丁新征

摘?要：文章分析了高校圖書館資源建設(shè)和信息服務(wù)的新環(huán)境，并從資源和服務(wù)理念、社會(huì)服務(wù)意識(shí)、資源整合能力以及用戶潛在需求等方面指出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的不足之處，最后提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館資源建設(shè)與信息服務(wù)的新策略。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）01-0062-03

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境;高校圖書館;資源建設(shè);信息服務(wù);數(shù)據(jù)挖掘

1?高校圖書館資源建設(shè)與信息服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”新環(huán)境

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)通過借鑒國內(nèi)外的資源建設(shè)和信息服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)資源建設(shè)和信息服務(wù)中存在的不足，將“互聯(lián)網(wǎng)+”新環(huán)境帶來的全新技術(shù)應(yīng)用到圖書館的資源建設(shè)中，改善資源建設(shè)的效率并提升資源建設(shè)的效果[1]。

1.1?多元化的出版模式提升了信息資源的傳遞效率

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，新興的開放存取式的信息資源出版模式對(duì)傳統(tǒng)數(shù)字出版模式帶來了極大的挑戰(zhàn)[2]。在新興出版模式下，信息傳遞的及時(shí)性、開放性都得到了顯著提升，用戶對(duì)資源的獲取也更加便利。但是，從另一個(gè)角度來看，開放存取模式降低了用戶對(duì)圖書館資源的依賴性，而且用戶對(duì)圖書館的資源建設(shè)和信息服務(wù)需求也受到了相應(yīng)的影響。同時(shí)，多元化的出版模式加大了資源獲取和整理的難度。

1.2?新興技術(shù)促進(jìn)了傳統(tǒng)資源服務(wù)方式的變革

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)是包含多種新技術(shù)和新設(shè)施的融合概念，能夠促進(jìn)資源、信息的豐富和建設(shè)[3]?，F(xiàn)有的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為高校圖書館帶來了移動(dòng)圖書館服務(wù)、虛擬圖書館服務(wù)、RFID智能定位服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)以及信息挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等服務(wù)，這些新興的服務(wù)方式為圖書館的資源服務(wù)方式帶來了深刻的變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)極大地豐富了高校圖書館的服務(wù)手段，與此同時(shí)，這些新興技術(shù)還對(duì)圖書館的資源管理與整合、人才培養(yǎng)以及知識(shí)儲(chǔ)備等提出了全新的要求。實(shí)際上，現(xiàn)階段數(shù)據(jù)分析和挖掘的硬件設(shè)備還無法全面處理各種格式和形式的數(shù)據(jù)，因此，面對(duì)新興技術(shù)帶來的變革，圖書館只有構(gòu)建自身的基礎(chǔ)架構(gòu)，才能促進(jìn)服務(wù)效率的提升。

1.3?“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境改變了圖書館的資源服務(wù)理念

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館的資源服務(wù)理念也得到了較大的改變，越來越多的知識(shí)咨詢服務(wù)、個(gè)性化資源服務(wù)和資源決策支撐服務(wù)等都逐漸成為主流的圖書館資源服務(wù)[4]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館需要重新重視數(shù)據(jù)關(guān)系的分析和利用，要以用戶為中心，將用戶的需求與資源建設(shè)、服務(wù)需求聯(lián)系起來，形成更高效的資源服務(wù)。

1.4?圖書館服務(wù)方式和資源整合的新思考

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館只有改變資源服務(wù)的方式，在新興技術(shù)的引導(dǎo)下朝著更主動(dòng)和更個(gè)性化的方向發(fā)展，才能提升資源服務(wù)的價(jià)值，保障資源服務(wù)的效果[5]。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的全新技術(shù)能夠?qū)Y源進(jìn)行有效的融合與揭示，保障服務(wù)創(chuàng)新和社區(qū)創(chuàng)新的有效進(jìn)行，并能夠覆蓋更為廣泛的用戶群體，形成進(jìn)一步優(yōu)化的服務(wù)環(huán)節(jié)。圖書館只有將服務(wù)理念與服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化相結(jié)合，才能促進(jìn)服務(wù)方式和資源的有效整合。

2?高校圖書館資源建設(shè)與信息服務(wù)的不足之處

雖然高校圖書館多年來積累了較多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館的資源建設(shè)和信息服務(wù)都發(fā)生了深刻的變化，現(xiàn)階段高校圖書館資源建設(shè)與信息服務(wù)還存在一些不足之處。

