■文、圖：劉 通

當(dāng)下，消費(fèi)者在選擇購買車輛時，對汽車產(chǎn)品的認(rèn)識愈加全面和深入。而在汽車售后服務(wù)領(lǐng)域，隨著社會維修店的泛濫及互聯(lián)網(wǎng)購物的興起，部分車主對汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)逐漸失去了“興趣”。4S 店真的失去了競爭優(yōu)勢？答案是否定的！

11 月2 日，上汽大眾售后服務(wù)體驗(yàn)日首站在四川廣博汽車銷售有限公司（以下簡稱“四川廣博”）舉行。通過“愛車課堂”、“專業(yè)工具及流程展示”、“車主DIY”三個活動版塊，40 余名新晉車主親身體驗(yàn)了來自上汽大眾的專業(yè)實(shí)力和全方位關(guān)懷。

嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)保證

在愛車課堂上，上汽大眾四川廣博技術(shù)總監(jiān)楊波基于新車用戶關(guān)注點(diǎn)，選擇了部分較為實(shí)用且涉及不同方面的用車知識，通過實(shí)物對比、道具演示、視頻播放等方式，將現(xiàn)場營造成實(shí)驗(yàn)室，將用車、養(yǎng)車知識生動直觀地傳授給用戶。

“質(zhì)量擔(dān)保條例、原廠質(zhì)量擔(dān)保范圍，為我們詳細(xì)解讀了政策法規(guī)對外部修理廠有哪些資質(zhì)要求。我也了解到在索賠時，4S 店提供相關(guān)資料要比外部修理廠更便捷、更省心?！眲倓傎徺I朗逸三個多月的李女士說道，“通過機(jī)濾、空氣濾芯、機(jī)油等新舊零部件的對比，我充分認(rèn)識到保養(yǎng)的重要性?！?/p>

而讓李女士更為震撼的，是親眼目睹現(xiàn)場版切割的機(jī)濾。作為網(wǎng)購一族，她曾經(jīng)認(rèn)為網(wǎng)購的零部件跟原廠零部件沒有多大差別，并熱衷于為自己之前的車輛從網(wǎng)上購買雨刮片、空調(diào)濾芯等零部件。但通過這次活動，她的想法有了明顯的改變：“兩者雖然外觀型號完全一樣，但內(nèi)部無論是止回閥、出油孔還是彈簧材質(zhì)都不同，尤其是起關(guān)鍵作用的濾芯主體，原裝濾芯濾紙更有質(zhì)感，過濾效果更好。以后真的不能貪圖小便宜了，原車還得用原裝零件?！?/p>

專業(yè)設(shè)備，摯誠服務(wù)

車輛常年累月在外行駛，難免會出現(xiàn)不易發(fā)現(xiàn)的磨損、故障，車輛全面檢測就像給人做體檢一樣，可以及時發(fā)現(xiàn)車輛隱患，防患于未然，從而大大節(jié)省維修成本。與社會維修店的保養(yǎng)只是更換機(jī)油、機(jī)濾、空調(diào)濾芯不同，在上汽大眾4S 店，每次保養(yǎng)還有30 余個檢測項(xiàng)目，涵蓋100 多項(xiàng)專業(yè)檢測。

俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”，同理，車輛專業(yè)的養(yǎng)護(hù)也需要專業(yè)的工具設(shè)備。上汽大眾售后服務(wù)擁有25 種原廠保養(yǎng)工具及設(shè)備，1 000 多種原廠維修工具及設(shè)備?！耙?150 筆記本故障診斷儀為例，它可以診斷上汽大眾車型各類電器系統(tǒng)故障，單車型里儲存1 000 多條故障診斷程序，并與德國大眾同步更新數(shù)據(jù)，檢測更高效更精準(zhǔn)，避免誤診誤判?！睏畈ń榻B道，“又比如在噴漆方面，4S店一般使用環(huán)保水性油漆，并配備烘烤房，烘烤溫度在60±5℃，很好地保證了噴漆質(zhì)量，這些都是社會維修店無法比擬的。”

有專業(yè)工具加持，上汽大眾服務(wù)人員無論是對車輛進(jìn)行保養(yǎng)還是維修，質(zhì)量和效率都有了很大的保障。除此之外，上汽大眾還推出了微信保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，可根據(jù)車主預(yù)約情況提前準(zhǔn)備所需零部件，車主進(jìn)店不需要等待，可以直接進(jìn)入保養(yǎng)工位，進(jìn)一步節(jié)省了用戶等待時間；而專人質(zhì)檢流程的推出，則相比社會修理廠多出一環(huán)，進(jìn)一步確保了車輛維修、保養(yǎng)質(zhì)量。

當(dāng)然，除了愛車課堂、專業(yè)工具及流程展示等“授業(yè)解惑”環(huán)節(jié)，上汽大眾售后服務(wù)體驗(yàn)日還為到場嘉賓精心設(shè)置了車主DIY 環(huán)節(jié)以及準(zhǔn)備了精美茶歇。李女士總結(jié)到：“這是一次多樣化、趣味化的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，通過這次活動，我們不僅學(xué)習(xí)到了知識，也感受到了上汽大眾售后服務(wù)的專業(yè)化與人性化?！苯酉聛恚掀蟊娛酆蠓?wù)體驗(yàn)日還有7 站將陸續(xù)展開，持續(xù)為客戶帶來超值的服務(wù)體驗(yàn)。

十余年來，在Techcare 服務(wù)品牌指引下，上汽大眾售后服務(wù)以精密的檢測設(shè)備、高效的維修工具、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒獭⒏咂焚|(zhì)的原廠零件以及熱情周到的服務(wù)贏得千萬用戶的一致認(rèn)可。未來，上汽大眾售后服務(wù)還將持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓用戶暢享專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。