王鶯

摘 要：近年來，“智慧圖書館”在圖書館界已不再是新名詞，特別是進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代后，越來越多的圖書館認(rèn)識到改革創(chuàng)新的必要性和智能服務(wù)的便捷性，有很多圖書館都在積極推進(jìn)智慧圖書館的建設(shè)。本文將在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，對國內(nèi)圖書館的智慧服務(wù)情況進(jìn)行對比研究，從而為其他圖書館在建設(shè)智慧圖書館過程中提供借鑒和幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 國內(nèi)圖書館 智慧服務(wù) 對比研究

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）03-00-01

引言

當(dāng)前，各行各業(yè)逐漸進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館作為傳統(tǒng)行業(yè)也在積極轉(zhuǎn)變價值理念，逐步開展智慧圖書館的建設(shè)，以便于滿足新時期廣大讀者對于便捷高效、人工智能的服務(wù)需求，推動我國圖書館的長足發(fā)展。因此，在新時期，圖書館應(yīng)積極研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能技術(shù)，創(chuàng)建智慧服務(wù)體系，使圖書館的服務(wù)能力不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高效智能化服務(wù)，推進(jìn)圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代國內(nèi)圖書館的智慧服務(wù)方式

1.傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)方式逐漸淡化

通過對比國內(nèi)的圖書館現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國一線城市的圖書館服務(wù)逐漸摒棄了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)，二、三線及以下城市仍以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、資料借閱方式為主，但在認(rèn)識上對新時期智能服務(wù)方式也達(dá)成了統(tǒng)一共識，在服務(wù)理念和服務(wù)方式上已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變。因此，從國內(nèi)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀看，傳統(tǒng)的服務(wù)方式逐漸淡化，被“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了符合科技發(fā)展、順應(yīng)讀者需求的新內(nèi)涵。

2.信息服務(wù)和智慧服務(wù)逐漸興起

信息服務(wù)和智慧服務(wù)是依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能設(shè)備的一項新興服務(wù)方式，在我國一線城市的部分圖書館已經(jīng)開始運(yùn)行，一般是通過增設(shè)和優(yōu)化圖書館智能設(shè)備、建立龐大的資源信息庫、建設(shè)智能的交互平臺、提升館員服務(wù)水平等途徑來實(shí)現(xiàn)。這種服務(wù)方式既能為公眾提供高效、便捷的服務(wù)，又能提高獲取資源的準(zhǔn)確性，這使信息服務(wù)和智慧服務(wù)在新時期的圖書館行業(yè)中逐漸興起。

3.智慧圖書館開始起步

智慧圖書館主要以“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為背景、以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，以建設(shè)智能互聯(lián)的交互模式為目標(biāo)，為讀者提供個性化、智能化服務(wù)，逐漸實(shí)現(xiàn)了讀者可以在線借閱、在線續(xù)費(fèi)、在線預(yù)約等功能，并通過強(qiáng)大的后臺支援，實(shí)現(xiàn)對讀者的瀏覽記錄進(jìn)行跟蹤跟進(jìn)，了解讀者的個人興趣和喜好，智能為其推送感興趣的資料信息，為讀者提供個性化、多樣化、差異化、數(shù)據(jù)化的服務(wù)。智慧圖書館的起步，意味著國內(nèi)圖書館已開始邁向新的歷史時期，也意味著圖書館業(yè)已經(jīng)進(jìn)軍“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。[1]

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.新時代圖書館擔(dān)當(dāng)著推廣全民閱讀的重?fù)?dān)

當(dāng)前，國家黨中央多次提倡的“全民閱讀”正面臨著良好的發(fā)展時期，越來越多的企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、各大院校都積極倡導(dǎo)全民閱讀的號召，這就說明了讀者越來越關(guān)注圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)能力，特別是在如今“互聯(lián)網(wǎng) +”的浪潮和背景之下，讀者對圖書資源的獲取和閱讀方式逐漸網(wǎng)絡(luò)化和智能化，圖書館如果不能順應(yīng)讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變，不及時對閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行改革創(chuàng)新，將無法滿足讀者多元化、專業(yè)化和個性化的服務(wù)需求，推廣全民閱讀的責(zé)任和使命將無法完成。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”推動圖書館向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展是我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的重要組成部分，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，圖書館承擔(dān)著向全面普及閱讀文化、傳承優(yōu)秀文化資源、豐富公眾精神文化生活、推進(jìn)全民文化素質(zhì)提升等方面的責(zé)任重?fù)?dān)。但是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，單一、傳統(tǒng)的服務(wù)方式已無法滿足日新月異的社會需求，智慧圖書館的推出，則是改變了讀者對圖書借閱、文獻(xiàn)檢索、信息獲取的習(xí)慣，使圖書館在積極探索互聯(lián)網(wǎng)思維和科學(xué)技術(shù)方面，面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

