王新媛

摘 要：隨著我國進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人已成為公共圖書館讀者隊(duì)伍中一支穩(wěn)定的，不可忽視的特殊群體。公共圖書館應(yīng)針對老年讀者的讀書類型、興趣愛好、心理特征的需求，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路，全方位地加強(qiáng)為老年讀者服務(wù)工作，使公共圖書館成為老年讀者安度晚年的精神家園。

關(guān)鍵詞：老年讀者；心理特征；閱讀傾向；讀者服務(wù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年底，老年人口已達(dá)到2.22億人，占全國人口總數(shù)的16.15%，預(yù)計(jì)到2020年，老年人口達(dá)到2.48億，老齡化水平達(dá)到17.17%.中國社會(huì)悄然步入了老年型社會(huì)，老齡化進(jìn)程已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。而與此同時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士指出，我國在應(yīng)對人口老齡化問題上還存在著制度準(zhǔn)備不足，老齡保障和服務(wù)發(fā)展滯后等薄弱環(huán)節(jié)。作為公共圖書館要積極參與社會(huì)文化和精神生活建設(shè)，充分利用自身資源開展豐富、健康的讀書活動(dòng)，為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

一、當(dāng)前老年讀者基本狀況和主要閱讀特點(diǎn)

以我館報(bào)刊閱覽室統(tǒng)計(jì)為例，2016年初老年讀者約占閱覽人數(shù)的40%，2017年后增加到60%左右，隨著老齡人口的不斷增加，老年讀者增加是必然趨勢。一是隨著物質(zhì)生活水平的提高，老年人對知識(shí)的渴求不斷增加，越來越多的老年人自覺走進(jìn)圖書館讀書學(xué)習(xí)，以豐富自己的晚年生活。二是老年讀者多為離退休人員，退休后時(shí)間較為充裕，除了日常家務(wù)勞動(dòng)外，生活消遣方式較少，圖書館為他們提供了良好的讀書休閑場地，逐步成為他們安度老年生活的快樂天地。

（一）老年讀者類型

大眾消遣型 這類讀者占的比例最大，基本上每天都會(huì)堅(jiān)持到圖書館看書。圖書館環(huán)境寬敞明亮，和諧安靜，適合老年人好靜不好動(dòng)的特點(diǎn)，大多數(shù)老年人來圖書館消遣休閑的目的就是因?yàn)檫@里不僅環(huán)境好，而且書刊報(bào)紙雜志品種齊全，內(nèi)容豐富，既可以調(diào)劑日常生活，又可以了解國家大事和天下趣聞，還可以陶冶情操，獲得美的享受。

個(gè)人愛好型 這類讀者占的比例較大，基本比較固定，他們到圖書館閱讀書刊，是為了解決生活中的疑難問題，他們大多喜歡保健、養(yǎng)生、醫(yī)藥、衛(wèi)生、等方面的書籍，有針對性地查閱并應(yīng)用書中的科學(xué)技術(shù)知識(shí)。有的喜歡家電維修，有的喜歡栽培花草，有的喜歡食養(yǎng)家禽及小動(dòng)物等等、來館的目的就是了解掌握相關(guān)的知識(shí)。

學(xué)習(xí)鉆研型 這類讀者占的比例相對較少，多為離、退休老年技術(shù)人員，他們具有一定的知識(shí)基礎(chǔ)，他們不完全依賴從圖書館尋求知識(shí)，他們讀書的目的是為了更新知識(shí)，他們有勤奮敬業(yè)的精神，廣博的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，精湛的專業(yè)技能，好學(xué)不懈的干勁，是“活到老、學(xué)到老”的代表人物。

（二）老年讀者閱讀傾向

新聞時(shí)事類 從我館近年來組織的讀者問卷調(diào)查顯示，時(shí)事新聞?lì)惖膱?bào)紙和雜志一直是讀者閱讀的首選，當(dāng)然老年讀者也不例外，他們通過閱讀報(bào)刊雜志，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的發(fā)展，緊跟時(shí)代的步伐。

健康保健類 人人都希望身體好，老年人更是企盼著健康和長壽，因此營養(yǎng)健康、醫(yī)學(xué)保健等類的報(bào)紙書刊特別受老年讀者的青睞。他們不僅從中獲得了大量有關(guān)“養(yǎng)生”“保健”的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也改變了不良的生活飲食習(xí)慣，養(yǎng)成良好健康的生活習(xí)慣和方式。

愛好興趣類 老年人基本上都有自己的興趣愛好，琴、棋、書、畫，養(yǎng)花種草等等。因受個(gè)人興趣愛好的影響，專門前來尋找相關(guān)書籍閱讀，為陶冶性情、提高生活品味、豐富他們的業(yè)余文化生活起到了有效的推動(dòng)作用。

