張黎娟

摘 要：隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷提高，目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了新的信息時(shí)代當(dāng)中。在圖書(shū)館中有效的融合現(xiàn)代化的通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)是必不可少的內(nèi)容之一。從目前的實(shí)際情況來(lái)看過(guò)去傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到我們現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程，而為了能夠適應(yīng)時(shí)代的需求，我們就必須為讀者提供新的服務(wù)理念以及服務(wù)方式。本文的主要內(nèi)容是從我國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)方式創(chuàng)新工作，圖書(shū)館的工作人員服務(wù)水平的提高，以及圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容不斷的豐富性對(duì)于我國(guó)公共圖書(shū)館了就有著什么樣的意義展開(kāi)了深入的分析。

關(guān)鍵詞：新世紀(jì);公共圖書(shū)館;服務(wù)

21世紀(jì)是一個(gè)非常開(kāi)放的世界，在這近幾年隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)以及人們文化程度的不斷提高，所以越來(lái)越多的人開(kāi)始在閑暇時(shí)間去不斷的充實(shí)自己。而作為我們吸取知識(shí)的殿堂—圖書(shū)館，他在不斷的發(fā)展過(guò)程中正在面臨著前所未有的嚴(yán)格挑戰(zhàn)，但是與此同時(shí)我國(guó)公共圖書(shū)館也將面臨著可以提升自身發(fā)展的新機(jī)遇。公共圖書(shū)館不斷的融入數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化以及信息化技術(shù)已經(jīng)成為了時(shí)代不斷發(fā)展的潮流趨勢(shì)，而這樣的發(fā)展背景也無(wú)疑是對(duì)我國(guó)的公共圖書(shū)館服務(wù)工作提出了更加嚴(yán)格的要求。

一、我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)方式的創(chuàng)新工作

服務(wù)是公共圖書(shū)館的生命之源，服務(wù)理念的好壞則直接決定著整個(gè)的服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館是每一個(gè)省份地區(qū)的藏書(shū)中心、信息交流中心以及文化中心，與此同時(shí)圖書(shū)館也正在通過(guò)各種各樣的方式為我們的廣大讀者提供最貼心的服務(wù)。而服務(wù)質(zhì)量的好壞則直接影響到了到圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)的到館率以及對(duì)服務(wù)工作的滿意率，而這些如果都做得不夠達(dá)標(biāo)那么也就直接的反映出了公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我國(guó)傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館的服務(wù)類型主要是以借書(shū)為主，除此以外再增添一些閱讀咨詢等等業(yè)務(wù)。而公共圖書(shū)館如果只是停留在這個(gè)層次當(dāng)中，那么是很難在這樣的時(shí)代背景下去長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。

新的時(shí)代不僅賦予了圖書(shū)館新的責(zé)任，與此同時(shí)他也應(yīng)該去履行它應(yīng)有的職責(zé)，而我國(guó)公共圖書(shū)館的相關(guān)管理人員必須要將過(guò)去傳統(tǒng)坐堂服務(wù)式的服務(wù)理念拋棄掉，與此同時(shí)還要積極的樹(shù)立和時(shí)代快速發(fā)展的先進(jìn)服務(wù)意識(shí)，把滿足社會(huì)發(fā)展以及各個(gè)讀者的真實(shí)需求當(dāng)做是服務(wù)理念的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在這里我們所倡導(dǎo)的是主動(dòng)為讀者提供有效性及時(shí)性的信息服務(wù)理念，以及在服務(wù)方式上也要做到不斷的改革創(chuàng)新，要勇于抓住時(shí)代發(fā)展所給我們帶來(lái)的全新機(jī)遇，只有這樣才能讓我國(guó)公共圖書(shū)館在飛速發(fā)展的過(guò)程中去實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值以及作用[1]。

二、提高公共圖書(shū)館的工作人員服務(wù)水平

圖書(shū)館的服務(wù)工作其實(shí)是一項(xiàng)非常繁瑣并且枯燥的工作，這些工作人員沒(méi)有什么可以轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有可以驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉，所以我們的公共圖書(shū)館服務(wù)工作人員應(yīng)該秉著正確的服務(wù)理念去展開(kāi)工作。在服務(wù)過(guò)程中無(wú)私奉獻(xiàn)、永遠(yuǎn)為讀者服務(wù)是每一個(gè)工作人員的基本道德思想，與此同時(shí)這也是我們想要有效提高服務(wù)質(zhì)量水平的必備條件之一[2]。

