周裕康

[摘 要]流程標準化為企業(yè)帶來規(guī)范化的同時，延長了管理鏈條，在一定程度上降低了管理效率，筆者嘗試提出相關的解決方法，以實現(xiàn)流程的標準化、優(yōu)化和柔性化，從而促使企業(yè)達到高效管理的目的?；诖?，本文從流程標準化管理的角度探討了流程標準化管理與管理效率之間的關系。

[關鍵詞]流程管理，管理效率，標準化，信息化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.02.051

[中圖分類號]F426.61 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）02-0-03

1 企業(yè)流程標準化管理概述

1.1 企業(yè)流程標準化管理的內(nèi)涵

企業(yè)要實現(xiàn)科學的現(xiàn)代化管理，離不開企業(yè)的標準化管理。企業(yè)標準化以技術標準、管理標準和工作標準的形式進行標準化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中的“物”“事”“人”相關的工作項進行標準化，制定出通用、獨特、可復用的規(guī)則，通過有序組合形成企業(yè)流程。研究表明，所有組織的核心流程基本相同，其數(shù)量和復雜性與組織的規(guī)模無關。流程管理對象是業(yè)務活動，通過細化、量化、標準化、協(xié)同化和實證化等方法對業(yè)務活動進行深化，從而實現(xiàn)細致化管理。在企業(yè)流程中實施標準化管理，既可以滿足企業(yè)利益需求，又可以維護消費者的合法權益，是支撐技術創(chuàng)新的需要，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

1.2 企業(yè)流程標準化管理現(xiàn)狀

企業(yè)在標準化管理的過程中，可以深入細致地涵蓋業(yè)務運營的所有方面，通過對每個流程的企業(yè)任務進行標準化、規(guī)范化管理，可以使業(yè)務流程更加協(xié)調(diào)、流暢。雖然中國企業(yè)建設的標準化管理在管理過程中具有積極作用，但綜合分析企業(yè)實施標準管理和流程管理的現(xiàn)狀也存在許多問題。例如：標準正?；c過程不能很好地集成，管理處于分離狀態(tài)；重視運營實施業(yè)務，忽視應用管理業(yè)務；缺乏標準化與過程導向相結合的方法管理和理論指導。這些存在問題極大地限制了標準化管理和流程管理的有效進行，從而導致管理效率大大降低，會阻礙企業(yè)快速、健康發(fā)展。

2 企業(yè)流程標準化與管理效率的關系

管理效率是管理活動中投入產(chǎn)出的比例關系，不同的管理方式、管理手段具有不同的效率結果。企業(yè)流程標準化與管理效率之間既存在相互促進的關系，也存在相互制約的關系。流程標準化管理是提升企業(yè)管理效率的工具和手段，企業(yè)管理效率是企業(yè)實現(xiàn)標準化管理的保障和基礎。標準化的流程管理，能夠使企業(yè)管理目標更加明確，從而有利于提高企業(yè)管理效率，同時在提高企業(yè)管理效率的同時，也表明流程標準化管理模式得到了有效運用。此外，企業(yè)流程化管理帶來規(guī)范的同時，延長了管理鏈條，降低了管理效率。企業(yè)在實施流程化管理時，需要管理部門花費時間去研究管理準則，而且在準則實施的過程中也需要時間去磨合，對此，企業(yè)流程化管理在一定程度上延長了管理時間，影響了管理效率。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，既要注重企業(yè)流程標準化，也要注重提升管理效率，以最大化發(fā)揮促進作用，降低制約影響。

