范宇 李宏宇

摘?要：文章全面分析了高校圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題，同時(shí)構(gòu)建了全新的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，指出了在個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中還需注意用戶隱私保護(hù)的問題，以期通過個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，確保高校圖書館提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）01-0046-03

關(guān)鍵詞：高校;圖書館;個(gè)性化服務(wù)

1?背景

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，目前用戶對信息資源的需求量也在急劇增長，信息資源變得越來越重要。然而，由于大部分用戶存在信息選擇性障礙問題，導(dǎo)致用戶在面對海量信息資源時(shí)，很難從中找出自己所需的信息資源。因此，高校圖書館應(yīng)針對不同用戶群體提供更具針對性的信息服務(wù)，從而推動(dòng)個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。信息時(shí)代，高校圖書館服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)封閉式服務(wù)模式發(fā)展成為開放式服務(wù)模式，逐漸樹立了“以人為本”的服務(wù)理念，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的出現(xiàn)及發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了高校圖書館個(gè)性化服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。由于受信息環(huán)境改變的影響，高校圖書館用戶的需求以及高校圖書館的服務(wù)機(jī)制等均出現(xiàn)了較大改變，受這一變化的影響，高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為必然趨勢。高校圖書館只有通過開展個(gè)性化服務(wù)，才可以更好地滿足用戶的個(gè)性化信息資源需求，確保用戶能夠在海量、豐富的信息資源中更快速、準(zhǔn)確地獲取自己所需的信息資源，從而提高信息的利用率，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2?高校圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題

2.1?自身特色不突出，信息服務(wù)范圍有限

現(xiàn)階段，雖然很多高校圖書館都構(gòu)建了個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，但基本上都是參照國外的一些相對成熟的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)模型，致使我國高校圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作失去了自身特色。同時(shí)，很多高校圖書館都是獨(dú)立建設(shè)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，不同高校圖書館之間的聯(lián)系不太密切，致使高校圖書館能夠提供的信息服務(wù)范圍被限定在本館之內(nèi)，用戶在獲取信息資源時(shí)受到了較大的制約。因此，高校圖書館應(yīng)依照本校的實(shí)際情況，根據(jù)用戶的需求特征，建設(shè)更為實(shí)用、操作性更強(qiáng)的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。

2.2?功能簡單，服務(wù)深度不足

雖然很多高校圖書館構(gòu)建了個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，但大部分系統(tǒng)所擁有的功能相對簡單，且服務(wù)深度不足。目前，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)主要包括新書通報(bào)、讀者薦讀等一些相對簡單的功能，缺乏較深層次的信息服務(wù)，如信息定制服務(wù)、資源管理服務(wù)等。雖然有一些高校圖書館能夠提供類似的服務(wù)內(nèi)容，但也僅僅是向用戶推送信息，而不能充分收集用戶的反饋信息，導(dǎo)致高校圖書館深層次信息服務(wù)發(fā)展受到阻礙，無法達(dá)到提供個(gè)性化信息服務(wù)的要求。

2.3?個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的集成性較差

很多高校圖書館建設(shè)的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)都屬于獨(dú)立的系統(tǒng)，很少與高校的電子資源系統(tǒng)進(jìn)行集成，導(dǎo)致用戶通過個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)只能檢索到圖書館的館藏信息，不能通過系統(tǒng)檢索相關(guān)的電子資源，致使個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)不能真正滿足用戶的實(shí)際需求。

2.4?版權(quán)問題

高校圖書館在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，不可避免地要對大量的電子文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理和下載，雖然高校圖書館通常都會(huì)購買一定的數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限，但仍然存在版權(quán)問題。目前，大部分高校圖書館仍然忽視知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，僅有為數(shù)不多的高校圖書館針對電子資源做出了相應(yīng)的公告聲明。

3?基于大數(shù)據(jù)理念的高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

筆者基于大數(shù)據(jù)理念，依照高校圖書館所構(gòu)建的信息服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)參考個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際需求，歸納總結(jié)了高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含的十個(gè)功能模塊。

