摘??要?論文在國(guó)內(nèi)外有關(guān)下一代圖書館系統(tǒng)的研究與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，嘗試構(gòu)建一套以高校圖書館實(shí)際需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)模型，提出在完善技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，開展各系統(tǒng)的“眾籌”開發(fā)、測(cè)試與運(yùn)行，滿足圖書館的不同業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，論文指出了在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的前提下，構(gòu)建高校圖書館下一代系統(tǒng)重要性。

關(guān)鍵詞?高校圖書館?圖書館系統(tǒng)?需求分析理論

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展，讓圖書館人感覺到外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這種變化是全方位的，包括國(guó)家教育文化政策、經(jīng)費(fèi)支持、信息技術(shù)變革等，使得圖書館的館藏資源不斷豐富，服務(wù)方式日新月異。不同類型的圖書館在資源、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式上存在一定的差異，如公共圖書館重視讀者閱讀權(quán)益的均等性，高校圖書館重視學(xué)科服務(wù)，研究型圖書館重視數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人文發(fā)展^[1]。其中，高校圖書館重視學(xué)科服務(wù)，并進(jìn)行了一系列應(yīng)用服務(wù)探索。在研究與實(shí)踐過程中，遇到了圖書館系統(tǒng)與應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)之間融合的問題;發(fā)現(xiàn)了圖書館與讀者互聯(lián)網(wǎng)行為習(xí)慣之間產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡;分析出以資源為中心的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)高校的讀者多樣化需求^[2];總結(jié)出以讀者為中心的服務(wù)體系，已經(jīng)被廣大高校圖書館所認(rèn)可。動(dòng)態(tài)掌握讀者的需求，并開展及時(shí)的精細(xì)化服務(wù)，是提升圖書館資源利用率，提高讀者滿意度的有效方法之一^[3-4]。當(dāng)前，高校圖書館的業(yè)務(wù)層發(fā)生了改變，而圖書館系統(tǒng)又不能滿足業(yè)務(wù)需要，因此造成了多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行于圖書館系統(tǒng)之外。根據(jù)屬性，可以將圖書館業(yè)務(wù)分為三部分。一是資源層，圖書薦購(gòu)系統(tǒng)、電子資源遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)等;二是服務(wù)層，自助借還設(shè)備、電子閱讀設(shè)備、門戶網(wǎng)站等媒體平臺(tái)^[5-6];三是管理層，數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)^[7]、學(xué)科評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立于圖書館系統(tǒng)以外，多系統(tǒng)運(yùn)行的圖書館使得數(shù)據(jù)無法有效的統(tǒng)一，無法有效挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，故下一代圖書館系統(tǒng)應(yīng)該是圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，圍繞服務(wù)對(duì)象開展的資源、服務(wù)、管理等工作，并在系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理。

1 ?圖書館、讀者需求以及兩者之間存在的問題

讀者的資源獲取需求與獲取途徑瞬息萬變，而高校圖書館系統(tǒng)還未適應(yīng)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化。現(xiàn)有圖書館系統(tǒng)無法與資源環(huán)境和獲取途徑多元化、圖書館業(yè)務(wù)功能多樣化、讀者需求動(dòng)態(tài)化等相匹配，相應(yīng)功能亟需完善。

1.1 ?讀者信息獲取渠道多樣化

目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從通信媒介工具逐漸轉(zhuǎn)變成空間活動(dòng)場(chǎng)所。高校讀者的網(wǎng)絡(luò)接入途徑多樣化使得讀者獲取信息的途徑呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。尤其是移動(dòng)設(shè)備的普及，讓讀者更加習(xí)慣于從互聯(lián)網(wǎng)中獲取便捷的信息服務(wù)。同時(shí)，Web 2.0技術(shù)的到來，直接影響了讀者的學(xué)術(shù)行為，高校讀者對(duì)圖書館的教學(xué)、科研提出了新的要求，而傳統(tǒng)的圖書館資源服務(wù)，與讀者互聯(lián)網(wǎng)的行為習(xí)慣不一致，導(dǎo)致部分讀者選擇圖書館以外的渠道獲取資源。

