汪志剛 徐丕臻 沈克印 曹睿 涂佳楠 徐珍 薛朝

摘? ????要：從社會(huì)資本的視角探討體育賽事志愿者管理對(duì)志愿者響應(yīng)（滿(mǎn)意和工作投入）的影響。研究表明：體育賽事志愿者管理活動(dòng)幫助志愿者有效積累社會(huì)資本，使得志愿者有更高滿(mǎn)意度并在志愿工作中更加投入，社會(huì)資本作為中介變量連接志愿者管理活動(dòng)和志愿者響應(yīng)，并且社會(huì)資本的不同維度發(fā)揮著不同作用。

關(guān)? 鍵? 詞：體育賽事志愿者;社會(huì)資本;滿(mǎn)意度;工作投入水平

中圖分類(lèi)號(hào)：G80-05??? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A??? 文章編號(hào)：1006-7116（2019）01-0052-07

A study of the effects of sports event volunteer management on volunteer response

——The roles of social capital

WANG Zhi-gang，XU Pi-zhen，SHEN Ke-yin，CAO Rui，TU Jia-nan，XU Zhen，XUE Chao

（School of Economy and Management，Wuhan Sports University，Wuhan 430079，China）

Abstract： The authors probed into the effects of sports event volunteer management on volunteer response （satisfaction and job engagement） from the perspective of social capital. This research indicates the followings： sports event volunteer management activities help volunteers accumulate social capital effectively， so that volunteers have a higher degree of satisfaction and thus engage more in the volunteer job; social capital as an intermediate variable connects volunteer management activities and volunteer response， and social capitals different dimensions play different roles.

Key words： sports event volunteer;social capital;degree of satisfaction;job engagement level

志愿服務(wù)能傳播文明，促進(jìn)社會(huì)和諧并推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，黨的十九大報(bào)告指出：“推進(jìn)志愿服務(wù)制度化”。體育賽事是體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，中國(guó)已經(jīng)成為舉辦國(guó)際賽事數(shù)量最多的國(guó)家。體育賽事的成功舉辦需要大量的志愿者參與賽事服務(wù)工作。2008年北京奧運(yùn)會(huì)招募7萬(wàn)名志愿者提供禮賓接待、語(yǔ)言翻譯、交通服務(wù)、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、觀眾服務(wù)、溝通聯(lián)絡(luò)、競(jìng)賽組織支持、場(chǎng)館運(yùn)行支持、新聞運(yùn)行支持和文化活動(dòng)組織支持等方面的服務(wù)。體育賽事志愿者如果能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，則能有效提升賽事的舉辦質(zhì)量并成為賽事的一道風(fēng)景。但是，如果體育賽事志愿者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作懈怠、甚至中途退出，則會(huì)對(duì)賽事的組織和運(yùn)作帶來(lái)極大不利影響。1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)志愿者流失率高達(dá)20%。2007年巴西舉辦的泛美運(yùn)動(dòng)會(huì)招募了1.5萬(wàn)名志愿者，但是開(kāi)賽兩周之內(nèi)就有2 200名志愿者退出志愿服務(wù)。在我國(guó)也有專(zhuān)家指出我國(guó)大型活動(dòng)的志愿者流失率也達(dá)到了20%。因此，如何吸引人們參與體育賽事志愿者服務(wù)并提高他們的滿(mǎn)意和工作投入水平，成為體育賽事組織管理工作要考慮的重要問(wèn)題。

