勵(lì)驊

（銅陵學(xué)院 學(xué)生處，安徽 銅陵244061）

里賈納大學(xué)(University of Regina)位于加拿大中南部薩斯喀徹溫省省會(huì)里賈納市,是加拿大著名的公立綜合性大學(xué)之一。學(xué)校擁有除醫(yī)學(xué)外的所有學(xué)科專業(yè)，學(xué)科門(mén)類較為齊全。該校1910年創(chuàng)立，1954年獲學(xué)位授予權(quán)，現(xiàn)擁有學(xué)士、碩士、博士學(xué)位授予權(quán)。目前在籍本科生15000多人，研究生2000多人。校園環(huán)境優(yōu)美，面積300多公頃。2018年秋，我隨學(xué)校赴加短期研修團(tuán)在里賈納大學(xué)學(xué)習(xí)半個(gè)月，對(duì)該校教學(xué)管理有了一個(gè)粗略了解，同時(shí)作為一名學(xué)生工作者，我對(duì)于里賈納大學(xué)學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作印象尤為深刻。加拿大高校學(xué)生事務(wù)一般提供從入學(xué)服務(wù)、注冊(cè)、學(xué)生成功、學(xué)生事務(wù)運(yùn)作等方面服務(wù)，為學(xué)校所有行政機(jī)構(gòu)提供學(xué)生代言人。學(xué)校設(shè)有學(xué)生事務(wù)副校長(zhǎng)，為學(xué)生服務(wù)提供領(lǐng)導(dǎo)，并在校園內(nèi)擔(dān)任非學(xué)術(shù)不端行為的司法官員。下文以里賈納大學(xué)為例，就加拿大高校在學(xué)生服務(wù)理念、勤工助學(xué)、服務(wù)方式等方面做點(diǎn)介紹。

1 讓學(xué)生成功的學(xué)生服務(wù)理念

里賈納大學(xué)的座右銘“做一名服務(wù)的人”[1]。學(xué)生服務(wù)工作理念就是盡力滿足不同學(xué)生不同學(xué)習(xí)方式與需求，促使學(xué)生在學(xué)校獲得成功或者為將來(lái)的成功做好準(zhǔn)備?！俺晒倪@里開(kāi)始”，里賈納大學(xué)學(xué)生成功中心網(wǎng)頁(yè)第一句標(biāo)語(yǔ)。“讓學(xué)生成功”在這里不是一句空洞、抽象的概念，而是一個(gè)具體的服務(wù)目標(biāo)，在學(xué)校幫助學(xué)生面對(duì)學(xué)業(yè)挑戰(zhàn)、發(fā)展技巧、設(shè)立目標(biāo)以及人際交往等方面體現(xiàn)出來(lái)。學(xué)生事務(wù)服務(wù)以學(xué)生為中心，為學(xué)生提供獲得學(xué)業(yè)成功，參與學(xué)生生活活動(dòng)，獲得領(lǐng)導(dǎo)技能以及回饋社區(qū)的機(jī)會(huì)。學(xué)生事務(wù)服務(wù)部門(mén)為學(xué)生提供個(gè)性化的指導(dǎo)和支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)大學(xué)專業(yè)發(fā)展和人生目標(biāo)。學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生參與反思和目標(biāo)設(shè)定，促使他們成為獨(dú)立的學(xué)習(xí)者。學(xué)生事務(wù)服務(wù)部門(mén)力爭(zhēng)幫助學(xué)生很好地過(guò)渡到大學(xué)，在他們作為學(xué)生的時(shí)候?yàn)樗麄兲峁┲С?，并幫助他們?yōu)榇髮W(xué)后的生活做好準(zhǔn)備。

