馬曉慶

摘 要：提到EAP，或許人們會感到陌生，而在一些經濟發(fā)達國家，大多數企業(yè)已經將此項工作納入職業(yè)范疇，而因其帶有人文關懷的特性，受到了業(yè)界的廣泛應用。如今，在日益興盛的中國市場，EAP也正被國內大多數企業(yè)認知和接納，綜其作用，是可以讓企業(yè)提供給員工及其家屬相應的“精神福利”。就大多數中國企業(yè)而言，面臨轉型升級的變革和挑戰(zhàn)是史無前例地紛繁復雜，而一家公司，如何讓員工的腳步減速，讓靈魂同行，從本質上優(yōu)化個人與家庭、個人與他人、個人與組織的關系，需要企業(yè)運營者多加思考，投入更多的關注度。而EAP的衍生和發(fā)展，正如同工會工作一樣，是與心靈的交流。那么，如何將EAP更好地融入建筑行業(yè)的工會基礎工作中，為職工解決實際問題，優(yōu)化職企矛盾，在此，闡述若干觀點。

關鍵詞：EAP;建筑企業(yè);職工;心理建設

首先，我們要知道什么是EAP。EAP英文全稱Employee Assistance Program，譯為員工幫助計劃，是企業(yè)為職工提供的一項系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，通過專業(yè)人員對企業(yè)以及職工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，來提高績效及改善組織氣氛和管理質量。EAP的主要服務模式和內容包括：工作壓力、心理健康、災難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題等，全方位為職工提供個性化服務。由此，能使企業(yè)在節(jié)省招聘費用、培訓開支、減少錯誤解聘、提高企業(yè)的公眾形象、和員工士氣等方面獲得實效。那么，在中國，EAP推行時間不長，諸多企業(yè)管理者還在觀望或學習中，而一些較大型和成熟的外資企業(yè)早已建立內部EAP體系，因而能更及時有效地發(fā)現和解決職、企問題。

針對建筑企業(yè)來說，有效地引進EAP職工幫助計劃，能在工會開展中心工作基礎上，起到推動性作用，面對工作中浮躁情緒嚴重、團結協(xié)作精神差、相互包容心小等趨于明顯的職工狀態(tài)，合理應用EAP中的單項服務去引導，以便調動職工積極性，安心工作。

一、EAP建設與工會工作結合的必要性

了解過EAP，可能會覺得，這跟工會工作有幾分相似，都是和人打交道的。沒錯，現階段，尤其針對建筑企業(yè)長期駐外施工的工作特性，無論是家庭還是職場，人際關系一旦出現偏異，員工的精神狀態(tài)以及公司的績效就會“出問題”。而通過學習EAP知識后得知，EAP作為一項心理關懷服務，最早進入中國也是與醫(yī)院合作開展，經過多年的實踐證明，醫(yī)生其專業(yè)領域更多的在于比較嚴重的心理、精神疾病，加上他們對企業(yè)的具體情況不是很了解，所以提供的幫助和服務不能全面有效地解決企業(yè)的問題。因此，建筑企業(yè)引用內部EAP服務勢在必行。之所以將工會工作與EAP建設相融合，也是發(fā)揮工會“娘家人”的特殊角色，在全面落實“面、心、實”工作的同時，建立完善的“家文化”理念和一系列工作管理模塊，讓職工有心理寄托感，從而能夠更好地投入到生產工作中，為企業(yè)帶來經濟效益。而如何有效地開展EAP建設，打造“親民版”的職工幫助計劃，在工會創(chuàng)新管理方面又是一條新道路。試想，通過EAP員工幫助計劃而使職工愛上他的崗位，找準個人定位，把職業(yè)變成事業(yè)，主動作為，會為企業(yè)增效良多。

二、有效推進EAP建設，做好“三重一大”

EAP建設作為一個系統(tǒng)項目，在建筑企業(yè)內部實施適應度較高，在時間界定上應該是長期或持續(xù)幾個月、幾年甚至無終止時間，從而幫助企業(yè)及職工順利渡過一些特殊階段。除了有專業(yè)持證的EAP服務人員，最主要的是讓廣大員工認知和接受，而現今中國雖歷經改革開放幾十載，對外來事物的接受能力已逐漸加強，但受中國傳統(tǒng)文化影響，人們在談到心理問題的時候，第一個想到的就是“精神病”，而這一錯誤理解會讓員工對EAP產生抵觸情緒，從而無法正面植入相關信息。因此，在廣大職工中開展EAP推進工作，可以“倒敘”跟進，即：服務落實—服務宣傳—服務培訓。

（一）專業(yè)素質重培訓

經過一番前期植入，為EAP建設做了一定的鋪墊，接下來，就要以專業(yè)的角度來為職工進行服務了。從EAP的眾多服務項目來看，要解決人的問題，首先需要從心入手，因此，專業(yè)的心理學學習是必不可少的項目，并加大學習覆蓋面，從行政主職到部門專業(yè)人員，都應合理利用工會素質提升培訓機制，做好心理學取證工作。而EAP是為職工提供幫助的，對于牢騷多、工作壓力大、家庭問題等，在有針對性地提供心理咨詢服務，合理減壓，讓職工走出心理誤區(qū)的同時，也具有幾大特性：

1.保密性：企業(yè)內專業(yè)的EAP專員，應有極高的自律性，對于職工及企業(yè)的信息，不得向任何人泄露，讓被幫助方放心;

