陳姝宏

一、問題的癥結(jié)：社會排斥

面對上世紀(jì)70年代開始對矯正與復(fù)歸理論的猛烈批判，社區(qū)矯正的機能觀并未盲目錨定于矯治預(yù)防理念，而是隨著社會觀念、刑事政策和刑罰學(xué)理論的劇烈演化在制度反復(fù)和理論反思中辯證嬗變，逐漸向正義修復(fù)、規(guī)范矯治與分流監(jiān)控的復(fù)合機能論方向發(fā)展，社區(qū)矯正逐漸進入關(guān)注多元功能的后矯治時代。而這一后矯治時代的譜系展開，與21世紀(jì)前后被害人保護與恢復(fù)性司法的興起、自我與他者犯罪學(xué)的并立、風(fēng)險社會觀和標(biāo)定管控技術(shù)的流行有不可分割的淵源關(guān)系。

本研究通過較長時間的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)矯正對象再社會化過程中最突出、最主要的矛盾是矯正對象與社會之間的相互排斥。社會排斥一定程度上隔斷了矯正對象的某些社會關(guān)系，阻隔了矯正對象的社會參與。正如吉登斯所言，社會排斥導(dǎo)致貧困、勞動力市場排斥、服務(wù)排斥和社會關(guān)系排斥。矯正對象的社會反排斥使他們內(nèi)心孤僻，行為孤單，不良情緒無處發(fā)泄，在得不到理解和支持的時候，易走向極端，存在對社會不滿甚至是反抗現(xiàn)有體制沖動。社區(qū)矯正的目標(biāo)是矯正罪犯的心理和行為，使他們糾正錯誤的理念和行為，重新回歸社會，完成再社會化。實際情況是，矯正對象的再社會化面臨重重困境，出獄之后種種問題接踵而來。

大多數(shù)社區(qū)矯正對象，不論假釋犯、緩刑犯或是管制犯都不同程度地遇到社會關(guān)系斷裂問題。根據(jù)他們犯罪前的社會關(guān)系緊密度和社區(qū)矯正期間的社會關(guān)系變動，或是遭遇家庭關(guān)系破裂，或是親人遠離，或是朋友絕交，或是鄰居排斥，等等。社會支持網(wǎng)一旦斷裂，便難以補救。盡管正式的制度安排竭盡全力，作用也十分微弱。非正式支持受制度、環(huán)境等方面的局限，理論上做了充分的準(zhǔn)備，但實際操作中效果并不理想。因此，盡管正式的制度已經(jīng)建立了專門機構(gòu)，制定了相關(guān)法律措施，采取了有效的監(jiān)管辦法，具備了專業(yè)的工作人員等配套設(shè)置。但是，這些僅僅體現(xiàn)了是刑罰措施的完善，而矯正對象的再社會化過程是進行社區(qū)矯正后才開始的。進入矯正階段后，矯正對象不但沒有與社區(qū)及社區(qū)居民建立聯(lián)系，反而回避社區(qū)活動，逃出居民的視線。這種狀態(tài)一直持續(xù)到解矯之后，甚至更長的時期。也就是說，當(dāng)社區(qū)矯正刑宣判執(zhí)行，社區(qū)矯正對象就陷入了“與世隔絕”的“真空”情境，矯正對象的矯正效果可想而知。

矯正對象的社會支持網(wǎng)的構(gòu)成是一個多維的結(jié)構(gòu)，包括家庭支持、親屬支持、朋友支持、學(xué)校支持、社區(qū)支持、社會支持等。在這些支持中，按照格拉諾維特對關(guān)系強、弱的劃分，那些與矯正對象互動頻率高、情感強度較強、親密程度較近和互惠交換較頻繁的為強關(guān)系支持。反之，為弱關(guān)系支持。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，強關(guān)系支持的斷裂對矯正對象的影響更大，尤其是青少年犯罪，矯正過程必須考慮到矯正對象與家庭的關(guān)系。而弱關(guān)系則相對容易獲得網(wǎng)絡(luò)中的社會資源，更容易進行關(guān)系之間的聯(lián)接。

