□唐柳青

我國(guó)的歷史發(fā)展非常悠久，而且地大物博，形成了很多獨(dú)具特色的文化，這些內(nèi)容都可以通過(guò)博物館進(jìn)行陳列和展示，對(duì)群眾起到宣傳和教育作用，讓更多的人了解我國(guó)的歷史和文化。但是，當(dāng)前博物館的宣傳教育與服務(wù)功能尚不完善，在服務(wù)過(guò)程中還存在很多問(wèn)題需要解決。

一、博物館宣傳教育與服務(wù)功能存在的問(wèn)題

(一)博物館的分布不均衡。當(dāng)前，我國(guó)博物館分布不均衡的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面；一是很多博物館只存在于歷史悠久的地方，或者是具有紅色革命等重大事件的地方，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是貧困地區(qū)，特別是與廣大農(nóng)村、農(nóng)民接觸最密切、對(duì)普及文化有重大作用的小型博物館數(shù)量非常少，無(wú)法發(fā)揮宣傳教育的功能；二是對(duì)某個(gè)地區(qū)來(lái)講，博物館的分布也是非常不均衡的，大多數(shù)的博物館集中在較為繁華的市區(qū)，在城市的周邊博物館的數(shù)量非常少，很多人只能在市中心才能享受到博物館的相關(guān)服務(wù)，對(duì)于學(xué)習(xí)歷史和文化知識(shí)非常不方便。

(二)博物館的宣傳教育和服務(wù)功能設(shè)施較為落后。目前大多數(shù)博物館的設(shè)施較為落后，主要體現(xiàn)在：一是盡管各地政府做了許多努力，但是多數(shù)地方對(duì)當(dāng)?shù)夭┪镳^投入不足，導(dǎo)致場(chǎng)館硬件設(shè)施較為落后、陳舊，對(duì)于歷史物品的保護(hù)能力過(guò)于薄弱；二是服務(wù)設(shè)施、引導(dǎo)路線服務(wù)、其他相關(guān)服務(wù)設(shè)施等也較為落后，無(wú)法為群眾提供良好的服務(wù)體驗(yàn)；三是宣傳教育的功能過(guò)于簡(jiǎn)單，加上研究水平不高也導(dǎo)致博物館宣教人員對(duì)歷史物件的講解內(nèi)容非常缺乏，人們進(jìn)入博物館之后能夠?qū)W習(xí)到的知識(shí)非常有限；

(三)受眾范圍過(guò)小。博物館是國(guó)民教育的重要設(shè)施，能夠幫助群眾更好地了解歷史，增長(zhǎng)歷史文化知識(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)俗有所了解，進(jìn)而提高群眾的文化素質(zhì)。但是，大多數(shù)博物館的受眾范圍比較狹窄，無(wú)法起到良好的宣傳教育作用：一是對(duì)于某個(gè)城市的博物館來(lái)講，只有大約20%的本地市民進(jìn)入其中參觀過(guò)；而且很多是由于博物館的宣傳活動(dòng)吸引的，并不是出于自己的主動(dòng)意愿進(jìn)入其中。因此，可以說(shuō)當(dāng)前博物館的宣傳工作并不完善，其影響力也比較有限，無(wú)法更好地吸引市民進(jìn)入博物館參觀學(xué)習(xí)。二是很多當(dāng)?shù)氐闹行W(xué)會(huì)與博物館進(jìn)行合作，組織學(xué)生進(jìn)入其中參觀，也積極參加了各類博物館的活動(dòng)。但是，由于博物館的受眾范圍非常少，而且這些學(xué)生的參觀時(shí)間也非常有限，每次只能學(xué)習(xí)到歷史或者文化內(nèi)容中的很小一部分，無(wú)法全面發(fā)揮博物館的宣傳教育和服務(wù)功能。

二、推進(jìn)博物館宣傳教育與服務(wù)功能的措施

(一)促進(jìn)“研學(xué)游”功能的開(kāi)啟。對(duì)于博物館來(lái)講，為了更好地發(fā)揮其宣傳教育和服務(wù)的功能，必須要推動(dòng)“研學(xué)游”服務(wù)的開(kāi)啟，能夠讓學(xué)生在參觀時(shí)深入了解博物館的相關(guān)功能，學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。一是博物館需要與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校進(jìn)行深入合作，定期組織相關(guān)的宣傳教育活動(dòng)，并且與學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合，通過(guò)“研學(xué)游”活動(dòng)讓學(xué)生更好地了解當(dāng)?shù)貧v史與文化，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。二是當(dāng)學(xué)生在參觀完博物館之后，需要對(duì)學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)：一方面，讓學(xué)生帶著學(xué)習(xí)任務(wù)參觀博物館，能夠提高他們的注意力，認(rèn)真學(xué)習(xí)博物館的相關(guān)知識(shí)；另一方面：讓學(xué)生對(duì)參觀的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和學(xué)習(xí)，有助于提升學(xué)生的總結(jié)和研究能力，通過(guò)博物館的事物，再結(jié)合相關(guān)的資料了解歷史，能夠更好地開(kāi)拓學(xué)生的眼界和知識(shí)范圍。