在我國(guó)公共圖書(shū)館的工做管理人員必須要具備非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平以及高素質(zhì)的文化水平。特別是對(duì)于我國(guó)不斷發(fā)展的現(xiàn)代化圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的相關(guān)管理人員必須是信息的專家，要能夠隨時(shí)隨刻的去解決一些在網(wǎng)絡(luò)信息中出現(xiàn)的問(wèn)題。而我們的工作人員要想真正的融入到工作當(dāng)中那么就必須不斷的提升自身的業(yè)務(wù)水平，與此同時(shí)還要不斷的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)新的方法，以此來(lái)扎實(shí)自身的基礎(chǔ)和能力。在我們不斷的加強(qiáng)管理工作人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)以外，我們還要加強(qiáng)他們的計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)工作，要不斷的強(qiáng)化他們的情報(bào)意識(shí)，與此同時(shí)還要培養(yǎng)工作人員擁有敏銳的洞察能力以及對(duì)待問(wèn)題的分析能力[3]。

三、不斷的豐富圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館是一個(gè)城市文化層次的重要標(biāo)志，與此同時(shí)它也是展示城市文明的重要象征。所以圖書(shū)館被人們稱之為知識(shí)的母體，我國(guó)每一個(gè)圖書(shū)館都匯集了大量古今中外的文獻(xiàn)資料，以及搜集和保存了珍貴的文化遺產(chǎn)。在圖書(shū)館中每一本書(shū)籍對(duì)于我們的個(gè)人成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都有著積極的作用，他分門(mén)別類，所以這樣才使我們的社會(huì)文獻(xiàn)資源變得更加整齊有序。

江澤民曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“圖書(shū)館是人民的終身學(xué)校”。從這句話我們可以看出圖書(shū)館對(duì)于我們的個(gè)人成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是吸取知識(shí)的重要地方。國(guó)際圖聯(lián)圖書(shū)館建筑與設(shè)備委員會(huì)的主席舒茨先生曾經(jīng)說(shuō)道“雖然在信息領(lǐng)域當(dāng)中，新的技術(shù)不斷的導(dǎo)致圖書(shū)館和讀者隨時(shí)變化信息處理以及利用的方式，但是公共圖書(shū)館作為一個(gè)可以為市民服務(wù)的文化機(jī)構(gòu)性質(zhì)無(wú)論外界怎樣變化它都不會(huì)發(fā)生任何改變。而且圖書(shū)館向公眾所提供的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了我們吸取信息的范圍，比如說(shuō)娛樂(lè)和教育，我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)哪個(gè)讀者在電腦上去觀看長(zhǎng)篇文章。大部分的讀者去圖書(shū)館進(jìn)行閱讀時(shí)并不是為了看某一個(gè)特定的東西而來(lái)，而是想要隨便瀏覽，看是否可以找到值得一看的東西和內(nèi)容?；蛘呤呛鸵恍├吓笥岩黄鹑D書(shū)館，把圖書(shū)館當(dāng)作是第二起居室?！倍谖覈?guó)的1999年組織了一次全體館員參觀國(guó)內(nèi)一流并且世界先進(jìn)的上海圖書(shū)館，而參觀圖書(shū)館的過(guò)程中也正和上述內(nèi)容所講如此，圖書(shū)館因?yàn)樘峁┝巳轿坏姆?wù)并且不斷的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，所以很快的成為了群眾最喜歡去的地方[4]。

四、不斷的深化讀者服務(wù)工作的內(nèi)容

從目前的情況來(lái)看我國(guó)大部分的讀者已經(jīng)不再滿足于過(guò)去傳統(tǒng)以書(shū)本為內(nèi)容的淺層次服務(wù)方式，而更多的希望能夠從多個(gè)角度深的層次去了解文獻(xiàn)資料，并且還非常的注重書(shū)中知識(shí)單元的開(kāi)發(fā)以及利用。對(duì)于這種現(xiàn)象我們必須要做的就是要深化服務(wù)工作內(nèi)容，而信息服務(wù)則就是新時(shí)期圖書(shū)館的必備職能之一?，F(xiàn)代化的圖書(shū)館想要開(kāi)展深層次的信息服務(wù)主要可以從以下幾點(diǎn)來(lái)加以實(shí)現(xiàn)：

首先就是開(kāi)展跟蹤服務(wù)。我們的圖書(shū)管理員可以選定重點(diǎn)研究課題來(lái)作為服務(wù)的目標(biāo)，從課題的立項(xiàng)直到課題成果鑒定自始至終都一直進(jìn)行跟蹤服務(wù)。在保證有充足的信息量基礎(chǔ)上，對(duì)這些信息量展開(kāi)深入的分析。然后找出大部分用戶最高需求的內(nèi)容，以此來(lái)為我們的群眾及時(shí)的提供一些文獻(xiàn)信息。