就里賈納大學(xué)而言，讓學(xué)生成功的服務(wù)理念基本內(nèi)涵包括四個(gè)方面：第一，學(xué)生在學(xué)習(xí)中擁有里賈納大學(xué)的知識(shí)支持和資源，發(fā)掘自身最大潛能，獲得文憑或證書(shū)，并在個(gè)人生活中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；第二，學(xué)生不斷取得進(jìn)步，提高自己的判斷思維能力、溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)技能，解決問(wèn)題，發(fā)展并闡明個(gè)人信仰和建立有意義的價(jià)值體系，幫助發(fā)展與他人的關(guān)系；第三，畢業(yè)生獲得職業(yè)技能和必備的生活技能，覺(jué)得學(xué)校能幫助自己實(shí)現(xiàn)就業(yè)目標(biāo)，對(duì)學(xué)校教育感到滿意；第四，用人單位對(duì)畢業(yè)生在其崗位上的表現(xiàn)滿意，覺(jué)得學(xué)校為學(xué)生崗前知識(shí)的儲(chǔ)備給予了充分幫助[2]。該理念規(guī)定了大學(xué)生在校期間需要實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，把要實(shí)現(xiàn)的育人目標(biāo)與社會(huì)需求的人才相統(tǒng)一，體現(xiàn)了高校“以學(xué)生為本”，促進(jìn)學(xué)生不斷發(fā)展的根本宗旨。

2 以CO-OP項(xiàng)目為依托的勤工助學(xué)活動(dòng)

2.1 什么是Co-op項(xiàng)目

Co-op項(xiàng)目全稱為Co-operative Education Program，國(guó)內(nèi)一般稱作合作教育項(xiàng)目，是一種允許學(xué)生休學(xué)，將學(xué)生的課堂知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)工作體驗(yàn)相結(jié)合，通過(guò)實(shí)際參與企業(yè)雇主提供的工作機(jī)會(huì)，把書(shū)本知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的教育項(xiàng)目。Co-op項(xiàng)目既是學(xué)生一種帶薪實(shí)習(xí)教育，也是學(xué)生一種勤工助學(xué)活動(dòng)。通過(guò)Co-op項(xiàng)目，學(xué)生可以為后面的學(xué)習(xí)積攢學(xué)習(xí)生活費(fèi)用，同時(shí)也為將來(lái)工作積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和人脈資源。以里賈納大學(xué)為例，在過(guò)去的幾年中，學(xué)生通過(guò)Co-op項(xiàng)目，獲得了980萬(wàn)加元，為其后續(xù)完成學(xué)業(yè)提供了強(qiáng)有力的支撐。Co-op項(xiàng)目的選擇標(biāo)準(zhǔn)通常為：(1)每一個(gè)實(shí)習(xí)工作場(chǎng)所都必須經(jīng)過(guò)學(xué)校Co-op教育機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)同意；(2)學(xué)生必須從事富有成效的工作而不僅僅是觀察；（3）學(xué)生必須憑借自己從事的工作獲取薪酬；(4)學(xué)生實(shí)習(xí)工作進(jìn)展情況受學(xué)校Co-op教育機(jī)構(gòu)監(jiān)控；(5)學(xué)生實(shí)習(xí)工作表現(xiàn)受合作雇主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)；(6)學(xué)生實(shí)習(xí)工作累計(jì)時(shí)間至少為課堂知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間的1/3[3]。

2.2 Co-op項(xiàng)目運(yùn)行保障機(jī)制

為保障Co-op項(xiàng)目的有效運(yùn)行，加拿大成立了Co-op項(xiàng)目全國(guó)組織——加拿大Co-op教育協(xié)會(huì)(Canadian Association For Co-operative Education，CAFCE)。作為一個(gè)全國(guó)性的非營(yíng)利組織，它在Co-op教育的過(guò)程中代表雇主、政府、學(xué)生和各教育機(jī)構(gòu)。CAFCE設(shè)有國(guó)家Co-op教育鑒定委員會(huì)，負(fù)責(zé)鑒定Co-op項(xiàng)目的質(zhì)量，為各個(gè)教育機(jī)構(gòu)提供Co-op教育指導(dǎo)。里賈納大學(xué)作為加拿大合作教育的先驅(qū)，1969年在加拿大西部運(yùn)行了第一個(gè)Co-op項(xiàng)目[4]。學(xué)校Co-op項(xiàng)目獲得了加拿大合作教育協(xié)會(huì)（CAFCE）的認(rèn)可。里賈納大學(xué)職業(yè)中心有7名專職教師為學(xué)生提供Co-op項(xiàng)目指導(dǎo)服務(wù)。學(xué)校職業(yè)中心教師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)提高學(xué)生的面試能力和職場(chǎng)工作能力，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)由學(xué)生、校友、雇主、教師協(xié)同完成。中心通過(guò)提供的指導(dǎo)服務(wù)，旨在豐富Co-op學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)學(xué)生為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)積極行動(dòng)起來(lái)。