3 基于管理效率的流程標準化管理目標及模式

3.1 規(guī)范實現(xiàn)標準化

流程標準化的管理目標之一是規(guī)范實現(xiàn)標準化。規(guī)范實現(xiàn)標準化可以明確工作界面、權利與責任的關系，是一種規(guī)范、有序、高效的科學管理模式。該管理模式包括管理標準化、流程標準化和工作標準化，其對象是企業(yè)的具體業(yè)務活動，最終目標是保證業(yè)務活動的標準化，明確管理標準和處理。其中，管理標準化是實現(xiàn)從個性化到共性的商業(yè)活動轉型，采用統(tǒng)一、簡化、協(xié)調(diào)和優(yōu)化的方法，解決業(yè)務活動的完成方式，最終改善業(yè)務活動的管理標準化；流程標準化是基于管理標準化、業(yè)務活動范圍與業(yè)務活動之間的邏輯關系，建立標準化流程，明確工作界面、權力與責任的關系；工作標準化，用于業(yè)務運營，通過應用量化理論、作業(yè)研究等方法和手段，確定責任與業(yè)務之間的聯(lián)系、工作方法、工具和評估，并闡明每項活動的責任主體、執(zhí)行機構和監(jiān)督機構。通過實現(xiàn)規(guī)范的標準化，明確了工作界面、信息交換方式，從而能夠提高管理效率。

3.2 業(yè)務實現(xiàn)流程化

圖1為貿(mào)易操作的業(yè)務流程圖，以此圖為例，對業(yè)務流程化進行分析。由于流程標準化的實施，所有業(yè)務都實現(xiàn)了流程化管理，這也是流程標準化管理的目標。企業(yè)的業(yè)務一般分為高重復性業(yè)務和低重復性業(yè)務，并且一般情況下企業(yè)的業(yè)務都是可以拆分的，高重復性企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)正常運轉的基礎?；诠芾順藴驶M行的業(yè)務流程化，進一步明確工作界面，明確權責關系，規(guī)范管理和工作行為。業(yè)務流程化在管理標準化的基礎上，根據(jù)業(yè)務的決策標準、目標性和體制標準將業(yè)務轉變?yōu)榫唧w過程。業(yè)務流程化的管理模式，要求各級企業(yè)部門的經(jīng)理和員工，以標準和流程作為工作的根據(jù)，在工作的基礎上，安排各種工作資源，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。因此，該模式不僅是一種特定的技術方法，也是一種管理哲學。此外，使各級管理人員和一般員工都清楚自己在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略整體活動中的具體任務，還體現(xiàn)了“責任、權力和利益”的緊密結合，從而形成一種新型的多維管理系統(tǒng)，使企業(yè)能夠圍繞戰(zhàn)略協(xié)調(diào)業(yè)務流程，在業(yè)務實現(xiàn)流程化管理的同時，不斷提高管理效率。

圖1 貿(mào)易業(yè)務流程操作圖

3.3 管理實現(xiàn)柔性化

流程標準化管理的目標之一，是實現(xiàn)管理的柔性化，“柔性化管理”依據(jù)以人為本的思想，充分體現(xiàn)員工的個性化。柔性化管理模式不依賴于外部力量，而是依靠民主管理，從內(nèi)心深處激發(fā)每位員工的內(nèi)在潛能，為公司發(fā)展創(chuàng)造力量源泉。通過柔性化管理能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造力，促使員工自愿地將自己的知識和想法奉獻給企業(yè)，實現(xiàn)知識共享，從而有利于提高管理效率。同時，柔性化管理為企業(yè)提供了一個高效機制，也為員工創(chuàng)造了良好的環(huán)境，企業(yè)可以快速、準確地做出決策，在激烈的競爭中立于不敗之地，促使管理適應不斷變化的外部環(huán)境，從而滿足靈活生產(chǎn)的需求。其中，高效的機制、良好的環(huán)境都是提企業(yè)高管理效率的基礎，因此，企業(yè)在規(guī)范實現(xiàn)標準化、業(yè)務實現(xiàn)流程化的同時，還應該注重柔性化管理，以有效提升企業(yè)管理效率。

