田建新 彭鐘 孫開寧 皮曉東 徐森 國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司 王天軍 國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司信息通信公司

1 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國(guó)家能源發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以及人們對(duì)電的依賴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國(guó)家能源發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)電的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)供電企業(yè)的供電能力、服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。但是，在電網(wǎng)不斷建設(shè)和升級(jí)改造過程中，不可避免會(huì)出現(xiàn)局部停電現(xiàn)象，影響企業(yè)用戶的正常生產(chǎn)和居民客戶的日常生活。國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，因配電網(wǎng)停電引起客戶投訴的比例已占到了投訴總量的20%左右，成為名副其實(shí)的投訴重災(zāi)區(qū)。因此，如何控制配電網(wǎng)停電現(xiàn)象，已成為供電企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)過程中亟待解決的關(guān)鍵性問題。

目前，公司已經(jīng)建成較成熟的配網(wǎng)運(yùn)行和搶修管理的信息化系統(tǒng)，包括配網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、PMS2.0系統(tǒng)等，且數(shù)據(jù)已同步在已全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心。本場(chǎng)景的建設(shè)提出旨在以各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將停電相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，對(duì)新疆配網(wǎng)停電情況進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)分析，為制定停電檢修計(jì)劃等提供有效依據(jù)，提出更加科學(xué)、高效的管理建議，讓更多的數(shù)據(jù)為生產(chǎn)改進(jìn)、管理水平提升所應(yīng)用。

2 業(yè)務(wù)需求分析

停電監(jiān)測(cè)分析場(chǎng)景通過構(gòu)建“停電總體展示”、“停電關(guān)聯(lián)分析”應(yīng)用場(chǎng)景模型，完成停電監(jiān)測(cè)分析工作，進(jìn)一步分析計(jì)劃停電合理性、客戶敏感度、故障搶修效率等，輔助制定電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、檢修計(jì)劃，提升公司精益化管理能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

3 關(guān)鍵技術(shù)研究

3.1 技術(shù)架構(gòu)

停電搶修、投訴、用戶影響監(jiān)測(cè)分析應(yīng)用場(chǎng)景基于全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心整體架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包含數(shù)據(jù)抽取、清洗轉(zhuǎn)換、模型計(jì)算和統(tǒng)一分析服務(wù)四部分內(nèi)容。主要使用全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心分析域整合明細(xì)層已接入的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行計(jì)算統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析和數(shù)據(jù)挖掘，計(jì)算結(jié)果推送至數(shù)據(jù)集市，供分析展現(xiàn)使用。其技術(shù)路線如下圖所示：

圖 1 停電監(jiān)測(cè)分析技術(shù)路線架構(gòu)

3.2 業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)

10kV線路停電監(jiān)測(cè)：按供電單位、停電性質(zhì)維度，監(jiān)測(cè)10kV線路停電次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段情況，及月停電2次及以上頻繁停電次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段、線路數(shù)量，展示線路停電地區(qū)分布和時(shí)間趨勢(shì)。

10kV配變停電監(jiān)測(cè)：按供電單位、停電性質(zhì)維度，監(jiān)測(cè)臺(tái)區(qū)停電次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段情況，及月停電2次及以上頻繁停電次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段、臺(tái)區(qū)數(shù)量，展示配變停電地區(qū)分布和時(shí)間趨勢(shì)。

停電對(duì)用戶的影響：按地區(qū)分布、停電時(shí)長(zhǎng)、停電性質(zhì)、時(shí)間趨勢(shì)、時(shí)段分布等維度，監(jiān)測(cè)停電影響的用戶（重要用戶、非重要用戶）的數(shù)量和占比。

停電對(duì)公司效益的影響：根據(jù)典型負(fù)荷特性曲線，估算出損失電量，根據(jù)損失電量對(duì)各次停電對(duì)公司效益的影響情況，并進(jìn)行分析及展示，損失電量小的對(duì)公司效益的影響小，損失電量大的對(duì)公司效益的影響大。

故障停電對(duì)配網(wǎng)投資的影響：以故障停電時(shí)長(zhǎng)、故障停電次數(shù)為監(jiān)測(cè)點(diǎn)，分地區(qū)、分原因統(tǒng)計(jì)配變故障停電時(shí)長(zhǎng)、故障停電次數(shù)；并以配變年平均故障停電時(shí)長(zhǎng)、配變年平均故障停電次數(shù)為指標(biāo)，監(jiān)測(cè)配網(wǎng)建設(shè)對(duì)縮短配變年平均故障停電時(shí)長(zhǎng)的成效。

停電與投訴關(guān)聯(lián)分析：與線路、配變停電主要相關(guān)的故障報(bào)修類型是高壓故障報(bào)修，用高壓故障報(bào)修數(shù)監(jiān)測(cè)高壓故障報(bào)修總體監(jiān)測(cè)，按單位分布、月度趨勢(shì)、受理時(shí)點(diǎn)分布、二級(jí)分類（設(shè)備類別）、三級(jí)分類（具體設(shè)備）等維度，監(jiān)測(cè)高壓故障報(bào)修的構(gòu)成特點(diǎn)、特征規(guī)律和變化趨勢(shì)，將高壓故障報(bào)修和配變故障停電進(jìn)行關(guān)聯(lián)，找出敏感地區(qū)和敏感時(shí)段，掌握客戶高壓故障報(bào)修特點(diǎn)。

