文 張迎新 何路赟

中國經(jīng)濟數(shù)字化在互聯(lián)網(wǎng)及新興技術的催化下發(fā)生了巨大變化，如今步入大數(shù)據(jù)人工智能驅(qū)動數(shù)字化轉型的新階段。放眼當下，眼健康市場不斷升級，新零售模式不斷裂變，有的“變”與“不變”均預示著中國眼鏡產(chǎn)業(yè)的未來正在被改寫。未來為何，又該如何面對？

借此，6月25日，由星創(chuàng)視界主辦、中國眼鏡科技雜志社協(xié)辦，主題為“EyeWear+EyeCare 在眼鏡3.0的下半場”的第15屆星創(chuàng)論壇，在上海明捷萬麗酒店拉開帷幕。來自眼鏡行業(yè)、零售行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)KOL等業(yè)內(nèi)外大咖們，結合智慧零售、數(shù)據(jù)化、電商、互聯(lián)網(wǎng)等熱點話題，為眼視光產(chǎn)業(yè)百余位嘉賓奉上一出跨界分享，共同開啟眼鏡3.0下半場的新局面。

“使用”互聯(lián)網(wǎng)工具與“擁有”數(shù)字化能力是兩件事，核心是如何落實到零售業(yè)務本身。

劉向東

中國人民大學商學院教授劉向東在《中國零售業(yè)數(shù)字化轉型十年》中介紹了2009～2019年這10年中，中國零售業(yè)數(shù)字化轉型的經(jīng)驗和教訓。從2009年互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展起來，中國零售企業(yè)先后探索了電商B2C、O2O模式，并分別觸到了兩種模式的短板：單純的B2C模式缺乏對大數(shù)據(jù)這一關鍵生產(chǎn)要素的掌握，簡單的O2O遷徙也沒有給企業(yè)帶來多大的收益。

2016年，不斷碰壁的零售行業(yè)開始真正思考數(shù)字化轉型，但大部分停留在單純的互聯(lián)網(wǎng)工具使用上。他指出：“使用互聯(lián)網(wǎng)工具和擁有數(shù)字化能力是兩件事情，單純只會使用互聯(lián)網(wǎng)工具不會給企業(yè)帶來多大收益?！逼髽I(yè)數(shù)字化轉型需要經(jīng)歷與時俱進的動態(tài)過程，不僅要會使用互聯(lián)網(wǎng)工具，更要擁有對技術價值的理解能力、對市場資源的獲取能力、以及企業(yè)的內(nèi)化能力?！敖K極的商業(yè)競爭是組織的競爭”，企業(yè)需要高度自覺地、組織化地保持對知識、技術、技能的內(nèi)化能力，將看到、聽到、想到的思維觀點，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的嘗試、實踐和迭代，形成適合本企業(yè)價值與創(chuàng)新的認知體系。

中國市場中微笑曲線已經(jīng)不復存在，高效率的柔性供應鏈尤其重要。

王智民

星創(chuàng)視界董事長王智民從日本游學經(jīng)驗出發(fā)，結合中國眼鏡行業(yè)的發(fā)展趨勢，介紹了“制造型零售企業(yè)”的概念：在日本經(jīng)濟不景氣的形勢下，優(yōu)衣庫、711、無印良品等零售企業(yè)卻保持著高態(tài)勢的增長，因為他們是制造型的零售企業(yè)，產(chǎn)業(yè)供應鏈和零售供應鏈深度整合，制造商和零售商共同推動了整個品類的增長。另外，中國視光產(chǎn)業(yè)具有極大的爆發(fā)力，中國青少年近視率高達53.6%、中老年人視網(wǎng)膜病變高發(fā)且年輕化、青壯年受電子藍光危害眼健康問題增多，這些都形成了國民對視光健康的高需求，但在這樣的利好形勢下，中國眼鏡行業(yè)卻還是沒有跟上制造型零售模式的邏輯，品牌方和制造商、零售商直接爭奪消費者。其實，在這種形勢下，柔性供應鏈尤其重要。中國批發(fā)商和零售商承載了過度的庫存，造成了資源的浪費。眼鏡行業(yè)應該思考發(fā)展自己的前置倉，提升存貨周轉率、加快產(chǎn)品上架時間、縮短供貨周期。

