施滄桑

摘要：財(cái)務(wù)服務(wù)是落實(shí)財(cái)務(wù)政策、提供財(cái)務(wù)決策信息的有效保證。打造信息化的財(cái)務(wù)服務(wù)體系，才能提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升財(cái)務(wù)管理水平。針對(duì)目前高校財(cái)務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，結(jié)合財(cái)務(wù)信息化技術(shù)的研究，探討提升高校財(cái)務(wù)服務(wù)能力的有效途徑。

關(guān)鍵詞：高校財(cái)務(wù);現(xiàn)代信息技術(shù);財(cái)務(wù)服務(wù)

近年來(lái)，高校專(zhuān)項(xiàng)撥款及縱向、橫向科研項(xiàng)目的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，經(jīng)費(fèi)投入逐步增加，參與到經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的師生越來(lái)越廣泛。由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的限制、精力和時(shí)間的影響，報(bào)銷(xiāo)人員不能深入學(xué)習(xí)和理解報(bào)銷(xiāo)知識(shí)。業(yè)務(wù)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，常常有報(bào)銷(xiāo)條款多、簽批麻煩、報(bào)賬困難等想法，甚至認(rèn)為財(cái)務(wù)人員故意刁難，因而對(duì)財(cái)務(wù)的服務(wù)工作滿(mǎn)意度偏低。因此，分析財(cái)務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，研究將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于高校財(cái)務(wù)服務(wù)流程，將有助于提升財(cái)務(wù)服務(wù)能力，提高財(cái)務(wù)管理水平。

一、高校財(cái)務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

（一）財(cái)會(huì)政策多，報(bào)銷(xiāo)知識(shí)難以把握

對(duì)許多缺少專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)的報(bào)銷(xiāo)人員而言，海量的財(cái)經(jīng)政策、財(cái)務(wù)制度，以及抽象的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，讓人失去閱讀興趣，缺乏主動(dòng)了解和把握?qǐng)?bào)銷(xiāo)制度和規(guī)范的意愿。雖然高校財(cái)務(wù)信息平臺(tái)提供各類(lèi)報(bào)銷(xiāo)政策、制度的查詢(xún)，但受專(zhuān)業(yè)限制，報(bào)銷(xiāo)人員想從大量信息中快速查詢(xún)到有用信息，難度較大。

其次，特定事項(xiàng)的會(huì)計(jì)報(bào)銷(xiāo)，可能需要遵守特定的財(cái)經(jīng)制度、會(huì)計(jì)規(guī)范。比如因公差旅，要區(qū)分因公臨時(shí)出國(guó)差旅和國(guó)內(nèi)公務(wù)差旅。國(guó)內(nèi)公務(wù)出差要區(qū)分會(huì)議、培訓(xùn)以及其他公務(wù)出差，事由不同，核算的差旅補(bǔ)助則不同。勞務(wù)酬金發(fā)放，有校內(nèi)職工酬金、校內(nèi)學(xué)生勤工助學(xué)助研、校外人員勞務(wù)、校外專(zhuān)家講座、咨詢(xún)、評(píng)審等等，性質(zhì)不同，個(gè)人所得稅的稅率不同，科研的預(yù)算分類(lèi)不同，會(huì)計(jì)科目亦不同。專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備購(gòu)置時(shí)，購(gòu)置設(shè)備的金額每達(dá)到一個(gè)限額，采購(gòu)的方式、途徑則會(huì)變化，報(bào)銷(xiāo)流程、簽批手續(xù)也有差異。

近年來(lái)，中央八項(xiàng)規(guī)定、新預(yù)算法、科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理辦法、政府采購(gòu)法等制度相繼出臺(tái)，各高校校內(nèi)財(cái)務(wù)制度、報(bào)銷(xiāo)規(guī)定逐步完善，經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)日趨嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范。在海量的財(cái)務(wù)制度、報(bào)銷(xiāo)規(guī)范中，快速獲取與報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)相關(guān)的所有財(cái)務(wù)要點(diǎn)，并厘清所報(bào)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)應(yīng)遵循哪些財(cái)務(wù)規(guī)定和簽批手續(xù)，若無(wú)信息技術(shù)手段的助力，很難完成。

