王友華

摘 ? ?要： 在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)背景下，大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)在教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)環(huán)節(jié)上呈現(xiàn)出不同于以往教學(xué)的新特點(diǎn)，基于大數(shù)據(jù)的海量教學(xué)資源，要求教師在教學(xué)中靈活運(yùn)用各種溝通技巧，從而提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。本文擬從面對(duì)面溝通、有效地傾聽(tīng)和合適的肢體語(yǔ)言三個(gè)方面探討大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的溝通技巧。

關(guān)鍵詞： 溝通技巧 ? ?大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的溝通手段呈現(xiàn)出日趨多樣化的特點(diǎn)，口頭溝通和書(shū)面溝通均發(fā)生了翻天覆地的變化，面對(duì)面交談、討論、講座、電話、電子郵件、QQ、微信等溝通手段為人們的日常生活和工作傳遞信息。各種電子媒介如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、ipod等以語(yǔ)言和非語(yǔ)言（聲音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言和光信號(hào)）方式共同實(shí)現(xiàn)人們的日常溝通?！八^溝通，就是發(fā)送者與接收者之間為了一定目的，運(yùn)用一定的符號(hào)，所進(jìn)行的信息傳遞與交流的過(guò)程。溝通過(guò)程涉及溝通主題（發(fā)送者和接收者）和溝通客體（信息）的關(guān)系及信息發(fā)送者為影響接收者而使用的語(yǔ)言或非語(yǔ)言的行為”[1]（2）。在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，信息發(fā)送者是教師和學(xué)生雙方，一方面教師要綜合運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)背景下的各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通手段，準(zhǔn)確地按照教學(xué)大綱的要求傳遞信息，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，提高教學(xué)水平。

另一方面學(xué)生要準(zhǔn)確地接收和解讀教師和同學(xué)傳遞的各種信息。并且，溝通是一個(gè)雙向動(dòng)態(tài)的反饋過(guò)程。“這種反饋并非一定要通過(guò)語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，接收者也可以通過(guò)其表情或目光、身體的姿勢(shì)等形式，將信息反饋給傳遞者，從而使發(fā)送者得知接收者是否接收與理解其所發(fā)出的信息，并了解接收者的感受”[2]（2）。毋庸置疑，無(wú)論是信息傳遞，還是信息接收，在雙向動(dòng)態(tài)的信息反饋過(guò)程中，肢體語(yǔ)言都能夠幫助人們有效地達(dá)到溝通的目的，是整個(gè)溝通過(guò)程中必不可少的一個(gè)組成部分。本文擬從高效的面對(duì)面溝通、有效的傾聽(tīng)和適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言方面探討在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中如何綜合運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)背景下的各種電子媒介有效溝通，從而全面提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，教師與學(xué)生在溝通過(guò)程中的心態(tài)顯得尤為重要。鑒于高職生的英語(yǔ)基礎(chǔ)比較薄弱、學(xué)習(xí)習(xí)慣較差及自信心不足等不利因素，在教師與學(xué)生溝通的過(guò)程中，教師如果處于高高在上、居高臨下的位置，那么溝通就難以順利且有效地進(jìn)行。鑒于客觀情況，大學(xué)英語(yǔ)教師在教學(xué)中要以關(guān)心學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，深入地了解對(duì)方的狀況與難處，盡量滿(mǎn)足對(duì)方學(xué)習(xí)方面的需求，力所能及地為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提供幫助，并注意對(duì)方的短板與問(wèn)題。通過(guò)這種方式，教師為師生雙方的溝通找到關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，無(wú)論課上還是課下，課內(nèi)還是課外，溝通都能順利進(jìn)行，具有針對(duì)性和具體性，從而實(shí)現(xiàn)師生之間卓有成效的溝通。在師生之間的溝通技巧方面，在面對(duì)面溝通中，大學(xué)英語(yǔ)教師要有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，即使學(xué)生錯(cuò)誤較多，或者錯(cuò)誤比較嚴(yán)重，也不要隨便打斷對(duì)方，而是集中注意力，不要隨意批評(píng)，盡量站在對(duì)方的立場(chǎng)，控制自己的情緒。此外，大學(xué)英語(yǔ)教師還要提高自己傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，從對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息，在傾聽(tīng)的過(guò)程中不僅捕捉到語(yǔ)言信息，還要讀懂學(xué)生的肢體語(yǔ)言流露出來(lái)的種種信息。

