黃芳芳

近期，以共享經(jīng)濟(jì)為代表的ofo出現(xiàn)了上千萬(wàn)用戶排隊(duì)退押金的現(xiàn)象，同時(shí)，法院對(duì)東峽大通（北京）管理咨詢有限公司及管理者戴維作出了“限制消費(fèi)令”。以新零售為代表的盒馬鮮生也被媒體曝光員工更換過(guò)期食品標(biāo)簽。昔日為人們津津樂(lè)道的新經(jīng)濟(jì)模式為何亂象叢生？這是因?yàn)閯?chuàng)新的模式在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了瓶頸，還是企業(yè)管理不當(dāng)導(dǎo)致的呢？

數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)

“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，新興企業(yè)的商業(yè)模式及其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，往往是由于企業(yè)管理者或創(chuàng)業(yè)者重技術(shù)、輕管理所導(dǎo)致的。”中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授、中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究中心主任姚建明在接受《經(jīng)濟(jì)》記者專訪時(shí)表示，企業(yè)管理是一門綜合性學(xué)科，它涉及企業(yè)的戰(zhàn)略層、策略層以及運(yùn)作層等多個(gè)層面，企業(yè)文化、戰(zhàn)略、組織、供應(yīng)鏈、公司治理、領(lǐng)導(dǎo)、人力、財(cái)務(wù)、信息化、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷、客戶關(guān)系、商務(wù)談判、合同簽訂、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等，都屬于企業(yè)管理研究的領(lǐng)域。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速興起。1995年以后，網(wǎng)絡(luò)日益普及，為生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間搭建了新的橋梁。近十多年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)等智能終端被廣泛應(yīng)用，為企業(yè)獲取消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)提供了便利，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也初具雛形。

特別是近5年來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)受到的關(guān)注度越來(lái)越高。2015年李克強(qiáng)總理在兩會(huì)上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理創(chuàng)新思維，也真正反映出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)和邏輯。姚建明教授在與企業(yè)家交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)面臨一些困惑并遇到困難。因此，近些年他重點(diǎn)從企業(yè)管理創(chuàng)新的視角研究了我國(guó)企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，提出在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)管理創(chuàng)新和運(yùn)用數(shù)字技術(shù)順利轉(zhuǎn)型的一系列有價(jià)值的思路。

首先，數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些聯(lián)系？姚建明教授認(rèn)為，前者圍繞的主體是產(chǎn)業(yè)和社會(huì)，后者的主體則是企業(yè)。事實(shí)上，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型最終要落到企業(yè)層面，否則無(wú)法真正落地。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型可以從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行探討和研究。也就是說(shuō)，無(wú)論是傳統(tǒng)環(huán)境還是數(shù)字化環(huán)境，企業(yè)都面臨戰(zhàn)略、組織、人力、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)層面的各個(gè)方面進(jìn)行適宜、合理、有效的轉(zhuǎn)型、變革與創(chuàng)新，是產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界、個(gè)體企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)所面臨的挑戰(zhàn)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵和本質(zhì)

當(dāng)前，很多試圖進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)只把目光聚焦在大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)上，但實(shí)際上企業(yè)轉(zhuǎn)型最匱乏的是管理邏輯。在近些年，出現(xiàn)了諸如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、共享經(jīng)濟(jì)、智慧服務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等幾十個(gè)新的熱詞。在姚建明教授看來(lái)，對(duì)這些熱詞的理解可以從供和需兩個(gè)商業(yè)活動(dòng)的基本方面來(lái)把握。在這些熱詞中，智慧服務(wù)、新零售、共享經(jīng)濟(jì)等可以站在消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)造視角進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注的模式。例如，從傳統(tǒng)零售演進(jìn)而來(lái)的新零售，其本質(zhì)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的買賣，而共享經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上則是數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的租賃。人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等更多的作用則是為供給方創(chuàng)造價(jià)值的新理念和技術(shù)手段。比如，供給方使用區(qū)塊鏈技術(shù)可以更有效地保證供應(yīng)鏈上的相關(guān)信息不被篡改。再如，智慧物流可以在為消費(fèi)者提供個(gè)性化物流服務(wù)的前提下，有效地提升供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率等。