(二)加強(qiáng)博物館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。為了更好地發(fā)揮博物館的宣傳教育和服務(wù)功能，需要不斷推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作的開(kāi)展。一是國(guó)家和當(dāng)?shù)卣枰匾暡┪镳^在教育事業(yè)中的重要作用，為其提供足夠的資源支持，包括資金的投入、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)和提升等，能夠促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善工作，進(jìn)一步提高博物館的教育和服務(wù)質(zhì)量，并且可以加強(qiáng)博物館的宣傳工作，使得更多的人了解并加入到博物館的宣傳工作中。二是招聘社會(huì)志愿者，博物館是為公眾提供免費(fèi)宣傳教育服務(wù)的地方，可以通過(guò)招聘志愿者的形式，讓博物館深入到群眾生活中，讓更多的人了解博物館的相關(guān)知識(shí)；同時(shí)，利用志愿者的方式，能夠有效緩解博物館服務(wù)人員數(shù)量不足的問(wèn)題，可以通過(guò)對(duì)志愿者的培訓(xùn)和教育，使其了解更多的歷史及文化知識(shí)，通過(guò)親身實(shí)踐來(lái)吸引更多的群眾加入其中。三是可以鼓勵(lì)個(gè)人通過(guò)捐贈(zèng)的方式，為博物館提供更多的歷史資料，包括珍貴的書(shū)籍、字畫(huà)、古代物件等多種形式，可以更加豐富博物館的藏品種類，對(duì)于完善博物館的服務(wù)工作具有重要作用。

(三)提高博物館的服務(wù)能力。博物館是公共基礎(chǔ)服務(wù)的重要設(shè)施，不僅可以為大眾提供歷史和文化的教育功能，而且還可以提供多個(gè)方面的服務(wù)功能，所以必須要加強(qiáng)博物館的服務(wù)能力建設(shè)。

1.提高工作人員的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前我國(guó)博物館正在向著服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，通過(guò)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，更好為群眾提供教育服務(wù)，讓更多的人能夠?qū)W習(xí)和了解歷史，對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕a(chǎn)生濃厚的興趣，推動(dòng)歷史和文化的傳承與發(fā)展。

2.進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)。一是可以采用多種形式(如：社區(qū)問(wèn)卷調(diào)查、有獎(jiǎng)問(wèn)答、官網(wǎng)平臺(tái)、參觀留言等等)設(shè)置服務(wù)反饋平臺(tái)，讓群眾對(duì)博物館的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予中肯的批評(píng)建議，博物館可以根據(jù)群眾的意見(jiàn)，更好地完善相關(guān)的服務(wù)。二是需要對(duì)博物館的陳列物品進(jìn)行詳細(xì)的講解和說(shuō)明，可以通過(guò)微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)等多種平臺(tái)進(jìn)行宣傳，利用文字、圖片、視頻等多種方式對(duì)博物館的內(nèi)容進(jìn)行講解，可以達(dá)到更好的宣傳服務(wù)作用。三是對(duì)相關(guān)物品進(jìn)行類別的劃分，定期整理相關(guān)的內(nèi)容，對(duì)損耗的物品進(jìn)行組織和完善，可以確保博物館宣傳教育與服務(wù)能力的可持續(xù)輸出。

三、結(jié)語(yǔ)

充分發(fā)揮博物館所具有的宣傳功能與服務(wù)功能，對(duì)于彰顯博物館所具有的社會(huì)價(jià)值具有重要意義，然而，在博物館實(shí)現(xiàn)自身宣傳功能與服務(wù)功能的過(guò)程中，博物館分布、基礎(chǔ)設(shè)施條件、受眾范圍、政府資金的投入等等都是主要的制約因素，為此，博物館有必要促進(jìn)“研學(xué)游”等功能的開(kāi)啟、完善自身基礎(chǔ)設(shè)施條件并提升自身的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，從而為自身宣傳功能與服務(wù)功能的充分發(fā)揮奠定良好基礎(chǔ)。