社會關(guān)系的斷裂表現(xiàn)在三個關(guān)系的斷裂：

一是強關(guān)系的斷裂，主要表現(xiàn)是家庭關(guān)系。社會系統(tǒng)是一定范圍內(nèi)的個人之間相對穩(wěn)定的社會關(guān)系。社會支持系統(tǒng)是指個人能借以獲得各種資源支持（如金錢、情感、友誼等）的社會系統(tǒng)。社會支持主要關(guān)注個人之外的情感支持、工具性的援助或兩者兼而有之的幫助①張友琴：《老年人社會支持網(wǎng)的城鄉(xiāng)比較研究》，《社會學(xué)研究》，2001年第4期。。社會支持系統(tǒng)的好處是，人們通過社會支持系統(tǒng)的幫助，解決日常生活中的問題和危機，并維持日常生活的正常運行。良好的社會支持系統(tǒng)被認(rèn)為有益于減緩生活壓力，有益于身心健康和個人幸福。社會支持系統(tǒng)的缺乏，則會導(dǎo)致個人的身心疾病，使個人日常生活的維持出現(xiàn)困難。同時在社會層面上，社會支持系統(tǒng)作為社會保障體系的有益補充有助于減輕人們對社會的不滿，緩沖個人與社會的沖突，從而有利于社會的穩(wěn)定②賀賽平：《國外社會支持網(wǎng)研究述評》，《國外社會科學(xué)》，2001年第1期。。社區(qū)矯正對象在社會支持系統(tǒng)中，屬于弱勢群體和邊緣群體。他們更需要社會支持的幫助來解決他們的日常生活問題，才能得到心理矯正和行為矯正。在社會支持系統(tǒng)中，與矯正對象關(guān)系最強，最能夠為他們提供物質(zhì)支持和情感關(guān)懷的是家庭。

二是弱關(guān)系斷裂，主要表現(xiàn)為與社區(qū)的關(guān)系。在社會關(guān)系網(wǎng)中，對應(yīng)強關(guān)系下的社會支持，弱關(guān)系的社會支持也廣泛存在于矯正對象的社會關(guān)系網(wǎng)中。如矯正對象與社區(qū)之間的合作，矯正對象自身的危險性與管理部門的監(jiān)管、矯正對象與社區(qū)之間的沖突，等等。格拉諾維特在解釋“弱關(guān)系”時指出，弱關(guān)系往往是不同群體中的個人之間形成的，由于這些個人間相似程度低，難以形成共同的志趣，因而關(guān)系強度是弱的（Granovettor，1973）。與格拉諾維特觀點不同，林南認(rèn)為，弱關(guān)系聯(lián)系的是不同的階層，人們可以通過弱關(guān)系來汲取、共享網(wǎng)絡(luò)中其他成員擁有的資源（Lin，1982，1986）。

按照社會關(guān)系網(wǎng)的關(guān)系強度理論，矯正對象在與社區(qū)的關(guān)系中，因社會資源匱乏，雖然渴望在社區(qū)關(guān)系網(wǎng)中與其他成員進行“互助”，但除了公益勞動和心理咨詢等活動外，幾乎沒有交互的機會，因而處于一種弱關(guān)系連結(jié)。在這種弱關(guān)系情境下，矯正對象一方面受管理部門的監(jiān)管，定期學(xué)習(xí)和匯報，另一方面在社會關(guān)系網(wǎng)中尋求“自助”。但在“互助”與“自助”的過程中，矯正對象也面臨著嵌入的主觀原因與客觀影響。

三是社會支持網(wǎng)“結(jié)構(gòu)類型”間的斷裂，主要表現(xiàn)為法律與公益等方面的支持關(guān)系。社區(qū)矯正的支持網(wǎng)，是由維系社區(qū)矯正體系正常運轉(zhuǎn)的各項必要條件組成的，在社區(qū)矯正體系中發(fā)揮著重要的保障功能。社會支持理論指的是由正式的或者非正式的社會網(wǎng)絡(luò)向特定對象提供的可以緩解個體心理壓力，并能影響個體行為選擇的物質(zhì)上的或者精神上的給予①汪明亮：《以一種積極的刑事政策預(yù)防弱勢群體犯罪—基于西方社會支持理論的分析》，《社會科學(xué)》，2010年第6期。。社會支持是一定社會網(wǎng)絡(luò)運用一定的物質(zhì)和精神手段對社會弱勢群體進行幫助的行為的總和。