遇見(jiàn)志同道合的朋友并積累更多的人脈是志愿者參與賽事服務(wù)的重要原因之一，也就是說(shuō)人們參與賽事志愿服務(wù)的重要?jiǎng)訖C(jī)是為積累社會(huì)資本。個(gè)人的社會(huì)資本指的是個(gè)體擁有的社會(huì)性資源。體育賽事的管理者如果能夠通過(guò)志愿者管理活動(dòng)有效地幫助他們積累社會(huì)資本，則能提高他們志愿服務(wù)的滿(mǎn)意度水平并積極投入到志愿工作中來(lái)。本研究將社會(huì)資本引入體育賽事志愿者管理領(lǐng)域，探討體育賽事志愿者管理活動(dòng)、志愿者社會(huì)資本和志愿者響應(yīng)之間的關(guān)系，以期能更好地幫助體育賽事管理者提高志愿者管理水平，通過(guò)采取有效的方式幫助志愿者積累社會(huì)資本來(lái)提升他們的滿(mǎn)意和工作投入水平，從而提高體育賽事服務(wù)工作的質(zhì)量。

1? 概念模型與假設(shè)的提出

1.1? 概念模型

體育賽事志愿的管理支持活動(dòng)對(duì)于志愿者有顯著的影響^[1]。對(duì)于體育賽事志愿者管理活動(dòng)要素，現(xiàn)有研究提出了賽事志愿者管理投入^[2]和志愿者培訓(xùn)^[3]兩個(gè)方面的內(nèi)容。體育賽事投入更多資源到志愿者活動(dòng)中并為他們提供更好的工作條件，能吸引更多的社會(huì)人群參與賽事志愿服務(wù)并使他們?cè)敢庀嗷ナ熳R(shí)，這對(duì)志愿者發(fā)展社會(huì)資本提供了良好條件。對(duì)于個(gè)人的社會(huì)資本而言，F(xiàn)ornoni^[4]開(kāi)發(fā)針對(duì)個(gè)人的社會(huì)資本測(cè)量方法，將個(gè)人社會(huì)資本分為結(jié)構(gòu)資本、資源資本和關(guān)系資本3個(gè)維度。結(jié)構(gòu)資本指的是個(gè)人社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)構(gòu)成，資源資本指的是個(gè)人社會(huì)資本所包含的資源，關(guān)系資本指的是個(gè)人社會(huì)資本的關(guān)系強(qiáng)度。積累社會(huì)資本是體育賽事志愿者參與志愿服務(wù)的重要?jiǎng)訖C(jī)之一。如果志愿者通過(guò)參與賽事志愿服務(wù)，能夠積累社會(huì)資本，他們就會(huì)感到滿(mǎn)意并積極投入到志愿者工作中來(lái)。滿(mǎn)意水平的提升也會(huì)提高體育賽事志愿者工作的投入水平。

因此研究提出概念模型描述如下：體育賽事管理活動(dòng)包括培訓(xùn)和管理投入兩個(gè)因素，它能有效促進(jìn)賽事志愿者社會(huì)資本的積累。體育賽事志愿者社會(huì)資本包括結(jié)構(gòu)資本、資源資本和關(guān)系資本3個(gè)維度，它能促進(jìn)志愿者滿(mǎn)意和工作投入水平的提升。體育賽事志愿者滿(mǎn)意對(duì)提升他們工作投入水平有積極影響。

1.2? 假設(shè)的提出

1）體育賽事志愿者管理與志愿者社會(huì)資本。

有研究探討了培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)社會(huì)資本形成的作用，認(rèn)為教育和培訓(xùn)通過(guò)幫助形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)增加個(gè)人的社會(huì)資本^[5]。通過(guò)培訓(xùn)，受訓(xùn)者之間除了形成正式的關(guān)系和正式交往之外，他們也能形成熟悉的關(guān)系并進(jìn)行個(gè)人的面對(duì)面互動(dòng)^[5]。通過(guò)培訓(xùn)中的共同活動(dòng)，受訓(xùn)者之間能夠形成相互信任的關(guān)系，這對(duì)社會(huì)資本的形成很有幫助^[6]。通過(guò)培訓(xùn)，個(gè)體能新建網(wǎng)絡(luò)連接和合作關(guān)系，這對(duì)個(gè)體以及組織間的合作有很大的促進(jìn)作用^[5]。培訓(xùn)對(duì)于連接潛在雇主和雇員有很大的幫助，培訓(xùn)提供了某種“橋接”作用使得個(gè)人的社會(huì)資本得以增加^[7]。體育賽事志愿者培訓(xùn)將不同背景的志愿者聚集到一起，在提升他們服務(wù)技能的同時(shí)使得他們相互交往和熟識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中他們的社會(huì)資本得到增加。而個(gè)人的社會(huì)資本分為結(jié)構(gòu)資本、資源資本和關(guān)系資本3個(gè)維度^[4]，因此本研究提出假設(shè)一：體育賽事志愿者培訓(xùn)顯著正向影響志愿者社會(huì)資本的形成。志愿者社會(huì)資本包括：結(jié)構(gòu)資本、資源資本、關(guān)系資本。