4 功能應(yīng)用

4.1 停電總體情況

從全疆視角上，以地圖和圖表型式分析展示停電總體情況，分別展示停電的線路數(shù)、配變數(shù)及其占比。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：監(jiān)測(cè)區(qū)域停電總體情況、監(jiān)測(cè)停電單位分布情況、監(jiān)測(cè)停電配變類型分布情況、監(jiān)測(cè)不同停電類型配變停電分布情況、監(jiān)測(cè)配變停電持續(xù)時(shí)長(zhǎng)分布情況、監(jiān)測(cè)停電影響用戶分布情況、配變年度停電時(shí)長(zhǎng)及次數(shù)，滿足總體分析的需要。

圖 2 停電總體情況

4.2 停電原因分析

采用餅圖和縱向柱形圖的方式對(duì)各類型停電原因及比重情況進(jìn)行多方位、多角度對(duì)比分析。按計(jì)劃停電和故障停電深入分析具體原因，采用餅圖分別展示線路和配變的停電類型分布情況，故障停電原因（天氣因素、外力因素、用戶影響、運(yùn)行維護(hù)不當(dāng)、設(shè)備安裝問題、設(shè)備本體問題、用戶專線故障、主網(wǎng)故障影響等）的占比。

4.3 停電影響

重點(diǎn)采用柱狀圖、餅圖、曲線圖等監(jiān)測(cè)停電影響的客戶數(shù)量及客戶性質(zhì)、監(jiān)測(cè)停電對(duì)客戶的影響程度。

圖 3 停電影響分析

4.4 停電精益分析

從地州公司層面，采用柱形圖等方式，以故障停電時(shí)長(zhǎng)、故障停電次數(shù)為監(jiān)測(cè)點(diǎn)，分別對(duì)烏魯木齊、昌吉、巴州供電公司做詳細(xì)分析。重點(diǎn)選擇相關(guān)線路做明細(xì)分析。

圖 4 停電精益情況

4.5 停電與投訴的關(guān)聯(lián)分析

停電相關(guān)的投訴主要有頻繁停電投訴、停送電信息報(bào)送及時(shí)性、未按停電計(jì)劃停送電投訴。通過監(jiān)測(cè)上述類型投訴的分布情況揭示因停電引發(fā)的投訴占總體投訴的比例、規(guī)律特征和變化趨勢(shì)。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：停電類相關(guān)投訴地區(qū)分布、停電配變關(guān)聯(lián)監(jiān)測(cè)。

圖 5 停電與投訴的關(guān)聯(lián)分析

4.6 故障報(bào)修分析

與線路、配變停電主要相關(guān)的故障報(bào)修類型，通過監(jiān)測(cè)故障報(bào)修數(shù)、報(bào)修占比、處理時(shí)長(zhǎng)等，發(fā)現(xiàn)故障分布特點(diǎn)和規(guī)律特征。將故障停電和配變故障搶修進(jìn)行關(guān)聯(lián)，找出敏感地區(qū)和敏感時(shí)段，掌握客戶故障報(bào)修特點(diǎn)。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：故障停電和配變故障搶修、配變故障搶修城鄉(xiāng)類別分布、配變故障搶修效率分布、配變故障類型分布及搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)率。

圖 6 故障搶修關(guān)聯(lián)分析-搶修到達(dá)及時(shí)率

5 應(yīng)用成效

以PMS2.0、用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、DMS等系統(tǒng)數(shù)據(jù)為支撐，通過構(gòu)建“停電總體展示”、“停電關(guān)聯(lián)分析”應(yīng)用場(chǎng)景模型，完成停電監(jiān)測(cè)分析工作，通過分析計(jì)劃停電合理性、客戶敏感度、故障搶修效率等，協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理完成停電故障搶修工單134起，完成客戶投訴敏感度分析報(bào)告7份，輔助業(yè)務(wù)部門制定年度、季度、月度檢修計(jì)劃，提升公司精益化管理能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，在迎峰度夏、度冬期間，提供了全省市公司線路、配變停電原因、類型、范圍等數(shù)據(jù)，不僅為分析研究線路及配變停電提供了專業(yè)數(shù)據(jù)支撐，也為進(jìn)一步優(yōu)化頻繁停電區(qū)域檢修計(jì)劃提供合理建議。

此外，項(xiàng)目提高故障處理效率，幫助供電企業(yè)合理制定檢修計(jì)劃，提高客戶滿意度，提升企業(yè)社會(huì)形象。利用大數(shù)據(jù)可視化分析手段優(yōu)化停電流程、減少重復(fù)停電。綜合利用停電信息資源，多角度分析停電原因、時(shí)長(zhǎng)、類型等，分析問題所在，針對(duì)分析結(jié)果提出優(yōu)化業(yè)務(wù)流程合理建議，重點(diǎn)分析頻繁停電原因，對(duì)制定頻繁停電線路檢修計(jì)劃提出合理建議，從而有效提升配網(wǎng)運(yùn)行水平。

6 結(jié)論

基于全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心分析域提供的用采、PMS2.0、營(yíng)銷95598等業(yè)務(wù)的全量數(shù)據(jù)，構(gòu)建停電監(jiān)測(cè)分析應(yīng)用場(chǎng)景，通過對(duì)配網(wǎng)停電總體情況、停電對(duì)客戶和公司效益影響的關(guān)聯(lián)分析、停電對(duì)配網(wǎng)投資的影響、停電與投訴關(guān)聯(lián)分析、停電與配網(wǎng)故障搶修關(guān)聯(lián)分析等業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析各地州配網(wǎng)停電計(jì)劃安排的合理性情況，挖掘計(jì)劃停電安排不合理的深層原因，并穿透尋找管理方面問題，為配網(wǎng)運(yùn)維改造提出針對(duì)性建議，從而提升配網(wǎng)設(shè)備精益化管理水平，并通過聚焦計(jì)劃外發(fā)生故障停電的臺(tái)區(qū)及用戶，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免可能發(fā)生的用戶投訴，提高供電可靠率和客戶滿意度。