1.2 ?書目數(shù)據(jù)獲取渠道多樣化

互聯(lián)網(wǎng)提供了書目元數(shù)據(jù)傳播的渠道。出版社等機(jī)構(gòu)從書目資源的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源與書目元數(shù)據(jù)提供服務(wù)者。OCLC、豆瓣圖書、亞馬遜、谷歌等網(wǎng)站的書目數(shù)據(jù)可以免費(fèi)獲取^[8]。聯(lián)機(jī)編目（Online Catalogue）構(gòu)建了地域或者行業(yè)領(lǐng)域的共享網(wǎng)絡(luò)，讓各節(jié)點(diǎn)之間的編目元數(shù)據(jù)共享，提高了編目人員的工作效率。長(zhǎng)期以來，編目數(shù)據(jù)被認(rèn)為是圖書館資源的一個(gè)部分。圖書館系統(tǒng)中，采訪、編目模塊是一個(gè)重要的組成部分。隨著出版機(jī)構(gòu)的書目數(shù)據(jù)逐步開放，此觀點(diǎn)也隨之發(fā)生動(dòng)搖。

1.3 ?管理系統(tǒng)與多樣化需求存在矛盾

如圖1所示，以資源為中心的圖書館管理系統(tǒng)與以讀者為中心的服務(wù)理念產(chǎn)生了矛盾，高校圖書館圍繞讀者中心理念開展了一系列的活動(dòng)，配套了多種系統(tǒng)支持，例如電子資源遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，移動(dòng)圖書館，微信圖書館等。然而，這些系統(tǒng)大多數(shù)都游離于圖書館管理系統(tǒng)之外，不僅增加了維護(hù)的成本，而且不利于數(shù)據(jù)融合。而且相對(duì)封閉圖書館系統(tǒng)與以業(yè)務(wù)為中心的應(yīng)用軟件已經(jīng)不相適應(yīng)，讀者與館員已經(jīng)較為適應(yīng)當(dāng)前多樣化的應(yīng)用軟件環(huán)境，而逐漸不太適應(yīng)圖書館系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。

1.4 ?學(xué)科服務(wù)與教學(xué)服務(wù)存在不足

以資源為中心的圖書館管理系統(tǒng)，建設(shè)理念主要圍繞資源開展流程工作。雖然近些年來，高校圖書館采取一些措施，例如邀請(qǐng)教學(xué)科研單位教師參與圖書館的采購(gòu)，深入教學(xué)、科研單位，開展學(xué)科館員服務(wù)等，但是還是未改變資源無法滿足讀者需求的情況。高校讀者的教學(xué)與科研環(huán)境的專業(yè)性與圖書館的資源型服務(wù)普適性無法做到動(dòng)態(tài)融合，學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)不足，這些都造成了圖書館學(xué)科服務(wù)與教學(xué)服務(wù)的讀者滿意度較低。

1.5 ?空間管理、服務(wù)管理功能不足

以資源為中心的圖書館管理系統(tǒng)無空間和服務(wù)管理的功能。圖書館空間的管理，隨著創(chuàng)客空間等概念的提出，反映了管理者們逐步重視空間效應(yīng)與管理。服務(wù)管理，一直以來都是按功能進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)行的，例如自助打印復(fù)印系統(tǒng)，電子閱讀系統(tǒng)等，這些設(shè)備只與提供相應(yīng)服務(wù)的系統(tǒng)連接，而沒有通過圖書館管理系統(tǒng)進(jìn)行有效整合。

1.6 ?數(shù)字資源的管理能力不足

高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，資源承載的形式呈現(xiàn)多元化，然而圖書館管理系統(tǒng)的資源管理體系仍然保留在紙質(zhì)資源管理層面，雖然近期部分圖書館系統(tǒng)產(chǎn)品版本升級(jí)增加了部分的數(shù)字資源管理模塊，例如匯文系統(tǒng)增加了電子資源管理內(nèi)容，但是沒有從頂層設(shè)計(jì)角度重新規(guī)劃、理清資源、電子資源和紙質(zhì)資源之間的關(guān)系與協(xié)調(diào)問題。數(shù)字資源URL解析的權(quán)限不足，也是造成數(shù)字資源管理與評(píng)估的效果不佳的因素之一。

2 ?讀者需求分析理論

2.1 ?需求分析理論背景

需求分析理論（Needs Analysis，NA），是基于馬斯洛需求層次理論演變而來。由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求^[9]。需求分析（NA），?指通過內(nèi)省、訪談、觀察和問卷等手段研究需求的技術(shù)和方法。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等理論輔助于實(shí)踐應(yīng)用，圖書館在獲取讀者需求的基礎(chǔ)上，開展業(yè)務(wù)，是未來提高運(yùn)營(yíng)效率的一個(gè)有效的方法。