組織必須有能力幫助員工建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這是組織人力資源工作的重要內(nèi)容^[8]。對(duì)組織成員社會(huì)資本的投資就是在發(fā)展組織的戰(zhàn)略性資源^[9]。作為組織的管理者，應(yīng)該致力于發(fā)展組織成員的社會(huì)資本，從而有利于提高組織的績(jī)效^[10]。有研究將社會(huì)資本的投入進(jìn)行了概念化，提出幫助社會(huì)資本建立行為規(guī)范和價(jià)值的概念化線(xiàn)路圖^[11]。某些適當(dāng)?shù)墓芾硇袨槟艽龠M(jìn)員工社會(huì)資本的形成，這些管理行為應(yīng)該成為組織的關(guān)鍵性活動(dòng)^[12]。對(duì)社會(huì)資本的投入在于日常對(duì)于行為規(guī)范和人際交往的關(guān)注^[13]。每一個(gè)管理決策和行為都能對(duì)社會(huì)資本的增加或者減少產(chǎn)生影響^[10]。管理上的投入有助于建立組織成員之間的關(guān)系并形成合作，從而幫助他們之間互利關(guān)系的形成^[14]，這需要投入足夠管理、時(shí)間和財(cái)務(wù)資源來(lái)傳遞合適的行為規(guī)范和價(jià)值觀^[10]。對(duì)于體育賽事組委會(huì)而言，他們?cè)谥驹刚吖芾砩贤度胱銐虻馁Y源，能夠有效保障志愿者社會(huì)資本的形成。而個(gè)人的社會(huì)資本分為結(jié)構(gòu)資本、資源資本和關(guān)系資本3個(gè)維度^[4]，因此本研究提出假設(shè)二：體育賽事志愿者管理投入能夠顯著正向影響志愿者社會(huì)資本的形成。志愿者社會(huì)資本包括結(jié)構(gòu)資本、資源資本、關(guān)系資本。

2）體育賽事志愿者社會(huì)資本與志愿者響應(yīng)（滿(mǎn)意和工作投入）。

志愿者參與志愿活動(dòng)的顯著作用是能增加社會(huì)資本^[15]，這也是體育賽事志愿者參與志愿服務(wù)的重要?jiǎng)訖C(jī)之一。社會(huì)資本作為資源通過(guò)提供社會(huì)支持提高個(gè)體的滿(mǎn)意度^[16]。來(lái)自組織內(nèi)外的各種正式和非正式的社會(huì)關(guān)系能影響員工技能提升、薪酬增長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)^[17]，從而影響其職業(yè)滿(mǎn)意。社會(huì)資本作用在于由個(gè)體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的職業(yè)支持，對(duì)個(gè)體的薪酬、晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)能帶來(lái)有利影響，從而顯著影響其職業(yè)滿(mǎn)意度^[18]。體育賽事志愿者通過(guò)志愿服務(wù)有效積累了社會(huì)資本，他們進(jìn)行志愿服務(wù)的參與動(dòng)機(jī)得到實(shí)現(xiàn)，也就會(huì)對(duì)志愿者工作感到滿(mǎn)意。同時(shí)社會(huì)資本積累使得體育賽事志愿者可以獲得更多社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持，這對(duì)他們職業(yè)技能培養(yǎng)、職業(yè)晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)都有很大幫助，這能夠顯著提升他們參與志愿服務(wù)的滿(mǎn)意水平。這也是為何體育志愿服務(wù)社會(huì)資本的積累能促進(jìn)公民行為的重要原因^[19]。而個(gè)人社會(huì)資本分為結(jié)構(gòu)資本、資源資本和關(guān)系資本3個(gè)維度^[4]，因此本研究提出假設(shè)三：體育賽事志愿者社會(huì)資本的積累能顯著正向影響志愿者滿(mǎn)意。志愿者社會(huì)資本包括結(jié)構(gòu)資本、資源資本、關(guān)系資本。

