張爭(zhēng)艷 張洪平

摘 要：當(dāng)前由于多方面的因素引起大學(xué)生人際信任方面的危機(jī)，人際交往中一點(diǎn)小誤會(huì)能引起彼此之間的信任的坍塌。文章探討了影響大學(xué)生人際信任的幾種因素，以及干預(yù)策略，以便使他們能夠更好地進(jìn)行人際交往，以此提高學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量，建立理性平和的社會(huì)心態(tài)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;人際信任;影響因素;改善建議

古人言“人無(wú)信不立”，換言之，人有了別人的信任才能自立、自信。建立良好的人際信任是和諧校園發(fā)展的前提。目前，大學(xué)校園里存在人際信任危機(jī)，人際交往中一點(diǎn)小誤會(huì)能引起彼此之間的信任的坍塌。其實(shí)消除誤會(huì)很簡(jiǎn)單，但是誰(shuí)也不主動(dòng)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致積怨越來(lái)越深。作為高校教育工作者如何提高大學(xué)生人際信任水平，幫助他們更好的建立人際信任，擁有融洽的人際交往，提高學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量，建立理性平和的社會(huì)心態(tài)，實(shí)屬當(dāng)務(wù)之急。

一、“人際信任”的含義界定

人際信任是個(gè)體在人際互動(dòng)過(guò)程中建立起來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的言辭承諾以及書面或口頭陳述的可靠程度的一種概括化期望。人際信任其實(shí)相當(dāng)脆弱。也就是說(shuō)，建立人際信任不容易，有時(shí)需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能建立，還要不斷地進(jìn)行維護(hù)，稍有不慎，就很容易被破壞，這也與每個(gè)人的認(rèn)知有關(guān)。在人們的認(rèn)知中往往對(duì)負(fù)面信息有深刻的印象，如“十個(gè)好，百個(gè)好，一個(gè)不好全遮了”，說(shuō)的就是負(fù)面的信息對(duì)人際信任的殺傷力。對(duì)人產(chǎn)生容易產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)他人缺乏信任感，認(rèn)為他人真正關(guān)心的不是自己，有其他的目的，總是以一種懷疑、對(duì)抗的心態(tài)主觀臆測(cè)他人的行為動(dòng)機(jī)，這都會(huì)妨礙人際信任關(guān)系的建立。

二、影響大學(xué)生人際信任的因素

（一）個(gè)人負(fù)性生活事件

過(guò)去經(jīng)歷的負(fù)性事件是影響大學(xué)生人際信任的一個(gè)重要因素。所謂的負(fù)性生活事件是指家庭出現(xiàn)變故、朋友的背叛、驚嚇等使自己產(chǎn)生焦慮、抑郁的情緒體驗(yàn)，心理象蒙上一層陰影揮之不去，從而無(wú)法建立對(duì)他人的人際信任。前不久我找一位學(xué)生談心時(shí)，她說(shuō)：她晚上外出時(shí)，一直走在小伙伴的后面，她說(shuō)她在前面走，一回頭擔(dān)心她們都不見了，走在后面心里才感到踏實(shí);晚上睡眠淺、睡不好，感到宿舍不是自己的，原因是因?yàn)橹袑W(xué)階段住宿時(shí)，半夜里學(xué)生會(huì)的學(xué)生會(huì)透過(guò)門上的玻璃檢查宿舍，感覺自己時(shí)刻被監(jiān)視，沒(méi)有安全感，沒(méi)有被別人的信任感，心理上一直有這個(gè)心結(jié)。現(xiàn)在雖然上大學(xué)了，宿舍的門上沒(méi)有了玻璃，心結(jié)仍然存在，經(jīng)常會(huì)想到，這不是我的宿舍，從內(nèi)心深處很排斥學(xué)生會(huì)這個(gè)組織，內(nèi)心充滿了敵意而又無(wú)力反抗，一面對(duì)學(xué)生會(huì)的成員，情緒就變得很焦慮。在該生潛意識(shí)中，學(xué)生會(huì)組織的性質(zhì)發(fā)生了變化，從服務(wù)者的身份變?yōu)榱俗约旱摹氨O(jiān)視人”，把學(xué)生會(huì)視為與自己對(duì)立的一面。