中國零售數(shù)字化能力仍處于淺層應用階段，零售企業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。

毛健

畢馬威中國零售消費行業(yè)數(shù)字化服務合伙人毛健在《重塑數(shù)字化增長——中國零售數(shù)字化力量洞察和未來展望》中指出互聯(lián)網(wǎng)的下半場已經(jīng)來臨，中國絕大多數(shù)零售企業(yè)均認識到數(shù)字化的不可逆趨勢，也在進行不同程度的努力，有些零售企業(yè)起步較早，或重視程度較高，或?qū)ψ陨硗ㄟ^數(shù)字化要達成的目標認知比較清楚，有些則相反。然而，零售價值被數(shù)字化重塑將成為必然，以消費者體驗出發(fā)，結合數(shù)字化技術實時感知消費者需求，通過數(shù)字化供應鏈網(wǎng)絡實時敏捷反應，在差異化因素組合上競爭，并在供應鏈的所有傳統(tǒng)節(jié)點上應用此差異。此外，還需深度挖掘供應鏈價值，傳統(tǒng)線性轉型為需求驅(qū)動型數(shù)字化供應鏈網(wǎng)絡，在“速度、質(zhì)量、成本、服務、敏捷度和創(chuàng)新”六個要素上進行組合，形成差異化競爭優(yōu)勢。最后，在“千人千面”基礎上打造“千店千面”，平臺5S模式，發(fā)揮最大各類碎片化供應資源、線下實體店的人效和技術效用。

賈鵬雷

“在互聯(lián)網(wǎng)技術平權化、流量碎片化的時代，企業(yè)創(chuàng)新的差距被逐漸抹平，新技術催生新商業(yè)模式的可能性正在降低，零售的變革是滯后的，因此，觀察消費者變革的意義更大。觀察消費者變革，首先需要觀察的是底層需求，需要從內(nèi)心蹲下來平等地看待底層的需求。此外，觀察消費者還需要兼顧到代際間不同的需求，還可通過創(chuàng)造IP來提高效率?！眱|邦動力網(wǎng)總裁賈鵬雷在《無限戰(zhàn)爭：2019電商小趨勢》中這樣說。

來賀勛

從品牌價值層面解讀當下中國零售業(yè)面對的困境，作為時尚服裝業(yè)的資深行家，Shoplook品牌聯(lián)合創(chuàng)始人來賀勛在《移動·社交·互動》分享中一再強調(diào)“最終的勝利，一定是價值觀的勝利?！彼麖娜毡居螌W經(jīng)驗總結出日本重產(chǎn)品、美國重品牌和價值觀、而中國過于重視交易的現(xiàn)狀，指出中國缺乏具有歷史的品牌。國際品牌和國內(nèi)品牌比起來，國際品牌是有人設、有IP的，而國內(nèi)品牌則注重于做交易，對本身品牌的建設有一定的差距，這是一個需要慢慢積累的過程。我們需將對品牌和價值觀的重視融入中國數(shù)字化進程中，無論是對數(shù)字化工具的開發(fā)和應用，還是社交帶貨、分銷導購，都需重視獲取消費者的價值認同、建立信任。