2.2 ?圖書館的讀者需求分析理論引入必要性

阿里巴巴開放數(shù)據(jù)處理服務(wù)（open data processing service， ODPS）構(gòu)建了大數(shù)據(jù)的商業(yè)解決方案。而圖書館系統(tǒng)仍然處于系統(tǒng)構(gòu)建與業(yè)務(wù)整合狀態(tài)，下一代圖書館的研究與實(shí)踐由于參與單位與機(jī)構(gòu)的不同，其內(nèi)涵與外延仍然存在著差異性。圖書館界已經(jīng)開始從思路發(fā)展中進(jìn)行一定的探索，以資源建設(shè)為中心向以讀者為中心的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。讀者需求分析理論的引入，不僅會(huì)提高圖書館運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也會(huì)提升讀者的滿意度乃至提高讀者的忠誠(chéng)度。

3 ?下一代圖書館研究與實(shí)踐

3.1 ?國(guó)外高校圖書館研究與實(shí)踐^[10]

2002年-2013年，Marshall Breeding連續(xù)做十年的《自動(dòng)化市場(chǎng)報(bào)告》，關(guān)注點(diǎn)始終是數(shù)字圖書館創(chuàng)新應(yīng)用調(diào)查。從2014年起，更名為《圖書館系統(tǒng)報(bào)告》，將圖書館自動(dòng)化應(yīng)用上升至系統(tǒng)層面。2010年，出現(xiàn)了一些新興的圖書館自動(dòng)化創(chuàng)新模型，Ex Libris 的URM、Kuali的Open Library、Environment（OLE）和OCLC的WoeldCat Management System等。2011年，“新一代自動(dòng)化”（New-generation automation）概念的提出，并且有相關(guān)項(xiàng)目開始實(shí)踐，例如 Ex Libris的Alma、OCLC的Web-scale Management System（WMS，已經(jīng)開始銷售），Kuali OLE等。2012年，是“圖書館服務(wù)平臺(tái)（Library services platforms）”首次被提出，而OCLC的Web-scale Management System（WMS）正式改名，同時(shí) Ex Libris的Alma也開始正式發(fā)售，Innovative Interface的Sierra Services Platform、Serial Solutions的Intita項(xiàng)目新加入圖書館服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)中，Kuali OLE的開源項(xiàng)目在報(bào)告中也被提及。而真正意義的“下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)”，“下一代”（The Next Generation）被提出，是在2014年，OCLC的WorldShare Management Service、Ex Libris的Alma、其中Innovative的Sierra 成為第三家正式發(fā)售的產(chǎn)品，Intota項(xiàng)目從Summon轉(zhuǎn)到ProQuest、Kuali OLE仍然未完成，同時(shí)，VTLS的Open Skies、Civica的Spydus 9等項(xiàng)目也正式向下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)融合。高校圖書館也根據(jù)自身發(fā)展的需要，進(jìn)行了系統(tǒng)的更新?lián)Q代，如表1所示，截止2015年為止，美國(guó)的252所學(xué)術(shù)型圖書館先后更換了新的圖書館系統(tǒng)。

