劉志強 湖北省武漢市華中師范大學黨委宣傳部

當前，全媒體不斷發(fā)展，信息無處不在、無所不及、無人不用，導致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，新聞輿論工作面臨新的挑戰(zhàn)。據(jù)第42 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》統(tǒng)計顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02 億，手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88 億。在此背景下，高校如何應(yīng)對和處置涉校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，成為做好高校宣傳思想工作，提升高校辦學水平和治理能力的重要課題。

一、全媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播特點

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，深刻改變著輿論生成方式和傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)成為公眾表達言論、宣泄情緒和傳遞聲音的重要平臺與窗口，形成集開放性、交互性、隱蔽性和虛擬性于一體的巨大輿論信息場，導致網(wǎng)絡(luò)輿情傳播表現(xiàn)為三大特征：

一是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的突發(fā)性。在網(wǎng)絡(luò)世界中，輿情導火索多種多樣，具有不可預(yù)判、爆炸性、瞬間聚眾、難以控制等特點，包括涉事主體對于突發(fā)輿情事件的響應(yīng)時間、信息發(fā)布和處置措施等，都能成為輿情進一步發(fā)酵的關(guān)鍵因素。二是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的多向性。在自媒體環(huán)境下，突發(fā)輿情事件的傳播多次多向，網(wǎng)絡(luò)熱點一旦觸發(fā)，輿情就會點線面、多渠道、多路徑、全通道“病毒式”“爆炸性”擴散，傳播方式也從傳統(tǒng)的圖文升級為音視頻、H5 等融媒體形式，加劇了輿情傳播的維度。三是網(wǎng)路輿情傳播的變異性。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主體是模糊的，身份隱蔽和匿名傳播導致海量信息會在各類輿論主體的多元需求下，進行二次加工和變異傳播，甚至制造“民意”。

高校是網(wǎng)絡(luò)輿情的高發(fā)地。近年來，高等教育體制機制改革、高校內(nèi)部綜合改革、社會轉(zhuǎn)型期的矛盾傳導交織，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件逐年增多，比如廈門大學“精日”學生、南京大學教師性侵事件、翟天臨學術(shù)不端事件等等，涉及師德師風、師生言論、學術(shù)不端等方面。這些案例說明，當前高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件受社會和媒體關(guān)注度高，一些涉高校輿情事件極易演變?yōu)楣草浾撌录?，輕則影響高校的聲譽形象，重則制約阻礙高校改革發(fā)展，甚至影響高校正確辦學方向。從近期涉及高校的網(wǎng)絡(luò)輿情啦看，主要有以下幾個特征：

一是網(wǎng)絡(luò)輿情極易升溫。不同于一般的涉事主體，高校作為輿情主體，天然地擁有基數(shù)龐大的“粉絲”。大學生作為數(shù)字原生代，個性鮮明、思想活躍、不受束縛，熟悉網(wǎng)絡(luò)表達，樂于參與輿論，因此涉高校輿情往往能瞬時傳播，輿情往往能在短時間內(nèi)升溫，形成“火燒連營”。二是群體極化效應(yīng)明顯。當涉本校輿情事件發(fā)生后，大學生的意見會極化為兩種立場。比如站在學校一方，對社會網(wǎng)民的反面意見進行“群體抵制”，另一方面也可能因?qū)W校的不滿對社會網(wǎng)民進行“網(wǎng)絡(luò)聲援”，形成群體極化效應(yīng)。三是網(wǎng)絡(luò)包容度低。高校作為教書育人的場所，高校教師理應(yīng)為人師表，大學生理應(yīng)積極向上，社會大眾對高校及其師生有著更高的期待和要求。當涉高校輿情爆發(fā)時，事實本身刺激強化了認知和現(xiàn)實上的偏差，導致社會大眾的容忍度降低，高校未能在有限時間內(nèi)迅速做出正確決策更加激化網(wǎng)絡(luò)矛盾。四是線上線下傳導交織。高校學生自控力不強，參與社會實踐的意識強烈，極易將網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象與現(xiàn)實情況混為一談，尤其是在受到“網(wǎng)絡(luò)大V”和“意見領(lǐng)袖”的煽動時，可能發(fā)展出參與社會群體事件的傾向，出現(xiàn)線上表達與線下行動同步的傾向。

二、當前高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對存在的問題

全媒體時代傳播方式和傳播手段的改變，加大了高校處理突發(fā)輿情事件的難度。近年來，高校屢屢在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對上表現(xiàn)出認識不足、響應(yīng)緩慢、處置不科學等問題，嚴重影響高校聲譽和發(fā)展。

一是部分高校對輿情發(fā)展的警惕性不高。對高校來說，網(wǎng)絡(luò)是影響高校安全穩(wěn)定的最大變量。但目前，部分高校對于網(wǎng)絡(luò)輿情的認知水平不高，對輿情的走向和趨勢的預(yù)判能力不強，對網(wǎng)絡(luò)輿情主體的呼聲不夠重視，不能及時掌握輿情發(fā)展態(tài)勢，不能迅速作出回應(yīng)，應(yīng)對方式簡單粗暴，導致重大輿情危機。二是高校對輿情應(yīng)對機制運用不成熟。當前，絕大多數(shù)高校對涉校網(wǎng)絡(luò)輿情能夠做出響應(yīng)，也建立了相應(yīng)的輿情監(jiān)測及預(yù)警機制，但在面對具體個案時客觀呈現(xiàn)出不熟練、不專業(yè)，能力有限的問題。比如高校在對引發(fā)輿情的事件進行調(diào)查取證時，受到事實層面調(diào)查時間的制約，不能在黃金時間做出官方回應(yīng)，引發(fā)網(wǎng)民猜測和反感心理，導致網(wǎng)絡(luò)營銷號借機炒作，進一步給高校帶來輿論壓力。

三、全媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對建議

當前，傳統(tǒng)的宣傳說教和輿論控制已經(jīng)不能適應(yīng)全媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情傳播態(tài)勢。新時代要有新氣象，高?？茖W運用輿情監(jiān)控，積極開展輿情引導，推動輿論引導工作走上新階段，關(guān)鍵是做好以下幾方面工作：

一是提高網(wǎng)絡(luò)輿情風險防范意識。高校管理者要充分認識到做好網(wǎng)上輿論工作是高校宣傳思想工作的重要任務(wù)，要理性看待網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜和高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力的不足，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制的建設(shè)，徹底轉(zhuǎn)變觀念僵化、意識淡薄等傳統(tǒng)思維觀念，有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力和水平。

二是建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測聯(lián)動機制。成立網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)突發(fā)輿情事件的輿情應(yīng)對，督促輿情相關(guān)單位及時回應(yīng)、查清事實并提出輿情應(yīng)對草案。在有條件的情況下，高校應(yīng)成立輿情監(jiān)測中心，建立一支思想政治意識強、精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的輿情監(jiān)測團隊。按照輿情事件的嚴重程度及可能造成的危害，建立涉校輿情分級機制，并制定相應(yīng)的工作預(yù)案。

三是加強網(wǎng)絡(luò)主流思想建設(shè)。高校應(yīng)進一步增強陣地意識，加大網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。提升學校官方新媒體的思想政治引領(lǐng)作用，建立一支校園網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，在網(wǎng)上旗幟鮮明地宣傳馬克思主義，善于傾聽“網(wǎng)絡(luò)民聲”，及時回應(yīng)師生訴求，壯大網(wǎng)上主流思想輿論，弘揚主旋律，傳播正能量。