為保障合作各方的利益，里賈納大學(xué)職業(yè)中心提供的Co-op項(xiàng)目嚴(yán)格遵照CAFCE國(guó)家管理機(jī)構(gòu)制定的承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校為學(xué)生、雇主、學(xué)校三方提供協(xié)議約定各自職責(zé)權(quán)利義務(wù)。當(dāng)學(xué)生申請(qǐng)合作教育或?qū)嵙?xí)時(shí)，學(xué)校會(huì)要求學(xué)生必須與協(xié)調(diào)員一起完成“入學(xué)會(huì)議”，討論Co-op計(jì)劃、個(gè)人與企業(yè)期望以及計(jì)劃的運(yùn)作方式。里賈納大學(xué)本科教育修業(yè)時(shí)間是四年，每學(xué)年分為春、夏、秋三個(gè)學(xué)期，每學(xué)期大約三個(gè)月，最長(zhǎng)修業(yè)年限為12年。學(xué)校會(huì)為參加合作教育的學(xué)生設(shè)計(jì)靈活的修業(yè)年限。目前大多數(shù)參與Co-op項(xiàng)目的學(xué)生，一般需要花至少5年的時(shí)間完成本科學(xué)業(yè)。Co-op項(xiàng)目給學(xué)生勤工助學(xué)提供了有力支撐?，F(xiàn)在，Co-op項(xiàng)目的學(xué)生每個(gè)學(xué)期的典型工資從8,000加元到13,000加元不等，基本保證了學(xué)生下個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)生活費(fèi)用。學(xué)校會(huì)依據(jù)學(xué)生實(shí)際，幫助他們選擇不同的職業(yè)、工作環(huán)境和地點(diǎn)[4]。對(duì)于有貸款的學(xué)生，學(xué)校還會(huì)給與特別指導(dǎo)。

3 以學(xué)生指導(dǎo)為重點(diǎn)的學(xué)生服務(wù)方式

加拿大高校學(xué)生服務(wù)方式主要是為學(xué)生提供各類咨詢指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)具有平等性、專業(yè)性、具體性等特征。

3.1 平等性

里賈納大學(xué)為照顧不同群體利益，確保每一位入學(xué)學(xué)生都能享有成功機(jī)會(huì)，學(xué)校為少數(shù)族群設(shè)立了許多專門(mén)機(jī)構(gòu)，提供特殊化服務(wù)指導(dǎo)。學(xué)校學(xué)生事務(wù)部門(mén)設(shè)有第一民族學(xué)生中心（Aboriginal Student Centre,ASC）（原先稱為加拿大土著民族）。第一民族學(xué)生中心的成立旨在幫助第一民族加強(qiáng)身份認(rèn)同感，營(yíng)造學(xué)校尊重和熱情的氛圍，強(qiáng)化第一民族學(xué)生與社區(qū)聯(lián)系以及本土學(xué)習(xí)方式，使第一民族學(xué)生在大學(xué)里找到歸屬感。ASC具體目標(biāo)就是：協(xié)助第一民族學(xué)生成功過(guò)渡到大學(xué)、保留中學(xué)畢業(yè)后的本民族語(yǔ)言水平、參與大學(xué)活動(dòng)、順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)以及加入勞動(dòng)力隊(duì)伍。為了達(dá)成上述目標(biāo)，ASC推出一系列活動(dòng)指導(dǎo)項(xiàng)目供第一民族學(xué)生選擇，這些項(xiàng)目包括：Co-op項(xiàng)目、暑期實(shí)習(xí)計(jì)劃、工作職位注冊(cè)登記與電子郵件推送、專業(yè)發(fā)展研討會(huì)、簡(jiǎn)歷和求職信準(zhǔn)備和評(píng)論、雇主午餐會(huì)議系列、模擬訪談等。ASC指導(dǎo)有力地支持第一民族學(xué)生完成大學(xué)學(xué)業(yè)，獲得學(xué)術(shù)和職業(yè)的成功。