3.4 工作實現(xiàn)可控化

隨著工作標準的實施，業(yè)務流程各方面的工作都得到了控制。工作可控性是指企業(yè)管理部門對企業(yè)流程內(nèi)容的控制和管理，能夠有效地管理和監(jiān)控工作內(nèi)容。工作實現(xiàn)可控化的管理模式，使管理者可直接介入管理中，根據(jù)工作內(nèi)容中存在的問題，采取有效的解決措施，促使企業(yè)工作在可控化的基礎上實現(xiàn)高效運行。在工作實現(xiàn)可控化的基礎上實現(xiàn)管理流程標準化，可以進一步提高企業(yè)的管理效率。

3.5 考核實現(xiàn)定量化

隨著工作標準化細化了每項工作的定量評估標準，從而可以實現(xiàn)定量考核。定量考核是一種定量管理模型，也可以稱為定量統(tǒng)計管理方法。定量考核是指將評論轉換為評分的一種評估方法，在確定考核指定的考核項目之后，這種考核需要為每個項目設置不同的分數(shù)，最后，通過累積每個項目的分數(shù)來獲得總分。定量考核管理模式，可以關注企業(yè)大部分的關鍵任務，同時可以采取措施實施工作任務，對標準進行評價，為企業(yè)的重點實施制定科學的量化評價標準，從而在一定程度上可以提高工作效率，并促使員工更加量化地工作。

4 企業(yè)流程標準化建設與效率化管理的基本途徑

4.1 梳理企業(yè)業(yè)務流程，簡化并規(guī)范工作程序

梳理企業(yè)業(yè)務流程，是指企業(yè)管理部門以流程形式表示企業(yè)工作內(nèi)容，將流程中的工作內(nèi)容以工作節(jié)點的形式進行細化，從而簡化工作程序、規(guī)范工作內(nèi)容，從而便于開展企業(yè)管理，是實現(xiàn)企業(yè)流程標準化建設的基本途徑之一。在對企業(yè)業(yè)務流程進行梳理時，首先打破了部門之間的水平障礙，以提高工作效率和實現(xiàn)協(xié)調(diào)運作。其次，是從公司管理職能開始，進行標準化管理，并進一步優(yōu)化公司的業(yè)務流程，提升公司管理和控制能力。再次，以改進落后指標作為突破，結合風險管理進行調(diào)整和優(yōu)化，以提高工藝流程的效率。最后，將流程作為關鍵，建設企業(yè)標準化體系，確保工作有序開展。企業(yè)通過采用梳理業(yè)務流程的方法，能夠簡化并規(guī)范工作程序，進而實現(xiàn)企業(yè)流程標準化建設。

4.2 整合企業(yè)內(nèi)外資源，實現(xiàn)一體化集成管理

整合企業(yè)內(nèi)外資源，是指企業(yè)通過應用外部資源，對企業(yè)之間的管理鏈條、客戶之間的聯(lián)系網(wǎng)絡進行規(guī)范管理，并在激烈的企業(yè)競爭中引導企業(yè)在實現(xiàn)內(nèi)部資源有效管理的同時也應該注重企業(yè)外部資源管理，與供應商保持緊密溝通，以適應調(diào)整后的環(huán)境，從而使企業(yè)在市場上占據(jù)主導地位，實現(xiàn)一體化集成管理。之后，企業(yè)應該確認內(nèi)部管理制度、基本管理流程、財務處理等是否規(guī)范。在流程化管理形成過程中，傳統(tǒng)業(yè)務構架發(fā)生改變，將業(yè)務流程作為管理過程的主體，從而能夠降低企業(yè)成本，實現(xiàn)一體化集成管理目標，為實現(xiàn)企業(yè)流程標準化建設奠定基礎。此外，企業(yè)在實現(xiàn)標準化建設的同時，在一定程度上也能夠提高企業(yè)管理效率。