2.1?資源建設(shè)與服務(wù)理念存在不足

到目前為止，我國高校圖書館的資源建設(shè)和信息服務(wù)理念還比較傳統(tǒng)，尤其是在主動(dòng)服務(wù)和服務(wù)力度上還較為欠缺，這將會(huì)影響圖書館建設(shè)過程中資源的數(shù)量和質(zhì)量[6]。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，虛擬環(huán)境和現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的資源服務(wù)質(zhì)量逐漸成為高校圖書館資源建設(shè)和信息服務(wù)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在資源建設(shè)上，高校圖書館應(yīng)該開展資源推送服務(wù)以及資源個(gè)性化服務(wù)。然而，由于服務(wù)理念單一、延續(xù)性服務(wù)理念不足，高校圖書館在面向不同用戶提供差異化資源數(shù)據(jù)服務(wù)方面還存在需要改進(jìn)的地方。因此，高校圖書館應(yīng)在資源與服務(wù)理念上進(jìn)行改進(jìn)和變革。

2.2?圖書館的社會(huì)服務(wù)意識(shí)不清晰

高校圖書館有其特殊性，資源和資金的獲取渠道和方式都限制了其服務(wù)范圍的擴(kuò)展，因此，一些高校圖書館的社會(huì)服務(wù)意識(shí)還不夠清晰。實(shí)際上，在我國大力開展公共文化建設(shè)和推動(dòng)社會(huì)文化服務(wù)體系建設(shè)的過程中，作為社會(huì)信息服務(wù)提供者，只有少量的高校圖書館為社會(huì)提供了基本服務(wù)，并且在提供服務(wù)的內(nèi)容、范圍以及項(xiàng)目的執(zhí)行程度上都存在嚴(yán)重的不足之處，這是由各高校圖書館社會(huì)服務(wù)意識(shí)不清晰造成的。綜上可以看出，有眾多原因?qū)е赂咝D書館的社會(huì)化服務(wù)發(fā)展緩慢，因此，高校圖書館只有明確自身的社會(huì)責(zé)任，才能為社會(huì)提供豐富的服務(wù)內(nèi)容以及信息資源。

2.3?資源建設(shè)和整合的能力需要加強(qiáng)

傳統(tǒng)高校圖書館的資源建設(shè)和整合主要依靠圖書館購置的資源以及自己構(gòu)建的資源。重點(diǎn)院校圖書館開展服務(wù)的資金較為充足，因此可以構(gòu)建出更為豐富的資源，這類院校的資源建設(shè)和整合面對(duì)的壓力較小，資源建設(shè)和整合的能力適中[7]。然而，我國絕大部分普通院校圖書館的資源建設(shè)和整合仍然依靠傳統(tǒng)的資源續(xù)訂方式，增加資源形式和構(gòu)建多樣化的資源對(duì)于這些院校而言都較為困難。因此，這類普通院校還應(yīng)該依靠海量的網(wǎng)絡(luò)資源，提高線下資源和線上資源的整合能力，提升資源建設(shè)的效果。

2.4?難以獲取用戶潛在的個(gè)性化資源需求

高校圖書館通常在資源建設(shè)和供給上都有一定的思維定式，如針對(duì)某個(gè)年齡段的學(xué)生提供某些方面的資源服務(wù)。一般來說，這些思維定式是高校圖書館在長(zhǎng)期為學(xué)生提供資源服務(wù)的過程中積淀下來的，具有較高的準(zhǔn)確性和效率。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，不同個(gè)體在信息需求的表達(dá)和內(nèi)容獲取的渠道上都有較大的差異，因此，高校圖書館不能再繼續(xù)采用思維定式服務(wù)于該群體。在這種環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該積極對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，獲取不同個(gè)體用戶潛在的資源信息需求，提升圖書館對(duì)資源信息需求的應(yīng)對(duì)效率。

3?“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館資源建設(shè)與信息服務(wù)新策略

為了解決“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館資源建設(shè)與信息服務(wù)存在的不足之處，筆者構(gòu)建了行之有效的新策略。

3.1?挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，指導(dǎo)館藏建設(shè)與資源采購

在高校圖書館的運(yùn)營(yíng)過程中，所有用戶在圖書館的行為數(shù)據(jù)都被記錄在數(shù)據(jù)庫中，圖書館針對(duì)每個(gè)用戶個(gè)體進(jìn)行行為數(shù)據(jù)挖掘，可以獲取以用戶為中心的數(shù)據(jù)資源，這對(duì)館藏建設(shè)具有指導(dǎo)性作用。數(shù)據(jù)挖掘能夠使資源建設(shè)更契合用戶群體的個(gè)性化需求，從而提升用戶群體的黏性。在資源采購前，高校圖書館可以將上一年的圖書借閱、預(yù)約情況導(dǎo)出，并采用數(shù)據(jù)挖掘算法從導(dǎo)出的用戶行為數(shù)據(jù)中挖掘出新書上架的學(xué)科分布、出版社活躍程度、書籍的使用覆蓋率和使用行為等，用以指導(dǎo)高校圖書館后續(xù)書籍的購置。此外，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析積累的基礎(chǔ)上，高校圖書館還要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，如分析書籍?dāng)?shù)量、讀者推薦數(shù)據(jù)以及重點(diǎn)學(xué)科的書籍涵蓋率等，使數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果更科學(xué)和全面。同時(shí)，為了進(jìn)行可持續(xù)性的資源建設(shè)指導(dǎo)，高校圖書館對(duì)每一年上架新書的借閱情況也要保持持續(xù)關(guān)注，并分析每年的借閱變化，總結(jié)出不同學(xué)科書籍的共性，通過這些共性分析結(jié)果調(diào)整具體學(xué)科的采購政策。高校圖書館通過分析圖書館的書籍借閱分布情況，還能夠及時(shí)掌握讀者的需求以及采購時(shí)的問題，從而及時(shí)修訂書籍的品種和復(fù)本數(shù)量，提升資源建設(shè)的效率。