2.企業(yè)EAP專員應為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質反饋報告;

3. EAP服務應有針對性的對企業(yè)和員工雙向負責，必要時可協(xié)調參與勞資雙方的矛盾，重大情況（如危及他人生命財產安全）和企業(yè)方及時溝通;

4.從專業(yè)的角度來看，EAP服務方式較多，服務時間靈活，有面對面咨詢、有24小時心理熱線、有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓、有大規(guī)模心理講座等。

組織內部EAP專員培訓學習，對本以熟識企業(yè)特性學員有較大的輔助作用，可以將EAP服務更好地運用到實際工作當中去，為協(xié)調企業(yè)與職工的關系起到潛移默化的助推功效。

（二）花樣翻新重宣傳

提到特色宣傳形式，可以將EAP建設融入到講臺，當然，此講臺非彼講臺，大家都知道央視一檔“開講啦！”真人宣講節(jié)目，是由一些行業(yè)中優(yōu)秀人士講述心路歷程，那么企業(yè)中職工講堂也是職工其體現價值的另一片天地。其實，在企業(yè)生產中，除了優(yōu)秀的專業(yè)技術人員，其中也是藏龍臥虎，人才濟濟。要善于發(fā)現和發(fā)掘職工的特長，并鼓勵其走上講臺，與大家分享知識的同時，增加職工之間的互動，用個別有正能量的職工帶動一些心態(tài)不好的員工一起讓思想放飛、提升自我、挖掘潛能，由此來激發(fā)全員的正能量，積極對待工作及生活。因為，施工行業(yè)特點是某些人所想不到的，只有身在其中的建筑人才能體會，面對工地的枯燥、想家的無奈、晉升的無望、薪金不平衡等問題，多數已經成為現今建筑企業(yè)離職率高漲的重要原因，故此，EAP建設要從根本上解決問題，不僅要搞活職工心理狀態(tài)，還要協(xié)調、擴大行政手段，如利用好各項激勵機制，在保障職工合法權益的同時，加大對職工的關愛程度，比如一些企業(yè)的反探親政策，能讓職工家屬近距離了解建筑行業(yè)特點及企業(yè)對職工的關心，要讓職工感受到他們現在的付出是為后人造福，想必EAP建設以行帶心的落角點，能更好地推進民心工程。

（三）因地制宜重落實

也許我們在面對EAP這一新的服務體系時，會認為不能與思想政治工作混為一談，但我認為，工會工作將是EAP建設的有效載體，因為工會也好，EAP職工幫助計劃也罷，都是以人為本，從心出發(fā)，解決職工某些困難，來平衡某些關系，最終受益的不僅是職工群眾，還有以經營效益為基礎的企業(yè)。因此，工會大部分工作的開展都很適合EAP的推進實施。當然，一些已經開展了EAP服務的企業(yè)，會建立名為心理疏導室、減壓室或心理咨詢室等標題的專用場所，以方便與有需要幫助的職工交流，但不難看出，單從字面較強的針對性難免使有些職工望而卻步，從而，不能真正地實施EAP“精神關懷”服務。那何不將減壓室名稱“軟化”一下，布置“隨和”一些，也可以結合職工文化陣地建設來開展，在滿足職工業(yè)余愛好的同時，針對外埠施工及生活特點，綜合職工意向設立合理的活動場所及活動方向，給職工提供多功能休閑空間并提高利用率，否則一切只是空談，不能利用的資源就是浪費，更何談EAP的有效推行，因此，需要企業(yè)領導的帶動才能更好地進行。

（四）企業(yè)為家，職工為大

企業(yè)是一個職工安身立命的家，而這個家也要靠全體職工來撐起，要想EAP更好地融入工會中心工作，發(fā)揮其更大的意義，就要以職工為重心，做好有效的幫扶工作，運用前射行為，先入為主了解職工個人及家庭情況，而這也是為職工送去心靈慰藉最直接的方法，有效的人際溝通也使工會工作在推行EAP建設中起到重要的作用，可以說，溝通是管理的生命線，做職工的耳朵，傾聽他們的心聲和訴求，有困難要主動出擊幫助解決，將幫扶工作從一張表格變成一次行動，不敷衍、不妥協(xié)、不退縮，讓駐外工作的職工感到親情無處不在，讓他們無后顧之憂，這也是變向地將EAP服務演化到實際中去，想來比一節(jié)課來的直接，讓人心里舒服。此外，可以多借鑒一些中外知名企業(yè)的EAP實施計劃，取長補短，把重心放在企業(yè)員工的身上，辦切合實際的事，才能讓職工安心服務大局。

三、結束語

現今，對于大多數中國企業(yè)而言，EAP還是新生事物，盡管已有探路者，但EAP在中國的發(fā)展仍處于起步階段，目前僅有一些外資企業(yè)在中國的公司嘗試使用，但毋庸置疑，EAP會在將來越來越大的范圍內發(fā)揮日益重要的作用。那么，建筑企業(yè)作為國家重要產業(yè)之一，應在明確企業(yè)發(fā)展點的同時，穩(wěn)固職工根基，在工會基礎工作中，有效推行EAP建設，合理融入新思路、新做法，幫助員工成長，為企業(yè)效力，相信，將學習和運用和為一體，明確推動方向，便能交融合一，方得始終。

參考文獻：

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