社區(qū)支持網(wǎng)按照結(jié)構(gòu)類型可分為正式社區(qū)支持和非正式社區(qū)支持。社區(qū)矯正的正式支持是官方機構(gòu)和司法系統(tǒng)所提供的支持。而主觀評價取向的社會支持理論認(rèn)為，社會支持是一種主觀體驗，是個人的經(jīng)驗而非社會行為，“是一種個人對他（她）的社會環(huán)境及其所能夠給予支持的認(rèn)知性評估，也是他（她）對可以得到的支持的有效性及可靠性評估”②Tracy,E.M."Identifying Social Soprt Resources of At-risk families".Social Work,1990,35(3).。這就意味著如果一種支持不被接受或者認(rèn)可，就不能構(gòu)成支持。舒梅克爾和羅內(nèi)爾也認(rèn)為，社會支持是“至少在兩個人以上進行的社會資源交換過程，這一過程被支持者或接受者理解為旨在增加接受一方的福祉”③Shumaker,S.A.and Browenell,A."Toward a Thoery of Social Support:Closing Conceptual Gaps".Journal of Social Issues,1984,40(4).。社會的精神支持屬于馬斯洛所說的情感需求的高層次需求，但來自于社會的正式支持更多的是物質(zhì)支持，對于矯正對象的情感世界顯得力不從心。也就是說，盡管社區(qū)矯正的正式支持系統(tǒng)通過建構(gòu)機制、設(shè)置部門、提供資金保障、健全法律法規(guī)等各種方法和手段，矯正對象可能依然會感覺不到精神上的滿足，而對正式支持獲得較低的認(rèn)可和評價，正式支持雖然極力健全正式的制度和政策，但也顯得力不從心。因此，對于矯正對象感覺的評價就成為社區(qū)矯正支持系統(tǒng)的一個觀察視角，社區(qū)矯正的非正式支持成為研究的突破點。

二、再社會化理論的啟示

矯正對象獲得社會支持的多少很大程度上影響其再社會化的效果。就我國目前的情況來看，社區(qū)矯正對象再社會化的“土壤”十分貧瘠，無力承載幫助矯正對象回歸社會、達到“恢復(fù)性司法”的目的。社區(qū)矯正對象不僅難以獲得支持，反而面臨來自各方面的排斥。因社會排斥帶來的矯正對象社會融入問題越來越嚴(yán)重，他們與其社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系相互抵觸、互相排斥、互不接納。目前，《社區(qū)矯正法》仍未出臺，矯正對象的正式支持渠道尚未“打通”。矯正對象是如何解構(gòu)和重構(gòu)其社會支持系統(tǒng)的？其行動過程受到哪些因素的影響？矯正對象生命歷程中的社會支持系統(tǒng)情況怎樣？犯罪的經(jīng)歷對于他們社會支持系統(tǒng)的影響如何？文化制度背景對于矯正對象解構(gòu)和重構(gòu)其社會支持系統(tǒng)有怎樣的影響？為此，我們需要對社區(qū)矯正制度的推進做進一步的思考，呼吁社區(qū)矯正支持系統(tǒng)的回歸，即罪犯的回歸或重新與社會結(jié)合，需要得到家庭的支持、社區(qū)的支持、社會的支持，最大限度地減少社會歧視。再社會化理論和經(jīng)驗或可給予我們一些啟示。

再社會化是相對于社會化而言的，指對在早期社會化與繼續(xù)社會化中未取得社會成員資格的人，通過強制或補償教育的方式進行再教化的過程。目的是改變這些人已形成的那種反文化的人格，使他們接受社會規(guī)定的符合多數(shù)人利益的社會規(guī)范、價值觀念與行為方式。與普通人的再社會化研究不同，社區(qū)矯正對象的再社會化研究首先是在犯罪學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的罪犯再社會化研究。然而，社區(qū)矯正對象的再社會化又不同于監(jiān)獄服刑人員的再社會化，具有一定的特殊性。罪犯的再社會化，就是使罪犯改掉惡習(xí)、修復(fù)價值觀、重新回歸社會的過程。馬克思認(rèn)為，罪犯在侵害他人的同時也就是在侵害他自己，這種侵害自己的罪行對他來說就是一種懲罰。這種懲罰使他脫離社會規(guī)范、文化規(guī)范和道德規(guī)范，使他顯得與社會格格不入。因此，罪犯回歸社會、重新獲得自由所應(yīng)當(dāng)具備的前提條件，就是能夠完成再社會化?，F(xiàn)代行刑領(lǐng)域的做法是，將心理矯正、道德教育與勞動技能的培養(yǎng)等方面緊密結(jié)合，以實現(xiàn)罪犯的再社會化。

