王 顯

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館的范式轉(zhuǎn)換

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之前，無論在哪個國家或者地區(qū)，獲取大量有效知識信息的唯一途徑就是閱讀書籍和報紙，圖書館作為人類智慧的結(jié)晶和閱讀查閱的最佳地點與社會環(huán)境和文化形態(tài)有著密切的關(guān)系。但是進入新時代，圖書館面臨互聯(lián)網(wǎng)的巨大挑戰(zhàn)，“轉(zhuǎn)型問題”似乎是當(dāng)前國內(nèi)外圖書館界的一個熱門話題。從上世紀(jì)90年代開始計算機普及，到上世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)開始普及，圖書館的轉(zhuǎn)型問題就一再被提及，高校圖書館館藏對學(xué)術(shù)界至關(guān)重要，也是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。圖書館館藏對高校從數(shù)量增長到質(zhì)量強化，教學(xué)研究質(zhì)量的提升非常重要。高校圖書館如何轉(zhuǎn)變，是否必須轉(zhuǎn)向偏重信息環(huán)境的提供，而非單純的提供實體資源，如構(gòu)建眾創(chuàng)空間是值得探討的。越來越多的研究人員認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館應(yīng)該建立通過升級傳統(tǒng)館藏資源的方式收集互聯(lián)網(wǎng)資源，同時加強大學(xué)特許收藏并建立自己的研究用特殊數(shù)據(jù)庫，使數(shù)字館藏特色化。

高校圖書館存在的意義不僅僅局限于保存圖書文獻(xiàn)和借書還書，高校圖書館存在的意義還在于社會教育，在于參與學(xué)習(xí)型社會的構(gòu)建，在于“以用戶為中心的革命”①。4G網(wǎng)絡(luò)的普及和社交媒體的崛起使高校圖書館和讀者之間，讀者與讀者之間的聯(lián)系空前緊密和多樣化，雖然科技媒體和社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的主要途徑，但是公眾對網(wǎng)絡(luò)信息的信任度并不高。學(xué)者Verma等研究了不同情況讀者對信息信任度的不同問題，發(fā)現(xiàn)主流媒體和科學(xué)期刊發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息還是比無任何權(quán)威媒體引用、也不提供來源的網(wǎng)絡(luò)信息更受讀者信賴。李克強總理在首屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總決賽上指出：“大學(xué)生是實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略和推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的生力軍，既要認(rèn)真扎實學(xué)習(xí)、掌握更多知識，也要投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、提高實踐能力。”以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為標(biāo)志的技術(shù)變革來勢洶洶，而高校圖書館恰好可以給大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)幕后服務(wù)，扮演獨立的角色，為大學(xué)生搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的平臺，為圖書館從增量創(chuàng)新向顛覆性創(chuàng)新提供路徑。具體模式從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗來看，創(chuàng)新服務(wù)并沒有一種放諸四海而皆準(zhǔn)的模式，例如美國的大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育主要圍繞“聚焦模式”、“輻射模式”和“綜合模式”等模式展開。具體到我國的高校，由于各地區(qū)在資源、文化等方面存在不可忽視的差別，特別是東部地區(qū)與西部地區(qū)之間經(jīng)濟的差異，創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的難度也是千差萬別，這就導(dǎo)致大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不盡如人意，這些不足也恰恰是高校圖書館應(yīng)該彌補和變革的方向，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略和推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新都需要圖書館參與和扮演提供基礎(chǔ)服務(wù)的角色。