3.2 ?國(guó)內(nèi)高校圖書館研究與實(shí)踐

國(guó)內(nèi)圖書館針對(duì)下一代圖書館的研究很多，根據(jù)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析，從關(guān)鍵詞“下一代圖書館系統(tǒng)”得到結(jié)果276條，總引頻次625次。總體分為以下五個(gè)方面。（1）服務(wù)平臺(tái)化的轉(zhuǎn)型。楊新涯提出的向服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型的下一代圖書館系統(tǒng)，分析了圖書館轉(zhuǎn)型的背景以及新形勢(shì)下圖書館管理系統(tǒng)存在頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃不充分、標(biāo)準(zhǔn)化體系不夠完善、信息化的深度和廣度不夠等問題。提出了平臺(tái)化、資源與服務(wù)的整合以及新技術(shù)的廣泛應(yīng)用是下一代圖書館管理系統(tǒng)的基本特征^[11]。（2）功能映射的視角。南京工業(yè)大學(xué)圖書館的張紅芹老師提出的將傳統(tǒng)圖書館系統(tǒng)的資源目錄體系、組織與分藏、保存與評(píng)估等資源管理要素及功能，按照功能關(guān)聯(lián)的理念映射到下一代圖書館管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，從資源角度探討下一代圖書館的功能^[12]。（3）比較國(guó)外下一代圖書館系統(tǒng)研究。韓佳等從圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的角度，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上兩種圖書館管理系統(tǒng)Intota和Alma的深入比較和分析，探討了下一代圖書館管理系統(tǒng)對(duì)創(chuàng)新圖書館管理和服務(wù)的必要性和可行性，并對(duì)圖書館在選擇下一代管理系統(tǒng)中需考慮的問題進(jìn)行了思考^[13]。（4）部分功能的研究。靖培棟等從下一代圖書館目錄為基礎(chǔ)，指出資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)較之OPAC更具下一代圖書館目錄的特征，我國(guó)當(dāng)前的OPAC和資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)還不是真正意義上的下一代圖書館目錄。一站式檢索、拼寫檢查、相關(guān)度排序、相關(guān)資源推薦、用戶參與、RSS是OPAC和資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)較為缺乏的下一代圖書館目錄特征^[14]。國(guó)內(nèi)圖書館迄今為止，參與實(shí)踐的項(xiàng)目主要有以下四個(gè)：深圳大學(xué)圖書館還的Kuali OLE研究與實(shí)踐;重慶大學(xué)圖書館的智慧圖書館項(xiàng)目;CALIS參與的FOLIO項(xiàng)目;香港中文大學(xué)（深圳）成為大中華區(qū)第一家使用Alma正式用戶。

針對(duì)當(dāng)前高校圖書館的各種應(yīng)用型自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)際情況，存在一些實(shí)踐以及實(shí)踐后需要解決的問題。一是云計(jì)算在自動(dòng)化系統(tǒng)中如何發(fā)揮效果。二是圖書館之間的差異化服務(wù)如何得到滿足。三是各種應(yīng)用型自動(dòng)化系統(tǒng)與現(xiàn)有的數(shù)字化校園項(xiàng)目如何有效融合。四是館員、圖書館以及圖書館聯(lián)盟之間如何扮演各自的角色。五是讀者的需求從哪里得到反映。六是圖書館系統(tǒng)的稱呼能否涵蓋所有應(yīng)用。筆者認(rèn)為，下一代圖書館系統(tǒng)將解決這些問題，將以讀者為中心的服務(wù)思想真正的賦予實(shí)踐應(yīng)用。

4 ?讀者需求分析相關(guān)技術(shù)與策略

4.1 ?云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用

谷歌首席執(zhí)行官Eric Emerson Schmid在2006年8月9日首次提出，次年谷歌與IBM在美國(guó)高校校園退出的云計(jì)算推廣計(jì)劃，取得了巨大的成功^[15]。近些年來，關(guān)于圖書館云計(jì)算研究很多^[16]，高頻的關(guān)鍵詞由高到低有：服務(wù);資源;存儲(chǔ);虛擬;數(shù)據(jù);安全;物聯(lián)網(wǎng);基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù);共建共享;三網(wǎng)融合;SOA。數(shù)字圖書館的資源共享，資源發(fā)現(xiàn)，讀者用戶行為挖掘等，將會(huì)逐步成為云計(jì)算在圖書館的實(shí)踐應(yīng)用。圖書館多維數(shù)據(jù)的科學(xué)化采集，分析，挖掘?yàn)樵朴?jì)算提供了發(fā)揮余地。私有云與混合云將會(huì)是圖書館資源存儲(chǔ)與業(yè)務(wù)運(yùn)行的重要的工具。

4.2 ?讀者差異化選擇

高校圖書館之間由于高校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置的差異，其資源結(jié)構(gòu)也存在著差異。圖書館在自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用方面，也有不同的需求，例如空間管理，數(shù)字資源評(píng)估，用戶行為分析等。所以，下一代圖書館系統(tǒng)面對(duì)不同圖書館之間的不同需求，功能模塊化開發(fā)與集成，是系統(tǒng)建設(shè)的重要思想之一。讀者的差異化管理，與資源的差異化管理不同，讀者的差異化選擇可以為圖書館的管理提供決策依據(jù)，同時(shí)也為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。讀者差異化管理，與資源、服務(wù)等差異化管理，動(dòng)態(tài)匹配之間的需求關(guān)系，從讀者角度來分析，可以精確獲取相應(yīng)的資源與服務(wù);從圖書館角度來分析，可以提高運(yùn)營(yíng)效率，也能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，讀者的滿意度也能夠在一定程度上提升。