IP在數(shù)字零售時代比以往任何時候都重要。

貓爹雨海

目前魔鬼貓的IP衍生品已商業(yè)授權200余個品類，300多個SKU，2017年衍生品總銷售額已經(jīng)突破2億元，線下合作實體店數(shù)量近萬家，自建的商場連鎖IP主題店有數(shù)10家，覆蓋中國一二線城市，成為國內(nèi)第一個本土高端定位IP。魔鬼貓的品牌創(chuàng)始人貓爹雨海在《IP實戰(zhàn)分享：如何從0到1打造超級IP?》中分享了超級IP應該具備3種屬性：1.獨特的文化（滲透）能力；2.強大的跨界（合作）能力；3.持續(xù)的變現(xiàn)（產(chǎn)品）能力。此外，從全球成功打造的一線IP的影響力和生命周期來看，內(nèi)容型IP打造的影響力呈現(xiàn)不穩(wěn)定趨勢，需要不斷以充分的、高品質(zhì)且被消費者歡迎的內(nèi)容來帶動。

徐歡

關于IP打造，一千傳媒創(chuàng)始人徐歡在《如何打造屬于自己品牌的爆款IP》中說，當下中國互聯(lián)網(wǎng)時代催生的網(wǎng)紅，也可理解為爆款IP，并指出2019年成為網(wǎng)紅/IP最簡單的方式就是玩抖音。從實操經(jīng)驗來看，在抖音打造IP需要充分利用平臺紅利，深入了解抖音的算法邏輯、內(nèi)容流轉邏輯及運營技巧。對于爆款IP變現(xiàn)部分，他從人格向和產(chǎn)品向兩方面分析得出，IP需要根植于消費者，解決消費者的痛點。

何伊凡

企業(yè)如何建立自己的IP？今今樂道讀書會總裁何伊凡認為，新流量時代下，打造個人/企業(yè)IP的方式應該與時俱進。當下IP打造存在3個誤區(qū)：1.打造IP要高調(diào)；2.IP是公關的責任；3.IP是僅展示優(yōu)點的。其實在“在共鳴性、辨識度、連接值、概念力”的IP價值四維圖中，IP只需打通其中一項便可，如果打通的維度越多，IP影響力便越大。

胡琛榮

秘購創(chuàng)始人胡琛榮在《社交電商，下一個風口？》主題中講道，從零售業(yè)態(tài)的演進來看，共經(jīng)歷了3個重大階段：其一，從傳統(tǒng)線下零售轉向互聯(lián)網(wǎng)零售；其二，2014年阿里的大促38事件成為從PC互聯(lián)網(wǎng)零售到移動互聯(lián)網(wǎng)零售演變的標志性事件；其三，拼多多、云集模式的崛起基本完成了從中心化平臺向去中心化平臺的演進過程。但無論零售市場如何發(fā)展，需始終牢記一個宗旨：消費者在哪里，我們就該出現(xiàn)在哪里。其次，社交零售重新定義了人貨場的交易模式。從貨架式銷售變?yōu)榉窒硎戒N售，節(jié)約了消費者選貨的時間成本和精力成本，實現(xiàn)了從人找貨到貨找人的轉變；從單向的吸引變?yōu)殡p向的溝通，商家可以通過社群隨時和消費者進行溝通；從平臺運營變?yōu)樯缛哼\營，真正的場的運營是在社群里，群里必須不斷輸出好的內(nèi)容和玩法，吸引消費者注意，App和小程序只是貨倉和工具，貨倉和工具核心在于簡單。

零售業(yè)態(tài)進化的主線是流量成本和供應鏈效率的不斷博弈。

翁怡諾

弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾在《無界消費的趨勢》中表明，零售行業(yè)的演進過程就是供應鏈效率提升的過程，真正有很大提升空間、盈利空間的是供應鏈，效率主要體現(xiàn)在時間和成本上。無論什么零售模式，核心都是流量+供應鏈，當前，中國零售流量端的新鮮玩法層出不窮——社區(qū)生鮮行業(yè)發(fā)展迅速，到家服務前置倉崛起，社區(qū)拼團、無人零售快速發(fā)展，但各規(guī)模尚未形成規(guī)模性驗證，其中一些玩法在目前看來是不太成功的，比如辦公室無人貨架，它的流量邏輯非常有意義，失敗的主要原因是供應鏈沒有跟上。當今流量成本越來越高且碎片化，品牌的成長一方面要抓住新興平臺的流量紅利，另一方面，也應發(fā)展自身的私域流量，零售商可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術對消費者進一步畫像，從而長期經(jīng)營這些消費者，雙向流量構建會員的私域流量池，盒馬鮮生就是私域流量非常典型的案例，從線下獲客，導到App，長期運營。

