寧 銳，張明強(qiáng)，秦世霞，楊 欣，鄒曉華

(佳木斯大學(xué) 圖書(shū)館，黑龍江 佳木斯 154007)

現(xiàn)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)各行業(yè)的結(jié)構(gòu)與發(fā)展的影響都是非常巨大的，這無(wú)疑也深刻地影響了高校圖書(shū)館今后的發(fā)展方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，標(biāo)志著以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)則是帶來(lái)更大更廣闊的發(fā)展空間，而圖書(shū)館的各項(xiàng)功能的展現(xiàn)是通過(guò)讀者服務(wù)來(lái)表述的。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，促使高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)也隨之發(fā)生了很大的改變。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下怎樣拓展高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供更加有力的保證，是當(dāng)下高校圖書(shū)館迫切解決的問(wèn)題。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

1.思想觀念陳舊，“互聯(lián)網(wǎng)+”意識(shí)淡薄

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展迅猛讓人有些應(yīng)接不暇，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出更使得高校圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的需求。當(dāng)前有一部分高校圖書(shū)館的管理者守著固有的思想，本著傳統(tǒng)的思維不愿意改變現(xiàn)有的管理和服務(wù)模式，他們不能清楚地了解“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵與本質(zhì)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”在各領(lǐng)域的深遠(yuǎn)影響認(rèn)識(shí)不足，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的變革缺乏應(yīng)對(duì)的勇氣。

2.多元化綜合人才儲(chǔ)備不足

傳統(tǒng)的圖書(shū)館館員工作范圍主要表現(xiàn)在對(duì)文獻(xiàn)資源的整理、儲(chǔ)存、傳遞與管理的層面，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”下工作人員的能力不僅僅是要具備一定的圖書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要掌握一定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等計(jì)算機(jī)知識(shí)。高校圖書(shū)館崗位一般對(duì)工作人員要求不高，科班出身的人才較少，同時(shí)很多高校圖書(shū)館沒(méi)有一套完善的培訓(xùn)機(jī)制，這就造成高校圖書(shū)館的工作人員難以滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”下多元化的讀者需求。

3.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持發(fā)展不足

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)更加側(cè)重在信息資源的開(kāi)發(fā)與利用上，這就催生了圖書(shū)館成為知識(shí)的選取、存儲(chǔ)、重組、再生與知識(shí)的輸出為主要職能的服務(wù)部門(mén)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，面對(duì)如此多的信息資源，高校圖書(shū)館必須要運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，通過(guò)對(duì)龐大的信息的整合、加工與分類(lèi)建立自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并能通過(guò)建立起來(lái)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的智慧化讀者服務(wù)。目前許多高校圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不能充分實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”下讀者的個(gè)性化服務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的路徑

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

高校圖書(shū)館的管理者和普通館員都要足夠重視“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館帶來(lái)的巨大影響，要用開(kāi)放的思維去適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館帶來(lái)的變化，積極主動(dòng)地去探索“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書(shū)館的新變化、新情況。要做好“互聯(lián)網(wǎng)+”下的讀者服務(wù)，高校圖書(shū)館館員必須要轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，建立創(chuàng)新的服務(wù)理念。首先，要建立以人為本的理念。它主要強(qiáng)調(diào)的是人的價(jià)值，尊重人的知識(shí)需求、情感需求、技術(shù)需求等創(chuàng)新服務(wù)模式，它注重激發(fā)讀者的主觀積極性，使讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生粘性，它的本質(zhì)就是滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”下讀者的訴求。其次，要具有融合的理念。其理念主要是以開(kāi)放、共享、重組、整合等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的最優(yōu)的資源配置，使讀者獲得的信息資源更準(zhǔn)確、更方便、更快捷，以期提高讀者對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。再次，要具有責(zé)任的理念。此理念是要具有保護(hù)信息安全和保護(hù)用戶隱私的責(zé)任。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅猛發(fā)展，其附帶的責(zé)任也越大，高校圖書(shū)館更應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地?fù)?dān)負(fù)起保護(hù)讀者合法權(quán)益的責(zé)任，以保證高校圖書(shū)館安全有效地為讀者服務(wù)。