在犯罪學(xué)領(lǐng)域，罪犯再社會化的起源可以追溯到19世紀(jì)歐洲監(jiān)獄政策改革時期。許多犯罪學(xué)家和社會學(xué)家不斷質(zhì)疑監(jiān)禁刑罰的有效性，如德國的馮李斯特、比利時的普林茨、荷蘭的蘭卡奇，開始關(guān)注社會對罪犯的影響，認(rèn)為罪犯在離開勞教所后，社會對他們的支持和援助，心態(tài)的恢復(fù)和重新融入社會是刑事政策的頭等要事。涂爾干認(rèn)為，犯罪是正常的，犯罪是一種規(guī)則現(xiàn)象，犯罪之于人類社會，猶如疾病之于人體那樣合乎規(guī)則地存在而難以避免。社會要進行新的變革，就必然會出現(xiàn)違反社會規(guī)范的現(xiàn)象①[法]涂爾干：《社會學(xué)方法的準(zhǔn)則》，狄宇明譯，商務(wù)印書館，1995年，第89～90頁。。在對犯罪理解的基礎(chǔ)上，涂爾干從社會變遷對刑罰影響的角度，提出了刑罰發(fā)展的三個規(guī)則：一是隨著人類歷史的發(fā)展，復(fù)原式或賠償式懲罰，逐漸替代傳統(tǒng)的報復(fù)性或壓制性懲罰；二是社會的進步程度與政府的集權(quán)程度與刑罰科量的輕重成反比；三是社會對于刑罰的觀念逐漸人性化，重視受刑人的教育和再社會化②[法]涂爾干：《亂倫禁忌及其起源》，汲喆等譯，上海人民出版社，2006年，第76頁。。19世紀(jì)下半期占統(tǒng)治地位的復(fù)歸理論認(rèn)為，所有罪犯都是可復(fù)歸的。但事實是，并非所有的罪犯在出獄后都能復(fù)歸。有學(xué)者深化了復(fù)歸理論，認(rèn)為矯正的任務(wù)包括在罪犯和社區(qū)之間建立或重新建立牢固的聯(lián)系，使罪犯歸入或重歸社會中去，恢復(fù)家庭關(guān)系，獲得職業(yè)教育。就廣泛的意義而言，即在于為罪犯在社會政治生活中獲得一席之地提供幫助。這不僅必須要求改變每一名罪犯，而且需要發(fā)動和改造社會及各類機構(gòu)③[美]克萊門斯·巴特勒斯：《矯正導(dǎo)論》，中國人民公安大學(xué)出版社，1991年，第22頁。。然而，現(xiàn)代的刑事司法還無法解決罪犯的再社會化問題，監(jiān)禁刑使罪犯進行了部分心理和行為的矯正，但對再犯罪的預(yù)防效果并不明顯，而刑罰的結(jié)果僅僅停留在懲罰的層面④參見陳興良：《本體刑法學(xué)》，商務(wù)印書館，2001年，第637～647頁。。社會防衛(wèi)學(xué)派的前期代表人物菲利普·格拉馬蒂卡主張，應(yīng)當(dāng)用一系列預(yù)防性的、教育性的和感化性的措施來取代刑罰。對每一個犯罪人采取專門的、個別化的社會防衛(wèi)措施⑤參見馬克昌主編：《近代西方刑法學(xué)說史略》，中國檢察出版社，1996年，第321頁。。