（二）父母的教養(yǎng)方式

在家庭教育中，子女的人際信任與父母的言傳身教有直接的聯(lián)系。教育家蒙臺(tái)梭利也指出，孩子從呱呱墜地時(shí)就能不斷地從周圍的環(huán)境中積累經(jīng)驗(yàn)、獲得知識(shí)，父母的愛讓他們從內(nèi)心深處獲得安全感，同不熟悉的人打交道會(huì)讓他們感到恐懼不安。因此在科學(xué)合理的教養(yǎng)方式，民主和諧的家庭氛圍環(huán)境中成長(zhǎng)的孩子不僅擁有獲得感和幸福感，還能夠使孩子擁有更多的自主權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，在家長(zhǎng)積極正確的指導(dǎo)下，健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，為建立人際信任打下良好的基礎(chǔ)。

（三）學(xué)校教育因素

在學(xué)校一味的強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī)的重要性，成績(jī)好，就會(huì)好同學(xué)，一白遮三丑，學(xué)習(xí)成績(jī)好了，其他的不足都可以忽略不計(jì)。這種教育理念容易使孩子內(nèi)心膨脹，易失去自我，片面地評(píng)價(jià)自我，認(rèn)為自己學(xué)習(xí)成績(jī)好自己就了不起;學(xué)校在非政治學(xué)科教學(xué)中也容易忽視對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和傳統(tǒng)文化的滲透作用;一些學(xué)校的各項(xiàng)管理和評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)學(xué)生的外在行為要求流于表面，在一定程度上也導(dǎo)致了大學(xué)生的人際信任危機(jī);評(píng)先樹優(yōu)、班委競(jìng)選也容易導(dǎo)致同學(xué)之間關(guān)系緊張，相互猜忌，甚至利用不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)謀取某種私利;此外，校園文化對(duì)人際信任也有著重要的熏陶作用，積極健康且具有感染力的校園文化能夠促進(jìn)大學(xué)生人際關(guān)系和諧，不良的校園文化則會(huì)降低人際信任的水平，影響大學(xué)生的健康交往。

（四）社會(huì)環(huán)境因素

中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“信”歷來(lái)被人們所推崇，然而隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型，“信"的文化有逐漸被淡化的趨勢(shì)，傳統(tǒng)文化影響減弱，社會(huì)“境教"不到位，社會(huì)主義核心價(jià)值體系的真正樹立有待時(shí)日。失信問(wèn)題不時(shí)出現(xiàn)，降低了人們對(duì)社會(huì)生活的安全感和信賴感，很多大學(xué)生們從小接受過(guò)“不要相信陌生人" “不要給陌生人開門"等類似的教育;我們正處于信息時(shí)代，近些年來(lái)發(fā)生的一些影響較大負(fù)面的社會(huì)事件在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播與發(fā)酵使人們信任水平降低，如老人摔跤好心人去扶反被訛;傳銷人員想盡一切辦法騙取自己的親朋好友入傳銷組織;夜晚坐黑出租出事的空姐;伯母因妒恨把縫衣針扎到幼小的孩子身上等與信任相悖的極端事件，都讓人心寒，我們也產(chǎn)生了如今究竟應(yīng)該相信誰(shuí)的困惑，這些不良的社會(huì)環(huán)境因素都會(huì)對(duì)大學(xué)生人際信任產(chǎn)生不良的影響。

三、提高大學(xué)生人際信任水平的干預(yù)策略

根據(jù)影響大學(xué)生人際信任的因素，可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行干預(yù)：

（一）從個(gè)人的角度來(lái)講，首先大學(xué)生應(yīng)該牢固樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷完善自己的人格，規(guī)范自己的行為，不變自己的初心，自覺踐行社會(huì)主義榮辱觀，尊崇道義、誠(chéng)信、善良、豁達(dá)、大度、勤勞、勇敢、無(wú)私、奉獻(xiàn)等優(yōu)秀品質(zhì)，遇到別人需要幫助的時(shí)候不要顧慮太多，相信自己、相信對(duì)方、相信不符合社會(huì)主流人和事畢竟是少數(shù)，僅僅是冰山一角。在人際交往中善用真誠(chéng)贏得對(duì)方的信任，用熱心來(lái)溫暖對(duì)方，放低姿態(tài)、謙虛待人，明白同學(xué)之間誰(shuí)也不欠誰(shuí)的，沒(méi)有任何理由向?qū)Ψ剿つ樕?，使絆子;同學(xué)之間更需要尊重、理解、包容、平等，彼此應(yīng)該在相互悅納的基礎(chǔ)上進(jìn)行交往。其次，不斷悅納自己，在接納自己優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也要接納自己的不足。“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，不斷提高完善自己，擁有一顆陽(yáng)光自信的心態(tài)。對(duì)他人的信任把握好一個(gè)度，對(duì)于他人不端行為產(chǎn)生的負(fù)面效果要理智對(duì)待，讓自己的內(nèi)心更強(qiáng)大、更健康。同時(shí)，在與人交往中，要努力做到誠(chéng)實(shí)守信，接受親朋好友的重托時(shí)，要不負(fù)眾望，身體力行，把事情辦得圓滿、可靠;自己對(duì)他人的承諾盡量要兌現(xiàn)，贏得他人的信任，建立自己生活圈里的人際信任。

