黃雨桐

（江蘇師范大學(xué)傳媒與影視學(xué)院，江蘇 徐州 221000）

一、引言

自媒體環(huán)境下，公眾的話語權(quán)得以提升，民間的輿論場逐漸發(fā)展壯大，但作為新興的傳播媒介，其在輿論的形成與引導(dǎo)上仍然出現(xiàn)了許多問題。自微博、微信等新興自媒體平臺出現(xiàn)以來，急速增長的傳播速度與覆蓋范圍使得以往不被重視的新聞逐漸進入公眾視線，由此引發(fā)的熱烈討論也反映著大眾對于話語自由的需求。自媒體作為新聞事件的輿論發(fā)酵場所，在輿論的初期形成，后期傳播等方面都起著極其重要的作用，甚至引導(dǎo)著輿論的走向，公眾在自媒體的輿論影響之下，也會漸漸對事件甚至當(dāng)事人產(chǎn)生不同的輿論傾向。

本文將立足于自媒體的輿論引導(dǎo)角度進行探討，分析自媒體環(huán)境下輿論形成中存在的問題以及解決途徑。

二、自媒體在傳播過程中常出現(xiàn)的問題

自媒體又稱個人媒體或私媒體，是指“傳播者通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，將自主采集或把關(guān)過濾的內(nèi)容傳遞給他人的個性化傳播渠道”。尤其當(dāng)熱點事件的關(guān)注度達到頂峰之時，自媒體平臺中不同的意見匯集發(fā)酵，在信息傳播的過程中也會出現(xiàn)各種各樣的問題，從而影響事件的解決。

（一）事件熱度易消退，公眾成為看熱鬧的圍觀者

其實縱觀當(dāng)前自媒體平臺的新聞發(fā)布現(xiàn)狀時不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)熱門事件一經(jīng)曝光，往往伴隨著輿論的爆發(fā)式增長。一時間各路觀點蜂擁而至，瞬間成為熱點的輿論事件，也迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娒浇檩浾撘龑?dǎo)的對象，這時的自媒體平臺作為承載大眾情緒的容器，在輿論發(fā)展的各個階段都起著十分重要的作用。

隨著事件的關(guān)注度上漲到頂峰，輿論導(dǎo)向由關(guān)注度較為集中的熱烈期逐漸降溫進入消退期，在較短的事件內(nèi)，事件就會以一個看似“完美”的結(jié)尾畫上句號。其實熱點事件的突發(fā)和熱度的“曇花一現(xiàn)”，也使得輿論的產(chǎn)生和引導(dǎo)更加難以控制，當(dāng)事情發(fā)生以后，大多數(shù)的門戶網(wǎng)站處于觀望狀態(tài)，脫離了公眾的輿論場，使得言論不受控的發(fā)酵。同時輿論引導(dǎo)的缺失，使得一時間流言四起，最終事件將會在網(wǎng)民的各種猜測和質(zhì)疑中草草結(jié)束，當(dāng)熱度真正消退，未被解決的事件就成了網(wǎng)民心中的一根刺，當(dāng)再有類似事件發(fā)生，則更容易引起輿論的反彈。

（二）情緒化爭吵，缺乏意見領(lǐng)袖的正確引導(dǎo)

由于自媒體平臺用戶的廣泛性，民間輿論場一直以來都承載著來自各個年齡層次與階級的不同聲音，熱點話題一旦出現(xiàn)，洶涌的情緒和激烈的爭吵就開始充斥著各大自媒體平臺。

其實在許多熱點事件爆發(fā)之時，大量的觀點在事件尚未明晰之前就已經(jīng)充斥了全網(wǎng)，人們開始不在意新聞的客觀真實內(nèi)容，而是將關(guān)注點集中在了尋找團體中共同的情緒爆發(fā)與情感共鳴上。而隨著事件的不斷發(fā)展，網(wǎng)民對事件的關(guān)注點更加容易跑偏，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξ?dāng)事人的輿論聲討，其中不乏少數(shù)網(wǎng)民情緒過于偏激，在網(wǎng)絡(luò)中用語言暴力進行“制裁”。更有甚者，在案件尚未查清楚之前故意歪曲事實，惡因引導(dǎo)輿論。當(dāng)我們回顧某些引起關(guān)注的熱點事件時，其實不難發(fā)現(xiàn)，很多發(fā)布者會故意將之前的舊照片聯(lián)系不實消息發(fā)布，以此來混淆大眾視聽。類似的言論及行為層出不求，大量負面情緒使得不明真相的網(wǎng)民們在假消息和輿論的引導(dǎo)下忘記了尋求事件真相[1]。

（三）網(wǎng)民極易被煽動，導(dǎo)致輿論空間失序

區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，自媒體不單單作為政府的喉舌進行信息傳播，民間輿論場的不斷壯大使得公眾的話語權(quán)得到釋放，民眾更積極地參與到與切身利益相關(guān)的公眾議題的討論中，而不斷被強化的公眾議題在網(wǎng)絡(luò)集群效應(yīng)下，個人的情緒表達與利益訴求被無限放大，公眾的情緒失控與信任危機成為無法避免的輿論焦點。

隨著信息量的井噴，人們的情緒從關(guān)注事件擴展到對社會安全問題乃至監(jiān)管部門的不信任，由于信息的無序性和多元化，民眾逐漸表現(xiàn)出個體的焦慮與情緒失控，從而演變?yōu)閷?quán)威部門的懷疑。在謠言與陰謀論四起的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，民眾的焦慮和恐慌情緒被不斷加強，最終演變成輿論暴力行為。