圖書館的本質(zhì)，就現(xiàn)實而言，是其所有社會關(guān)系的總和②。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，面對重重挑戰(zhàn)，但是圖書館應(yīng)抓住服務(wù)是根本這個中心。大學(xué)是高等教育場所，大學(xué)的核心任務(wù)是人才培養(yǎng)，大學(xué)圖書館不是藏書樓。大學(xué)圖書館按照教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》所言，高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地。圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志，高校圖書館服務(wù)可以說是高校的品牌。高校圖書館提升服務(wù)水平，進一步釋放品牌能力，可以激發(fā)出學(xué)校品牌的無限可能性。當(dāng)前高校圖書館應(yīng)對“大數(shù)據(jù)時代”的措施是不僅看大學(xué)生如何使用圖書館資源，還要看大學(xué)生將來可能會使用什么工具來利用圖書館資源。思路決定成敗，思想觀念落后可能導(dǎo)致一系列問題，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者最大的挑戰(zhàn)就是面對訊息萬變的社會無法及時更新思想觀念和學(xué)習(xí)方式。通過觀察一些前沿的創(chuàng)新性的服務(wù)，以及它們在實際運作中的模式，如果切換到讀者的視角，從圖書館的角度可以看到的一些“有趣和時髦”的服務(wù)，由此來判斷未來的趨勢。圖書館員嘗試用不同的新奇數(shù)字設(shè)備與讀者互動，說明它們的功能，并詳細(xì)說明各種設(shè)備之間的區(qū)別，例如“紐約公立圖書館”使用“Ask NYPL”即“紐約圖書館的虛擬參考服務(wù)”，允許顧客通過電話、聊天、電子郵件等方式向受過培訓(xùn)的信息專家提交研究問題，除了節(jié)假日以外，每天世界任何地方的任何一個人都可以通過各種方法聯(lián)系圖書館。

高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代必須打造品牌，提升自己的公共影響力和信譽度，圖書館服務(wù)具有不可忽視的“馬太效應(yīng)”，必須承認(rèn)在不同地區(qū)，城市與農(nóng)村之間文化服務(wù)具有天然的不平衡。當(dāng)前如何將服務(wù)創(chuàng)建品牌與全國的經(jīng)濟社會協(xié)同發(fā)展結(jié)合起來，創(chuàng)建品牌，發(fā)掘圖書館的潛能是重中之重，這些主要表現(xiàn)在提升高校圖書館的“知名度”。但是當(dāng)下，圖書館業(yè)界普遍知曉和認(rèn)同的品牌寥寥無幾，更不用說圖書館之外的社會大眾，這就啟示高校圖書館應(yīng)該在讀者群體細(xì)分的基礎(chǔ)上深化服務(wù)以提高“知名度”，實現(xiàn)高校圖書館的高效化和讀者群體對圖書館的認(rèn)同和依賴，在讀者群體和高校圖書館之間建立聯(lián)系，服務(wù)可以有不同的主題，可以適應(yīng)代際差異。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館的創(chuàng)新實踐

創(chuàng)新是圖書館的希望，合作才能共贏。1931年，《圖書館學(xué)五定律》被學(xué)者阮岡納贊所提出和闡述，歸納出圖書館存在和發(fā)展宗旨③，以用戶為中心是圖書館服務(wù)的基本準(zhǔn)則。以用戶為中心的最直率的說法就是“以用戶的需求為中心”，要在用戶使用圖書館服務(wù)的過程中感受到自己的需求得到了滿足，實踐問題得到了圓滿解答，即實現(xiàn)智慧圖書館。智慧圖書館指圖書館應(yīng)在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)方面增加智慧服務(wù)，構(gòu)筑智慧服務(wù)平臺④，具體措施如下：

一是參與更強的跨院校學(xué)科領(lǐng)域的教育科研合作，與高等教育機構(gòu)深度融合。融合是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代社會發(fā)展的特征，這從當(dāng)代各種概念的疊加可見一斑。鼓勵一所大學(xué)的學(xué)生在另一所大學(xué)受教育，高校圖書館扮演協(xié)調(diào)角色，并制定協(xié)調(diào)機制，打破地域局限和社會協(xié)同合作是圖書館成長的融合之道。實現(xiàn)對圖書館基礎(chǔ)設(shè)施和成本效益的增強，大學(xué)圖書館要提倡共享研究設(shè)施和數(shù)據(jù)資源。

2017年第83屆國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會（國際圖聯(lián)）世界圖書館與信息大會在波蘭弗羅茨瓦夫舉行。在圖書館怎樣為聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展目做貢獻(xiàn)的案例分享會上，杭州圖書館的兩個案例被作為中國唯一案例和亞太地區(qū)最優(yōu)秀案例在大會上分享，《綻放自己的美麗——讓每個女性發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)造力》和《青少年資源進中小學(xué)?！穬身椃?wù)案例，生動展現(xiàn)了杭州圖書館“平等、免費、無障礙”的服務(wù)理念和創(chuàng)新服務(wù)方式。

