■文：王 璐

2019 年11 月7 日，“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”迎來第14 屆頒獎(jiǎng)盛典。每年的頒獎(jiǎng)盛典都是中國(guó)汽車售后服務(wù)行業(yè)的年度盛會(huì)，也是汽車后市場(chǎng)精英齊聚的舞臺(tái)。

2019 中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)車企獲獎(jiǎng)榜單

責(zé)任與使命，讓我們將評(píng)選堅(jiān)持到底

作為目前國(guó)內(nèi)率先由媒體及本土機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)評(píng)選，歷經(jīng)14 年的積淀，“金扳手獎(jiǎng)”對(duì)于中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展起到了重要且積極的推動(dòng)作用。而每屆評(píng)選的獲獎(jiǎng)企業(yè)，都能夠稱得上行業(yè)的典范。對(duì)這些企業(yè)來說,獲獎(jiǎng)是一種榮譽(yù)，也更是一種責(zé)任和使命。

“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”的每一屆榜單都代表了本年度中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的頂尖水平和主流力量！該項(xiàng)評(píng)選深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)體系，針對(duì)車企的服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)、用戶滿意度等多個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)審?！?019 中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”共有18 家企業(yè)及品牌憑借本年度優(yōu)異表現(xiàn)獲得殊榮。

馭勢(shì)并創(chuàng)新，促評(píng)選之路越走越廣

汽車產(chǎn)業(yè)目前正處在大變革的階段，車市已進(jìn)入深度調(diào)整期，由增量時(shí)代轉(zhuǎn)為存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，想持續(xù)發(fā)展，唯有牢記使命、保持初心不變，以創(chuàng)新思維增添活力。

同樣，對(duì)于已經(jīng)成功舉辦14 屆的“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”而言，也在不斷探索和創(chuàng)新，力爭(zhēng)做到每屆都有新意，每屆都能與時(shí)俱進(jìn)，2019 年也不例外。如“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布、汽車新享會(huì)、數(shù)字化服務(wù)測(cè)評(píng)系列專題、2019 全國(guó)十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師評(píng)選、車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)研報(bào)告，以及2019 金扳手服務(wù)體驗(yàn)店等活動(dòng)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈、紛繁復(fù)雜的汽車售后服務(wù)領(lǐng)域，“誠(chéng)信”始終都是這個(gè)行業(yè)所面臨的重要課題。作為國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主流力量，各車企在為廣大車主提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)方面擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任。在2019年的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來前夕，主辦方聯(lián)合國(guó)內(nèi)24 家知名車企的32 個(gè)品牌發(fā)布誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明，并邀請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)及媒體共同見證，向全行業(yè)及消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲，旨在“共鑄誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)享心悅體驗(yàn)”。

作為車企的合作伙伴，經(jīng)銷商直接向用戶傳遞誠(chéng)信服務(wù)的態(tài)度，并以實(shí)際行動(dòng)贏得用戶的信任。所以，經(jīng)銷商體系的發(fā)展?fàn)顩r，也是我們持續(xù)關(guān)注的領(lǐng)域。繼成功舉辦2017 年全國(guó)精英技師評(píng)選、2018 年精英服務(wù)顧問評(píng)選之后，今年主辦方將鈑金技師納入到針對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)崗位的評(píng)選體系中，并策劃開展了評(píng)選。此次，共有來自13 個(gè)獲獎(jiǎng)品牌的全國(guó)60 名優(yōu)秀鈑金技師參與評(píng)選，歷經(jīng)初選推薦、線上投票、在線答題、鈑金實(shí)操作業(yè)、專家評(píng)審及評(píng)委會(huì)終審等多個(gè)環(huán)節(jié)的層層選拔、嚴(yán)格考驗(yàn)，最終全國(guó)十強(qiáng)精英脫穎而出，榮獲“2019 全國(guó)十佳金扳手‘精工巧匠’精英鈑金技師”稱號(hào)！

