■ 李永麗（國(guó)藥器械沈陽(yáng)有限公司）

自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程持續(xù)深化的大背景下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)趨向白熱化，而部分企業(yè)過(guò)于看重市場(chǎng)占有率盲目利用賒銷手段擴(kuò)大銷售量，僅僅為達(dá)到于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)一席之地的目標(biāo)，產(chǎn)生大量的應(yīng)收賬款[1]。受部分企業(yè)強(qiáng)調(diào)銷售額及利潤(rùn)指標(biāo)的影響，往往忽略管理及監(jiān)督應(yīng)收賬款，造成大量賬款長(zhǎng)時(shí)間處于掛賬狀態(tài)，一旦賬齡超過(guò)2年則埋下相應(yīng)的資金使用風(fēng)險(xiǎn)，存在出現(xiàn)壞賬的可能性，對(duì)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)及經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生極其不利的影響，不同程度上阻礙企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其中，應(yīng)收賬款指企業(yè)對(duì)外銷售商品或提供勞務(wù)向購(gòu)買商品或接受勞務(wù)單位所收取的款項(xiàng)，屬于企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的范疇。鑒于此，本文針對(duì)“企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)存問(wèn)題及對(duì)策”進(jìn)行分析研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)存問(wèn)題分析

（一）管理體系不全

目前我國(guó)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)期間普遍存在財(cái)務(wù)管理部門與銷售部門間配合協(xié)調(diào)性較差的問(wèn)題，例如：以銷售部門為例側(cè)重于推銷產(chǎn)品或服務(wù)，主張簽訂更多銷售合同獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益，無(wú)法全面考察客戶的財(cái)務(wù)狀況及信用情況，其客戶管理機(jī)制缺乏動(dòng)態(tài)性及科學(xué)性，尤其是賬款回收意識(shí)相對(duì)淡薄[2]。受客戶了解調(diào)查不夠全面的影響，無(wú)法合理劃分客戶的信用等級(jí)，并且財(cái)務(wù)部門難以有效參與合同審核及簽訂的流程，造成應(yīng)收賬款管理僅僅停留于審核及簽訂的階段。同時(shí)，部分企業(yè)財(cái)務(wù)部門只是定期與銷售部門相配合進(jìn)行賬款征詢，根本無(wú)法充分發(fā)揮其監(jiān)管應(yīng)收賬款的作用。

（二）內(nèi)控機(jī)制欠缺

即便深受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的影響絕大多數(shù)企業(yè)從根源上認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款管理的必要性，基本形成相應(yīng)的管理機(jī)制，但是制度執(zhí)行期間往往存在著相應(yīng)的偏差，造成制定執(zhí)行流于形式流于表面，不存相應(yīng)的考核機(jī)制及獎(jiǎng)懲措施，促使企業(yè)職工過(guò)于關(guān)注市場(chǎng)銷售量及市場(chǎng)占有率，完全忽略資金回流及企業(yè)運(yùn)營(yíng)等方面問(wèn)題。同時(shí)，銷售部門重銷售、財(cái)務(wù)部門重賬務(wù)處理是目前我國(guó)多數(shù)企業(yè)所存在的共性問(wèn)題，二者間尚未形成事前控制及事中管理的機(jī)制，不存在分級(jí)管理應(yīng)收賬款催收責(zé)任人[3]。一旦遭遇應(yīng)收賬款資金回籠受阻的問(wèn)題時(shí)無(wú)法采取相應(yīng)的分析督導(dǎo)措施，反而相互推諉工作職責(zé)，造成應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制喪失其有效性。