從文化社會學(xué)的角度，一般認(rèn)為，人們都要經(jīng)過雙重的社會教化：初級教化和再社會化。初級教化是啟蒙教化，是生物人變?yōu)樯鐣说倪^程。再社會化教化是指人在初級教化基礎(chǔ)上為適應(yīng)新的社會文化環(huán)境改變而重新建立社會規(guī)范的過程，也是人按照新的社會文化要求改變自己的思想、感情、心理、性格、行為，得到新的認(rèn)同的過程①司馬云杰：《文化社會學(xué)》，中國社會科學(xué)出版社，2006年，第384頁。。戴維·波諾普認(rèn)為，再社會化是有意忘掉舊的價值觀和行為模式，接受新的價值觀與行為?？梢?，再社會化是改變和建立新的社會化，是與過去的社會化教化告別。社區(qū)矯正對象是社會教化失敗而需要進行再社會化教化的特殊群體。社區(qū)矯正對象的再社會化既不完全等同于正常人的再社會化，也不完全等同于監(jiān)獄服刑人員的再社會化。從社會學(xué)的角度解釋，不同的社會文化環(huán)境有不同的行為規(guī)范，再社會化不只是初級社會化的規(guī)范加上新的規(guī)范，而往往是要求人們放棄原來的規(guī)范，接受新的規(guī)范。再社會化教化就必然要求人們作出感情、心理和性格的犧牲，并認(rèn)為，這種犧牲需要付出代價。但是，正常人的再社會化教化過程是在正常的心理、情感和行為的基礎(chǔ)上的改變，雖然需要付出代價，但這種付出是在社會環(huán)境的幫助和教化下完成的。并且，人們在社會生活中是不斷地接受再社會教化的。而社區(qū)矯正對象的再社會化，是在改變其原來錯誤的心理、行為基礎(chǔ)上的教化。他們在再社會化之前已經(jīng)受到了刑罰懲罰的代價。羅伯遜認(rèn)為，在人的社會化過程中重要的因素是家庭、學(xué)校、同輩群體和大眾傳播工具②[美]伊恩·羅伯遜：《社會學(xué)》，商務(wù)印書館，1990年，第158頁。。與正常人的再社會化不同，由于社會排斥和歧視，矯正對象會遭受社會成員的排擠和冷落，再社會化的過程較正常人更為艱難。

監(jiān)獄服刑人員的再社會化，是在監(jiān)獄的強制下進行的，并且，監(jiān)獄服刑人員的再社會化是在監(jiān)獄中進行，而不是在社會環(huán)境中，受社會環(huán)境的影響很小。而社區(qū)矯正對象的再社會化是在社會環(huán)境中實現(xiàn)的。這就一方面給矯正對象與家人、學(xué)校、同輩群體以及大眾傳播工具互動的機會，另一方面也必須受司法部門的強制性監(jiān)管。矯正對象的再社會化是介于普通人的再社會化和監(jiān)獄服刑人員再社會化之間的一種再社會化方式，其內(nèi)容、方式、方法及參與的人員、參與者之間的關(guān)系都具有特殊性。

然而，我國社區(qū)矯正社會支持系統(tǒng)經(jīng)過十年的建設(shè)，似乎已經(jīng)走到了瓶頸期。社區(qū)矯正正式的基本制度和框架已經(jīng)建立，但從矯正對象獲得社會支持的角度來看，來自各方的社會排斥使矯正對象孤立無援，非正式的社會支持較弱。事實上，由于社會支持關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的斷裂，我國的社區(qū)矯正并不具備實質(zhì)意義上的社區(qū)矯正要件，而僅僅停留在司法矯正的層面。

三、修復(fù)與重建

我國社區(qū)矯正工作經(jīng)過2003年試點、2005年擴大試點和2009年全面試運行階段后，2014年全面推進。2013年以來，司法行政機關(guān)累計接收社區(qū)服刑人員189.6萬人，累計解除174.5萬人，凈增長15.1萬人，現(xiàn)有社區(qū)服刑人員突破70萬人。社區(qū)矯正在我國試行后，國家和各級政府都在努力完善社區(qū)矯正制度。以制度建設(shè)為核心，圍繞社區(qū)矯正的機構(gòu)建設(shè)、法律規(guī)定、執(zhí)法隊伍、社會支持等方面做出了積極的探索和努力，社區(qū)矯正已見成效，獲得了一定的社會認(rèn)同和較高的社會評價。但是，矯正對象的社會關(guān)系網(wǎng)斷裂、社會信任缺失、社會資本匱乏等問題，正式支持似乎“力不從心”，非正式支持卻“有心無力”。雖然社區(qū)矯正對象矯正期間重新犯罪率一直處于0.2%左右的較低水平，但研究發(fā)現(xiàn)，矯正對象再社會化的效果并不理想。矯正對象的社會資本匱乏，社會關(guān)系網(wǎng)斷裂，嚴(yán)重影響了他們正常的社會交往，也影響他們的生存狀態(tài)和心理健康。為了實現(xiàn)矯正對象回歸社會的目的，必須修復(fù)和增加他們的社會資本，修補他們的社會關(guān)系網(wǎng)，重新建構(gòu)社會關(guān)系，完成再社會化終極目標(biāo)。矯正對象的“罪犯”身份是屏蔽其與社會交往的屏障，因此，為了減少社會排斥，保護矯正對象的交往安全，最佳的方法是隱蔽他們的身份，在法律允許的范圍內(nèi)，盡可能地擴展矯正對象的社會關(guān)系，給予矯正對象所需的社會支持。為此，應(yīng)該試圖找到正式支持與非正式支持的結(jié)合點，整合社會資源，重建與再編織矯正對象的社會關(guān)系網(wǎng)。