二是推進公眾參與。高校圖書館組織各種活動和通過新的技術(shù)手段吸引公眾參與圖書館的活動，圖書館支持信息公開、創(chuàng)新，全力和公眾共享資源，高校圖書館加強大學(xué)生的交流作為其學(xué)術(shù)工作的一部分和“融入世界”的機會。具體而言圖書館可以利用微信平臺舉行讀者閱讀推廣服務(wù)，編纂有關(guān)活動資訊素材，利用微信功能的多樣性，加之素材信息的即時、快速和大范圍流轉(zhuǎn)，會不斷滿足廣大讀者的需求。高校圖書館以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識共享為動力，以資源建設(shè)為目標(biāo)，將圖書館服務(wù)延伸至讀者身邊。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展如火如荼的今日，如何通過新的技術(shù)手段吸引公眾，可以參考一下發(fā)達(dá)國家地區(qū)的經(jīng)驗。

普拉特建筑學(xué)院的建筑歷史學(xué)家，副教授梅雷迪思·德霍爾（Meredith TenHoor） 說過：“所有人最后都會在顯示屏上閱讀的設(shè)想并沒有成為真實?！?004年正式開放的西雅圖公共圖書館設(shè)計的書架排列在圖書館大樓四層中間的螺旋形斜坡上，這個例子說明圖書館設(shè)計的精髓是不要將圖書館局限于實體或者數(shù)字資料提供者，而是要擴展為社會網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新實踐場所。

美國公共圖書館因為起步早，經(jīng)驗非常豐富。在美國，公共圖書館最重要的作用是圍繞讀者構(gòu)筑社交網(wǎng)絡(luò)，而不是僅僅局限于館藏。舉例來說就是讀者在面對圖書館的時候無論是查閱實體書籍還是求取電子資源，甚至是資訊問題都能得到最快的回復(fù)。

圖書館的另一個重要方面和社會意義是作為社區(qū)中心的職能。新加坡的公眾圖書館有的就設(shè)立在大商場最頂層，市民逛街購物的同時能夠去公眾圖書館交換信息。當(dāng)然應(yīng)該承認(rèn)中國還沒有達(dá)到這個水平，少數(shù)大城市如上海圖書館提供ipad和電紙書租借服務(wù)，這對高校圖書館的借鑒意義就是針對讀者主要是學(xué)生的需求促進社區(qū)建立和存續(xù)。

三是建立針對讀者的個性化服務(wù)，把握信息技術(shù)更新迭代的發(fā)展機遇為促進高校圖書館數(shù)字資源的有效利用，節(jié)約讀者的時間成本，整合各類信息資源，促進“知識的有效利用”，有效提升讀者的信息素養(yǎng)。“以用戶為中心”不是一句空話，簡而言之，是以“以用戶為主線”即挖掘用戶的需求，這種挖掘不是想當(dāng)然而是時刻與用戶保持聯(lián)系，隨時掌握用戶的需要。大學(xué)生群體存在深刻的數(shù)字鴻溝，最主要的在三個方面：第一是物理信息網(wǎng)絡(luò)接入鴻溝，在接入媒介和帶寬方面，大學(xué)生群體存在著深刻的差異，這是客觀現(xiàn)實決定的。第二是不同的群體使用數(shù)字資源存在巨大差異，有的群體更容易接觸大量的信息和傳播，有的則比較欠缺。第三是知識技能鴻溝，即新媒體媒介的使用。在美國艾爾伯特森，當(dāng)?shù)氐墓矆D書館“以用戶為核心”不只是一句流行的口號，而且是決議和制定計劃的基礎(chǔ)。

四是重視社會組織和高校圖書館的合作，通過牽線搭橋?qū)⑸虡I(yè)文化融入圖書館的創(chuàng)業(yè)教育中，實現(xiàn)圖書館的社會服務(wù)職能。圖書館價值如何體現(xiàn)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的效果確認(rèn)一直是圖書館學(xué)研究的核心問題之一。為社會組織、商業(yè)組織和作為創(chuàng)業(yè)者的讀者牽線搭橋，在資助申請的過程中，高校圖書館承擔(dān)著眾多角色，許多圖書館購買并提供資助申請的輔助工具，如數(shù)據(jù)庫。而且，圖書館可以制作網(wǎng)頁或者印刷版的指南輔助用戶尋找資助機會，例如美國密歇根州立大學(xué)Jon Harrison的文章（Harrison,2009）中提到的網(wǎng)站指南。高校圖書館可以將這些商業(yè)性工具向全校的資助申請者推廣，以指導(dǎo)和支持他們搜索資助機會和申請經(jīng)費。高校圖書館越來越多地在資助項目上與他人合作，甚至已經(jīng)成為了資助申請者，合作項目讓圖書館員們通過參與資助項目過程從而獲得了更豐富的經(jīng)驗，并且與學(xué)校其他資助申請者建立緊密的關(guān)系，從而更好地了解他們的信息需求。高校圖書館說到底和社會發(fā)展變化緊密相連，脫離社會發(fā)展需求的單純教育研究是無法吸引讀者，也無法有效提升圖書館聲譽價值和知名度的，面向全社會才能有效的吸引讀者主動接受創(chuàng)業(yè)教育和提高圖書館創(chuàng)業(yè)教育的名氣。

