池瑤 江毅煌/福建省廈門市思明區(qū)司法局鷺江司法所

2018年9月18日中午11點(diǎn)左右，福建省廈門市思明區(qū)鷺江街道某公交站臺(tái)正在對(duì)廣告站牌進(jìn)行施工，不料站牌突然倒塌，小微（化名）正好從此經(jīng)過，不幸被倒下的站牌砸傷?，F(xiàn)場(chǎng)施工工人立即將小微送往醫(yī)院，經(jīng)專家診斷為左腿開放性骨折。小微就損害賠償問題與事故責(zé)任方爭(zhēng)執(zhí)不下，為此向鷺江街道調(diào)委會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

各執(zhí)一詞 互不退讓

調(diào)解啟動(dòng)時(shí)，小微尚在醫(yī)院治療，委托了丈夫小毅、母親小萍共同作為代理人參加調(diào)解。事故責(zé)任方由三家公司，即施工單位、公交場(chǎng)站、廣告公司共同構(gòu)成。責(zé)任方和受傷家屬對(duì)于事件的經(jīng)過并無異議，但對(duì)于責(zé)任比例和賠償數(shù)額卻存在較大分歧。

責(zé)任方表示，現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)已經(jīng)做了必要的安全圍擋措施，小微經(jīng)過的位置屬于施工單位無權(quán)圍擋的機(jī)動(dòng)車道，因此小微自身也存在部分責(zé)任。而小微家屬則表示，并無證據(jù)表明小微是在機(jī)動(dòng)車道行走，更何況公交站臺(tái)警示標(biāo)志并不明顯，現(xiàn)場(chǎng)施工工人也未對(duì)路人進(jìn)行提醒或引導(dǎo)，責(zé)任方并未做到應(yīng)有的安全保障義務(wù)。雙方在責(zé)任劃分上各持己見。

在賠償數(shù)額上家屬表示，小微傷勢(shì)非常嚴(yán)重，后續(xù)還需要治療，對(duì)方目前只墊付了醫(yī)療費(fèi)，其他誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等支出給家庭造成了較大的負(fù)擔(dān)，要求責(zé)任方在繼續(xù)支付醫(yī)療費(fèi)的基礎(chǔ)上對(duì)其他開支也進(jìn)行一定補(bǔ)償。責(zé)任方認(rèn)為墊付6.5萬元醫(yī)療費(fèi)已經(jīng)盡到了人道主義，在責(zé)任尚未厘清、賠償金額無法確定的情況下，不應(yīng)無限制地支付費(fèi)用。家屬方對(duì)責(zé)任方的態(tài)度極為不滿，繼而提出一次性賠償，遭到對(duì)方嚴(yán)詞拒絕。小微家屬認(rèn)為痊愈時(shí)間較長，如果對(duì)方一再拖延，后續(xù)賠償?shù)貌坏奖Ｕ?。?zé)任方則擔(dān)心商談過早，傷者會(huì)反復(fù)提要求，無法徹底解決糾紛。雙方各有顧慮，各執(zhí)一詞，互不退讓。

釋法析理 取得共識(shí)

眼看調(diào)解陷入僵局，調(diào)解員首先安撫雙方情緒，果斷調(diào)整策略，采用“背靠背”的方法，從法律的角度耐心釋法析理、剖析風(fēng)險(xiǎn)。

調(diào)解員向責(zé)任方解釋，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定：“受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。如果構(gòu)成傷殘等級(jí)的，還有傷殘賠償金、后續(xù)必要的康復(fù)治療費(fèi)用?！闭{(diào)解員向責(zé)任方提出了一些可行性建議，責(zé)任方表示認(rèn)同調(diào)解員的建議、愿意再支付一次補(bǔ)償金。

此時(shí)，受害人家屬仍堅(jiān)持讓責(zé)任方一次性墊付所有醫(yī)藥費(fèi)，希望盡早拿到賠償款，并表示愿意自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)解員一邊安撫家屬一邊耐心地勸解道：“目前小微的治療還未結(jié)束，傷情還未穩(wěn)定，損失無法準(zhǔn)確預(yù)估，如果現(xiàn)在確定最終的賠償金額，時(shí)機(jī)并不成熟。特別是是否構(gòu)成傷殘以及傷殘的等級(jí)都不明確，如果現(xiàn)在就該損害賠償?shù)南嚓P(guān)權(quán)利主張完畢，對(duì)于小微的權(quán)益保障反而存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。建議你們依據(jù)目前的治療情況，追加適當(dāng)金額的醫(yī)藥費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等補(bǔ)償金，其余損失待病情穩(wěn)定、傷情鑒定后再組織進(jìn)一步調(diào)解?！?/p>