從供給方和需求方的視角來(lái)劃分，我們可以從現(xiàn)象背后看到本質(zhì)，不至于新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)概念或模式一出現(xiàn)，企業(yè)就盲目跟風(fēng)。因此，無(wú)論是新零售、共享經(jīng)濟(jì)，還是智慧服務(wù)；無(wú)論是買賣，還是租賃，二者殊途同歸都是要為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值，而針對(duì)不同的消費(fèi)者，顯然價(jià)值是個(gè)性化的。因此，對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)也就是如何在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下給消費(fèi)者創(chuàng)造個(gè)性化價(jià)值的問(wèn)題。

舉例來(lái)說(shuō)，我們對(duì)新零售的界定和把握需要從3個(gè)核心要點(diǎn)入手：一是，它提供了新模式，即為消費(fèi)者提供新的購(gòu)物體驗(yàn)和價(jià)值。二是，支撐新模式背后的企業(yè)管理邏輯。三是，支撐新模式的數(shù)字技術(shù)。顯然，基于大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)新零售的關(guān)鍵支撐技術(shù)。在傳統(tǒng)背景下，企業(yè)因獲取數(shù)據(jù)較為困難，缺乏數(shù)據(jù)積累，無(wú)法從數(shù)據(jù)中挖掘更多的商業(yè)價(jià)值。有了數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端以后，獲取各種數(shù)據(jù)更加容易?；谙M(fèi)者需求的歷史數(shù)據(jù)便可以輕松地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的若干重要問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)。例如，傳統(tǒng)管理學(xué)中經(jīng)典的“報(bào)童問(wèn)題”，實(shí)際上是當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中若干關(guān)鍵問(wèn)題的縮影。比如，在數(shù)據(jù)的支撐下，盒馬鮮生可以預(yù)測(cè)出某區(qū)域某個(gè)店鋪所需的某種商品品類的進(jìn)貨數(shù)量、進(jìn)貨時(shí)間、儲(chǔ)存時(shí)間、配送路徑等一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，而對(duì)這些控制點(diǎn)的準(zhǔn)確把握才能有效地支撐新零售模式試圖給消費(fèi)者帶來(lái)的高度個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值。

再以制造企業(yè)青島紅嶺集團(tuán)為例，這是一家服裝定制型的生產(chǎn)企業(yè)，用戶可在手機(jī)APP上自行選擇服裝款式、尺寸、顏色等并下訂單。當(dāng)用戶下單以后，手機(jī)終端能及時(shí)地把訂單信息傳遞到各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，包括從原材料采購(gòu)到制板、剪裁、縫制、包裝、發(fā)貨等價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。這些傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程中的環(huán)節(jié)將在數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下聯(lián)動(dòng)起來(lái)，一方面，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)價(jià)值，如可選擇余地多、服裝交貨速度快、價(jià)格適宜等；另一方面，對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)組織流程進(jìn)行了重新梳理和優(yōu)化。

因此，在探討任何一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，必須從兩個(gè)方面入手：一是探討新的管理邏輯；二是從數(shù)字技術(shù)上探討如何支撐新的管理邏輯。

以青島紅嶺集團(tuán)為例，從管理邏輯來(lái)看，它在提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，必然要涉及戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、組織、人力、財(cái)務(wù)、流程等一系列管理問(wèn)題。因而，企業(yè)需要從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈物流、信息化的搭建、流程的優(yōu)化等方面進(jìn)行重新梳理。而一旦在管理邏輯上梳理清楚后，就需要企業(yè)研究如何從數(shù)字技術(shù)上對(duì)管理邏輯進(jìn)行支撐的問(wèn)題了。

事實(shí)上，不論對(duì)生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)而言，都要從管理邏輯和數(shù)字技術(shù)邏輯上進(jìn)行梳理，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐才能成功。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑

從上述的兩個(gè)案例來(lái)看，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要從3個(gè)層面入手：一是，在戰(zhàn)略和商業(yè)模式上的新探索。企業(yè)的戰(zhàn)略定位和商業(yè)模式的探索應(yīng)側(cè)重于如何為消費(fèi)者提供滿意的個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值。二是，要想為消費(fèi)者提供滿意的個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值，一定要考慮如何支撐該模式的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)轉(zhuǎn)。這需要從管理邏輯和數(shù)字技術(shù)邏輯兩個(gè)方面入手：在管理邏輯方面，需要深入地對(duì)企業(yè)管理各領(lǐng)域進(jìn)行研究，進(jìn)行思維、理論與方法的變革；在數(shù)字技術(shù)邏輯方面，需要探討如何將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到管理邏輯之中，并發(fā)揮出支撐作用。三是，在資源獲取、配置和利用上，需要考慮如何有效支撐管理和技術(shù)邏輯上的轉(zhuǎn)型需求。