2019 全國(guó)十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師獲獎(jiǎng)名單

在2019 年“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”活動(dòng)中，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的16 個(gè)獲獎(jiǎng)品牌518 家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱號(hào)，遍及全國(guó)153個(gè)城市。優(yōu)秀經(jīng)銷商對(duì)售后服務(wù)孜孜不倦的深究精神，使得他們?cè)诜?wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)、用戶滿意度等方面均表現(xiàn)出色，他們用實(shí)際行動(dòng)讓更多的用戶體驗(yàn)到代表行業(yè)頂級(jí)水準(zhǔn)的“金扳手服務(wù)”?！敖鸢馐址?wù)體驗(yàn)店”稱號(hào)的授予，是對(duì)他們辛勤付出最好的肯定與認(rèn)可，他們將成為中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域新一屆的“金扳手服務(wù)”代言人！

數(shù)字化，助行業(yè)實(shí)現(xiàn)破局

現(xiàn)如今，數(shù)字化革新正在全面重塑汽車行業(yè)。隨著消費(fèi)群體的日趨年輕化，消費(fèi)需求也在向數(shù)字化、多樣化、重體驗(yàn)等方向發(fā)展，因此，各車企相繼布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升售后服務(wù)水平。為了解廣大車主在給愛車做維修保養(yǎng)時(shí)的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)情況，汽車與駕駛維修傳媒歷時(shí)半年，進(jìn)行了大范圍的調(diào)研活動(dòng)，最終形成《2019 車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查報(bào)告》。

整體報(bào)告分為四個(gè)部分：車主數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查、車企微信生態(tài)布局測(cè)評(píng)、車企APP 售后功能體驗(yàn)測(cè)評(píng)、線下保養(yǎng)流程數(shù)字化服務(wù)測(cè)評(píng)。第一部分呈現(xiàn)的是車主的服務(wù)需求以及對(duì)于車企目前數(shù)字化服務(wù)的印象，后三部分根據(jù)車主的實(shí)際服務(wù)需求以及橫向?qū)Ρ?，做了相關(guān)維度的測(cè)評(píng)。整體報(bào)告的結(jié)果顯示：

1、車主對(duì)于數(shù)字化服務(wù)的需求在不斷提升，多數(shù)車主期望進(jìn)店后的各個(gè)環(huán)節(jié)都能體驗(yàn)到數(shù)字化服務(wù)手段，目前對(duì)于4S 店的整體數(shù)字化服務(wù)較為滿意。

2、多數(shù)車主入店維保有提前預(yù)約習(xí)慣，但采用線上數(shù)字化手段的意識(shí)還待加強(qiáng)。

3、在流量紅利殆盡的當(dāng)下，構(gòu)建私域流量池以挖掘老用戶更多的價(jià)值，成為了所有車企的共識(shí)。

4、多數(shù)車企緊密布局官微、APP 等線上數(shù)字化平臺(tái)，且提供多樣化服務(wù)項(xiàng)目，但在車企主導(dǎo)的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)、線上線下的服務(wù)結(jié)合等方面，還有很大提升空間。

5、不同經(jīng)銷商的體驗(yàn)參差不齊，舉措落實(shí)不到位，導(dǎo)致車企的良好數(shù)字化愿望和車主的實(shí)際體驗(yàn)有一定差距。

2019 年，“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”迎來了它的第十四張榜單。十四年來，“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”順應(yīng)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，見證了各車企服務(wù)理念、服務(wù)流程和服務(wù)品牌的不斷完善與升級(jí)。同時(shí)，“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”通過對(duì)品牌服務(wù)的深度報(bào)道、金扳手精英服務(wù)人員評(píng)選的舉辦，以及金扳手服務(wù)體驗(yàn)店的開展等舉措，讓公眾零距離認(rèn)知品牌服務(wù)的價(jià)值所在。每一屆榜單的發(fā)布，都將引導(dǎo)公眾持續(xù)關(guān)注并重視品牌服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)，可以說“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”見證了十四年來中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的格局變動(dòng)及形勢(shì)變化。