive Multimedia）的論文，首次提出構(gòu)建交互式平臺并將其應(yīng)用于多媒體教育。交互平臺這一概念最早是為了滿足群體及時互動溝通與現(xiàn)場決策等需要而提出的，主要應(yīng)用于會議室、展示廳、培訓(xùn)機構(gòu)等。當前，在線教育系統(tǒng)（移動網(wǎng)絡(luò)教育）、醫(yī)院信息平臺系統(tǒng)、微信公眾號、實時監(jiān)控系統(tǒng)和企業(yè)辦公自動化（Office Automatic）系統(tǒng)等都較為廣泛地應(yīng)用交互平臺提供信息服務(wù)，從實踐上看，均取得了良好效果。例如上海市長寧區(qū)通過“區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心一醫(yī)療信息管理與交互平臺”的建立，實現(xiàn)了區(qū)域醫(yī)療機構(gòu)間異構(gòu)的臨床診療和電子健康檔案信息的交互共享。這些成果非常值得檔案界借鑒，并促使我們思考并加快推進檔案信息服務(wù)交互平臺建設(shè)。

筆者認為提出“檔案信息服務(wù)交互平臺”這一概念非常必要并恰逢其時，“檔案信息服務(wù)交互平臺”是一種基于Web2.0技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)檔案用戶與檔案館實時互動、為檔案用戶提供方便快捷的個性化服務(wù)的智能網(wǎng)絡(luò)平臺。這一智能網(wǎng)絡(luò)平臺可以實現(xiàn)檔案信息服務(wù)與平臺交互功能的完美結(jié)合。待Web3.0技術(shù)發(fā)展成熟時，可以運用Web3.0技術(shù)進行開發(fā)打造平臺。

二、建設(shè)檔案信息服務(wù)交互平臺的必要性

（一）進一步深化檔案信息化建設(shè)的需要

我國檔案信息化建設(shè)起步于20世紀70年代末，當時嘗試運用計算機管理檔案，80年代開始普遍建立各類計算機檔案管理系統(tǒng)以實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。進入21世紀后，檔案網(wǎng)站建設(shè)得到普遍快速發(fā)展，檔案數(shù)字化快速推進，數(shù)字檔案館和智慧檔案館建設(shè)成為新的發(fā)展方向與動力。特別是2013年，時任國家檔案局局長、中央檔案館館長的楊冬權(quán)同志提出：“在新的起點上進一步推進檔案信息化，即從過去以技術(shù)為主導(dǎo)向以服務(wù)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，從注重應(yīng)用信息技術(shù)向注重檔案內(nèi)容信息化轉(zhuǎn)變，帶動檔案信息化與檔案服務(wù)體系深度融合，與檔案資源體系、安全體系良性互動，從整體上推進檔案事業(yè)發(fā)展?！痹谡撌鰴n案事業(yè)2020年發(fā)展目標時，《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》也指出要實現(xiàn)檔案利用便捷化，檔案利用服務(wù)更加便捷普惠，方便人民群眾的檔案利用體系更加完善。隨著這些深化檔案信息化建設(shè)指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變和發(fā)展目標的確立，加強檔案信息服務(wù)交互平臺建設(shè)成為必然。

（二）檔案用戶利用方式變化的需要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，特別是以大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普遍應(yīng)用，人們的工作和生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化。就檔案用戶利用檔案方式而言，當用戶產(chǎn)生檔案利用需求時，用戶不希望耗費太多的時間在“獲取”途徑上，而是希望通過網(wǎng)絡(luò)，能夠隨時隨地利用移動終端，查閱所需檔案館藏情況，更為重要的是希望這種查閱能夠具有即時互動功能，以便對館藏檔案做進一步符合其個性化需求的深入了解。2014年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》明確要求創(chuàng)新服務(wù)形式，建立健全方便人民群眾的檔案利用體系。以此觀之，傳統(tǒng)的現(xiàn)場查閱檔案固然依舊必要，但已經(jīng)不能滿足檔案用戶利用方式變化的全部需要。