4.3 ?多源應(yīng)用融合

高校圖書館處于高校校園網(wǎng)環(huán)境中，其數(shù)據(jù)源的獲取受校園網(wǎng)的制約，與系統(tǒng)外應(yīng)用的關(guān)聯(lián)，不僅能夠完善圖書館系統(tǒng)中評(píng)估功能數(shù)據(jù)，而且也能夠拓展圖書館應(yīng)用效果。高校中的不同部門，由于各自的業(yè)務(wù)需要，開發(fā)并運(yùn)行了一些具有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，例如學(xué)工部門開發(fā)的針對(duì)學(xué)生管理的應(yīng)用，教務(wù)部門開發(fā)的選課系統(tǒng)等。這些應(yīng)用的服務(wù)對(duì)象與圖書館一致，所以，融合與對(duì)接第三方應(yīng)用，有助于圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完善，同時(shí)也能夠拓展圖書館的業(yè)務(wù)范圍。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)一步融合，是高校圖書館作為高校的一個(gè)重要組成部分的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)層的共享，也是當(dāng)前圖書館與高校其他業(yè)務(wù)部門之間協(xié)作的一個(gè)重要機(jī)制。

4.4 ?實(shí)體空間監(jiān)測(cè)

數(shù)字圖書館發(fā)展至今，資源獲取途徑日益便捷。高校讀者對(duì)圖書館的利用，已經(jīng)不僅是資源需求，服務(wù)要求，空間環(huán)境的需求也日益增長(zhǎng)。創(chuàng)客空間（Makerspaces）等概念提出，對(duì)圖書館的空間管理提出新的思路。開源性、共享性、創(chuàng)造性是創(chuàng)客空間的特征，圖書館信息空間的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)客空間突破原有的空間領(lǐng)域，數(shù)字資源提供了圖書館空間再造的條件，資源提供者參與、提升讀者的智力開發(fā)，館員成為創(chuàng)業(yè)講師等^[17]。隨著圖書館空間的利用率不斷提高，空間管理不得不提上圖書館管理的議程。部分空間管理的實(shí)踐應(yīng)用，已經(jīng)被廣大高校圖書館所使用，例如座位管理系統(tǒng)等設(shè)備。同時(shí)讀者的空間行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，也被部分學(xué)者所提出，并設(shè)計(jì)出模型。例如基于位置感知的主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，即利用WiFi等技術(shù)手段進(jìn)行讀者空間行為監(jiān)測(cè)，并實(shí)施信息推送功能^[18]。

4.5 ?應(yīng)用系統(tǒng)讀者行為監(jiān)測(cè)分析

資源有限而服務(wù)無限，但是隨著資源量與價(jià)格不斷提升，高校圖書館服務(wù)能力已經(jīng)不能夠完全滿足讀者的需求。部分圖情學(xué)者提出了精細(xì)化服務(wù)的概念，主要目的是在掌握讀者實(shí)際的資源需求的前提下，進(jìn)行資源建設(shè)。一方面，滿足了讀者的資源需求，提高服務(wù)效率，提升讀者的滿意率，另一方面，節(jié)約資源建設(shè)成本，將有效的經(jīng)費(fèi)投入到讀者的實(shí)際需求中。部分高校圖書館進(jìn)行了讀者信息行為追蹤的研究與實(shí)踐，在《網(wǎng)絡(luò)安全法》與行業(yè)規(guī)則所賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，進(jìn)行讀者的信息行為監(jiān)測(cè)，采集，挖掘與分析讀者的信息需求，用以動(dòng)態(tài)的信息推送，并指導(dǎo)資源建設(shè)決策。各種行為監(jiān)測(cè)工具是讀者需求分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，讀者需求的準(zhǔn)確性與數(shù)據(jù)真實(shí)性息息相關(guān)。

