夏麗麗

摘 要：醫(yī)療機(jī)構(gòu)肩負(fù)著治病救人的重要職責(zé)，發(fā)揮著重要的作用，因而，保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)功能的發(fā)揮，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量非常重要，直接關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到醫(yī)療工作的開展。但是現(xiàn)階段，隨著社會的快速發(fā)展，人們對社會的要求越來越高，醫(yī)患關(guān)系也愈加緊張，經(jīng)常會發(fā)生醫(yī)患糾紛，造成惡劣的影響。針對此問題，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)受到廣泛的關(guān)注，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量受到廣泛的重視。研究加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的措施勢在必行，發(fā)揮重要的作用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風(fēng);考核;醫(yī)療服務(wù);質(zhì)量

醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)主要指醫(yī)療工作者需要具備良好的職業(yè)道德與工作作風(fēng)，需要全心全意為患者服務(wù)、對患者負(fù)責(zé)，本著醫(yī)者仁心的原則，堅(jiān)持為患者解除痛苦，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因而，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)生需要具備的基本原則。但是，現(xiàn)階段，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)受到較多因素的影響，導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)效果不佳的問題，影響醫(yī)療工作的開展。為加大督促力度，需要加大考核力度，健全考核機(jī)制體系，從而提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1 影響醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的原因

在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)過程中，影響醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的原因多種多樣，對影響醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析非常重要，可以保證醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的開展實(shí)施，達(dá)到理想的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)效果。影響醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的原因主要有四點(diǎn)，第一，臨床分科的細(xì)化。在醫(yī)院分科越來越細(xì)的情況下，部分患者會出現(xiàn)不知道去哪個科室就醫(yī)的問題，無法明確找到科室，甚至需要到多個科室進(jìn)行診治，在此大背景下，患者會認(rèn)為各個科室互相推諉，對患者的就診與治療帶來負(fù)面影響。再加上患者身體不舒服，情緒較差，在遇到就診困難，排隊(duì)時間長，還無法快速就醫(yī)的情況下，患者極易對醫(yī)護(hù)工作者產(chǎn)生不滿情緒，從而造成醫(yī)患關(guān)系的緊張，而醫(yī)生的任務(wù)又較為繁重，很有可能也較為厭煩、疲勞，服務(wù)態(tài)度不佳，加劇醫(yī)患關(guān)系緊張，影響醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。第二，診斷習(xí)慣發(fā)生改變。現(xiàn)階段，診斷習(xí)慣發(fā)生了改變，醫(yī)療儀器設(shè)備大量應(yīng)用，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的診斷發(fā)生了改變，過分依賴于醫(yī)療器械，忽視了患者的陳述，摒棄了傳統(tǒng)望聞問切的診療方法，與患者的交流溝通較少，導(dǎo)致一些患者錯誤的認(rèn)為醫(yī)療工作者不專業(yè)、醫(yī)療人員不負(fù)責(zé)等認(rèn)知，導(dǎo)致一些不良后果，甚至產(chǎn)生醫(yī)療糾紛[1]。第三，金錢利益的驅(qū)動?，F(xiàn)階段，市場發(fā)生了較大的變化，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)難度越來越大，對醫(yī)護(hù)人員而言，金錢、利益、權(quán)利以及人情具有較大的誘惑，導(dǎo)致個別醫(yī)護(hù)工作者出現(xiàn)思維的偏差，淡忘原有的優(yōu)良傳統(tǒng)，追求拜金主義。第四，素質(zhì)教育的弱化。在醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)過程中，醫(yī)學(xué)院重視學(xué)生的技術(shù)能力教育，忽視素質(zhì)教育，出現(xiàn)了素質(zhì)教育弱化的問題，導(dǎo)致一些醫(yī)務(wù)工作者缺乏溝通技巧，無法有效處理矛盾與沖突，在步入崗位后，無法有效處理醫(yī)患關(guān)系，容易引發(fā)患者的投訴。