姚建明教授特別強(qiáng)調(diào)，如果上述3個(gè)層面中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)缺失或有疏漏，都有可能引發(fā)問(wèn)題出現(xiàn)。譬如，共享單車最關(guān)鍵的問(wèn)題是它帶來(lái)的體驗(yàn)價(jià)值與管理規(guī)范之間的沖突。它與共享充電寶不同，充電寶使用的場(chǎng)景是固定的區(qū)域，如餐館、咖啡廳、寫字樓、酒店、景區(qū)等，管理起來(lái)非常方便，能有效地解決便利客戶使用與規(guī)范管理之間的沖突。但是在全社會(huì)流動(dòng)的共享單車，很難解決這一沖突。因此，任何數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式都需要平衡便利化（消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)價(jià)值）和管理的規(guī)范化和效率化（供給方的資源聯(lián)動(dòng)和有效管理）之間的矛盾。企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的個(gè)性化體驗(yàn)價(jià)值應(yīng)該是分等級(jí)的，若完全滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨高成本和高風(fēng)險(xiǎn)，也將導(dǎo)致它不可能長(zhǎng)期發(fā)展下去。

再如，對(duì)于超大城市而言，電商企業(yè)為了快速送貨，便利消費(fèi)者，需要在城市里建設(shè)倉(cāng)庫(kù)，但這與城市政策、規(guī)劃可能會(huì)有沖突。其實(shí)，不論在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供需之間永遠(yuǎn)有矛盾需要協(xié)調(diào)。未來(lái)，企業(yè)不僅要整合自身的以及供應(yīng)鏈中的資源，還要整合社會(huì)相關(guān)資源，二者共同搭建一個(gè)新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，才能真正為消費(fèi)者帶來(lái)個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值。事實(shí)上，智慧城市、智慧交通、智慧政務(wù)等與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功密不可分。它們都是智慧社會(huì)的不同關(guān)注領(lǐng)域，只有打通了上述各個(gè)領(lǐng)域，智慧社會(huì)才能真正實(shí)現(xiàn)。

“在我看來(lái)，一家企業(yè)若想走得遠(yuǎn)，首先要有明確的戰(zhàn)略定位和商業(yè)模式，合理的商業(yè)模式能夠?yàn)橄M(fèi)者和企業(yè)自身帶來(lái)價(jià)值。其次商業(yè)模式的落地需要梳理管理邏輯和數(shù)字技術(shù)邏輯來(lái)進(jìn)行支撐。最后，企業(yè)還需要整合和利用各類內(nèi)外部資源，包括企業(yè)資源、社會(huì)資源、政府資源、公眾資源、無(wú)形資源等進(jìn)行模式的實(shí)現(xiàn)?！币鹘淌谌缡强偨Y(jié)。

觀點(diǎn)

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授、中經(jīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心執(zhí)行主任陳端：

無(wú)論是滴滴安全事件、OFO 押金事件、盒馬過(guò)期食品事件引發(fā)的公共輿情，還是臨近歲末新經(jīng)濟(jì)公司市值暴跌大舉裁員帶來(lái)的寒意都提醒我們：在黑天鵝頻出、灰犀牛盛行的今天，審時(shí)度勢(shì)保持戰(zhàn)略上的前瞻力，慎思篤行保持戰(zhàn)術(shù)上的執(zhí)行力，明辨是非守住社會(huì)責(zé)任的底線，都成為新經(jīng)濟(jì)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的前提基礎(chǔ)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)打破了傳統(tǒng)的行業(yè)藩籬與虛擬實(shí)體的簡(jiǎn)單二分，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和社會(huì)文化治理系統(tǒng)交融共振，需要有更大的格局，立足時(shí)間軸線上持續(xù)演化的大生態(tài)視野來(lái)思考和把握產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，需要洞察人性識(shí)別新技術(shù)促發(fā)的新需求，以新技術(shù)拉動(dòng)管理流程的精細(xì)化，以新管理推進(jìn)要素資源整合的最大化。因而，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其命維新，道阻且長(zhǎng)。