一個有價值的平臺首先是能夠幫助創(chuàng)業(yè)者去實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)并順利成長。價值平臺，有三個要素：能夠幫助成長發(fā)展，能夠幫助創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，能夠處理隨機風(fēng)險問題。現(xiàn)在整個社會都在談創(chuàng)業(yè)，但是創(chuàng)業(yè)不能盲目跟風(fēng)，適合自己才是最重要的。對于年輕創(chuàng)業(yè)者來說，平臺能最終完成個人預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)社會價值才叫做完美的平臺。

三、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)面臨的困難和對應(yīng)措施

高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)面臨的第一個也是最重要的問題是資金問題，毋庸諱言，創(chuàng)新服務(wù)須有物質(zhì)支持，沒有足夠的資金一切都是紙上談兵。圖書館越來越多地承擔(dān)著大量的新用途，書籍的存儲和流通只是圖書館其中之一的任務(wù)，圖書館介入公共文化服務(wù)領(lǐng)域，有其必然的一面，也是圖書館學(xué)科發(fā)展的必然發(fā)展，是內(nèi)涵向外延擴展的具體表現(xiàn)。具體事例在發(fā)達(dá)國家如荷蘭公司Mecanoo和Beyer Blinder Belle對曼哈頓中城分公司進行重新設(shè)計，將為該市最大的流通圖書館增添座位，目的是改造后有一定的研究空間。毫無疑問在新的領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)是需要資源投入的，特別是前期的投入，這種投入巨大而收效比較緩慢，這就導(dǎo)致一些文化領(lǐng)域的管理者急功近利，對眼下的投入持懷疑態(tài)度，但是這是對未來的必要投資。紐約公共圖書館和布魯克林高校圖書館解決資金問題的經(jīng)驗是通過在出租出售分支機構(gòu)的空間來解決資金短缺的問題，并使用占地面積小的部分地下圖書館取代原先分支機構(gòu)承擔(dān)的圖書流通職能。

高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)面臨的第二大問題是讀者的信息素養(yǎng)。必須要承認(rèn)，在數(shù)字人文大環(huán)境方面，國內(nèi)還是遜色于歐美，這不是高校單方面能改變的，必須配合國家政策的引導(dǎo)和數(shù)字人文參與者的共同努力。雖然我國互聯(lián)網(wǎng)普及速度極高，網(wǎng)民無論是增速還是絕對數(shù)量都是世界前列，但是網(wǎng)民的整體信息素養(yǎng)不可能一蹴而就。更主要的是1999年康奈爾大學(xué)的Kruger和David Dunning所做的心理學(xué)嘗試早已證實，那些表現(xiàn)欠佳的人，更慣常輕忽本身的錯誤，缺失某方面技能的人很難認(rèn)識到自己缺失此技能⑤。在信息素養(yǎng)缺失的情況下，高校圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)就不僅面臨曲高和寡的問題，還必須考慮以前所忽視的讀者信息素養(yǎng)培育問題。

高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)面臨的第三大問題是上層建筑保障。必須認(rèn)識到，光有好的服務(wù)理念還是不足，還必須有科學(xué)合理的上層建筑予以保障，需要有序推進和持之以恒的政策執(zhí)行，這都離不開上層建筑的頂層設(shè)計和遠(yuǎn)景規(guī)劃。高校圖書館從以館藏為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心、泛學(xué)科服務(wù)為主，推動高校圖書館整體學(xué)科建設(shè)和發(fā)展。