2.加強(qiáng)信息資源建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”下高校圖書(shū)館資源建設(shè)不僅包括實(shí)體文獻(xiàn)資源的建設(shè)，還要著重加強(qiáng)數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)，目前高校圖書(shū)館資源建設(shè)可以從以下兩點(diǎn)著手：(1)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)實(shí)體文獻(xiàn)資源建設(shè)。數(shù)字資源因?yàn)榉奖恪⒖旖?、成本低而受到人們的青睞，數(shù)字閱讀已然成為當(dāng)今社會(huì)最受讀者歡迎的獲取知識(shí)的閱讀方式。但不可否認(rèn)實(shí)體文獻(xiàn)的閱讀也擁有一部分堅(jiān)實(shí)的讀者群，同時(shí)實(shí)體文獻(xiàn)是文化傳承的最重要的存儲(chǔ)方式之一，它依然具有不可替代的地位。所以高校圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有實(shí)體文獻(xiàn)，擴(kuò)展館藏，為用戶提供更加合理而豐富的實(shí)體資源。(2)加大數(shù)字資源建設(shè)的步伐。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，高校圖書(shū)館應(yīng)充分運(yùn)用信息技術(shù)盡量擴(kuò)大本館的資源館藏。要根據(jù)本館特色建立特色的數(shù)字資源，引進(jìn)各種形式的數(shù)字資源；要發(fā)揮圖書(shū)館的技術(shù)優(yōu)勢(shì)充分開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源；要加強(qiáng)合作開(kāi)啟共享資源模式，形成一個(gè)健康有序效能更好的數(shù)字信息資源體系。各高校圖書(shū)館要根據(jù)自己的服務(wù)內(nèi)容制定相應(yīng)的資源建設(shè)方針，實(shí)現(xiàn)實(shí)體資源與數(shù)字資源共同發(fā)展，才能滿足為高校的教學(xué)科研服務(wù)的需求。

3.建立服務(wù)創(chuàng)新保障體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的高校圖書(shū)館只有通過(guò)服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新才能吸引更多的讀者，才能在時(shí)代的洪流中屹立。為了保證服務(wù)創(chuàng)新更好的發(fā)展，勢(shì)必要建立一套適應(yīng)自己的科學(xué)合理的保障體系。首先，要有人才資源的保障。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是要有優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)圖書(shū)館館員的素養(yǎng)能直接反射到服務(wù)水平中去，直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度，所以提高館員的素養(yǎng)以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”下高校圖書(shū)館建設(shè)的需要，是當(dāng)下每個(gè)圖書(shū)館迫切需要解決問(wèn)題。其次，要有制度的保障?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下服務(wù)創(chuàng)新的順利開(kāi)展一定要有配套的管理制度，制度的制定要明確目標(biāo)，具有可操作性，要適應(yīng)當(dāng)下高校圖書(shū)館的發(fā)展?fàn)顩r，還要能更好地優(yōu)化圖書(shū)館的資源，能更加有效地激勵(lì)館員的服務(wù)熱情、學(xué)習(xí)熱情，從而提高服務(wù)水平。讓館員在圖書(shū)館能找到歸屬感，能讓他們更好地在圖書(shū)館中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。一個(gè)好的制度的建立是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的根本保證，是“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書(shū)館建設(shè)的不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

4.加強(qiáng)移動(dòng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)力度。

當(dāng)下我們的生活和學(xué)習(xí)都受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，在這個(gè)只要隨便有個(gè)智能手機(jī)就能足不出戶滿足我們生活需要的時(shí)代，移動(dòng)閱讀已然成為廣大讀者最為喜歡的一種方式。高校圖書(shū)館必須要充分了解讀者的行為方式，掌握他們喜好的方向，必須要加強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)以滿足用戶的信息需求，所以高校圖書(shū)館必須要加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)利用以滿足日益擴(kuò)大的移動(dòng)用戶的需要。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及移動(dòng)通信技術(shù)都是移動(dòng)圖書(shū)館在未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的先進(jìn)技術(shù)手段是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的前提條件。高校本身就有許多技術(shù)人才，圖書(shū)館要充分利用這些人才資源優(yōu)勢(shì)，讓他們加入到圖書(shū)館的移動(dòng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)中去，進(jìn)而解決移動(dòng)圖書(shū)館在技術(shù)中的實(shí)際問(wèn)題，讓高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容豐富起來(lái)以滿足讀者復(fù)雜的服務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館多樣化服務(wù)，從而擴(kuò)大高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍。

5.加大宣傳力度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書(shū)館還應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好服務(wù)宣傳工作，以擴(kuò)大圖書(shū)館的影響。工作人員可以走進(jìn)各學(xué)院進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的輔導(dǎo)，還可以舉辦相應(yīng)的閱讀推廣活動(dòng)、趣味宣傳活動(dòng)等來(lái)激發(fā)師生使用圖書(shū)館的熱情，還可以利用電子屏、海報(bào)等進(jìn)行形式多樣的宣傳。同時(shí)還要建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大宣傳范圍，高校圖書(shū)館可以開(kāi)辟專(zhuān)欄進(jìn)行相應(yīng)的信息推送，使師生利用手機(jī)就可以了解高校的圖書(shū)館近期的動(dòng)態(tài)，從而促進(jìn)師生更好地使用圖書(shū)館，進(jìn)而提高高校圖書(shū)館的利用率。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，讀者信息需求也呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化，高校圖書(shū)館必須要緊跟著時(shí)代的步伐勇于接受挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，以創(chuàng)新的思維來(lái)開(kāi)拓圖書(shū)館新功能，重新審視圖書(shū)館管理和服務(wù)模式。只有不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新，在以教學(xué)科研服務(wù)為本的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓資源、空間、技術(shù)、服務(wù)等方面的創(chuàng)新工作，才能最大限度提高高校圖書(shū)館的資源利用率和讀者服務(wù)水平，提升服務(wù)效能才能為高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供更廣闊的空間。