史永姣，張園園

（吉林工商學(xué)院，吉林長(zhǎng)春 130507）

1981年物業(yè)管理進(jìn)入中國(guó)深圳，經(jīng)過(guò)近四十年的發(fā)展，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已由基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)為由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)航的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)，為人民群眾的生產(chǎn)生活提供了重要的保障。 隨著物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)對(duì)物業(yè)專業(yè)人才的需求日益凸顯。為了滿足快速發(fā)展的物業(yè)行業(yè)需求，吉林工商學(xué)院陸續(xù)開(kāi)辦了物業(yè)管理專科和本科專業(yè)。目前，畢業(yè)生已遍布全國(guó)各大物業(yè)管理企業(yè)。

1 物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)困境

1.1 專業(yè)報(bào)考時(shí)市場(chǎng)認(rèn)可度低

專業(yè)招生是一個(gè)專業(yè)發(fā)展的命脈。近幾年，物業(yè)管理行業(yè)已從基礎(chǔ)層面服務(wù)，進(jìn)入了自動(dòng)化、精細(xì)化的服務(wù)，服務(wù)業(yè)態(tài)也從住宅、辦公、商業(yè)物業(yè)全面拓展到工業(yè)、園區(qū)、公司不動(dòng)產(chǎn)和公共服務(wù)事業(yè)等多種類型。 但是，市場(chǎng)的行業(yè)影響能力及發(fā)展前景，還未能傳遞到每位考生和家長(zhǎng)，全國(guó)高校物業(yè)管理專業(yè)招生情況不容樂(lè)觀。以吉林工商學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)招生情況來(lái)看，招生數(shù)量及報(bào)道率雖能完成計(jì)劃招生，但一志愿報(bào)考率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他管理類專業(yè)，如工商管理、物流管理和人力資源管理等這些傳統(tǒng)專業(yè)。這導(dǎo)致生源質(zhì)量不高，專業(yè)的認(rèn)可度較低，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高。 而另一方面，物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了迅速擴(kuò)張的時(shí)期，物業(yè)企業(yè)大量需求人才，這種“招生冷、就業(yè)熱”的冰火兩重天的狀態(tài)，短期內(nèi)無(wú)法有效解決，這也加劇了專業(yè)人才培養(yǎng)的難度。

1.2 專業(yè)理論知識(shí)嚴(yán)重滯后于行業(yè)發(fā)展

專業(yè)理論知識(shí)是一個(gè)專業(yè)的基石，扎實(shí)的理論功底能夠使學(xué)生在從業(yè)過(guò)程中厚積薄發(fā)，而專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)來(lái)源于教材。 但目前全國(guó)開(kāi)始物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校近有40 多所，很多院校是新增本科專業(yè)，教師從業(yè)數(shù)量較少，理論研究嚴(yán)重滯后。絕大多數(shù)教材使用對(duì)象為?？茖W(xué)生，編寫時(shí)間為3年前，而物業(yè)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了智能化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，很難找到適合當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的本?？茖I(yè)教學(xué)教材。以物業(yè)環(huán)境管理課程為例，教材都是面向高等職業(yè)教育，教材編寫時(shí)間有的早在2006年，之后經(jīng)過(guò)了重新印刷，但教材內(nèi)容多以住宅物業(yè)的環(huán)境管理為主線，而目前物業(yè)管理行業(yè)涉及的多種類型服務(wù)，不同類型的物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容和管理的重點(diǎn)均有較大差異，這些內(nèi)容在理論研究中未能形成有效凝練，這使得人才培養(yǎng)的質(zhì)量低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1.3 專業(yè)師資力量單薄

專業(yè)師資隊(duì)伍的水平高低是一個(gè)專業(yè)發(fā)展的保障。 目前，我國(guó)有物業(yè)專業(yè)碩士招生的院校僅為少數(shù)，僅有北京林業(yè)大學(xué)等幾所院校，每年畢業(yè)的本科生數(shù)量也非常有限。所以，物業(yè)管理專業(yè)教師絕大多數(shù)都是非專業(yè)知識(shí)背景，教師缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，理論滯后于行業(yè)發(fā)展。 而現(xiàn)代物業(yè)管理要求學(xué)生既要掌握基礎(chǔ)服務(wù)流程，還要能夠應(yīng)用人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行科技化管理，同時(shí)行業(yè)滲透到居家養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)、個(gè)性化需求等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。這要求教師不斷更新知識(shí)內(nèi)容，拓展知識(shí)領(lǐng)域，而高?？?jī)效指向?qū)W時(shí)數(shù)和科研數(shù)量，投入與產(chǎn)出不匹配這一矛盾也使教師在行業(yè)研究的深度上受到阻礙，人才培養(yǎng)的高度受到制約。