首先，從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變，加倍重視對個人的信息服務(wù)。雖然文獻(xiàn)是圖書館服務(wù)的基本依托，但是當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代數(shù)字出版迅速發(fā)展，包括電子書、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)原生出版物和多媒體數(shù)字及內(nèi)容包在內(nèi)的數(shù)字資源數(shù)量呈現(xiàn)幾何增長。當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新不僅能夠為教育創(chuàng)新、為新的教育科研方式、學(xué)習(xí)方式提供智力支持，還能以此為契機，作為圖書館轉(zhuǎn)型升級的新起點。高校圖書館的蓬勃發(fā)展，使圖書館能跟著信息技術(shù)及數(shù)字信息情況的迅速發(fā)展，隨著信息量的增長率、數(shù)據(jù)類型的增長幅度及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的龐大水平逐步超越人們所能接管的規(guī)模，迫切要求新的數(shù)字時代服務(wù)模式，近年來數(shù)據(jù)素養(yǎng)課程慢慢從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變，加倍重視個人信息行動、技術(shù)的考量，重視數(shù)據(jù)素養(yǎng)的實證鉆研。

其次，分析用戶知識需求以構(gòu)建完全的圖書館信息素養(yǎng)培養(yǎng)和提升體系。圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新便是構(gòu)建圖書館信息素養(yǎng)培養(yǎng)和提升體系，便是要利用工具、平臺和服務(wù)為一體的知識服務(wù)環(huán)境，分析用戶知識需求，從改變讀者思維方式入手，教會讀者如何使用信息工具查找所需的資源，培養(yǎng)學(xué)生讀者學(xué)會如何互動，如何分享反饋信息資源，經(jīng)由過程反饋來展望彌補圖書館館藏數(shù)字化資本，來構(gòu)建完全的圖書館信息素養(yǎng)培養(yǎng)和提升體系。

如何構(gòu)建完整的圖書館信息素養(yǎng)培養(yǎng)和提升體系，激勵機制是手段，技術(shù)是支持，組織結(jié)構(gòu)是后盾，高校圖書館必須強化核心職能，加速數(shù)字化體系構(gòu)建戰(zhàn)略。美國麻省理工學(xué)院數(shù)字商業(yè)中心首席科學(xué)家安德魯·麥卡菲（Andrew McAfee）稱，大數(shù)據(jù)技術(shù)將成為人類商業(yè)歷史上新的篇章。他的同事埃里克·布林約爾森（Erik Brynjolfsson） 稱，大數(shù)據(jù)將取代想法、范例、組織以及人們思考世界的方式。通過計算機算法，可以預(yù)測出人類的許多事情，世界將變得越來越智能，企業(yè)的工作效率越來越高，消費者獲得的服務(wù)質(zhì)量越來越高，人們所做出的決定也越來越合理。

當(dāng)然，反思、提問和質(zhì)疑大數(shù)據(jù)模式也是必要的，數(shù)據(jù)本身沒有觀察者的分析和歸納，本身價值不能自動顯現(xiàn)。簡單來說就是數(shù)據(jù)不能自動變成結(jié)論，而這就需要讀者高素質(zhì)的信息素養(yǎng)，因此如何將圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新重點落在圖書館讀者的信息素養(yǎng)提升上面也是一個國際熱點。“大數(shù)據(jù)重要，直覺也不可或缺?！边@是麻省理工學(xué)院召開的一次業(yè)界會議的主題，熱點問題是一個不錯的切入口，不同時代和不同地域都有熱門的社會話題，雖然這些都不是圖書館單方面能解決的，但是圖書館可以利用自己的資源優(yōu)勢改善或者緩解一定空間時間范疇下的熱點問題，當(dāng)然對于讀者的信息素養(yǎng)提升是必要的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”被大數(shù)據(jù)的倡導(dǎo)者作為成功的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的范例，這其中以著名的谷歌公司為代表，許多大數(shù)據(jù)技術(shù)，如數(shù)學(xué)模型、預(yù)測算法和人工智能軟件等已被互聯(lián)網(wǎng)所廣泛應(yīng)用。但是問題是，數(shù)學(xué)模型是一種簡化。這種模型源自自然科學(xué)，基于物理定律，流體中的粒子行為是可以預(yù)測的，但是現(xiàn)實中，管理大數(shù)據(jù)項目的一個重要部分是要問正確的問題：如何定義問題？你需要哪些數(shù)據(jù)？來自哪里？等等。最大的擔(dān)憂是，當(dāng)前確定個人的數(shù)字世界的算法過于簡單，不夠智能，簡單來說就是用戶的意見不一定是用戶完整和真實的需求，滿足用戶的簡單要求不一定對用戶有用，也不一定能代表用戶的真實需求，美國蘋果公司就認(rèn)為用戶并不知道自己真正想要的是什么，當(dāng)然從某種角度而言也是是對的，所以聽取數(shù)據(jù)是重要的，但經(jīng)驗和直覺同樣重要，而經(jīng)驗和知覺也是信息素養(yǎng)的范疇。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大數(shù)據(jù)服務(wù)將逐漸成為現(xiàn)代社會基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，許多領(lǐng)域都會因它而發(fā)生本質(zhì)上的變化。高校圖書館在新時代服務(wù)創(chuàng)新重點就是提升高校圖書館讀者群體的分析能力和提供全面的信息資源服務(wù)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供必要的組織資源和風(fēng)險信息，在可見的未來挖掘讀者深層次需求，激發(fā)用戶主動參與圖書館建設(shè)，以解決讀者不知道自己想要什么，就是知道也不能表達(dá)自己的真正需求，同時也不知道如何請求圖書館協(xié)助的問題，這是高校圖書館必須面對的，畢竟讀者的需求決定了圖書館未來的立身之本和未來前途問題。