資源模型認(rèn)為個(gè)體的工作資源能夠通過(guò)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)提高員工的工作投入水平。工作資源包括工作的物理、社會(huì)和組織方面的資源，而社會(huì)資本屬于工作的社會(huì)資源^[20]。薪酬和福利是影響員工工作投入的重要因素。但是在體育賽事志愿服務(wù)情境下，工資報(bào)酬不是志愿者參與服務(wù)的主要目的。參與志愿服務(wù)所獲得的社會(huì)資本是他們參與志愿者服務(wù)的重要“報(bào)酬”，因而社會(huì)資本的積累對(duì)體育賽事志愿者工作投入水平有積極影響。體育賽事志愿者參與賽事服務(wù)積累的社會(huì)資本為其帶來(lái)了新的人際網(wǎng)絡(luò)，而人際網(wǎng)絡(luò)中的示范效應(yīng)通過(guò)影響個(gè)體的態(tài)度和行為，從而影響他們的工作投入水平^[21]。研究表明組織社會(huì)化對(duì)于員工的工作投入有著顯著影響，而社會(huì)資本在其中發(fā)揮了重要作用^[22]。無(wú)論是從工作福利視角、人際網(wǎng)絡(luò)視角還是組織社會(huì)化視角，體育賽事志愿者的社會(huì)資本積累都會(huì)對(duì)他們的工作投入產(chǎn)生積極影響。而個(gè)人的社會(huì)資本分為結(jié)構(gòu)資本、資源資本和關(guān)系資本3個(gè)維度^[4]，因此本研究提出假設(shè)四：體育賽事志愿者社會(huì)資本的積累能顯著正向影響志愿者工作投入。志愿者社會(huì)資本包括結(jié)構(gòu)資本、資源資本、關(guān)系資本。

3）體育賽事志愿者滿(mǎn)意與志愿者工作投入。

工作滿(mǎn)意與工作投入有高度的相關(guān)性，這得到了很多實(shí)證研究的證實(shí)^[23]。工作滿(mǎn)意度分為穩(wěn)定性、挑戰(zhàn)性、薪酬合理、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系和晉升機(jī)會(huì)5個(gè)維度，它們都與工作投入水平存在正相關(guān)關(guān)系^[24]。從心理契約的角度看，員工對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)在心理上的滿(mǎn)足都會(huì)對(duì)員工的工作投入程度產(chǎn)生比較大影響^[25]。國(guó)內(nèi)有學(xué)者通過(guò)對(duì)銀行員工的調(diào)查，證實(shí)了銀行員工工作滿(mǎn)意各個(gè)維度與工作投入的影響關(guān)系^[24]。這種影響關(guān)系對(duì)于體育賽事志愿者同樣適用。體育賽事志愿者對(duì)工作滿(mǎn)意，因?yàn)楦玫男睦砀惺軤顟B(tài)會(huì)促使他們更加愿意參與志愿者服務(wù)，因而其志愿工作投入程度會(huì)更高。因此本研究提出假設(shè)五：體育賽事志愿者滿(mǎn)意度越高，志愿者工作投入水平也越高。