4.6 ?業(yè)務(wù)開發(fā)的多機(jī)構(gòu)協(xié)作

圖書館資源和服務(wù)，圍繞著讀者進(jìn)行，讀者的需求是動(dòng)態(tài)變化的過程。圖書館系統(tǒng)功能要具有一定的擴(kuò)展性。模塊化、分布式設(shè)計(jì)，是下一代圖書館系統(tǒng)所具備條件之一。開源，協(xié)作，眾籌型的系統(tǒng)開發(fā)模式，是適合當(dāng)前高校圖書館下一代圖書館系統(tǒng)運(yùn)作。首先，當(dāng)前高校圖書館的系統(tǒng)廠家眾多，其中匯文等占據(jù)著比較大的市場(chǎng)比例。其次，高校的類型不同，需求不同。再次，開源系統(tǒng)有著較強(qiáng)的擴(kuò)展性，同時(shí)集合眾人思維，拓展多元化應(yīng)用，豐富應(yīng)用市場(chǎng)，提升系統(tǒng)的效能。最后，協(xié)作與眾籌模式能夠讓各類型的圖書館參與到項(xiàng)目中，從中能夠找到歸屬感，同時(shí)能夠擴(kuò)大系統(tǒng)的影響力。

5 ?數(shù)字圖書館應(yīng)用熱點(diǎn)與系統(tǒng)融合

5.1 ?精準(zhǔn)營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已經(jīng)擁有眾多成熟的案例，如京東、淘寶等平臺(tái)，其營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，算法的成熟性，已經(jīng)得到很好的驗(yàn)證。圖書館信息服務(wù)的智能化水平，還未達(dá)到上述商業(yè)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，但是可以向上述標(biāo)準(zhǔn)的方向努力。圖書館異構(gòu)系統(tǒng)之間的整合研究，已經(jīng)達(dá)到一個(gè)新的階段，由于圖書館多種應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性，無法做到有效統(tǒng)一，下一代圖書館系統(tǒng)必須要考慮到當(dāng)前多種應(yīng)用系統(tǒng)功能整合的問題。在當(dāng)前異構(gòu)系統(tǒng)環(huán)境下，解決多系統(tǒng)融合的問題。同時(shí)也為了解決圖書館”小數(shù)據(jù)”環(huán)境下，讀者行為數(shù)據(jù)的采集，挖掘，分析精確度的問題，也為了提升圖書館資源服務(wù)的精準(zhǔn)性。掌握準(zhǔn)確的讀者需求，才能夠讓營(yíng)銷大道明顯的效果。

5.2 ?數(shù)字資源管理

當(dāng)前運(yùn)行的圖書館系統(tǒng)，對(duì)數(shù)字資源還未形成有效的管理。其中，數(shù)字資源的訪問率，下載率等問題一直未在圖書館系統(tǒng)中有效解決，同時(shí)讀者訪問行為一直也無法有效監(jiān)測(cè)。雖然有一些學(xué)者與技術(shù)人員，實(shí)踐了一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的方法，采集讀者信息行為的特征值，并有一些商業(yè)的產(chǎn)品推出，例如復(fù)旦光華、南京信安寶、中國(guó)知網(wǎng)等公司推出的電子資源統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。能夠解決數(shù)字資源訪問率、下載率等問題，但是還未達(dá)到圖書館系統(tǒng)管理數(shù)字資源的初衷，即多源數(shù)據(jù)整合，分析，可視化等，形成一套完整的管理分析體系。多維度資源管理體系，也是動(dòng)態(tài)掌握讀者資源需求的一種渠道。

5.3 ?空間管理

圖書館的空間管理，不僅需要專有設(shè)備的支持，例如無線路由器等，還需要一套數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)與整體實(shí)施的方案。座位管理系統(tǒng)，空間感知系統(tǒng)在部分高校已經(jīng)投入實(shí)踐，還是存在著一些問題，例如，座位管理系統(tǒng)無法有效監(jiān)測(cè)到讀者是否正在使用預(yù)約的座位，空間感知系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集，WiFi的普及率較高，但是精確度還不算高;藍(lán)牙的精確性較好，但是終端使用率不高。空間管理的數(shù)據(jù)采集，是空間規(guī)劃，信息推送，空間預(yù)警等措施的前提。下一代圖書館系統(tǒng)的具體應(yīng)用，需要獨(dú)立規(guī)劃空間管理部分，從而改變長(zhǎng)期以來以資源為主的系統(tǒng)布局，真正從應(yīng)用層轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。動(dòng)態(tài)掌握監(jiān)測(cè)讀者的空間行為軌跡，發(fā)掘讀者空間需求，能夠更加全面構(gòu)建讀者需求體系。

6 ?下一代圖書館構(gòu)建模型體系研究 ?????