（三）防范意識(shí)淡薄

部分企業(yè)管理人員對(duì)于應(yīng)收賬款的認(rèn)知停留于以往階段，造成銷售期間過(guò)于追求銷售額的問(wèn)題，往往忽略銷售行為可能產(chǎn)生的隱藏風(fēng)險(xiǎn)。通常情況下，多數(shù)企業(yè)管理人員錯(cuò)誤認(rèn)為賣出產(chǎn)品不止能穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶資源，更能開發(fā)出更多的全新用戶，對(duì)于保持高收入增長(zhǎng)率及市場(chǎng)占有率具有不可比擬的積極作用，而對(duì)于產(chǎn)品銷售方式的重視程度有待提升，例如：現(xiàn)銷或賒銷等[3]。同時(shí)，賒銷所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款是否能及時(shí)回收，是不被提及且不得不面臨的重要問(wèn)題，一旦部分企業(yè)簽訂銷售合同時(shí)無(wú)法嚴(yán)謹(jǐn)把控其具體內(nèi)容及相關(guān)細(xì)節(jié)則可能造成后續(xù)應(yīng)收賬款催收工作無(wú)法有序開展，大大增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）忽略合同簽訂

現(xiàn)階段我國(guó)部分企業(yè)自身法律意識(shí)相對(duì)淡薄，對(duì)于維護(hù)自身合法權(quán)益不存在相應(yīng)的法律概念。受企業(yè)法律意識(shí)單薄的影響，產(chǎn)品銷售或服務(wù)提供前期可能出現(xiàn)未簽訂合法產(chǎn)品銷售合同或法律訴訟時(shí)效內(nèi)尚未全面收集應(yīng)收賬款催收有效證據(jù)的問(wèn)題，不利于后期應(yīng)收賬款訴訟工作有序開展。同時(shí)，極個(gè)別企業(yè)對(duì)于賬齡過(guò)長(zhǎng)的應(yīng)收賬款催收客戶的跟蹤力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，無(wú)法隨時(shí)隨地全面掌握債務(wù)人企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及資金流動(dòng)狀況，極易造成債務(wù)人破產(chǎn)或失蹤難以追回應(yīng)收賬款的問(wèn)題[4]。由此可見，企業(yè)法律意識(shí)單薄則難以發(fā)揮法律條文的作用，維護(hù)自身合法權(quán)益，甚至可能喪失最佳催繳時(shí)機(jī)，造成企業(yè)利益受損。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的解決對(duì)策探究

（一）搭建管理制度

在實(shí)際管理的過(guò)程中，相關(guān)企業(yè)秉持實(shí)事求是的工作原則，加大對(duì)于應(yīng)收賬款管理的重視程度，定期或不定期召開應(yīng)收賬款清欠工作總結(jié)會(huì)議，全面分析賬款清欠成果，及時(shí)分享工作經(jīng)驗(yàn)，大大提高應(yīng)收賬款的回收率，進(jìn)一步加快資金回流速度。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)收賬款管理流程，不得僅僅看重產(chǎn)品銷售量增長(zhǎng)率及企業(yè)發(fā)展規(guī)模，綜合考慮企業(yè)現(xiàn)金凈流量，擺脫以往狹隘觀念的局限，為保持穩(wěn)定可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流入及穩(wěn)定市場(chǎng)增長(zhǎng)率提供強(qiáng)有力的支持，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)[5]。此外，強(qiáng)化內(nèi)部人員培訓(xùn)力度，組織形式多樣的案例分析，強(qiáng)化企業(yè)職工的安全防范意識(shí)。

（二）關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況

在實(shí)際管理的過(guò)程中，相關(guān)企業(yè)必須關(guān)注來(lái)往客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，搭建具有企業(yè)特色的客戶對(duì)賬機(jī)制，滿足動(dòng)態(tài)化管理的要求，真正意義上做到隨時(shí)隨地全面掌握來(lái)往客戶經(jīng)營(yíng)狀況及財(cái)務(wù)情況，預(yù)防客戶單位受經(jīng)營(yíng)失策或突發(fā)事件等因素的影響出現(xiàn)應(yīng)收賬款回收失敗的問(wèn)題，消除壞賬產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，并且財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門相互協(xié)調(diào)，定期向應(yīng)收賬款往來(lái)單位發(fā)送征詢函，有助于核實(shí)應(yīng)收賬款的真實(shí)性及完整性，消除影響訴訟時(shí)效性的風(fēng)險(xiǎn)因素。同時(shí)，針對(duì)拒絕接受征詢的往來(lái)單位，工作人員記錄相應(yīng)征詢信息，全面收集催繳記錄等方面信息，便于法律訴訟時(shí)及時(shí)提供相關(guān)證據(jù)，保護(hù)企業(yè)合法經(jīng)濟(jì)利益不受損害。