2? 研究方法

2.1? 樣本選擇

本研究針對(duì)2016年武漢網(wǎng)球公開(kāi)賽和2016年武漢馬拉松的志愿者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷來(lái)收集數(shù)據(jù)。武漢網(wǎng)球公開(kāi)賽是國(guó)內(nèi)級(jí)別最高的三大網(wǎng)球賽事之一，武漢網(wǎng)球公開(kāi)賽與多哈、羅馬、蒙特利爾、辛辛那提并肩成為全球五大超五賽，是WTA全球十大網(wǎng)球賽事之一。2016年武漢網(wǎng)球公開(kāi)賽總共招募了700多名志愿者參與到賽事的組織服務(wù)工作中來(lái)，對(duì)志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)和大量的相關(guān)保障工作。2016年武漢馬拉松報(bào)名人數(shù)多達(dá)6萬(wàn)人，采用國(guó)內(nèi)最高級(jí)別的賽事工作人員配備標(biāo)準(zhǔn)，2萬(wàn)名選手參賽。賽事動(dòng)用安保人員2.68萬(wàn)人，并招募了4 137名志愿者。在開(kāi)賽之前對(duì)志愿者進(jìn)行了大量培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)志愿者提供大量的保障工作。這兩個(gè)賽事具有一定級(jí)別、規(guī)模、志愿者人數(shù)，在培訓(xùn)和管理投入方面也做了相應(yīng)的工作。因此，選取這兩個(gè)賽事的志愿者進(jìn)行調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的可靠性。

2.2? 變量測(cè)量

現(xiàn)有的研究中對(duì)相關(guān)變量的測(cè)量量表已經(jīng)非常成熟，部分變量考慮到體育領(lǐng)域的特殊性，在前人所用量表的基礎(chǔ)上進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。量表的制定過(guò)程：收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)量表，然后根據(jù)所要研究的問(wèn)題通過(guò)小組討論后對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，最終確定量表。

本研究主要包括賽事志愿者培訓(xùn)、賽事志愿者管理投入、賽事志愿者滿(mǎn)意、賽事志愿者投入、賽事志愿者社會(huì)資本（包括結(jié)構(gòu)資本、資源資本、關(guān)系資本）7個(gè)量表。量表問(wèn)項(xiàng)全部采用7級(jí)Likert量表，1表示非常不同意，7表示非常同意。

培訓(xùn)參考Cagri等開(kāi)發(fā)的量表^[26]，包括提供足夠的培訓(xùn)、培訓(xùn)幫助大和需要的培訓(xùn)3個(gè)題項(xiàng)。管理投入?yún)⒖嫉氖荊eoff等開(kāi)發(fā)的量表^[2]，包括工作條件、組委會(huì)重視和資源投入3個(gè)題項(xiàng)。社會(huì)資本參考的是Mariel等開(kāi)發(fā)的量表^[4]，包括3個(gè)維度：結(jié)構(gòu)資本、資源資本、關(guān)系資本。其中結(jié)構(gòu)資本包括認(rèn)識(shí)新朋友、給予相關(guān)建議和新朋友的社會(huì)關(guān)系3個(gè)題項(xiàng);資源資本包括新朋友的資源和新朋友提供幫助2個(gè)題項(xiàng);關(guān)系資本包括分享信息、分享事情和長(zhǎng)期聯(lián)系3個(gè)題項(xiàng)。志愿者滿(mǎn)意參考的是Kristen等開(kāi)發(fā)的量表^[27]，包括經(jīng)歷滿(mǎn)意、工作滿(mǎn)意和體驗(yàn)滿(mǎn)意3個(gè)題項(xiàng)。志愿者工作投入?yún)⒖嫉氖荳ilmar等開(kāi)發(fā)的量表^[28]，包括充滿(mǎn)力量、堅(jiān)持工作、充滿(mǎn)活力、工作有鼓舞、充滿(mǎn)激情、工作有意義、忘我工作、工作很快樂(lè)等8個(gè)題項(xiàng)。原文獻(xiàn)中關(guān)于相關(guān)變量測(cè)量的驗(yàn)證性因子分析結(jié)果如表1。