2 吉林工商學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式

2.1 明確人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

提高學(xué)生知識(shí)轉(zhuǎn)換能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生充分就業(yè)，是高等教育滿足人才社會(huì)需求的根本要求。 面對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的困境，吉林工商學(xué)院發(fā)揮應(yīng)用型本科院校學(xué)校定位優(yōu)勢(shì)，依據(jù)行業(yè)對(duì)人才的要求，以學(xué)生為主體，立足學(xué)生發(fā)展需要，遵循人才培養(yǎng)的規(guī)律，圍繞學(xué)生專業(yè)就業(yè)情況，提煉出學(xué)生崗位群，并以崗位群的就業(yè)能力為核心，重新建構(gòu)人才培養(yǎng)目標(biāo)，深入研究符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)并高度契合優(yōu)秀職業(yè)人標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，并形成了高校與企業(yè)深度互動(dòng)的合作培養(yǎng)模式。依據(jù)這一培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式，不斷修訂人才培養(yǎng)方案，使學(xué)生接受最系統(tǒng)、前沿的物業(yè)管理專業(yè)教育。

2.2 全過(guò)程專業(yè)教育滲透

傳統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)，人才專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化情況不高，導(dǎo)致人們對(duì)行業(yè)的錯(cuò)誤認(rèn)知。由于學(xué)生對(duì)物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)知的這種偏差，導(dǎo)致學(xué)生入學(xué)后學(xué)習(xí)的積極性不高。為解決學(xué)生專業(yè)認(rèn)可度低的問(wèn)題，物業(yè)專業(yè)教育從入學(xué)開(kāi)始持續(xù)在大學(xué)學(xué)習(xí)的全過(guò)程中。 一是在入學(xué)時(shí)由專業(yè)教師進(jìn)行專業(yè)認(rèn)知教育，使學(xué)生了解專業(yè)前沿及發(fā)展前景，讓學(xué)生對(duì)專業(yè)及就業(yè)充滿信心。二是由請(qǐng)行業(yè)經(jīng)理人及優(yōu)秀校友回校進(jìn)行講座，使學(xué)生深入了解專業(yè)及崗位就業(yè)情況，同時(shí)搭建企業(yè)與學(xué)生的互動(dòng)平臺(tái)。三是組織學(xué)生參觀物業(yè)企業(yè)，了解企業(yè)工作流程及工作環(huán)境，讓學(xué)生感受真實(shí)物業(yè)企業(yè)，并能夠?qū)?zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，找到自己的努力方向。四是從入學(xué)開(kāi)始為學(xué)生配備專業(yè)指導(dǎo)教師，在學(xué)生成長(zhǎng)期間，在專業(yè)學(xué)習(xí)、 職業(yè)選擇等問(wèn)題都可以與專業(yè)指導(dǎo)教師一對(duì)一交流，及時(shí)解決學(xué)生的困惑。這種全過(guò)程專業(yè)教育的滲透與引領(lǐng)，能夠使學(xué)生逐漸轉(zhuǎn)變對(duì)物業(yè)專業(yè)僅有基礎(chǔ)服務(wù)的觀念，從而建立起扎根在行業(yè)中就業(yè)的信念，并能夠付出行動(dòng)努力學(xué)習(xí)。