（三）應(yīng)對新形勢下檔案工作面臨挑戰(zhàn)的需要

檔案館作為一個信息服務(wù)機構(gòu)，其所擁有的信息資源不僅影響機構(gòu)的關(guān)注度、影響力、服務(wù)力與競爭力，還影響著檔案館藏信息的完整度。滿足不同用戶的信息需求，吸引盡可能多的用戶，提升檔案館的社會地位，使檔案館獲得社會廣泛的認同和良好信譽，這些都離不開對館藏資源的有效整合。

隨著國家改革開放向縱深推進，特別是政府“放管服”改革的全面推開，檔案工作面臨著諸多新的挑戰(zhàn)?！度珖鴻n案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》指出：從國際上看，開放政府和信息技術(shù)發(fā)展將檔案推到政府治理和公共服務(wù)的重要位置。電子政務(wù)建設(shè)極大推進和實現(xiàn)了電子檔案的形成、管理;檔案信息化與互聯(lián)網(wǎng)利用成為發(fā)展趨勢。從國內(nèi)看，“四個全面”戰(zhàn)略布局、國家大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的推進，深刻影響著檔案工作的理念、技術(shù)、方法及模式;檔案工作領(lǐng)域更加廣泛、內(nèi)容更加豐富、需求更加多樣，地位和作用越來越重要。為了有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，檔案工作的理念、技術(shù)、方法及模式都需要進行全方位的變革，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立檔案信息服務(wù)交互平臺不失為一個重要的解決措施。

（四）檔案信息利用服務(wù)精準化的需要

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們的思想觀念不再單一，檔案利用需求也日益呈現(xiàn)出多元化的特征，這就要求檔案館改變傳統(tǒng)的泛化檔案利用服務(wù)方式，根據(jù)不同用戶的不同檔案利用需求提供精準的服務(wù)，精準識別檔案用戶，精準了解檔案用戶的顯在需求乃至潛在需求，做到實時互動、有效溝通，充分滿足檔案用戶的個性化需求。

三、檔案信息服務(wù)交互平臺的構(gòu)建

筆者根據(jù)檔案信息服務(wù)交互平臺的概念內(nèi)涵，以“云計算”技術(shù)、“云計算”提供的“平臺即服務(wù)”（ Platform-as-a-Service，簡稱PaaS）技術(shù)、“云存儲”技術(shù)和平臺虛擬化技術(shù)為支撐，結(jié)合開放檔案信息系統(tǒng)（Open Archival Information System，簡稱OAIS）模型，構(gòu)建了檔案信息服務(wù)交互平臺模型。該平臺由檔案用戶端、檔案信息服務(wù)提供與分配管理系統(tǒng)、檔案資源管理系統(tǒng)、檔案信息服務(wù)交互平臺監(jiān)控與反饋分析系統(tǒng)和檔案信息服務(wù)交互平臺中心服務(wù)器這五個部分組成，這五部分相互分工，相互協(xié)調(diào)，構(gòu)成一個有機統(tǒng)一的整體，各部分內(nèi)容與功能如圖1所示：

（一）檔案用戶端

檔案用戶可以自行通過終端設(shè)備（電腦、手機等）向檔案信息服務(wù)交互平臺提出各種請求。例如：可通過Web瀏覽器進行交互平臺用戶注冊、登錄及個性化服務(wù)定制、瀏覽交互平臺信息、配置和管理個人用戶等。