2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

2.1 建立健全的考核制度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的方式提升醫(yī)療質(zhì)量，需要建立健全的考核制度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體系，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。因此，建立健全的考核制度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的主要手段。建立健全的考核制度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量需要注意以下幾方面內(nèi)容，第一，建立健全的考核制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入考核范圍。在醫(yī)護(hù)人員考核過程中，專業(yè)技術(shù)能力依舊是考核的重點(diǎn)，但是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也不容忽視，需要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入到考核制度之中，明確考核的內(nèi)容，制定完善的考核制度與標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的目的[2]。第二，建立健全的考核體系，將考核結(jié)果作為反饋，依據(jù)考核結(jié)果建立相應(yīng)的獎懲機(jī)制，將考核與績效薪資掛鉤，發(fā)揮考核的作用，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證工作的開展實(shí)施，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 端正服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)

加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)工作最為基礎(chǔ)的就是端正服務(wù)態(tài)度，態(tài)度決定一切，在端正服務(wù)態(tài)度理念的情況下，可以達(dá)到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以真心換真情的目的，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。端正服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)需要注意以下幾方面內(nèi)容。第一，需要開展三送五比活動，通過比形象、技術(shù)、貢獻(xiàn)、服務(wù)以及素質(zhì)，送溫暖、溫情、溫馨等措施，達(dá)到以真心換真心的目的，緩解醫(yī)患關(guān)系，使患者感受到溫暖，同時克服醫(yī)務(wù)人員存在的急躁心理，在端正服務(wù)態(tài)度與理念的過程中，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)[3]。第二，開展護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，零投訴等工作，通過評比，形成良好的競爭，使醫(yī)護(hù)人員形成良好的競爭氛圍，保證醫(yī)德建設(shè)工作的順利開展。第三，開展醫(yī)患對話活動，促進(jìn)醫(yī)患溝通，通過醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患之間的了解，從而打開醫(yī)患之間的心結(jié)，緩解醫(yī)患矛盾，盡最大可能消除醫(yī)患矛盾，提升服務(wù)質(zhì)量，對患者提出的問題進(jìn)行有效的整改。第四，開展崗位培訓(xùn)活動，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)能力以及服務(wù)技能，端正醫(yī)護(hù)人員服務(wù)思想，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

2.3 建立健全的管理體制，形成全方位管理

建立健全的管理體制，進(jìn)行多層性全方位的管理非常重要，可以加強(qiáng)責(zé)任制管理，有效開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，保證建設(shè)工作的順利實(shí)施，達(dá)到理想的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。建立健全的管理體制，形成全方位管理需要注意以下幾方面內(nèi)容，第一，建立醫(yī)院三級管理體系，充分調(diào)動各方力量，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作納入醫(yī)院議事日程，開展具體質(zhì)量管理、考核等工作，加大對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重視程度，形成上級管、中間級抓、下級負(fù)責(zé)的管理體系。第二，實(shí)行職能部門對口責(zé)任制。通過執(zhí)行對口責(zé)任制，可以將責(zé)任落實(shí)到個人，實(shí)現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開展實(shí)施，保證工作的落實(shí)。第三，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。通過強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制， 可以形成有效的監(jiān)督、控制、保障體系。在監(jiān)督機(jī)制建設(shè)過程中，需要設(shè)置門診監(jiān)督機(jī)制、并堅(jiān)持集思廣益，保證管理體制功能的發(fā)揮，形成全方位管理，保證管理效率與質(zhì)量，達(dá)到理想的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)效果，提升服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。

3 總結(jié)

分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的影響因素，從根源著手，找到問題產(chǎn)生的原因非常重要，是既然居然問題，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因而，需要對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問題進(jìn)行分析，為醫(yī)療服務(wù)的提升創(chuàng)造有利的條件。在此基礎(chǔ)上，還需要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，建立健全的考核體系，完善考核制度，促進(jìn)考核工作的開展實(shí)施，從而達(dá)到提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，緩解醫(yī)患矛盾的目的。

參考文獻(xiàn)

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