一、有效的面對(duì)面溝通

高職生往往英語(yǔ)基礎(chǔ)比較薄弱，缺乏學(xué)習(xí)興趣和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺乏自信心。在課堂教學(xué)中，也就是教師和學(xué)生的面對(duì)面溝通中，要綜合采用各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式。如口頭語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔易懂、親切自然，注重趣味性，增強(qiáng)幽默感，以期達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。教師要調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與性，力求以學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式完成教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，全面提高學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯水平。多媒體設(shè)備的靈活運(yùn)用能提高大學(xué)英語(yǔ)教師在課堂上與學(xué)生面對(duì)面溝通的效率，提高課堂教學(xué)效率，強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的趣味性，調(diào)動(dòng)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。“在面談過(guò)程中可以綜合運(yùn)用各種溝通方式，如口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖畫(huà)、示意圖、手勢(shì)”[3]（2）。針對(duì)高職生英語(yǔ)基礎(chǔ)較為薄弱，缺乏濃厚的學(xué)習(xí)興趣，缺乏自信心，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差等客觀情況，教師在選取非語(yǔ)言溝通方式時(shí)要充分了解學(xué)生的需求和意愿，以學(xué)生為中心，讓學(xué)生感覺(jué)到自己受到重視。微笑、點(diǎn)頭和手勢(shì)等合適的肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言的溝通方式能夠幫助教師實(shí)現(xiàn)有效的面對(duì)面溝通。在課堂教學(xué)中，教師與學(xué)生的互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)生的互動(dòng)已經(jīng)成為大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中必不可少的環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，教師要注意學(xué)生所作出的語(yǔ)言反饋和非語(yǔ)言反饋，以調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段。

二.注重傾聽(tīng)

基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)無(wú)論是課上還是課下，教師的角色都發(fā)生了翻天覆地的變化。課堂上，教師不再是單純的知識(shí)的灌輸者和傳授者，而是大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)的組織者、指示者、協(xié)助者、復(fù)議者、管理者和評(píng)價(jià)者，利用多媒體設(shè)備和基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的海量信息，有效地組織課堂教學(xué)活動(dòng)。師生互動(dòng)、學(xué)生互動(dòng)是課堂教學(xué)的主要方式，使教學(xué)相長(zhǎng)、揚(yáng)長(zhǎng)避短、取長(zhǎng)補(bǔ)短得以實(shí)現(xiàn)。

在各種形式的溝通中，傾聽(tīng)是教師必須掌握的技巧，有效傾聽(tīng)能夠讓教師獲得信息，開(kāi)闊視野，更深刻地了解高職生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)態(tài)度方面存在的問(wèn)題，因材施教，對(duì)癥下藥，做到藥致病除，為取得良好的教學(xué)效果打下基礎(chǔ)。在教師嫻熟的傾聽(tīng)技巧下，學(xué)生在與教師的溝通中感受到教師對(duì)自己的尊重、關(guān)心與鼓勵(lì)。當(dāng)一位老師真誠(chéng)地、專(zhuān)心地傾聽(tīng)學(xué)生說(shuō)話時(shí)，即使這位學(xué)生缺乏自信心，甚至有點(diǎn)自卑，也會(huì)感到自己被老師重視，改變對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的態(tài)度，重新點(diǎn)燃對(duì)英語(yǔ)的興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情。在有效的傾聽(tīng)中，師生之間增進(jìn)理解和信賴(lài)?？梢哉f(shuō)，傾聽(tīng)架起一座心靈的橋梁，營(yíng)造良好的、輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，而這種學(xué)習(xí)氛圍對(duì)于成功地提高大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平至關(guān)重要。

“傾聽(tīng)者本人在整個(gè)交流過(guò)程中具有舉足輕重的作用，傾聽(tīng)者理解信息的能力和態(tài)度直接影響傾聽(tīng)的效果”[4]（183）。這就要求教師在傾聽(tīng)的時(shí)候，首先自身要具備良好的素質(zhì)，要專(zhuān)注，不能注意力不集中或者心不在焉。學(xué)生在與教師面對(duì)面交談時(shí)感受到教師的態(tài)度，而教師傾聽(tīng)時(shí)表現(xiàn)出的態(tài)度能夠影響溝通是否順利進(jìn)行及溝通的效果如何。對(duì)于缺乏自信、精神緊張的學(xué)生，不要過(guò)于關(guān)注英語(yǔ)口語(yǔ)上的細(xì)節(jié)，切忌聽(tīng)到一點(diǎn)錯(cuò)誤就擅自打斷學(xué)生并試圖糾正錯(cuò)誤，這樣會(huì)使學(xué)生進(jìn)一步喪失自信心，久而久之，逐漸失去學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。教師與學(xué)生之間的溝通能否順利進(jìn)行，關(guān)鍵在于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是教師的重要工具。其次，不能心存偏見(jiàn)。高職生的英語(yǔ)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)態(tài)度方法往往問(wèn)題較多，教師不能心存偏見(jiàn)，而是要保持開(kāi)放和接納的心態(tài)和學(xué)生積極主動(dòng)地溝通。相反心存偏見(jiàn)會(huì)，教師難以客觀、公正、全面地接受信息傳遞者所傳遞的信息，這樣不能達(dá)到溝通的效果。再次，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話者語(yǔ)言表達(dá)的方式及個(gè)人的外表特征不應(yīng)該影響教師的情緒和傾聽(tīng)效果。在和教師面對(duì)面溝通時(shí)，即使學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)很差，個(gè)人穿著打扮比較有個(gè)性，說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度不合適，教師也要一視同仁，有愛(ài)心，有耐心，寬容謙和，才能更加有效地傾聽(tīng)，成功地實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生之間的溝通。