在正式的社會支持方面，通過專門為矯正對象設(shè)置參與社會活動的機會，增加其社會融入感。比如，可以推薦矯正對象做社會公益活動的義工。隨著社會公益事業(yè)的發(fā)展，越來越多的公益活動需要大量的義工，可以充分利用義工身份，讓矯正對象參與公益活動，在為他人作奉獻的過程中完善自身的人格和品德。為避免社會排斥，可以隱蔽矯正對象的身份。很多矯正對象不愿意參與社交活動，一個重要的原因是擔(dān)心“身份”暴露。打消矯正對象的顧慮是促使他們積極參與社會交往的最佳方案。目前來看，為矯正對象安排的活動除了公益勞動外，幾乎沒有與社區(qū)接觸的機會?？梢园才懦C正對象隱去罪犯身份，在社工的幫助下，參與社區(qū)活動。比如，為社區(qū)低保戶送溫暖，為孤寡老人送愛心，為貧困兒童送生活品，等等。安排矯正對象參與正常的社區(qū)活動，會激發(fā)他們的社會責(zé)任感，隱去罪犯身份也給予矯正對象重新做人的心理暗示，有助于矯正他們的心理和行為。

司法所或社區(qū)矯正管理局是矯正對象獲得正式支持的主要主體，可以由司法所或社區(qū)矯正管理局組織矯正對象參與一些獻愛心的活動。如讓矯正對象參與到幫助弱勢群體的活動中，為孤寡老人、殘疾人、低保戶獻愛心、送溫暖。在獻愛心的過程中，矯正對象是隱蔽身份的。他們在為這些弱勢群體送去愛心和溫暖的同時，會增加生活的信心，在幫助別人的同時，感受自身存在的價值。并且，在與這些弱勢群體交流的過程中，也是對他們心靈的又一次洗禮，從而珍愛生命，增強社會責(zé)任感。更重要的是，交流的過程也是矯正對象增加人際交往、增進社會關(guān)系的過程。

社區(qū)矯正制度的目的是讓矯正對象不脫離社會，讓矯正對象在社會中“潤物細無聲”地進行矯正。因此，獲得非正式支持對矯正對象至關(guān)重要。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)是矯正對象非正式支持的重要來源。矯正對象常常為了躲避社會排斥而不愿意與人面對面地交流，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達和便捷正好能夠回避面對面的尷尬和沖突。通過網(wǎng)絡(luò)，矯正對象可以抒發(fā)心中的郁結(jié)和不滿，可以相對自由的與他人進行溝通?？梢岳梦⑿殴δ?，向矯正對象傳送正能量。微信的使用人群迅速擴大，微信功能原來越豐富。在微信中，通過建立微信群，建立矯正工作者、社工及志愿者與矯正對象之間的溝通，及時解答矯正對象的問題和困難。可以利用微信的信息功能和圖片功能給矯正對象發(fā)送有關(guān)珍惜生命、關(guān)愛他人的勵志信息和圖片，激勵矯正對象接受主流價值觀，輸送正能量。還可以利用網(wǎng)絡(luò)，為矯正對象的就業(yè)、低保、醫(yī)療救助建立快速通道，在社區(qū)矯正管理局、社區(qū)司法所和矯正對象之間建立溝通的平臺。如可以將矯正對象加入QQ好友，通過QQ聊天，隨時了解他們的思想動態(tài)及心理問題，掌握矯正對象矯正過程中每個階段的不同狀況，以便于繼續(xù)推進和及時調(diào)整矯正工作方案。通過與矯正對象的溝通，了解他們的生活困難，解除他們的困惑和憂慮，幫助他們樹立信心。通過網(wǎng)絡(luò)對話進行教育的方式，可以避免呆板的說教，更容易讓矯正對象接受。