四、結(jié)語

隨著時代的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代大數(shù)據(jù)泛濫，高校圖書館所處的社會環(huán)境發(fā)生了根本性變化，高校圖書館面對的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)浮出水面，信息時代高校圖書館與讀者的關(guān)系如何演變？高校圖書館和讀者該如何應(yīng)對信息時代的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)？這些問題必然要求高校圖書館必須對用戶需求保持高度的敏感性，同時動態(tài)調(diào)整以適應(yīng)整體社會環(huán)境的變化，做好面向未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為即時獲取用戶需求提供了技術(shù)手段，社交網(wǎng)絡(luò)和虛擬社區(qū)都是挖掘用戶需求的最佳場所，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以從高校圖書館讀者的日常生活中發(fā)現(xiàn)和解釋用戶的潛在需求。當(dāng)前重點是提供大眾創(chuàng)新的基礎(chǔ)服務(wù)，提高讀者信息素養(yǎng)。必須強調(diào)信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力都需要不斷提升。對于已經(jīng)離開高校的讀者群體，高校圖書館可以通過實踐、交流和培訓(xùn)的途徑提升讀者的信息素養(yǎng)能力，使讀者能夠了解數(shù)據(jù)的價值，認(rèn)識到數(shù)據(jù)局限性，對數(shù)據(jù)出處、采集和處理方法和定義范圍有一定判斷力；善用數(shù)據(jù)，知道數(shù)據(jù)表達(dá)的真實意義，不會輕易被“精確”數(shù)字所騙，能夠自我糾正數(shù)據(jù)謬誤。必須強調(diào)的是高校圖書館信息服務(wù)雖然是以個性化為發(fā)展方向，但是幫助讀者建立自發(fā)的聯(lián)系和交流體系才是重中之重。

幫助讀者建立聯(lián)系和交流體系之后還要消除“消息煙囪”、“信息孤島”現(xiàn)象，即消除不同的小團體之間不能進行協(xié)調(diào)工作的弊病，以建立一個完善的數(shù)據(jù)篩選機制，培養(yǎng)讀者自主整理、分析、研究數(shù)據(jù)的能力，建立體系。完善交流機制的最終目的是讓高校圖書館讀者群體能有效提升自主學(xué)習(xí)效率，改變之前只能被動接受信息、被動學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀，使自己培養(yǎng)出能自主查找和處理信息并且能夠分辨信息的能力，并最終能獲取新知識、從而獨立分析和解決問題。

注釋：

①D.Nahl,The User-Centered Revolution,Encyclopedia of Library and Information Science,New York:Dekker,2003,pp.3028-3041.

② 徐躍權(quán)：《論圖書館本質(zhì)的哲學(xué)解構(gòu)與建構(gòu)》，《中國圖書館學(xué)報》2010年第5期。

③ 阮岡納贊：《圖書館學(xué)五定律》，書目文獻(xiàn)出版社1988年版，第113—114頁。

④ 烏恩：《智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建》，《情報資料工作》2012年第5期。

⑤J.Kruger&D.Dunning,Unskilled and Unaware of It:How Difficulties in Recognizing One’s Own Incompetence Lead to Inflated Self-assessments，Journal of Personality and Social Psychology,1999,77(6),p.1121.