三、合適的肢體語(yǔ)言

早在二十世紀(jì)五六十年代西方一些國(guó)家就已經(jīng)開(kāi)始研究肢體語(yǔ)言及相關(guān)的各種信息，并由此發(fā)展成為一門(mén)在學(xué)術(shù)界廣受關(guān)注的新科學(xué)，即人體語(yǔ)言學(xué)，也有一些學(xué)者稱(chēng)它為舉止神態(tài)學(xué)。如今，肢體語(yǔ)言一般指能夠傳遞某種特定語(yǔ)言信息的面部表情、手勢(shì)及其他身體部位的各種動(dòng)作等。肢體語(yǔ)言是語(yǔ)言信息的重要組成部分，作為一種特殊的語(yǔ)言組成部分，得到越來(lái)越多專(zhuān)家和學(xué)者的重視。之所以稱(chēng)其為語(yǔ)言，是因?yàn)樗軌騻鬟f語(yǔ)言信息，表達(dá)比口頭話語(yǔ)還要重要的含義或內(nèi)容，是口頭話語(yǔ)的重要補(bǔ)充，在人際交往中承載著重要信息，起著非常重要的作用。對(duì)于肢體語(yǔ)言在教學(xué)中的重要作用，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者付出了巨大的努力，早在2008年，Sime發(fā)現(xiàn)，“學(xué)習(xí)者很關(guān)注教師所使用的手勢(shì)，而‘優(yōu)秀的教師往往擅于運(yùn)用更多的手勢(shì)語(yǔ)，課堂中的手勢(shì)語(yǔ)有解釋歧義、吸引學(xué)生注意教學(xué)重點(diǎn)及輔助記憶的作用”[5]。

在國(guó)內(nèi)，有學(xué)者證實(shí)“語(yǔ)言教師的教學(xué)手勢(shì)對(duì)教學(xué)效果有直接的作用”[6]。肢體語(yǔ)言包括教師說(shuō)話時(shí)的手勢(shì)、面部表情、眼神、身體的姿勢(shì)等一系列非語(yǔ)言因素。首先教師與學(xué)生溝通時(shí)要面帶微笑，微笑能夠緩解學(xué)生的緊張情緒，消除戒心，增強(qiáng)信任和安全感，有助于營(yíng)造輕松愉快、生機(jī)勃勃的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)環(huán)境，教師發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑使原本英語(yǔ)基礎(chǔ)較差的高職生感受到老師的鼓勵(lì)、尊重和信任。其次，教師在與學(xué)生的面對(duì)面溝通中，要有眼神的交流，注意與學(xué)生眼神交流的時(shí)間和注視的區(qū)域，眼神的交流具有巨大的作用，能夠達(dá)到良好的效果。再次，身體微微前傾，拉近教師和學(xué)生之間的距離，顯示出教師要傾聽(tīng)學(xué)生說(shuō)話的愿望和熱情，更進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生表達(dá)自己、與教師溝通的欲望。最后，可以點(diǎn)頭表示教師理解并且接受學(xué)生傳遞的信息?！靶睦韺W(xué)家的研究表明：聆聽(tīng)者每隔一段時(shí)間向說(shuō)話人做出一個(gè)點(diǎn)頭的動(dòng)作，不僅能激發(fā)說(shuō)話人表達(dá)的欲望，而且可以是他比平時(shí)健談三到四倍”[7]（1855）。此外，有些身體姿勢(shì)要盡量避免，比如皺眉頭，頻繁地眨眼睛，將雙手交叉于身后或者抱于胸前，會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得教師比較傲慢，對(duì)自己漠不關(guān)心，自然而然產(chǎn)生隔閡與警惕的情緒，對(duì)師生之間的溝通產(chǎn)生障礙。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的時(shí)代背景下，大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)節(jié)等方面均呈現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特征，教師的角色由以往的知識(shí)灌輸者變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的組織者、監(jiān)督者。高職生在英語(yǔ)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法方面有自身的特點(diǎn)，各種溝通技巧的嫻熟運(yùn)用，是新時(shí)代背景下對(duì)大學(xué)英語(yǔ)教師素質(zhì)的新的要求。無(wú)論在課上還是課下，高效的面對(duì)面溝通、有效的傾聽(tīng)和合適的肢體語(yǔ)言都有助于實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生之間的有效溝通，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，全面提高學(xué)生的大學(xué)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯綜合應(yīng)用水平。

參考文獻(xiàn)：

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