（三）強(qiáng)化內(nèi)控管理

為了實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，相關(guān)企業(yè)加大對(duì)于應(yīng)收賬款管理及催繳的重視程度，從根源上認(rèn)識(shí)到資金風(fēng)險(xiǎn)管理控制的必要性，盡可能加快資金回籠速度，降低壞賬發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，樹立應(yīng)收賬款內(nèi)控管理意識(shí)，提倡各個(gè)部門協(xié)同合作，不得將應(yīng)收賬款管理視為財(cái)務(wù)部門或業(yè)務(wù)部門的工作職責(zé)，充分發(fā)揮各個(gè)部門的作用及優(yōu)勢(shì)，例如：以法務(wù)部門為例其法律理論知識(shí)是強(qiáng)力支持。此外，納入應(yīng)收賬款催繳情況于銷售人員考核績(jī)效體系中，要求銷售人員開展賒銷行為時(shí)關(guān)注金額及回收時(shí)間。此外，搭建責(zé)任追究機(jī)制，詳細(xì)劃分各個(gè)應(yīng)收款項(xiàng)的責(zé)任人，針對(duì)無(wú)法回收的賬款則采取相應(yīng)的懲罰措施。

（四）優(yōu)化催收流程

在實(shí)際管理的過(guò)程中，相關(guān)企業(yè)以明確劃分應(yīng)收賬款催收責(zé)任為前提條件，組建相應(yīng)的應(yīng)收賬款清欠管理小組，綜合考慮應(yīng)收賬款的項(xiàng)目性質(zhì)，突出應(yīng)收賬款催繳責(zé)任人的作用，例如：企業(yè)總經(jīng)理為應(yīng)收賬款清欠第一責(zé)任人或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為應(yīng)收賬款清欠第二責(zé)任人等。同時(shí)，催繳責(zé)任人做好相應(yīng)的憑證整理及提供工作，積極配合各個(gè)部門開展應(yīng)收賬款催繳工作，并且應(yīng)收賬款管理小組定期或不定期全面分析應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，全面分析賬款清欠的原因，找出相應(yīng)的解決對(duì)策，滿足全過(guò)程管理應(yīng)收賬款的要求，不得忽略事前、事中及事后等環(huán)節(jié)。此外，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)收賬款催收管理機(jī)制，全面規(guī)范催收管理流程。

（五）制定催收計(jì)劃

在實(shí)際管理的過(guò)程中，相關(guān)企業(yè)管理應(yīng)收賬款時(shí)妥善保管各種催收憑證，綜合考慮回函情況、來(lái)往詢證、回款情況、賬齡劃分及款項(xiàng)性質(zhì)等因素，搭建具有企業(yè)特色的應(yīng)收賬款管理臺(tái)賬，通過(guò)管理、更新及填報(bào)每個(gè)月應(yīng)收賬款臺(tái)賬等方法監(jiān)督應(yīng)收賬款的管理情況，充分發(fā)揮其監(jiān)督約束的作用，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理客戶的目標(biāo)。針對(duì)應(yīng)收賬款賬齡超過(guò)2年的往來(lái)客戶可利用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，大大降低壞賬的發(fā)生率。同時(shí)，持續(xù)提升自身生產(chǎn)技術(shù)水平，向客戶提供質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，樹立自身市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，方可實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，并且提高產(chǎn)品質(zhì)量能贏得市場(chǎng)及消費(fèi)者的認(rèn)可及支持。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本文探究，認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款管理是現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的必經(jīng)之路，能加快規(guī)范化、精準(zhǔn)化及制度化的建設(shè)進(jìn)程。因此，相關(guān)企業(yè)必須秉持具體問(wèn)題具體分析的工作原則，加大對(duì)于應(yīng)收賬款管理的重視程度，強(qiáng)化其監(jiān)督力度，利用各種管理手段滿足資金盡快回籠的要求，最大限度降低資金管控風(fēng)險(xiǎn)，方可大幅度提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)謀求更多的經(jīng)濟(jì)效益，為促進(jìn)我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平進(jìn)步提供強(qiáng)有力的支持。