第二就是開(kāi)展相關(guān)的咨詢服務(wù)工作。在當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件環(huán)境下，我國(guó)的公共圖書(shū)館必須要充分的利用起來(lái)自身豐富的館藏資源然后為社會(huì)中的各行各業(yè)開(kāi)展深層次的咨詢服務(wù)工作。而在這個(gè)工作中我們首先要做的就是為讀者精心去選擇文獻(xiàn)服務(wù)工作，從而為他們節(jié)約時(shí)間少走彎路。其次就是要隨時(shí)的了解客戶需求的變化，盡量的向用戶的主要決策者進(jìn)行調(diào)查，以此來(lái)確保最終的信息是真實(shí)可靠的。第三點(diǎn)就是開(kāi)展中介服務(wù)，在這里我們可以充分的利用圖書(shū)館的優(yōu)點(diǎn)為用戶引線搭橋。最后一點(diǎn)就是加強(qiáng)情報(bào)信息的宣傳以及推銷工作能力。

第三點(diǎn)就是單一服務(wù)不斷的向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變。在公共圖書(shū)館中適當(dāng)?shù)娜谌胗?jì)算機(jī)技術(shù)一定會(huì)有效的改變傳統(tǒng)借借還還的工作方式，并且還可以逐漸的形成及文獻(xiàn)咨詢文獻(xiàn)提供等多元化的服務(wù)方式。在這里它主要包含了以下幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：首先就是深化讀者的教育。讀者再利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息過(guò)程中會(huì)存在著很大的差異，因?yàn)橛幸恍┤烁静涣私饩W(wǎng)絡(luò)是什么該如何使用。而我們的互聯(lián)網(wǎng)工作人員就必須要幫助這類顧客去掌握網(wǎng)絡(luò)信息的組織以及獲取等等，要讓他們充分的明確在網(wǎng)絡(luò)中有著什么樣的信息資源。其次就是為讀者編制一套可以使用網(wǎng)絡(luò)的指南，從而幫助讀者可以更加快速的尋找到想要的信息[5]。

五、改變服務(wù)工作的手段

在這里我們可以充分的去利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段來(lái)為讀者提供服務(wù)工作，而這也同樣是標(biāo)志著服務(wù)工作開(kāi)始趨向于現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。從書(shū)刊的借閱、條形掃碼、靜電復(fù)印以及微縮閱讀等等這些都不能離開(kāi)現(xiàn)代化的技術(shù)水平，而如果我們可以合理的利用這些現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段去對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的加工，甚至是開(kāi)發(fā)利用信息資源，那么終究會(huì)讓我國(guó)的公共圖書(shū)館發(fā)展在世界的前列。作為21世紀(jì)的圖書(shū)館，其的服務(wù)理念也要不斷的向多元化的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。要實(shí)現(xiàn)人們可以通過(guò)電話或者是多媒體等等方式就可以找到想要的信息，而這樣就可以大大的提高傳播信息的速度和效率。隨著近幾年的情況來(lái)看我國(guó)高校的圖書(shū)館得現(xiàn)代化技術(shù)已經(jīng)取得了非常優(yōu)秀的成績(jī)，在高校中的圖書(shū)館都已經(jīng)購(gòu)置了視聽(tīng)設(shè)備以及聲像資料。截止到我國(guó)1990年年底，個(gè)省的高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)建成250個(gè)，與此同時(shí)光盤(pán)技術(shù)還在圖書(shū)館中得到了很好的應(yīng)用和發(fā)展，由此可見(jiàn)信息化的圖書(shū)服務(wù)理念已經(jīng)逐漸的滲透到了我們的圖書(shū)館管理工作中。

除此以外我們還要有效的提高圖書(shū)館管理人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，因?yàn)橐胝嬲奶岣叻?wù)管理水平，那么就無(wú)法離開(kāi)專業(yè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。無(wú)論社會(huì)怎樣發(fā)展現(xiàn)代化的觀念如何轉(zhuǎn)變，這些都是離不開(kāi)人的現(xiàn)代化。因此有效的提高公共圖書(shū)館管理工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，才可以逐漸的適應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)代化的建設(shè)工作以及未來(lái)發(fā)展的真實(shí)需求。例如我們要讓工作人員掌握新的技術(shù)和新的知識(shí)，計(jì)算機(jī)自動(dòng)標(biāo)引技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等等。除此以外我們還應(yīng)當(dāng)不斷的結(jié)合電子化以及數(shù)字化的特點(diǎn)，去優(yōu)先的掌握存貯技術(shù)，以便能夠熟練的在網(wǎng)上進(jìn)行檢索信息資源。

六、小結(jié)

根據(jù)上述所有內(nèi)容我們最終得出，圖書(shū)館的核心工作內(nèi)容其實(shí)就是以讀者的服務(wù)工作為中心的，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了圖書(shū)館在未來(lái)事業(yè)發(fā)展過(guò)程中的趨勢(shì)。所以我們要想進(jìn)一步的去深化圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，以及想要有效的提高文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)的廣度，那么我們就必須要把相關(guān)的服務(wù)工作提升到一個(gè)更高的水平和層次中，也只有這樣才能真正的打造出一個(gè)緊跟時(shí)代發(fā)展的公共圖書(shū)館。

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