矯正對象在矯正期間必須與社區(qū)矯正官保持聯(lián)系，社區(qū)網(wǎng)站或可成為“橋梁”。社區(qū)網(wǎng)站為矯正對象建立留言板，方便矯正對象與社區(qū)矯正官的溝通。矯正對象的留言只有矯正官和其本人可見。在留言里，矯正對象可以不用擔(dān)心隱私被發(fā)現(xiàn)，有些難以啟齒的問題也可以在正規(guī)的渠道得到解決，以免矯正對象做出因為無處傾訴而盲目報復(fù)社會的極端行為。矯正官可以利用自己的法學(xué)知識、犯罪學(xué)知識和心理學(xué)知識為矯正對象進行解答和治療。

矯正對象的家庭、鄰里、朋友、社區(qū)志愿者和社區(qū)組織等能夠給社區(qū)矯正對象提供支持與幫助，這些非正式支持將為矯正對象建構(gòu)一個關(guān)系緊密、連結(jié)有效的非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)。家庭支持是非正式支持中的主要支持力量。家庭支持貫穿于非正式支持的各個環(huán)節(jié)，是一種全方位的支持。而且，社區(qū)矯正這種方式也讓矯正對象與常人一樣過正常的家庭生活。因此，家庭的支持就十分必要和重要。家庭支持首要的功能是為矯正對象帶來情感和精神上的慰藉，保障矯正對象在精神上保持積極樂觀，在心理上健康向上。家庭支持還能夠便于為矯正對象提供經(jīng)濟支持和生活照料，物質(zhì)方面的支持能夠讓矯正對象穩(wěn)定情緒，良好過渡矯正期。而從更深遠的意義上來說，這種家庭功能的發(fā)揮，有利于形成一種和諧的家庭文化傳統(tǒng)。《世界銀行政策研究報告》就家庭支持提出了四種觀點：一是情感機制。二是榮譽機制。三是規(guī)范機制。四是利益機制。朋友、鄰居等非家庭成員的支持，其動機也是多樣化的。有學(xué)者總結(jié)了六個方面：一是天性。二是信念。三是宗教。四是價值觀。五是環(huán)境。六是心理滿足。盡管非正式支持主要依靠情感的道德的非利益機制維系，但在具體運行過程中，依然不能不考慮利益方面的因素。矯正對象的家人大多不計回報地給予全力的支持。但是，如果矯正對象的朋友或者鄰居參與到矯正過程中，他們大多需要犧牲自己的休息時間、與自己家人團聚的時間，還要付出一定精力，甚至是金錢。如果社區(qū)矯正管理局或者司法所在矯正過程中借助矯正對象朋友和鄰居的支持，可以減輕矯正工作的負(fù)擔(dān)，矯正對象也更容易接受朋友和鄰居的幫助，很容易被感化。可以根據(jù)矯正對象的實際情況和接受能力，適當(dāng)考慮在建立矯正計劃時將其朋友和鄰居納入計劃之中，并給予他們一定的精神鼓勵和物質(zhì)獎勵。

社區(qū)志愿者既是社區(qū)矯正理念的貫徹者，又是社區(qū)矯正工作的執(zhí)行者。在社區(qū)矯正過程中，幫助弱勢群體，實踐專業(yè)理念。矯正對象呈多元性，但是以弱勢群體為主。矯正對象存在的問題較多，包括個人心理方面的、家庭關(guān)系方面的、勞動就業(yè)方面的，等等。而在我國現(xiàn)行社區(qū)矯正制度下，這些問題通常比較棘手，需要多方面的共同合作才能解決。社區(qū)志愿者就是解決矯正對象這些問題的“中介”和“助手”。社區(qū)志愿者需要幫助矯正對象恢復(fù)其與家庭、朋友、鄰居以及社區(qū)的關(guān)系，幫助矯正對象參與恢復(fù)各種關(guān)系的互動活動中。社區(qū)志愿者需要應(yīng)對矯正對象可能遭受到的任何問題，如悲觀失望、情緒暴躁、家庭拋棄、社區(qū)居民歧視等。在社區(qū)志愿者的幫助下，矯正對象逐漸適應(yīng)社會，建立人際交往關(guān)系，獲得社會支持。