3.2?構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，保障資源建設(shè)和信息服務(wù)的完整性

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，資源可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成快速傳播和獲取，移動(dòng)閱讀逐漸成為各類用戶群體不可或缺的閱讀方式。在移動(dòng)閱讀不斷興起的今天，高校圖書館也應(yīng)及時(shí)改變資源服務(wù)策略，以適應(yīng)用戶群體的學(xué)習(xí)和閱讀習(xí)慣。為此，高校圖書館應(yīng)依托超星等云平臺(tái)，構(gòu)建集PC終端、移動(dòng)終端和資源服務(wù)為一體的教學(xué)資源服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)既能提供無所不在的泛在學(xué)習(xí)方式，又能助力多媒體資源的建設(shè)，為不同群體提供各種交互式服務(wù)。此外，為了激發(fā)用戶群體的閱讀興趣，營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)也應(yīng)按照用戶群體的興趣進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣做不僅能更好地滿足不同用戶群體的閱讀需求，還能使圖書館的館藏資源得到良好的推廣和充分的利用。圖書館應(yīng)將本館館藏與其他高校圖書館進(jìn)行分析和對(duì)比，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，避免在圖書館資源建設(shè)過程中存在較大的遺漏。高校圖書館定期對(duì)圖書館館藏進(jìn)行分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)某些學(xué)科在館藏中的資源缺失情況，從而可以快速補(bǔ)全缺失的資源，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間缺少某些關(guān)鍵資源的情況。

3.3?建設(shè)館藏分析平臺(tái)，豐富特色館藏資源

高校圖書館應(yīng)及時(shí)建設(shè)館藏分析平臺(tái)，在對(duì)現(xiàn)有館藏資源分布、學(xué)科涵蓋以及用戶使用頻率等進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，開展特色館藏資源的建設(shè)。為了保證特色館藏構(gòu)建的完整性，高校圖書館應(yīng)收集并且整理出相應(yīng)特色學(xué)科的中圖分類號(hào)，按照中圖分類號(hào)導(dǎo)出每年的年度特色館藏報(bào)告，在對(duì)年度特色館藏報(bào)告進(jìn)行分析后，即可搜集和整理出缺失的特色館藏項(xiàng)目，重點(diǎn)對(duì)缺失的館藏項(xiàng)目進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。在經(jīng)過幾年的積累后，高校圖書館的特色館藏資源將會(huì)得到一定的提升，在此基礎(chǔ)上還可以通過數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)從現(xiàn)有的特色館藏中挖掘出有決策意義的信息，這些信息反映了特色館藏資源庫的學(xué)科、閱讀率以及其他各項(xiàng)指標(biāo)之間的關(guān)系，對(duì)這些信息進(jìn)行分析有助于進(jìn)一步完善和豐富特色館藏資源庫。

3.4?善于使用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源服務(wù)營(yíng)銷

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館獲得大數(shù)據(jù)的可能性得到極大的提升。大數(shù)據(jù)不僅包括用戶的行為數(shù)據(jù)，還包括圖書館的館藏資源建設(shè)數(shù)據(jù)以及其他各種形式的周邊數(shù)據(jù)，采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析這些現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，可以為高校圖書館的資源建設(shè)和信息服務(wù)提供有價(jià)值的指導(dǎo)和參考方案。高校圖書館可以利用資源優(yōu)勢(shì)對(duì)海量的信息和數(shù)據(jù)流進(jìn)行收集、分析和關(guān)聯(lián)，挖掘出的知識(shí)和信息能夠使高校圖書館準(zhǔn)確掌握用戶群體需求變化的規(guī)律。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境對(duì)高校圖書館造成沖擊的同時(shí)也帶來了全新的機(jī)遇，高校圖書館應(yīng)積極主動(dòng)地開展資源服務(wù)營(yíng)銷，通過微博、微信以及移動(dòng)圖書館等途徑拉近圖書館與讀者之間的距離，為用戶群體提供更多元化和個(gè)性化的服務(wù)。

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