（二）檔案信息服務(wù)提供與分配管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)包含檔案用戶能請求的所有服務(wù)并能夠用于處理檔案用戶的請求，按請求功能進行服務(wù)部署配置并進行服務(wù)追蹤。檔案用戶在對應(yīng)權(quán)限內(nèi)（已開放檔案），可以選擇或者定制個人服務(wù)列表，也可以對已選擇或者已定制的服務(wù)進行修改、退訂，已定制的服務(wù)會在用戶端界面生成圖標列表，方便用戶使用。該系統(tǒng)能有效管理檔案用戶，對檔案用戶進行資格授權(quán)、身份認證、登錄，并對下載情況、瀏覽記錄等進行管理，還可以通過“云計算”服務(wù)，接收檔案用戶發(fā)送的請求，根據(jù)檔案用戶請求對應(yīng)服務(wù)提供系統(tǒng)中的相應(yīng)服務(wù)方式，對檔案用戶的請求進行反饋，智能、合理地調(diào)動資源為檔案用戶服務(wù)，動態(tài)地對檔案用戶請求進行分配和反饋。

（三）檔案資源管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)能夠?qū)n案信息服務(wù)交互平臺上的資源不斷修訂、更新、完善，并通過整合檔案用戶對搜索資源時提出的請求來進行系統(tǒng)的自我完善。由于單一檔案館的檔案信息資源是有限的，交互平臺資源管理系統(tǒng)的建立應(yīng)當是基于某一地區(qū)所有的檔案館資源，或者是某幾個檔案館資源之上的共享系統(tǒng)。

（四）檔案信息服務(wù)交互平臺監(jiān)控與反饋分析系統(tǒng)

該系統(tǒng)對檔案用戶請求與檔案信息服務(wù)交互平臺服務(wù)進行跟蹤測量，將結(jié)果與反饋信息提交給檔案信息服務(wù)交互平臺中心服務(wù)器，利用云計算和云存儲功能進行分析與整合。監(jiān)控與反饋分析系統(tǒng)還對檔案信息服務(wù)交互平臺提供資源的使用情況、提供服務(wù)的使用次數(shù)等數(shù)據(jù)進一步分析，并對計算結(jié)果進行自我反饋與升級（如將用戶使用次數(shù)最多的服務(wù)置項等），以便為用戶提供更準確、高效的服務(wù)，確保資源精準地分配給更合適的檔案用戶。

（五）檔案信息服務(wù)交互平臺中心服務(wù)器

該系統(tǒng)是一個虛擬的服務(wù)器中心，即用于處理大量檔案用戶請求數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄、追蹤數(shù)據(jù)等大運算量計算處理和匯集存儲的中心，也是整個檔案信息服務(wù)交互平臺的大腦。中心服務(wù)器可以保證整個檔案信息服務(wù)交互平臺系統(tǒng)命令的“上傳下達”和服務(wù)過程的流暢程度，構(gòu)建起計算資源架構(gòu)與存儲資源架構(gòu)，從而實現(xiàn)資源的分布式管理。

檔案信息服務(wù)交互平臺系統(tǒng)的構(gòu)建，可以將檔案用戶從“問檔案信息服務(wù)交互平臺發(fā)送請求”到“檔案信息服務(wù)交互平臺滿足需求”這一全過程進行追蹤與記錄，在提供優(yōu)質(zhì)檔案信息服務(wù)的同時，也可以根據(jù)收集的不同檔案信息需求數(shù)據(jù)進行深層次分析，為用戶提供檔案服務(wù)打下更好的基礎(chǔ)。

四、檔案信息服務(wù)交互平臺在提供檔案信息服務(wù)方面的優(yōu)勢

（一）提供連續(xù)且完整的檔案信息服務(wù)

當前在檔案用戶請求信息服務(wù)的過程中，檔案信息服務(wù)的過程是不連續(xù)的，甚至是中斷的，用戶的問題往往沒有人回應(yīng)，或沒有得到根本性的解決。這種情況會產(chǎn)生許多不良影響，比如用戶在請求檔案信息服務(wù)過程中，有太長時間的停頓甚至用戶請求被單方面終止，這都會大大降低用戶的體驗滿意度。