（二）從家庭角度來(lái)講，父母應(yīng)該給孩子營(yíng)造一種溫馨、和諧、平等、民主的家庭氛圍，避免一言堂、家長(zhǎng)制的處事方式。讓孩子參與家務(wù)，參與家庭議事，重大問(wèn)題的決策，參與家庭近期、遠(yuǎn)期的規(guī)劃，未來(lái)家庭美好愿景的設(shè)計(jì)等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)讓他們明白責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)之間的關(guān)系;同時(shí)父母的言傳身教、身體力行對(duì)孩子的行為起到潛移默化的作用，能促使他們健全人格的培養(yǎng)和理性心態(tài)的形成，從而提高他們的人際交往和人際信任水平。

（三）從學(xué)校的角度來(lái)講，學(xué)校管理要改變靠制度、規(guī)章來(lái)約束、規(guī)范學(xué)生的行為，避免對(duì)學(xué)生的行為、思想形成束縛，學(xué)生管理應(yīng)實(shí)行人本管理。在管理中考慮到大學(xué)生的需求，了解他們的內(nèi)在的需求。學(xué)校管理者應(yīng)思考大學(xué)生要求我的是什么，而我應(yīng)給予學(xué)生的是什么。清楚了這些問(wèn)題，學(xué)校管理者掌握大學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律和行為發(fā)展的規(guī)律，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，在工作中盡量發(fā)揚(yáng)民主，理解學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行心與心的交流，思想之間的溝通，來(lái)縮短師生之間的距離，了解其內(nèi)在需要，作為大學(xué)生思想的引領(lǐng)者，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。學(xué)校管理者還應(yīng)關(guān)注學(xué)生的心理健康，在學(xué)生管理工作中充分發(fā)揮心理健康教育的作用，以疏導(dǎo)為主，在尊重、信任、理解學(xué)生的基礎(chǔ)上為學(xué)生提供了一個(gè)可以傾訴的心理空間，讓學(xué)生感受到被尊重，被理解，使其自覺接受外部管理，內(nèi)化自己的行為。

（四）從社會(huì)角度來(lái)講，應(yīng)該加強(qiáng)正面的引導(dǎo)，多報(bào)道樹立一些好的典型，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)好人、榜樣、英雄，弘揚(yáng)正氣。政府應(yīng)建立一套完善的社會(huì)信任制度，啟動(dòng)社會(huì)信用保障系統(tǒng)，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀來(lái)引領(lǐng)我們的行為，用信用來(lái)約束和規(guī)范每個(gè)人的行為，給予守信的人政策上的支持，辦事一路綠燈、暢通無(wú)阻;讓失信的人無(wú)地自容，寸步難行，懲罰這些失信人，剔除他們生長(zhǎng)的土壤，從而讓“信”在社會(huì)上真正的立起來(lái)，彰顯出他的威力。

總之，要提高大學(xué)生的人際信任水平，除了依靠大學(xué)生自身的努力外，還必須依靠學(xué)校，家庭，社會(huì)等各方面的共同努力，以便使他們能夠更好地進(jìn)行人際交往，以此提高學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量，建立理性平和的社會(huì)心態(tài)。

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作者簡(jiǎn)介：張爭(zhēng)艷（1969- ），女，江蘇豐縣人，碩士，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，研究方向：高職大學(xué)生心理健康教育;張洪平（1970-） ，男，山東平邑人，碩士，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，研究方向：高職大學(xué)生心理健康教育。