3.2 專業(yè)性

加拿大高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)的高效有力，主要來(lái)自于高水平專業(yè)化的學(xué)生指導(dǎo)。以學(xué)生心理健康咨詢?yōu)槔?，里賈納大學(xué)擁有兩個(gè)學(xué)生心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，一個(gè)附屬于學(xué)生事務(wù)服務(wù)部門(mén)的咨詢中心，為學(xué)生提供免費(fèi)的心理咨詢服務(wù)；另一個(gè)是與社會(huì)合作開(kāi)設(shè)的心理訓(xùn)練診所，服務(wù)是需要收費(fèi)的，并且納入國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)體系中。咨詢中心負(fù)責(zé)為學(xué)生提供個(gè)人咨詢及心理健康服務(wù)，幫助學(xué)生提升心理健康水平，為他們提供心理咨詢指導(dǎo)以便讓學(xué)生更好更快地適應(yīng)學(xué)校教育教學(xué)要求，但是咨詢中心不會(huì)對(duì)學(xué)生心理疾病做出診斷或治療，對(duì)于疑似嚴(yán)重精神疾病的學(xué)生，咨詢中心會(huì)轉(zhuǎn)介到心理訓(xùn)練診所。里賈納大學(xué)咨詢中心負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的咨詢師都擁有心理學(xué)、教育學(xué)或精神學(xué)專業(yè)的碩士及以上學(xué)歷，并得到加拿大心理咨詢和心理治療協(xié)會(huì)（CCPA）認(rèn)證。學(xué)校心理咨詢師只負(fù)責(zé)為學(xué)生提供心理健康服務(wù)，一般不會(huì)參與學(xué)生的學(xué)業(yè)評(píng)估，也不為學(xué)生開(kāi)設(shè)心理健康課程。如果學(xué)生想要接收心理咨詢服務(wù)，可以上網(wǎng)查詢咨詢師可預(yù)約的時(shí)間。每次咨詢服務(wù)時(shí)間約50分鐘，在時(shí)間快要結(jié)束的時(shí)候，咨詢師會(huì)對(duì)本次咨詢做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)，并根據(jù)需要再預(yù)約下次咨詢時(shí)間，或者讓學(xué)生自己上網(wǎng)預(yù)約。對(duì)于有緊急需求的學(xué)生，咨詢中心開(kāi)通有即刻咨詢通道（Drop-in Counselling），工作日期間咨詢中心每天安排一名心理咨詢師值班，學(xué)生隨到隨安排咨詢，以滿足臨時(shí)需求學(xué)生的咨詢要求。加拿大高校心理咨詢十分注重對(duì)學(xué)生隱私的保護(hù)，妥善保管學(xué)生咨詢檔案。在學(xué)生第一次來(lái)訪時(shí)，接訪咨詢師會(huì)為該生建立一個(gè)專屬心理檔案，記錄健全，安全保管。學(xué)校心理咨詢中心將學(xué)生隱私的保護(hù)作為第一要?jiǎng)?wù)，對(duì)于檔案查閱，規(guī)定只有負(fù)責(zé)接訪咨詢師才可調(diào)閱。