3.1?用戶接口功能模塊

該功能模塊的主要功能是確保高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)能夠與客戶端相連接，在用戶登錄系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先在該功能模塊中輸入正確的賬號(hào)和密碼，完成用戶信息認(rèn)證工作。在登錄系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會(huì)把用戶的個(gè)人信息添加到信息庫中，并且在信息庫中構(gòu)建個(gè)性化信息庫。用戶還能夠借助用戶接口功能模塊進(jìn)行信息資源的檢索工作。用戶只需輸入相應(yīng)的檢索信息，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)完成檢索工作，同時(shí)還能夠?qū)z索到的相關(guān)信息資源推送至客戶端，用戶就能根據(jù)系統(tǒng)推送的信息情況做出評價(jià)與反饋，相應(yīng)的信息同樣也會(huì)通過該功能模塊傳輸至系統(tǒng)。因此，該功能模塊同時(shí)也成為高校圖書館和讀者交流與溝通的橋梁。

3.2?用戶信息庫功能模塊

用戶能夠在接口功能模塊中完成信息注冊工作，將用戶的學(xué)號(hào)或工號(hào)、姓名、年齡以及個(gè)人愛好等相關(guān)信息輸入接口功能模塊，系統(tǒng)會(huì)將用戶所輸入的擁有特定格式的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存在信息數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)，用戶在使用系統(tǒng)時(shí)反饋的各種信息，也會(huì)被儲(chǔ)存至信息數(shù)據(jù)庫中。因此，系統(tǒng)就可以更加全面地掌握用戶的實(shí)際信息需求，在開展個(gè)性化服務(wù)時(shí)也能夠依照用戶信息庫中的數(shù)據(jù)信息，找出用戶的真實(shí)信息需求，從而確保系統(tǒng)能夠主動(dòng)地為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，更好地滿足用戶的信息需求。

3.3?信息檢索功能模塊

該功能模塊接收到用戶的信息檢索需求后，便會(huì)與本地信息庫中的相關(guān)信息進(jìn)行匹配，如果匹配成功會(huì)把所得檢索結(jié)果輸送至用戶端，如果無法成功進(jìn)行信息匹配，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息檢索，而且還會(huì)將一些沒有在本地信息庫中儲(chǔ)存的結(jié)果存儲(chǔ)至本地信息庫中。在開展信息檢索時(shí)，系統(tǒng)采用的檢索技術(shù)為智能代理技術(shù)。

3.4?信息過濾功能模塊

該功能模塊的主要功能是對信息檢索功能模塊所檢索到的信息資源進(jìn)行過濾處理，根據(jù)用戶的實(shí)際信息需求進(jìn)行相關(guān)度分析，并按照分析結(jié)果對信息資源進(jìn)行排序，從而確保用戶能夠獲得具有更高相關(guān)度的信息資源。

3.5?數(shù)據(jù)集成功能模塊

高校圖書館主要的服務(wù)對象為在校學(xué)生和教師，不同用戶所對應(yīng)的行為數(shù)據(jù)被分散儲(chǔ)存在不同的系統(tǒng)中，同時(shí)，高校圖書館所包含的信息系統(tǒng)數(shù)量相對較多，如電子資源使用記錄、學(xué)科服務(wù)信息平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)日志等，而這些數(shù)據(jù)信息均能通過與之相關(guān)的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，從而確保用戶能夠得到更為全面的信息資源。因此，圖書館應(yīng)把不同數(shù)據(jù)來源、不同數(shù)據(jù)格式以及不同數(shù)據(jù)含義的信息資源在邏輯層面進(jìn)行集成處理，確保個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)可以讓用戶獲得更大范圍和更多內(nèi)容的個(gè)性化服務(wù)，通過數(shù)據(jù)的集成處理還可以確保數(shù)據(jù)規(guī)范化處理擁有可靠的基礎(chǔ)保障。