付費會員成為新盈利撬點，留住熟客才是企業(yè)關注重點。

蔣美蘭

安索帕集團費芮互動創(chuàng)始人&首席執(zhí)行官蔣美蘭帶來《從免費到付費，殺熟留住你》的主題分享中，用數(shù)據(jù)說明了付費會員的重要性：2018年第三季度開始，愛奇藝付費會員收入超過了廣告收入，越來越多的音樂平臺、視頻播放平臺、電商平臺都開啟了付費會員模式。與此同時，各大付費會員平臺擁有極高的續(xù)費率，如頭部玩家COSTCO的會員續(xù)費率高達91%，表明熟客的忠誠度高、也是企業(yè)營利的主要來源。在當下同質(zhì)性高、競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，確保顧客愿意停留、而非一味拉新才是企業(yè)應關注的重點。

大會合影

林國樑

作為鏡片品牌供應商，依視路中國鏡片事業(yè)部總裁林國樑在《Eye的零售之道》中指出目前中國眼鏡行業(yè)存在的問題主要集中在：意識基礎方面，缺乏眼健康管理的認知，缺乏品類與服務流程的標準，產(chǎn)品定位及差異化不夠清晰；在觸達能力方面，ECP專才的質(zhì)與量不足，缺乏即時觸達消費者的鏈接。對此，需要從4個關鍵的E（與權威共建專業(yè)標準、提升ECP的量與質(zhì)、轉變消費者體驗之旅、打造高效運營的模式）出發(fā)，共建整個行業(yè)的生態(tài)圈。

未來的眼鏡行業(yè)市場會由近視和老視兩大市場組成，細分趨勢主要為：視光和時尚。從視光層面出發(fā)，不同年齡層的消費者需要不同的品類，但無論如何，最終目標不變，依舊是看得見、看得清、看得好。其次，從時尚角度出發(fā)，按照不同場景需求的人群，要喚醒其購買潛力，我們需要做的是為其定制內(nèi)容、完善體驗和實現(xiàn)精準營銷。

靈魂的拷問，智慧火花的碰撞

25日，由賈鵬雷主持，王智民、上海依視路光學有限公司重點客戶總監(jiān)夏必應、愛爾康（中國）眼科產(chǎn)品有限公司全國銷售經(jīng)理陳鈺、來賀勛4位業(yè)內(nèi)外KOL，就“零售業(yè)的數(shù)字化實踐與未來”展開了探討，分別從自身從事行業(yè)的具體經(jīng)營狀況出發(fā)對“高毛利是萬惡之源”作出各自的解讀。26日，由何伊凡主持，蔣美蘭、徐歡、一休電商副總經(jīng)理詹子儀3位業(yè)內(nèi)外KOL，就“社交電商內(nèi)容和電商付費會員”進行發(fā)散思考，并從消費者的角度出發(fā)，結合自身感悟?qū)ρ垡暪庑袠I(yè)的發(fā)展提出了如創(chuàng)造高頻場景，建立自己能夠掌握的私域流量、零售店從業(yè)人員的專業(yè)人設，眼鏡配飾化，借助中高頻產(chǎn)品賦能、從而助力眼鏡的消費頻率提升等建議。

眼鏡行業(yè)的數(shù)字化程度雖沒有其他行業(yè)明顯，但不得不承認的是，這個行業(yè)已經(jīng)在專業(yè)化的發(fā)展中，不斷利用數(shù)字化技術推動前所未有的效率提升，不斷改善運營、提升效率和質(zhì)量，這也會為消費者帶來更便利化的服務。2天的論壇雖已結束，但未來零售如何走，最大的確定性，就是相信未來，適時而變。