3.3 具體性

根據(jù)學(xué)生事務(wù)服務(wù)的不同需要，加拿大各高校通常會(huì)設(shè)計(jì)一些具體指導(dǎo)項(xiàng)目，學(xué)生事務(wù)服務(wù)十分具有針對(duì)性。以里賈納大學(xué)為例，學(xué)校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心有一個(gè)給學(xué)生提供學(xué)業(yè)建議的有效系統(tǒng)，該系統(tǒng)整合了教職工、課程教師以及學(xué)生事務(wù)服務(wù)教師的力量；學(xué)校同時(shí)也有一個(gè)有效且適當(dāng)?shù)膶W(xué)生生涯規(guī)劃系統(tǒng)，該系統(tǒng)同樣整合全校的力量，以學(xué)生的需求為導(dǎo)向，幫助他們選擇選修課程，探索自己的興趣和規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，提升個(gè)人生存技能。在學(xué)生入學(xué)的初期，學(xué)校會(huì)根據(jù)學(xué)生的個(gè)人能力、特長(zhǎng)和興趣，并結(jié)合對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行的技能評(píng)估，幫助他們盡早對(duì)自己能力、技能進(jìn)行探索。這個(gè)階段學(xué)校也會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生多嘗試、廣撒網(wǎng)。在大二、大三的時(shí)候，學(xué)校會(huì)幫助學(xué)生將專業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與課外活動(dòng)的經(jīng)歷有機(jī)結(jié)合，在自己適合的領(lǐng)域進(jìn)行進(jìn)一步挖掘與凝練，并努力成為這一領(lǐng)域的“專家”。在畢業(yè)時(shí)期，學(xué)校幫助學(xué)生提供求職技能培訓(xùn)，聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，創(chuàng)造實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心也會(huì)聯(lián)合用人招聘單位提供簡(jiǎn)歷制作、面試技巧、人際交往、生涯過(guò)渡等系列講座，幫助學(xué)生從心理上平穩(wěn)過(guò)渡，順利就業(yè)，成為一名社會(huì)人。在里賈納大學(xué)，學(xué)生事務(wù)服務(wù)部門(mén)下設(shè)有第一民族學(xué)生中心（Aboriginal Student Centre,ASC）、職業(yè)中心（Career Centre）、學(xué)生無(wú)障礙中心(Centre for Student Accessibility）、學(xué)生咨詢中心（Counselling Services）、學(xué)生成功中心(Student Success Centre)。各個(gè)中心會(huì)根據(jù)學(xué)生的不同需求提供有針對(duì)性的具體指導(dǎo)。如學(xué)生專業(yè)發(fā)展與學(xué)業(yè)指導(dǎo)，在學(xué)校職業(yè)中心就設(shè)有各類專業(yè)發(fā)展與學(xué)業(yè)指導(dǎo)顧問(wèn)，在院校兩級(jí)層面為學(xué)生專業(yè)發(fā)展與學(xué)業(yè)發(fā)展提供咨詢輔導(dǎo)。（1）學(xué)院學(xué)術(shù)顧問(wèn)：提供有關(guān)課程選擇和課程規(guī)劃的具體建議，提供與來(lái)訪者專業(yè)/學(xué)習(xí)課程相關(guān)的專業(yè)信息，幫助確定相關(guān)課程或替代課程，畢業(yè)要求評(píng)估；（2）學(xué)生成功中心學(xué)術(shù)顧問(wèn)：為面臨學(xué)術(shù)挑戰(zhàn)的學(xué)生和未選擇專業(yè)的學(xué)生提供學(xué)術(shù)建議、更有力的校內(nèi)支持和相關(guān)資源信息，學(xué)校各種課程未決學(xué)生的信息，大學(xué)一般學(xué)術(shù)政策和程序的解讀，復(fù)讀學(xué)生注冊(cè)；（3）學(xué)生成功中心發(fā)展保障顧問(wèn)：為學(xué)生發(fā)展提供大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，給學(xué)生提供就業(yè)建議與支持，以及有關(guān)如何參與學(xué)生活動(dòng)、社會(huì)服務(wù)與職業(yè)規(guī)劃的信息；（4）學(xué)生成功中心學(xué)習(xí)支持顧問(wèn)：向所有學(xué)生提供學(xué)習(xí)幫助，協(xié)助制定個(gè)性化學(xué)習(xí)有效策略，提供個(gè)性化的測(cè)試準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)筆記、教科書(shū)閱讀、考試寫(xiě)作與時(shí)間管理的方法指導(dǎo)；（5）U-Turn項(xiàng)目：U-Turn項(xiàng)目是里賈納大學(xué)學(xué)生成功中心為大一新生提供的免費(fèi)指導(dǎo)課程，旨在幫助培養(yǎng)大一新生學(xué)業(yè)成功所需的學(xué)習(xí)技能，如：改善時(shí)間管理，克服拖延，新學(xué)習(xí)策略，理解教授期望，參與校園活動(dòng)等[5]。

加拿大高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)以“讓學(xué)生成功”為核心，不只是停留在管理理念上，而且在組織保障、機(jī)制安排、項(xiàng)目設(shè)置上有著一個(gè)完善的系統(tǒng)制度。加拿大高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)最大亮點(diǎn)Co-op項(xiàng)目不僅培養(yǎng)了學(xué)生實(shí)踐能力，提供了工作能力，較好地把課堂書(shū)本知識(shí)與工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，而且為學(xué)生勤工助學(xué)提供有力支撐，鍛煉了學(xué)生自主獨(dú)立精神。加拿大高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)重在學(xué)生指導(dǎo)，體現(xiàn)較為濃烈的服務(wù)色彩。加拿大高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)管理理念、管理方式都值得我們?cè)诮ㄔO(shè)應(yīng)用型高水平大學(xué)道路上學(xué)習(xí)借鑒。