2.3? 預(yù)調(diào)研

在正式調(diào)研之前，為保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確率，先編輯出初步問(wèn)卷，隨機(jī)抽取20名人員填寫(xiě)問(wèn)卷，之后選取30名曾經(jīng)參與過(guò)賽事的志愿者填寫(xiě)問(wèn)卷，對(duì)其進(jìn)行預(yù)調(diào)研。根據(jù)反饋的結(jié)果，對(duì)問(wèn)卷題項(xiàng)的表達(dá)進(jìn)行了進(jìn)一步修改，使問(wèn)題更加清晰、明確，從而得到了最終的問(wèn)卷。

2.4? 調(diào)研實(shí)施

采取隨機(jī)抽樣的方法，以2016年武漢網(wǎng)球公開(kāi)賽和2016年武漢馬拉松的志愿者為樣本，讓志愿者根據(jù)自己的體驗(yàn)、感受、經(jīng)歷、收獲填寫(xiě)問(wèn)卷。2016年4月9日—4月11日對(duì)武漢馬拉松的志愿者現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷;2016年9月27日—10月1日，向武漢網(wǎng)球公開(kāi)賽的志愿者現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷?？偣舶l(fā)放310份問(wèn)卷，因?yàn)槭乾F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放和回收，所以回收310份，回收率100%?；厥諉?wèn)卷中存在漏填問(wèn)卷，所以最終得到的有效問(wèn)卷303份，有效樣本回收率是97.74%，符合有效樣本回收率至少達(dá)到70%的標(biāo)準(zhǔn)。

3? 結(jié)果與分析

3.1? 測(cè)量模型驗(yàn)證

本研究通過(guò)驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的信效度，結(jié)果表明，測(cè)量模型擬合度良好：χ²=423.638，χ²/df=1.743，RMR=0.107，GFI=0.901，AGFI=0.868，PGFI=0.674，TLI=0.960，CFI=0.967，RMSEA=0.050。如表2和表3所示，所有結(jié)構(gòu)變量的組合信度均高于建議水平0.70，并且平均變異數(shù)抽取量（AVE）也高于建議水平0.50，這說(shuō)明，本研究對(duì)相關(guān)結(jié)構(gòu)變量的測(cè)量具有較好的信度。所有結(jié)構(gòu)變量的標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)載高于或接近于0.6并且在α=0.01的水平下顯著，說(shuō)明量表具有較高的聚合效度。除此之外，所有AVE的平方根均大于其行和列的相關(guān)系數(shù)，這就說(shuō)明該量表具有較高的區(qū)分效度。

3.2? 結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)

模型擬合優(yōu)度統(tǒng)計(jì)量為：χ²=423.638，χ²/df=1.743，RMR=0.107，GFI=0.901，AGFI=0.868，PGFI=0.674，TLI=0.960，CFI=0.967，RMSEA=0.050。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)值表明，該測(cè)量模型擬合度良好。圖1顯示的是結(jié)構(gòu)方程模型的路徑分析檢驗(yàn)結(jié)果。