（二）網(wǎng)上申報(bào)不順暢，財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)復(fù)雜費(fèi)時(shí)

1.網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷(xiāo)復(fù)雜費(fèi)時(shí)。目前高校的財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)都具有網(wǎng)上預(yù)約功能，但網(wǎng)上申報(bào)需要報(bào)銷(xiāo)人員錄入較多的賬務(wù)信息，耗費(fèi)時(shí)間。有些業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報(bào)步驟多，如電子發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，先錄入電子發(fā)票信息、通過(guò)認(rèn)證并保存后，再填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，若電子發(fā)票未認(rèn)證或報(bào)銷(xiāo)單上未選取電子發(fā)票，皆會(huì)退單改正;差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，填寫(xiě)出差人員信息、出差日程、往返地點(diǎn)、車(chē)船費(fèi)、住宿費(fèi)等，若錄入信息有誤，退回修改頁(yè)面時(shí)，原有信息往往丟失;校外勞務(wù)用工酬金申報(bào)，先錄入校外人員姓名、身份證號(hào)及銀行卡等信息，再生成酬金預(yù)約單，個(gè)人信息及銀行卡信息的手工錄入，常有出錯(cuò)現(xiàn)象。

2.傳統(tǒng)流程與網(wǎng)上預(yù)約尚未相融。高校雖然普遍使用信息平臺(tái)，啟用網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷(xiāo)，但是原始單據(jù)的簽字審批仍然是傳統(tǒng)的手工簽批。不同的課題經(jīng)費(fèi)，不同額度的報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，簽字審批的流程則不同，報(bào)銷(xiāo)人員只有完成所有的簽批手續(xù)，財(cái)務(wù)才會(huì)接受報(bào)銷(xiāo)單據(jù)制作憑證并付款，若有簽批人外出，則需要等待簽批人返校后再簽批。

3.報(bào)銷(xiāo)的規(guī)范意識(shí)淡薄。有些報(bào)銷(xiāo)人員對(duì)發(fā)票開(kāi)具、單據(jù)粘貼、票據(jù)簽批的要求不重視，發(fā)票抬頭不符、發(fā)票未加蓋專(zhuān)用章、單據(jù)無(wú)序粘貼、簽批手續(xù)不齊全等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)制度遵守不嚴(yán)格，餐費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)、固定資產(chǎn)未辦理入庫(kù)手續(xù)、大額設(shè)備采購(gòu)不遵循流程等。往往有“財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)條款多、手續(xù)繁、賬難報(bào)”等不滿(mǎn)想法。

（三）到款日期不確定、信息查閱速度慢

根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程，報(bào)銷(xiāo)人員將網(wǎng)上預(yù)約單及報(bào)銷(xiāo)單據(jù)送至財(cái)務(wù)初審，制單會(huì)計(jì)錄入、生成記賬憑證，復(fù)核會(huì)計(jì)審核記賬憑證，然后出納會(huì)計(jì)根據(jù)憑證付款。因資金來(lái)源差異----如財(cái)政撥款資金、國(guó)家基金、財(cái)政授權(quán)資金以及自有資金等，以及資金支付額度不同、支付權(quán)限的控制，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)到款日期不能確定。若付款方銀行信息不準(zhǔn)確或有異常，支付款項(xiàng)將會(huì)被退回學(xué)校銀行賬戶(hù)。以上因素皆影響經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)的到賬日期，造成報(bào)銷(xiāo)人員不能及時(shí)確認(rèn)資金是否到賬。