2.3 強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

以就業(yè)能力為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)，學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，同時(shí)要強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的調(diào)研及畢業(yè)生反饋，構(gòu)建了物業(yè)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，并修訂了人才培養(yǎng)方案。 學(xué)校從入學(xué)開(kāi)始的每個(gè)階段就有認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)最后到畢業(yè)實(shí)習(xí)，循序漸進(jìn)地把學(xué)生培養(yǎng)成一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)專業(yè)畢業(yè)生。 同時(shí)學(xué)校加大了物業(yè)管理實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)投入，引入了樓宇監(jiān)控系統(tǒng)、 樓宇消防監(jiān)控系統(tǒng)和樓宇給排水監(jiān)控系統(tǒng)等實(shí)驗(yàn)設(shè)備，購(gòu)買了物業(yè)管理系統(tǒng)等項(xiàng)目軟件，為學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)搭建了專業(yè)化平臺(tái)。學(xué)生通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，專業(yè)化能力得到較大提升，進(jìn)入崗位后能夠順利開(kāi)展工作。

2.4 開(kāi)展校企合作模式

應(yīng)用型本科院校培養(yǎng)的質(zhì)量最終是看學(xué)生與企業(yè)的符合度，而走進(jìn)企業(yè)、參與企業(yè)的物業(yè)服務(wù)，將使學(xué)生感受工作場(chǎng)景，提升學(xué)生工作能力，這種教學(xué)模式將無(wú)縫對(duì)接到行業(yè)需求中。 吉林工商學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的校企合作開(kāi)展較早，在企業(yè)及行業(yè)中取得了較好的口碑，學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)背景，物業(yè)企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，都使畢業(yè)生供不應(yīng)求。目前學(xué)校已與北京、上海、廣州、蘇州、 南京等多地多家大型物業(yè)管理企業(yè)建立的校企合作模式，學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)并順利就業(yè)。多年來(lái)畢業(yè)生在物業(yè)管理企業(yè)從事基礎(chǔ)服務(wù)、招投標(biāo)工作、項(xiàng)目管理及企業(yè)高級(jí)管理人員等，深受用人單位的認(rèn)可。

2.5 培養(yǎng)“雙師型”教師隊(duì)伍

教師是人才培養(yǎng)的核心，而物業(yè)管理專業(yè)教師非專業(yè)化背景，嚴(yán)重影響了教學(xué)質(zhì)量。 針對(duì)這一問(wèn)題，吉林工商學(xué)院采取“走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方式全面提升教師隊(duì)伍。 一方面學(xué)校積極鼓勵(lì)教師到物業(yè)企業(yè)頂崗鍛煉，使教師了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作流程，掌握工作崗位勝任能力，將其真實(shí)經(jīng)驗(yàn)提煉成理論內(nèi)容，傳授給學(xué)生。 在教學(xué)過(guò)程中，結(jié)合工作場(chǎng)景，進(jìn)行案例教學(xué)、項(xiàng)目式教學(xué)，提升了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。 另一方面請(qǐng)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入教學(xué)課堂，在課程中的某一實(shí)踐環(huán)節(jié)或是某一門課程聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行講解，使課程內(nèi)容生動(dòng)，貼近企業(yè)需求。通過(guò)這種“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)，不斷提高教育教學(xué)水平。

3 結(jié)語(yǔ)

“以就業(yè)能力為導(dǎo)向的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)”經(jīng)過(guò)了多年的實(shí)踐建設(shè)，目前學(xué)生的就業(yè)及職業(yè)發(fā)展情況較好。 物業(yè)管理專業(yè)近4年的平均就業(yè)率達(dá)到96.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于學(xué)院的平均就業(yè)率，學(xué)生就業(yè)的專業(yè)對(duì)口率也高于平均水平。學(xué)生就業(yè)于萬(wàn)科、保利和中海等知名物業(yè)管理企業(yè)。學(xué)校為企業(yè)輸送人才的同時(shí)，也贏得了良好的聲譽(yù)，逐漸提高了考生在專業(yè)報(bào)考時(shí)的積極性，提高了學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)可度，專業(yè)建設(shè)成果顯著。隨著科技的快速發(fā)展，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，物業(yè)管理進(jìn)入了全面智能化的時(shí)代，行業(yè)對(duì)人才的需求越來(lái)越旺盛，同時(shí)對(duì)于人才需求的標(biāo)準(zhǔn)也逐步提高。高校作為培養(yǎng)人才的搖籃，更應(yīng)把握時(shí)代脈搏，緊貼社會(huì)需求，為企業(yè)及社會(huì)輸送合格人才。以就業(yè)能力為導(dǎo)向培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生，為探索應(yīng)用型人才培養(yǎng)路徑提供借鑒意義。