結(jié)構(gòu)模型的檢驗(yàn)包括估計(jì)路徑系數(shù)和模型解釋能力的檢驗(yàn)，假設(shè)模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)如圖1。志愿者培訓(xùn)對(duì)志愿者的社會(huì)資本積累有部分影響，其中志愿者培訓(xùn)對(duì)資源資本（γ=0.233，P<0.01）、關(guān)系資本（γ=0.180，P<0.01）有顯著影響，而對(duì)結(jié)構(gòu)資本（γ=0.167，P>0.05）影響不顯著。志愿者的管理投入對(duì)志愿者社會(huì)資本積累有顯著影響，其中結(jié)構(gòu)資本（γ=0.369，P<0.01）、資源資本（γ=0.322，P<0.01）、關(guān)系資本（γ=0.302，P<0.01）。志愿者的社會(huì)資本積累對(duì)志愿者滿(mǎn)意有部分影響，其中資源資本（γ=0.473，P<0.01）和關(guān)系資本（γ=0.743，P<0.01）對(duì)志愿者滿(mǎn)意影響顯著，而結(jié)構(gòu)資本（γ=-0.456，P>0.05）對(duì)志愿者滿(mǎn)意影響不顯著。志愿者社會(huì)資本積累對(duì)志愿者投入有部分影響，其中結(jié)構(gòu)資本（γ=0.771，P<0.01）和關(guān)系資本（γ=0.664，P<0.01）對(duì)志愿者投入有顯著影響，而資源資本（γ=0.289，P>0.05）對(duì)志愿者投入的影響不顯著。志愿者滿(mǎn)意對(duì)志愿者投入有顯著影響（γ=0.343，P<0.01）。

4? 討論

本研究試圖回答以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：（1）體育賽事志愿者管理要素（管理投入和培訓(xùn)）所發(fā)揮的作用;（2）社會(huì)資本在體育賽事志愿者響應(yīng)（滿(mǎn)意和工作投入）上所發(fā)揮的作用。

4.1? 體育賽事志愿者管理促進(jìn)志愿者社會(huì)資本積累

加強(qiáng)對(duì)體育賽事志愿者的管理，對(duì)志愿者滿(mǎn)意水平有顯著影響，志愿者管理活動(dòng)包括了招聘、培訓(xùn)和維護(hù)等環(huán)節(jié)^[29]。當(dāng)志愿者感知到得到高水平的管理支持時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生很好的體驗(yàn)，并產(chǎn)生心理上的滿(mǎn)意以及積極的工作態(tài)度^[1]。志愿者管理中，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)十分重要，它對(duì)志愿者的體驗(yàn)有重要影響^[3]。本研究的結(jié)果進(jìn)一步支持上述這些研究的觀點(diǎn)。本研究進(jìn)一步證實(shí)，體育賽事志愿者管理對(duì)志愿者響應(yīng)產(chǎn)生的影響是通過(guò)中介變量（本研究是社會(huì)資本）起作用的，因而進(jìn)一步揭示體育賽事志愿者管理對(duì)志愿者響應(yīng)產(chǎn)生作用的機(jī)理，使我們對(duì)志愿者滿(mǎn)意和工作投入的形成機(jī)制有了更加深入的了解。

4.2? 社會(huì)資本具有中介作用

現(xiàn)有關(guān)于體育賽事志愿者的研究表明，參與體育賽事志愿服務(wù)通過(guò)信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)的建立^[30]，能有效增加志愿者的社會(huì)資本^[15]。在這一過(guò)程中，志愿者獲取和使用資源進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的能力對(duì)社會(huì)資本的形成十分重要^[31]。本研究結(jié)果進(jìn)一步對(duì)此進(jìn)行驗(yàn)證。雖然現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)了體育賽事志愿者服務(wù)對(duì)于志愿者社會(huì)資本的形成有幫助，但是社會(huì)資本的形成機(jī)制以及社會(huì)資本所產(chǎn)生的作用沒(méi)有研究進(jìn)行探討。本研究進(jìn)一步探討體育賽事志愿活動(dòng)中社會(huì)資本是如何形成的，以及志愿者社會(huì)資本形成后會(huì)產(chǎn)生什么作用。體育賽事志愿者管理活動(dòng)對(duì)于志愿者社會(huì)資本的形成有重要影響，如果管理活動(dòng)安排合理，就能夠顯著提高志愿者的社會(huì)資本。同時(shí)體育賽事志愿者社會(huì)資本的形成對(duì)于志愿者滿(mǎn)意度和志愿者工作投入都有重要影響。因此志愿者社會(huì)資本的形成是體育賽事志愿者管理活動(dòng)需要重視的問(wèn)題。