3.智慧圖書館的建設(shè)面臨著改革初期的挑戰(zhàn)

任何一項變革和創(chuàng)新都需要經(jīng)歷改革初期的重重挑戰(zhàn)，國內(nèi)圖書館在智慧服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變中需要有強(qiáng)大的魄力和勇氣。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，讀者的需求瞬息萬變，圖書館必須先于讀者思考問題，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，對館藏信息資源進(jìn)行收集、整理、錄入、存儲，采用“互聯(lián)網(wǎng) +”的智慧服務(wù)模式，與時代發(fā)展接軌，與社會進(jìn)步融合，在全民閱讀推廣工作中勇當(dāng)先鋒。在新興事物推廣的初期，要積極克服大眾在思想認(rèn)識方面的局限，積極克服技術(shù)開發(fā)時期的瓶頸，在歷史的浪潮中勇于爭先創(chuàng)新，在不斷的摸索中砥礪前行。[2]

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的平臺搭建

1.需要搭建良好的智能交互平臺

圖書館在智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型初期，首先應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)支持，通過建立館藏資源信息庫、圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾號、交流貼吧等方式，全面展示圖書館豐富的文獻(xiàn)資源，滿足讀者多元化的服務(wù)需求，搭建與讀者互動、交流的平臺，通過定期開展實(shí)踐體驗(yàn)活動、評選優(yōu)秀讀書心得等形式，吸引讀者積極參與到全民閱讀的推廣活動中。

2.需要搭建豐富的資源共享平臺

在“互聯(lián)網(wǎng) +”時代，圖書館要提高對館藏資源更新升級的重視程度，加強(qiáng)館藏數(shù)字資源建設(shè)，對讀者進(jìn)行分類管理，搭建滿足不同讀者需求的共享平臺，并將優(yōu)質(zhì)館藏特色資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源、建立龐大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。此外，還要對館內(nèi)工作人員進(jìn)行合理分工和培訓(xùn)指導(dǎo)，對數(shù)據(jù)局和資源平臺進(jìn)行實(shí)時更新，對讀者服務(wù)感受和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行定期跟進(jìn)和維護(hù)。

3.需要搭建穩(wěn)定的系統(tǒng)支持平臺

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的信息技術(shù)不斷更迭，圖書館的智慧服務(wù)也不會一成不變，必須需要強(qiáng)大、穩(wěn)定的后臺系統(tǒng)支持平臺，這就需要引進(jìn)一批先進(jìn)的技術(shù)人才，定期研發(fā)智慧服務(wù)的新技術(shù)，如研發(fā)開通“手機(jī)閱讀服務(wù)大廳”，研發(fā)“掌上閱讀”APP，實(shí)現(xiàn)讀者在線借閱查詢、閱讀活動報名及微課堂講座等多項在線服務(wù)，建立讀者常見問題在線咨詢平臺，維護(hù)智慧服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。[1]

結(jié)語

綜上所述，盡管從國內(nèi)當(dāng)前的圖書館現(xiàn)狀看，并沒有全面普及和推廣智慧服務(wù)，但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，隨著先進(jìn)技術(shù)的不斷引進(jìn)，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)時期已接近尾聲，智慧服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型已成為一種必然的發(fā)展趨勢，各地圖書館應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念，立足長遠(yuǎn)，建設(shè)滿足讀者多元化服務(wù)需求的智慧圖書館。

參考文獻(xiàn)

[1]張俊琴.智慧圖書館環(huán)境下圖書館智慧服務(wù)的研究.[J]教育現(xiàn)代化.2018（44）：231-232

[2]金志敏.基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧圖書館模式及智慧服務(wù).[J]辦公自動化.2018（14）：32-34+31