■文、圖：凡 言

2019年1月18日，上汽通用汽車雪佛蘭U·CLUB車主俱樂部迎來正式成立5周年的日子。自2014年成立至今，會(huì)員規(guī)模迅速壯大，截至目前已接近220萬。作為雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)的重要平臺，U·CLUB車主俱樂部秉承“懂車更懂你”的服務(wù)宗旨，以打通產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)模式覆蓋客戶消費(fèi)的全生命周期，展現(xiàn)雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)“貼心、愉悅、專業(yè)、可靠”的品牌形象。

自2017年雪佛蘭品牌之夜發(fā)布“四新”戰(zhàn)略舉措以來，雪佛蘭逐步完成主力產(chǎn)品與全球同步的更新?lián)Q代。同時(shí)，雪佛蘭以全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)改造升級全國銷售與售后網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建并完善一站式數(shù)字化服務(wù)平臺，通過U·CLUB俱樂部提供高品質(zhì)的售后服務(wù)，為廣大車主帶來國際一流水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)致力于為廣大車主營造貼心、愉悅的氛圍，以“貼心”的態(tài)度，“愉悅”的環(huán)境讓用戶感受到賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。為此，雪佛蘭將U·CLUB俱樂部打造成品牌與車主溝通的橋梁與紐帶，通過豐富的車主活動(dòng)和貫穿會(huì)員全生命周期的積分流轉(zhuǎn)體系，將貼心服務(wù)覆蓋汽車消費(fèi)生活的各環(huán)節(jié)。不僅如此，為了貼近年輕消費(fèi)者的生活節(jié)奏，雪佛蘭U·CLUB將夏季每周六售后營業(yè)時(shí)間延長至晚9點(diǎn)，并開設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程“雙人快保”項(xiàng)目讓更多車主享受到便捷、快速的專業(yè)維修服務(wù)。同時(shí)，專業(yè)的服務(wù)技能和可靠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)的另一大特色。通過系統(tǒng)的人員培訓(xùn)、專業(yè)的維修技術(shù)支持和可靠的配件供應(yīng)為雪佛蘭車主提供專業(yè)、可靠的用車、養(yǎng)車體驗(yàn)。

上汽通用雪佛蘭市場部部長 吉祺煒

“我們現(xiàn)在講‘貼心、愉悅、專業(yè)、可靠’，實(shí)際是一個(gè)服務(wù)態(tài)度的變化。這種轉(zhuǎn)變是先跟客戶有足夠的溝通交流渠道，然后建立這種相互的信任。有了這樣的基礎(chǔ)，我才有機(jī)會(huì)展示給你我的水平是什么樣的?！鄙掀ㄓ醚┓鹛m市場部部長吉祺煒在采訪中如是說，“我們現(xiàn)在整個(gè)業(yè)務(wù)流程是打通的，通過微信號、經(jīng)銷商數(shù)字4S店和潛在車主慢慢形成一定的溝通。當(dāng)你成為車主之后，就會(huì)成為我們的車主會(huì)員，然后我們的平臺以MyChevy APP為主，推薦購、置換購，都可以在這樣的平臺上面實(shí)現(xiàn)。所以從一開始到最后如果能夠循環(huán)的話，能夠形成一個(gè)閉環(huán)的體驗(yàn)。售后服務(wù)做好了，實(shí)際上就是一個(gè)車主口碑。口碑好了，車主會(huì)員自然就會(huì)越來越多?！睂τ?年就達(dá)到了220萬會(huì)員，吉部長非常自豪，“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)是全網(wǎng)覆蓋的，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋度有240多個(gè)城市。從這兩年U·CLUB積分兌換的數(shù)據(jù)來看，客戶參與度還是比較高的。今年，我們還要多開發(fā)一些針對性的有特色的精品、禮品，能夠帶有年輕、運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚的這種標(biāo)記?！?/p>

在U·CLUB車主俱樂部成立5周年之際，雪佛蘭將站在新的歷史起點(diǎn)，加快完成全網(wǎng)點(diǎn)的國際化標(biāo)準(zhǔn)升級改造，進(jìn)一步完善一站式數(shù)字化服務(wù)平臺，圍繞車主出行打造更智能的掌上車間，推出更便利的個(gè)性化服務(wù)。未來，雪佛蘭將通過金領(lǐng)結(jié)服務(wù)串聯(lián)起消費(fèi)者用車的多場景、多觸點(diǎn)，以此來打造汽車生活的新零售、新體驗(yàn)。