4.3 運用國際標準體系，提升企業(yè)標準化水平

為了實現(xiàn)企業(yè)流程標準化建設，可引入先進的管理體制。由于國際標準化管理標準在全球具有權威性，企業(yè)可采用國際標準體系，提高企業(yè)標準化水平。通用的國際管理標準包含質(zhì)量管理體系ISO 9001、環(huán)境管理機構ISO 14001和職業(yè)健康安全管理系OHSAS 18001。三大體系主要集中于過程和系統(tǒng)管理，降低風險系數(shù)，從而確保產(chǎn)品的質(zhì)量，避免潛在的安全隱患。因此，要求企業(yè)符合國際標準模式的業(yè)務流程，并采用PDCA不斷改進管理思想，建立不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)。因此，企業(yè)采用國際標準體系可在一定程度上提高企業(yè)標準化水平，促使企業(yè)達到流程標準化建設。流程標準化建設是企業(yè)實現(xiàn)標準化管理的基礎，而企業(yè)標準化管理是提升企業(yè)管理效率的工具和手段，為此，企業(yè)運用國際標準體系，在提升企業(yè)標準化水平的同時，也能夠提升企業(yè)管理效率。

4.4 量化業(yè)務流程指標，構建持續(xù)改進機制

在量化業(yè)務流程指標的過程中，企業(yè)要為流程中的關鍵內(nèi)容、關鍵績效的管理者制定標準的工作流程，明確崗位責任、管理范圍、應實施的規(guī)章體制、技術要求、管理準則、工作內(nèi)容、關鍵績效標準和管理人等要求，通過細化工作流程、分配職工責任、量化績效標準，為實施管理人員進行績效管理奠定基礎。將企業(yè)量化工作目標制成表格形式，如表1所示。

根據(jù)量化指標，企業(yè)要確定每個流程主管部門、協(xié)作部門的崗位管理職責和流程要求。同時，企業(yè)要充分發(fā)揮內(nèi)部審計、管理評審的作用，不斷進行自我評估，以實現(xiàn)企業(yè)標準系統(tǒng)閉環(huán)管理。另外，企業(yè)應采用當代企業(yè)管理模式對管理流程進行規(guī)劃，實施科學化管理，以保證每個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量，防止企業(yè)在標準化建設過程中以低水平的形式反復進行操作，從而量化業(yè)務流程指標，完善持續(xù)改進機制，以實現(xiàn)企業(yè)流程標準化建設。

4.5 建立完善信息系統(tǒng)，打造高效率管理模式

建立完善的信息系統(tǒng)，可以改善企業(yè)中存在的“信息孤島”現(xiàn)象。信息孤島是計算機應用程序系統(tǒng)與應用程序斷開連接，導致信息不能被共享。目前，大型國企大多應用ERP系統(tǒng)或類ERP系統(tǒng)，對企業(yè)采用先進管理方式產(chǎn)生的各種業(yè)務數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)進行收集、整理，為員工和決策層提供工作和系統(tǒng)管理的手段。ERP系統(tǒng)廣泛應用于每個活動內(nèi)容中，通過充分應用電子網(wǎng)絡信息技術，為企業(yè)提供信息化平臺，促使企業(yè)資源實現(xiàn)合理配置，并進一步促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此外，ERP等信息系統(tǒng)為有效推進企業(yè)流程標準化建設奠定了基礎，從而能夠進一步提升管理水平。

5 結 語

企業(yè)實現(xiàn)科學化管理，離不開企業(yè)標準化管理，但標準化管理在規(guī)范企業(yè)的同時，延長了管理鏈條，從而降低了管理效率。對此，為了提高企業(yè)管理效率，可實施標準化、流程化、柔性化、可控化和定量化的管理目標和管理模式，此外也可以通過梳理企業(yè)業(yè)務流程、整合企業(yè)內(nèi)外資源、運用國際標準體系、量化業(yè)務流程指標、建立完善信息系統(tǒng)等方法來實現(xiàn)流程標準化的同時，以最大程度地提高管理效率。

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