二、當(dāng)前公共圖書館為老年讀者服務(wù)的幾點(diǎn)考慮

發(fā)展老年公益事業(yè)，做好老年讀者服務(wù)工作，既是社會(huì)對各級(jí)公共圖書館提出的客觀要求，也是老年讀者對各級(jí)公共圖書館服務(wù)工作的期盼。公共圖書館應(yīng)當(dāng)承受人口老齡化帶來的社會(huì)責(zé)任，熱情關(guān)心老年人工作，為老年人提供更多更好的服務(wù)方式，充分滿足老年人對圖書文獻(xiàn)的要求，增強(qiáng)自身的影響和地位。

（一）為老年讀者提供良好的讀書環(huán)境

購書經(jīng)費(fèi)向老年讀者傾斜 各級(jí)公共圖書館應(yīng)根據(jù)讀者結(jié)構(gòu)的變化，合理支配文獻(xiàn)采購經(jīng)費(fèi)，遵循“讀者有其書”的原則，適當(dāng)傾斜老年讀者購書經(jīng)費(fèi)，科學(xué)規(guī)劃文獻(xiàn)資源采購方案，適當(dāng)增加適合老年讀者閱讀的館藏文獻(xiàn)。

書刊報(bào)紙要迎合老年讀者傾向 通過開展讀者問卷、與老年讀者溝通交流及設(shè)立“預(yù)約購書登記簿”等途徑，及時(shí)掌握他們的閱讀傾向和需要，適當(dāng)增加時(shí)事新聞?lì)悺⒔】当＝☆?、?jīng)濟(jì)適用類書籍，有針對性地為老年讀者補(bǔ)充相關(guān)文獻(xiàn)資料，最大限度滿足其閱讀需求。

為老年讀者提供特設(shè)的讀書環(huán)境 公共圖書館可以根據(jù)自身?xiàng)l件緩解老年讀者閱相對集中的矛盾，條件好的地方可以建立單獨(dú)的老年讀者閱覽室，根據(jù)老年讀者的類型分類擺放書籍，使廣大讀者輕松找到自己想看的書目，可以配備暖水瓶、茶杯、老花鏡、放大鏡以及記錄用的紙和筆等用品以方便廣大老年讀者；不能單獨(dú)設(shè)立老年讀者閱覽室的可以設(shè)立相關(guān)主題專架，如醫(yī)學(xué)保健專架、運(yùn)動(dòng)與健康專架、老年人生活專架等等，最大限度地為老年讀者提供方便。

（二）為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)

公共圖書館的老年讀者服務(wù)工作就是要根據(jù)老年讀者的類型、閱讀傾向、為老年讀者提供多元化、人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

為老年讀者提供熱心服務(wù) 要根據(jù)老年人渴望得到尊重和理解的心理端正對老年讀者的根本態(tài)度，要注意語言文明，以平和的語調(diào)面對每一位老年讀者，通過文明的語言、微笑的臉龐、熱情的服務(wù)態(tài)度讓他們感受到圖書館的溫馨，接近與他們的距離，使他們真心喜歡上圖書館的服務(wù)。要以讀者需求為根本，以讀者所想、讀者所急豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，深化服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)到實(shí)際工作中就是要幫助讀者如預(yù)約圖書、推薦新書目、提供選書參考指南等等。

為老年讀者提供耐心服務(wù) 由于老年人脾氣比較古怪孤僻，有時(shí)候蠻不講理，圖書館員做了大量工作卻得不到他們的理解和承認(rèn)，這就要求廣大圖書館員切不可沖動(dòng)蠻撞，要耐心細(xì)致的做好解釋和安撫工作，消除不必要的誤會(huì)，爭取得到廣大老年讀者的信任和支持。另外圖書館員在工作中還要善于解決老年讀者之間的矛盾和誤會(huì)，有這樣一些老年讀者，他們性格急躁、情緒不穩(wěn)定、記憶力衰退、神經(jīng)敏感、好猜疑，常會(huì)因一些小事而情緒激動(dòng)，甚至大動(dòng)干戈；如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，需要圖書館工作人員在日常工作中認(rèn)真研究和總結(jié)，并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn)。

（三）開展老年讀者喜歡的讀書活動(dòng)

為了方便老年讀者閱讀，除了改善閱覽室讀書環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以外，可以開展送書上門服務(wù)。為那些喜愛閱讀但由于身體狀況以及其他客觀原因而無法親自到館的老年讀者提供送書上門服務(wù)，利用流動(dòng)書車定期為偏遠(yuǎn)地，經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)及福利院、敬老院的老人送書上門，從而滿足老年讀者老有所學(xué)、老有所為、老有所樂的需要。舉辦老年人喜歡的文化活動(dòng)。公共圖書館可以利用自身的優(yōu)越條件和設(shè)施，結(jié)合重大節(jié)假日舉辦老年書法、繪畫、收藏展覽，開展各種棋類比賽，以豐富老年人的文化生活，吸引更多的老年人從家庭走出來，融入到社會(huì)生活實(shí)踐中來。

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