6.1 ?以應(yīng)用為中心的服務(wù)體系（如圖2所示）

在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)前提下，行業(yè)內(nèi)多館參與與眾籌開發(fā)資源應(yīng)用，服務(wù)應(yīng)用與空間應(yīng)用，是快速、高效建設(shè)下一代圖書館系統(tǒng)的捷徑之一。開放系統(tǒng)層源代碼，規(guī)范接口層標(biāo)準(zhǔn)，將資源、服務(wù)、空間應(yīng)用的APP的多元化開發(fā)交給行業(yè)內(nèi)的圖書館或者相關(guān)公司。各館按需定制各種應(yīng)用，不僅讓應(yīng)用滿足相關(guān)圖書館的實(shí)際需求，而且可以提供不同類型圖書館的選擇性。在基礎(chǔ)框架相同情況下，應(yīng)用的多樣化開發(fā)，其數(shù)據(jù)與資源共享性將會(huì)得到很好的體現(xiàn)。

6.2 ?以讀者為中心的服務(wù)體系（如圖3所示）

動(dòng)態(tài)掌握讀者的真實(shí)需求，是一個(gè)復(fù)雜的過程。掌控該過程，就能夠提高圖書館運(yùn)營(yíng)效率，能夠降低運(yùn)營(yíng)成本。在以讀者為中心的服務(wù)體系下，圖書館系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路也需要圍繞該服務(wù)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)?！毒W(wǎng)絡(luò)安全法》與行業(yè)自律影響著圖書館的數(shù)據(jù)采集的策略制定。因此，讀者需求分析系統(tǒng)的構(gòu)建，是下一代圖書館系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行的決策系統(tǒng)。圖書館的業(yè)務(wù)開展的效果如何，取決于業(yè)務(wù)是否是讀者想要的。這就使得動(dòng)態(tài)掌握讀者所思，所想的重要性。資源系統(tǒng)中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)能夠提高讀者資源檢索效率，能夠自我評(píng)估檢索資源科學(xué)性、前瞻性與創(chuàng)新性。服務(wù)系統(tǒng)中，自助設(shè)備等設(shè)備，統(tǒng)一認(rèn)證至圖書館系統(tǒng)中，避免多賬戶給讀者帶來不必要的麻煩?？臻g系統(tǒng)中，將圖書館空間納入圖書館管理系統(tǒng)中，不僅拓展了圖書館的業(yè)務(wù)范圍，而且能夠?yàn)閳D書館的空間再造提供政策依據(jù)。

資源的元數(shù)據(jù)統(tǒng)一索引，數(shù)據(jù)聚合、集中索引、DaaS等服務(wù)，都可以用作資源獲取的工具。資源的元數(shù)據(jù)獲取，其中數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是元數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和映射的關(guān)鍵參數(shù)。資源的統(tǒng)一探索與獲取，是讀者與圖書館資源服務(wù)的重要過程。也是下一代高校圖書館重要組成部分。應(yīng)用服務(wù)的進(jìn)一步融合，圖書館根據(jù)讀者的各種需求，提供一系列的應(yīng)用服務(wù)，例如自助打印復(fù)印等服務(wù)，業(yè)務(wù)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，是圖書館運(yùn)營(yíng)所要控制的部分。空間的管理，隨著圖書館空間再造、創(chuàng)客空間概念先后被提出，預(yù)示著圖書館界對(duì)空間重視程度逐漸提升?？臻g管理的復(fù)雜程度較高，管理的對(duì)象仍然是讀者，現(xiàn)代化的高校圖書館已經(jīng)提供了管理的工具，例如無線網(wǎng)絡(luò)，座位管理系統(tǒng)等。

6.3??讀者需求支持下的下一代圖書館系統(tǒng)