3.6?數(shù)據(jù)規(guī)范化功能模塊

結(jié)合目前逐漸興起的大數(shù)據(jù)技術(shù)，系統(tǒng)可以對用戶的各種行為信息進(jìn)行挖掘處理，確保各種信息的統(tǒng)一性。數(shù)據(jù)集成功能模塊獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)信息在屬性方面會(huì)有所差異，如果想要更好地挖掘信息，系統(tǒng)就要對數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，確保信息資源能夠達(dá)到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求。

3.7?數(shù)據(jù)分析功能模塊

該功能模塊能夠?qū)σ?guī)范化功能模塊獲取到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工處理。依照用戶在信息獲取過程中采取的不同方式，數(shù)據(jù)分析功能模塊分為以下三種：第一，對于一些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)化分析模塊進(jìn)行分析。第二，對于一些半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)日志分析模塊進(jìn)行分析。第三，針對一些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用特殊信息分析模塊進(jìn)行分析。該功能模塊能夠把符合要求的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行精確劃分，還可以建立相應(yīng)的用戶信息需求模型，從而為后續(xù)的信息匹配工作提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)參考，更好地為用戶提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。

3.8?信息匹配功能模塊

在完成了信息的分析工作之后，系統(tǒng)就可以構(gòu)建出相對應(yīng)的用戶信息需求模型。信息匹配功能模塊要把檢索所得的相應(yīng)數(shù)據(jù)信息與所構(gòu)建的用戶信息需求模型進(jìn)行匹配處理，再次分析檢索信息與用戶實(shí)際需求之間的相關(guān)度，選擇其中相關(guān)度高的信息數(shù)據(jù)推送至用戶端。另外，為了能夠提供更高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)，系統(tǒng)還會(huì)將構(gòu)建的用戶需求模型與本地的信息數(shù)據(jù)資源庫進(jìn)行匹配，把一些與用戶需求相關(guān)的數(shù)據(jù)信息推送至用戶端。

3.9?信息推送功能模塊

該功能模塊同樣是借助智能代理技術(shù)，依照不同用戶的實(shí)際信息需求情況，主動(dòng)地把適量、適宜的信息適時(shí)地推送至用戶端。

3.10?用戶評價(jià)功能模塊

用戶收到系統(tǒng)推送的數(shù)據(jù)信息后，能夠借助評價(jià)功能模塊，對所推送的信息進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)還能對個(gè)性化服務(wù)的滿意度情況進(jìn)行反饋，而系統(tǒng)同樣也會(huì)將用戶的評價(jià)及反饋信息儲(chǔ)存至用戶信息庫中，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，構(gòu)建出與用戶實(shí)際信息需求更加符合的用戶信息需求模型，從而確保高校圖書館可以提供更有針對性和更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。

4?個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中需注意的問題

高校圖書館只有全面采集用戶的基本信息，才能確保個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)可以提供更加個(gè)性化的信息服務(wù)。因此，高校圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中，還需要注意以下三個(gè)問題：①要轉(zhuǎn)變現(xiàn)階段高校圖書館所應(yīng)用的通過IP方式對用戶進(jìn)行認(rèn)證這一模式，而要應(yīng)用安全性更強(qiáng)的用戶身份認(rèn)證及授權(quán)登錄等模式，以便更好地保障用戶信息以及數(shù)據(jù)資源的安全性。②應(yīng)用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對用戶的基本信息及行為信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，避免在應(yīng)用用戶信息時(shí)發(fā)生信息泄露問題。③設(shè)置更為健全的保障制度，對學(xué)生及教師進(jìn)行隱私保護(hù)教育，確保用戶擁有更強(qiáng)的隱私保護(hù)意識(shí)，防止出現(xiàn)用戶信息的濫用問題，盡可能避免用戶信息被惡意盜用等問題的出現(xiàn)。

5?結(jié)語

信息時(shí)代，高校圖書館在提供個(gè)性化服務(wù)以及建設(shè)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的過程中會(huì)遇到很多阻礙，因此，高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新高校圖書館個(gè)性化服務(wù)模式，建設(shè)與本校實(shí)際相匹配的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，有效解決個(gè)性化服務(wù)工作中存在的問題，為高校學(xué)生及教師提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提升高校圖書館的服務(wù)水平，為高校圖書館的健康、穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

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