檔案信息服務(wù)交互平臺將檔案館作為為用戶提供檔案信息資源的服務(wù)機構(gòu)，可以在線上始終保持與用戶的溝通與互動，使用戶跨越漫長的時間等待，在檔案用戶需求發(fā)送的瞬間，通過交互平臺檔案資源管理系統(tǒng)和檔案信息服務(wù)提供與分配管理系統(tǒng)，自動匹配與檔案用戶需求相適應(yīng)的檔案資源與服務(wù)。這樣既可以保持與檔案用戶溝通的順暢性，又能夠保證整個過程的完整性，使檔案用戶產(chǎn)生依賴感與信任感。

（二）提高檔案信息資源的利用率

傳統(tǒng)的檔案資源利用服務(wù)局限在檔案館實體內(nèi)部，隨著檔案信息服務(wù)交互平臺的建設(shè)，檔案信息資源利用不僅不受時間的限制，利用的空間還可以擴展到某一個地區(qū)、整個國家甚至全世界。檔案的“原始記錄性”決定了每一份檔案的唯一性，若多個用戶同時需要同一份檔案文件時，在檔案信息服務(wù)交互平臺上用戶可以同時獲取對同一份檔案進行瀏覽、下載和打印等服務(wù)，大大提高了檔案信息資源的利用率。

（三）有利于檔案館對用戶需求進行深度分析

不同類型的檔案館服務(wù)的對象不同，提供的檔案信息服務(wù)也不同，如何針對自身檔案館服務(wù)受眾的檔案利用需求與習(xí)慣來優(yōu)化自身服務(wù)也是各個檔案館的難題。檔案信息服務(wù)交互平臺中心服務(wù)器可以通過信息融合技術(shù)，將不同檔案用戶的海量查找記錄按照一定的規(guī)則、條件和一定的時序，利用計算機信息技術(shù)對其進行收集、分析、提煉和處理，再通過信息融合技術(shù)，獲得所需要的精準數(shù)據(jù)（如什么類型的檔案查找人數(shù)最多等）。檔案信息服務(wù)交互平臺對每天獲取的大量信息進行提煉和整合，通過信息融合得到更加精簡、更加準確的數(shù)據(jù)，為決策需要或數(shù)據(jù)要求提供信息數(shù)據(jù)的支持。

（四）滿足檔案用戶的個性化需要

檔案信息服務(wù)交互平臺能夠?qū)n案用戶需求進行深度分析，通過檔案信息服務(wù)交互平臺監(jiān)控與反饋分析系統(tǒng)對檔案用戶的活動軌跡進行跟蹤測量，了解檔案用戶需求，并將檔案用戶的需求進行分類和行為分析，進而開展檔案信息個性化定制與推送服務(wù)。個性化定制服務(wù)是根據(jù)用戶的主動需求來定制所需服務(wù)的方式，而個性化推送服務(wù)是檔案網(wǎng)站通過分析用戶在檔案信息服務(wù)交互平臺上的活動軌跡，對用戶的興趣愛好進行提取和分析，根據(jù)用戶的定制進行信息發(fā)送的一項技術(shù)。“開展個性化服務(wù)是精準化服務(wù)的最終目標。我們應(yīng)當樹立以檔案用戶為中心的服務(wù)思想，重視檔案用戶的感受與體驗，注重與檔案用戶交互，幫助檔案用戶更有效率地獲取檔案信息，才能滿足檔案用戶對于檔案信息資源的個性需求。

檔案信息服務(wù)平臺建設(shè)既是貫徹落實國家檔案局有關(guān)政策的要求，也是應(yīng)對新形勢下檔案工作面臨挑戰(zhàn)的重要舉措，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新檔案服務(wù)模式，以人為本，真正從用戶需求出發(fā)，滿足用戶的個性化檔案需求。同時，檔案信息服務(wù)平臺建設(shè)也能更好地提高檔案部門的服務(wù)質(zhì)量、效率與社會地位，擴大檔案部門的社會影響力，充分發(fā)揮檔案信息資源的價值。

作者單位：安徽大學(xué)管理學(xué)院