業(yè)務(wù)定義圖書館，而需求定義業(yè)務(wù)。圖書館雖然面臨著互聯(lián)網(wǎng)多源信息資源的競(jìng)爭(zhēng)，但是，圖書館仍然有機(jī)會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，擁有資源服務(wù)的一席之地。高校圖書館的學(xué)科服務(wù)，空間再造等措施，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容。精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究與實(shí)踐，從頂層設(shè)計(jì)與研究角度，進(jìn)行讀者分類管理，差異化的分層，動(dòng)態(tài)掌握需求方面實(shí)踐，從而為實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的精準(zhǔn)性提供決策數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。多源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將是圖書館業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性直接影響著業(yè)務(wù)開展的有效性。下一代高校圖書館系統(tǒng)的通用架構(gòu)，也必須提供應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯聚，挖掘與分析，將結(jié)果作為評(píng)估各項(xiàng)應(yīng)用乃至整個(gè)圖書館系統(tǒng)，圖書館運(yùn)營(yíng)情況的決策基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的動(dòng)態(tài)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，管理層與決策者根據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，做決策調(diào)整，改善資源，服務(wù)，空間業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)的效率。

如圖4所示，讀者需求分析系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)源呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，工作狀態(tài)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘與分析是頻繁的模式^[19]。分析大規(guī)模的數(shù)據(jù)集的第一個(gè)步驟通常是挖掘頻繁項(xiàng)目、項(xiàng)目集、亞序列或者其他子結(jié)構(gòu)，其數(shù)學(xué)原理本文不再做詳解。例如MLlib提供了頻繁模式挖掘（frequent pattern mining）的并行實(shí)現(xiàn) —FP-growth算法。系統(tǒng)層的下一層建立了一套讀者需求的分析系統(tǒng)，而系統(tǒng)層與分析系統(tǒng)之間建立一套動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)交互機(jī)制。資源業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、空間業(yè)務(wù)的運(yùn)行，圍繞讀者需求分析系統(tǒng)進(jìn)行，讀者需求分析系統(tǒng)為整個(gè)圖書館系統(tǒng)運(yùn)行提供評(píng)估與決策支持，也為圖書館系統(tǒng)的完善提供數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)層的客觀依據(jù)。

7??結(jié)論與展望

圖書館業(yè)務(wù)決定服務(wù)，服務(wù)取決于質(zhì)量，質(zhì)量影響讀者滿意度，讀者滿意度影響圖書館業(yè)務(wù)。讀者需求是否得到滿足，直接影響讀者滿意度。長(zhǎng)期以來，圖書館以資源為中心的服務(wù)體系，是讀者滿意度不斷降低的重要原因之一。以讀者為中心的服務(wù)體系，逐步成為各類型圖書館服務(wù)的主導(dǎo)思想。讀者需求理論的決策支持，也將是圖書館智慧圖書館中“智慧”實(shí)踐的重要方法。高校圖書館長(zhǎng)期以來積累的應(yīng)用實(shí)踐，部分游離于圖書館系統(tǒng)之外。下一代圖書館系統(tǒng)，或者成為新一代圖書館系統(tǒng)，不能是簡(jiǎn)單的系統(tǒng)版本升級(jí)，不是現(xiàn)在使用系統(tǒng)的版本迭代，而應(yīng)該是新的理念。系統(tǒng)平臺(tái)直接是引領(lǐng)著圖書館的發(fā)展，業(yè)務(wù)流程的再造，新業(yè)務(wù)的定義在未來將是常態(tài)。與云計(jì)算相關(guān)的SaaS（Software as a Service），訂閱模式，多租戶如何具體化落實(shí)？資源方面，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)將對(duì)資源統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)與揭示，在線閱讀，原文獲取等如何做到更加便捷性與高效性？數(shù)字資源管理，多元化與多樣化的資源承載形式，如何滿足所有的資源形態(tài)，做到有效的統(tǒng)一管理，如何做到客觀合理的統(tǒng)計(jì)分析？接口的開放，知識(shí)庫(kù)管理、資源長(zhǎng)期保存策略等，這一系列的問題需要逐一解決。下一代圖書館系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)推廣即將到來的時(shí)候，我們所需要思考的問題不是系統(tǒng)產(chǎn)品是否滿足我們的要求，而應(yīng)該是我們圖書館人是否已經(jīng)準(zhǔn)備好接受新的系統(tǒng)帶來的業(yè)務(wù)流程變革的現(xiàn)實(shí)？讀者需求與圖書館業(yè)務(wù)之間能否找到平衡點(diǎn)，也將是下一代圖書館作為一個(gè)“中間件”成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)。

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陸康?南京曉莊學(xué)院圖書館系統(tǒng)技術(shù)部主任、副研究館員。江蘇南京，211171。

（收稿日期：2017-04-24??編校：曹曉文）