4.3? 社會(huì)資本視角的體育賽事志愿者滿(mǎn)意與工作投入影響機(jī)制

體育賽事志愿者滿(mǎn)意與工作投入是賽事組織者（特別是志愿者管理部門(mén)）的重要要素，因?yàn)橹驹刚邼M(mǎn)意與工作投入能決定志愿者工作績(jī)效，從而影響賽事的組織與服務(wù)水平^[32]?，F(xiàn)有研究從角色^[27]、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作特征^[33]和管理支持等角度探討體育賽事志愿者滿(mǎn)意和工作投入的形成機(jī)制^[34]。本研究的結(jié)果驗(yàn)證了管理支持性活動(dòng)對(duì)體育賽事志愿者滿(mǎn)意和工作投入影響作用。同時(shí)本研究從新的視角（社會(huì)資本）探討體育賽事志愿者滿(mǎn)意和工作投入的形成機(jī)制，發(fā)現(xiàn)體育賽事社會(huì)資本的形成對(duì)于志愿者滿(mǎn)意和工作投入有積極的影響作用。社會(huì)資本作為中介變量，將管理支持性活動(dòng)與體育賽事志愿者滿(mǎn)意和工作投入連接起來(lái)。

5? 結(jié)論

（1）社會(huì)資本積累是志愿者參與體育賽事志愿活動(dòng)的一個(gè)重要原因。通過(guò)參與體育賽事志愿活動(dòng)，志愿者能夠建立新的社會(huì)關(guān)系并獲取新的資源，為他們?nèi)粘W(xué)習(xí)、工作和生活帶來(lái)新的幫助。

（2）社會(huì)資本在體育賽事志愿者管理活動(dòng)對(duì)志愿者滿(mǎn)意和志愿者投入的影響中發(fā)揮中介作用。體育賽事志愿者管理活動(dòng)通過(guò)合理的投入和安排，幫助志愿者更好的建立社會(huì)關(guān)系并積累社會(huì)資本，從而獲得更高的滿(mǎn)意度并積極投入到志愿服務(wù)工作中去。

（3）社會(huì)資本的不同維度作用不一樣。體育賽事志愿者的培訓(xùn)能促進(jìn)資源資本和關(guān)系資本的積累，不能促進(jìn)結(jié)構(gòu)資本的積累;體育賽事志愿者管理投入能促進(jìn)結(jié)構(gòu)資本、資源資本和關(guān)系資本的積累。體育賽事志愿者資源資本和關(guān)系資本對(duì)志愿者滿(mǎn)意有顯著影響;體育賽事志愿者結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本對(duì)志愿者投入有顯著影響。

（4）體育賽事志愿者管理要注重對(duì)志愿者社會(huì)資本積累的幫助。通過(guò)合理組織和安排志愿者管理活動(dòng)，幫助他們?cè)黾由鐣?huì)資本積累，才能更好地提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量，從而提高賽事的整體服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] ALLEN J B，SHAW S. Everyone rolls up their sleeves and mucks in： exploring volunteers? motivation and experiences of the motivational climate of a sporting event[J]. Sport Management Review，2009，12（2）：79-90.

[2] NICHOLS G，OJALA E. Understanding the management of sports events volunteers through psychological contract theory[J]. International Journal of Voluntary and Nonprofit Organizations，2009，20（4）：369.

[3] SHAW S. “It was all ‘smile for Dunedin！”：event volunteer experiences at the 2006 New Zealand masters games[J]. Sport Management Review，2009，12（1）：26-33.

[4] FORNONI M，ARRIBAS I，VILA J E. Measurement of an individual entrepreneurs social capital：a multidimensional model[J]. International Entrepreneurship & Management Journal，2011，7（4）：495-507.