調(diào)解員向受害人家屬細(xì)致分析了利弊，但家屬仍然堅(jiān)持一次性付清賠償。在家屬一再要求下責(zé)任方也開始對(duì)此要求進(jìn)行考慮，認(rèn)為一次性解決可以避免后續(xù)麻煩。從充分尊重當(dāng)事人意思自治角度出發(fā)，調(diào)解員在再次全面闡明法律上可能存在的風(fēng)險(xiǎn)后，按照雙方當(dāng)事人一次性解決糾紛的意愿，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解。在賠償金額方面，積極協(xié)調(diào)雙方依法理性商談賠償數(shù)額，并適當(dāng)考慮受害人拆鋼釘階段可能產(chǎn)生的額外醫(yī)療費(fèi)用。通過多番協(xié)商，不斷拉近雙方差距，終于就賠償金額達(dá)成初步共識(shí)。

調(diào)解員向小微了解傷勢(shì)恢復(fù)情況

再起波折 主動(dòng)作為

因責(zé)任涉及三家公司，參與調(diào)解的公司代表需要各自向上級(jí)報(bào)告并進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商，又適逢中秋小長假，雙方當(dāng)事人商定假期過后正式簽訂調(diào)解協(xié)議。卻不料假期過后，當(dāng)調(diào)解員第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)事人簽署協(xié)議事項(xiàng)時(shí)，糾紛再起波折。

受害人治療中出現(xiàn)傷處皮膚壞死，家屬情緒再次波動(dòng)，要求提高原已商定的賠償金。而責(zé)任方擔(dān)心受害人得償后反復(fù)索賠的顧慮也進(jìn)一步加重。同時(shí)三家公司之間也出現(xiàn)分歧，調(diào)解再陷僵局。雙方當(dāng)事人，一方索賠心切，一方顧慮重重。面對(duì)此種情境，調(diào)解員冷靜分析，對(duì)癥下藥。

在耐心安撫當(dāng)事人的情緒后調(diào)解員指出，傷者家屬提出的傷處皮膚治療問題正是此前調(diào)解員分析“并非評(píng)估損失最佳時(shí)機(jī)”的原因所在，包括后續(xù)骨頭愈合、鋼釘拆除、傷殘等級(jí)評(píng)定等都還有較大的不確定性，因此，建議先擱置爭(zhēng)議，等傷情穩(wěn)定后再繼續(xù)調(diào)解。但傷者家屬仍堅(jiān)持要盡早獲得全部賠償款，承諾只要增加這部分治療費(fèi)用，愿意自擔(dān)其余所有風(fēng)險(xiǎn)。

為妥善解決此糾紛，調(diào)解員改變策略，一方面到醫(yī)院與傷者本人見面，將風(fēng)險(xiǎn)分析告知小微，同時(shí)了解小微傷勢(shì)的恢復(fù)狀況，在綜合考慮小微意愿的情況下，決定繼續(xù)推進(jìn)調(diào)解。另一方面，引導(dǎo)責(zé)任方換位思考，對(duì)家屬因傷情出現(xiàn)狀況而情緒較為激動(dòng)給予諒解，并分別與三家公司商談，針對(duì)三家公司之間責(zé)任劃分的分歧予以協(xié)調(diào)。為了消除三家公司的顧慮，調(diào)解員建議雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議后可向法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，避免再次出現(xiàn)糾紛。為滿足雙方盡快穩(wěn)妥解決紛爭(zhēng)的訴求，調(diào)解員堅(jiān)持主動(dòng)作為、全程服務(wù)，積極對(duì)接法院，為司法確認(rèn)的無縫對(duì)接做好準(zhǔn)備。

經(jīng)多番協(xié)調(diào)，歷時(shí)多日，雙方當(dāng)事人重新回到調(diào)解桌上，就賠償金額進(jìn)一步展開協(xié)商。在調(diào)解員們的不懈努力下，雙方意見終于達(dá)成了一致，責(zé)任方同意一次性按協(xié)議金額支付傷者賠償金。調(diào)解員督促當(dāng)事人及時(shí)簽訂協(xié)議，并主動(dòng)對(duì)接人民法院，全程陪同、指導(dǎo)雙方向思明區(qū)人民法院提交司法確認(rèn)申請(qǐng)。雙方在法院門口前握手言和，化干戈為玉帛。