其次，因項(xiàng)目結(jié)題等事項(xiàng)，報(bào)銷(xiāo)人員查詢(xún)前期的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，目前尚需現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)。經(jīng)辦人經(jīng)批準(zhǔn)后，到財(cái)務(wù)檔案室根據(jù)憑證編號(hào)，翻閱財(cái)務(wù)紙質(zhì)檔案，復(fù)印或拍圖打印查閱的資料，檔案查閱效率低、速度慢。

二、現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)高校財(cái)務(wù)服務(wù)的重要影響

（一）互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的應(yīng)用，助力財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)共享

財(cái)務(wù)信息化時(shí)代，很多高校處于基于校園網(wǎng)的財(cái)務(wù)集成軟件階段，報(bào)銷(xiāo)人員通過(guò)信息化平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)預(yù)約報(bào)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)查詢(xún)等功能。目前有些高校依托云計(jì)算等信息技術(shù)，與本單位各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)高度共享，構(gòu)建了高效的財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)。

（二）移動(dòng)通信、智能服務(wù)的應(yīng)用，助力財(cái)務(wù)信息暢通

移動(dòng)通信技術(shù)的廣泛使用，使人們突破地域的限制，可以隨時(shí)隨地可以查閱信息。智能服務(wù)機(jī)器人，可以協(xié)助咨詢(xún)財(cái)務(wù)常規(guī)業(yè)務(wù)，并分析和總結(jié)輸入的信息，幫助了解用戶(hù)需求;智能客服系統(tǒng)，具有知識(shí)管理、語(yǔ)言應(yīng)答、統(tǒng)計(jì)分析等功能，可自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)的模糊問(wèn)題，準(zhǔn)確搜索用戶(hù)所需要的知識(shí)內(nèi)容;利用新技術(shù)挖掘個(gè)人財(cái)務(wù)信用和應(yīng)用習(xí)慣，有利于提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，多角度了解用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化業(yè)務(wù)服務(wù)。

（三）圖像識(shí)別、電子簽名等技術(shù)的應(yīng)用，助力財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)快速準(zhǔn)確

財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)可以引入圖像識(shí)別功能。根據(jù)身份證圖像快速識(shí)別身份證號(hào)碼，根據(jù)銀行卡圖像迅速識(shí)別銀行卡號(hào)，并能判別存款銀行等信息;根據(jù)電子發(fā)票圖片，能驗(yàn)證電子發(fā)票真?zhèn)?，并自?dòng)錄入電子發(fā)票信息。這樣既減少了大量的信息錄入工作，也保證了錄入信息的準(zhǔn)確。

財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)可以引入網(wǎng)簽或掌簽功能。電子簽名實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的簽批不再受時(shí)間和空間的制約，簽批人在外出差也可完成簽批，報(bào)銷(xiāo)人員無(wú)須為簽批手續(xù)而跑腿，使財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用具備跨時(shí)空特性。

三、現(xiàn)代信息技術(shù)在高校財(cái)務(wù)服務(wù)工作中的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）財(cái)會(huì)政策、報(bào)銷(xiāo)知識(shí)宣傳的信息化

財(cái)務(wù)部門(mén)可以充分利用校園網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、移動(dòng)通訊平臺(tái)等方式普及報(bào)銷(xiāo)制度和規(guī)范。財(cái)務(wù)信息平臺(tái)發(fā)布國(guó)家政策、校內(nèi)制度，提供資料下載，及報(bào)銷(xiāo)流程在線幫助。微信公眾號(hào)、QQ群等平臺(tái)推送財(cái)務(wù)信息的更新、報(bào)銷(xiāo)注意事項(xiàng)的提醒。智能機(jī)器人或智能客服系統(tǒng)快速查詢(xún)報(bào)銷(xiāo)規(guī)范及相關(guān)政策制度，自動(dòng)化、智能化處理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