三、自媒體產(chǎn)生負面輿論的原因

當(dāng)熱點新聞消息爆發(fā)性的傳播，都會引發(fā)了網(wǎng)民激烈的討論，但隨著時間的推進，關(guān)于事件的報道和評論極有可能出現(xiàn)負面情緒一邊倒的情況。自媒體作為事件的傳播主體在輿論引導(dǎo)的過程中暴露出的各種缺陷，使得公眾的輿論方向走偏，大量的負面輿論充斥互聯(lián)網(wǎng)，也引發(fā)了公民對自媒體的信任危機。

區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，自媒體由于對自己的定位不夠清晰，將公眾視為商品，用戶看似在媒體平臺上自由地發(fā)表言論，但實際上自媒體也是在“消費”用戶的關(guān)注度和流量。換句話說，熱點事件帶來的討論和數(shù)據(jù)都是其發(fā)展的“資本”。因此在輿論引導(dǎo)的環(huán)節(jié)中，自媒體總是抱著一種看熱鬧的心理，對于惡性謠言和夸大的事實，沒有第一時間進行辟謠和疏導(dǎo)情緒，而是在一旁靜觀其發(fā)展。如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致網(wǎng)民的負面情緒得以飛速增長，同時放任惡性言論煽動公眾對于事件的不滿情緒，最終也使得整體的輿論引導(dǎo)失去了方向。

同時在事件處理的過程中，自媒體對于信息的篩選并不細致，導(dǎo)致部分網(wǎng)民只顧發(fā)泄自身情緒，惡意引導(dǎo)公眾的輿論方向。通過模糊不清，指向不明的文章和血腥模糊的圖片沖擊大眾的眼球。對于問題的解決絕口不提，只是一味地帶動非理性情緒。自媒體平臺發(fā)布的內(nèi)容多關(guān)乎大眾的日常生活，因此人們迫切需要了解真相并解決事件。因此正確引導(dǎo)公眾輿論，平復(fù)民眾心情，消解消極情緒才是解決問題的正確方法。而作為生成民間輿論場的自媒體來說，由于用戶的復(fù)雜性和輿論影響的顯著性，負面情緒極易在自媒體的孵化下瘋狂發(fā)酵，形成負面輿論從而影響事件的解決和處理[2]。

當(dāng)然，由于個體的差異性導(dǎo)致的觀點矛盾十分正常，輿論的極端化在日常生活中就一直存在，只是基于自媒體平臺的發(fā)酵，終于爆發(fā)了出來。因此，作為最大的民間輿論場，自媒體若不能及時對輿論進行引導(dǎo)，緩解民眾的非理性情緒，負面情緒則會不斷地放大疊加，不斷堆積的后果就是公眾輿論的極端化，甚至加劇社會矛盾的嚴峻態(tài)勢，使得社會的不穩(wěn)定情緒更加難以平復(fù)。

四、如何正確引導(dǎo)自媒體中的輿論導(dǎo)向

自媒體在民間輿論場的生成，發(fā)展和消解的過程中都扮演著極其重要的角色，影響著社會矛盾事件的發(fā)展和解決。在形成輿論的過程中，利用自媒體對輿論進行積極引導(dǎo)，減少公眾的負面情緒，消解不良輿論，從而促進社會矛盾的有效解決，才是自媒體平臺正確引導(dǎo)輿論的方向和目標。

但由于國內(nèi)自媒體的運行相對較為稚嫩，有許多功能尚未發(fā)展成熟?？v觀眾多熱點事件的輿論引導(dǎo)過程時不難發(fā)現(xiàn)，微博作為自媒體平臺在消解負面情緒，放大正面輿論等方面并沒有發(fā)揮出自己的作用，輿論場中的非理性情緒不斷堆積擴大，自媒體并沒有給予公眾消解的途徑和方向，導(dǎo)致整體輿論偏向極端化，集群效應(yīng)下的民眾完全脫離了理性思維，從自身利益出發(fā)發(fā)泄心中不滿，無視其他民眾的正當(dāng)權(quán)益。

公民作為用戶，在享受自由發(fā)表言論的同時更應(yīng)提高個人的媒介素質(zhì)。在享受自由發(fā)表言論等的基本權(quán)利時，更要注意時刻提高自身的媒介素養(yǎng)，不捏造事實，不跟風(fēng)夸大謠言，正確發(fā)表言論，配合平臺積極尋找解決問題的方法，才是正確緩解社會矛盾的有效途徑。

對于自媒體平臺來說，應(yīng)充分發(fā)揮自媒體“意見領(lǐng)袖”的正能量。自媒體可借助明星、大V、官方組織的力量和領(lǐng)導(dǎo)作用，利用他們是對事件的積極態(tài)度作為表率，以此來恢復(fù)公眾對官方機構(gòu)的信心。而傳統(tǒng)媒體和政府部門也應(yīng)提高對自媒體的重視程度，建立官方的信息發(fā)布機制，使自媒體成為官民良好互動的橋梁與平臺[3]。

五、結(jié)語

雖然在輿論引導(dǎo)方面自媒體仍有不足，但作為新興的傳播媒介，自媒體的號召力與公信力仍不可小覷，相信隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷向前發(fā)展，自媒體平臺也會漸漸發(fā)展成熟，成為受公眾認可的主流信息傳播媒介。