（二）報(bào)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)信息化

設(shè)計(jì)界面友好、結(jié)構(gòu)清晰的網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷(xiāo)模塊，人機(jī)交互功能良好，報(bào)銷(xiāo)人員使用順暢。報(bào)銷(xiāo)模塊中添加簡(jiǎn)潔的事項(xiàng)提醒說(shuō)明，并設(shè)計(jì)觸發(fā)功能。例如預(yù)約報(bào)銷(xiāo)的金額不同，則觸發(fā)不同的簽批手續(xù);預(yù)約設(shè)備報(bào)銷(xiāo)，則觸發(fā)固定資產(chǎn)入庫(kù)辦理提醒。報(bào)銷(xiāo)模塊中引入身份證、銀行卡、電子發(fā)票等的圖像識(shí)別，自動(dòng)提取信息，錄入財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)。引入網(wǎng)簽或掌簽功能，報(bào)銷(xiāo)人員無(wú)需要找領(lǐng)導(dǎo)面簽，節(jié)約報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。

（三）溝通及查詢(xún)信息化

1.加強(qiáng)信息溝通。結(jié)合移動(dòng)通信技術(shù)，高校財(cái)務(wù)可與銀行積極合作，實(shí)現(xiàn)資金到賬短信通知，使報(bào)銷(xiāo)人員及時(shí)獲知到賬信息;因賬號(hào)錯(cuò)誤或異常等原因的資金退回，財(cái)務(wù)部門(mén)通過(guò)短信通知報(bào)銷(xiāo)人員，以便及時(shí)處理。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)或微信公眾號(hào)等平臺(tái)，同步反映網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷(xiāo)的進(jìn)程，或郵件通知報(bào)銷(xiāo)的相關(guān)信息，報(bào)銷(xiāo)人員可以隨時(shí)隨地關(guān)注報(bào)銷(xiāo)進(jìn)展情況。

2.建立會(huì)計(jì)電子檔案。設(shè)計(jì)信息化的電子檔案管理系統(tǒng)。校內(nèi)產(chǎn)生的原始單據(jù)（如固定資產(chǎn)入庫(kù)單、部門(mén)經(jīng)費(fèi)預(yù)算劃撥單、購(gòu)銷(xiāo)合同等），通過(guò)信息平臺(tái)，采用電子文檔傳輸方式轉(zhuǎn)入;校外的原始單據(jù)，利用影像設(shè)備進(jìn)行高清掃描，形成對(duì)應(yīng)的圖像和文檔，存入會(huì)計(jì)電子檔案。電子發(fā)票的推廣和普及，促進(jìn)了會(huì)計(jì)電子檔案的發(fā)展。會(huì)計(jì)電子檔案管理系統(tǒng)與校內(nèi)信息平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、電子發(fā)票系統(tǒng)相結(jié)合，將極大方便信息儲(chǔ)存，并擴(kuò)充了會(huì)計(jì)資料的儲(chǔ)存量。查閱者登錄財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，即可根據(jù)權(quán)限查詢(xún)和瀏覽會(huì)計(jì)檔案資料。會(huì)計(jì)檔案電子化，既實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，節(jié)約成本，又能不受時(shí)間空間限制，查閱快速方便。

四、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，人工智能被提到一個(gè)前所未有的高度，云數(shù)據(jù)、大計(jì)算等概念不斷更新，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)突飛猛進(jìn)。借助新技術(shù)的發(fā)展，高校應(yīng)改進(jìn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，更新服務(wù)模式，形成高校財(cái)務(wù)服務(wù)新架構(gòu)。突出新技術(shù)與高校財(cái)務(wù)的深度融合，對(duì)于創(chuàng)新形勢(shì)下的高校財(cái)務(wù)發(fā)展意義重大，能有效提高業(yè)務(wù)效率，提升用戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)高校財(cái)務(wù)管理與服務(wù)的升級(jí)，推動(dòng)高校建設(shè)的健康持續(xù)化發(fā)展。

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