關(guān)鍵詞：小數(shù)據(jù);圖書館;精準(zhǔn)服務(wù);述評

摘 要：小數(shù)據(jù)分析有利于提高圖書館個(gè)性化服務(wù)的精準(zhǔn)度，但受觀念、知識、行動、經(jīng)驗(yàn)等方面的制約，圖書館應(yīng)用小數(shù)據(jù)還存在諸多問題。文章對有關(guān)小數(shù)據(jù)的研究成果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，介紹了國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，探究了小數(shù)據(jù)研究和應(yīng)用的困境，提出了圖書館基于小數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)服務(wù)的策略。

中圖分類號：G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）12-0103-04

1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

1.1 中國知網(wǎng)相關(guān)研究數(shù)據(jù)

筆者在中國知網(wǎng)以圖書館和小數(shù)據(jù)為檢索詞，設(shè)置發(fā)文時(shí)間段為2015—2018年，共檢索到相關(guān)研究論文29篇，具體內(nèi)容如表1所示。

首先，從研究數(shù)量和發(fā)表刊物級別加以分析。本次檢索到的全部研究成果數(shù)據(jù)僅有29條，其中發(fā)表在核心期刊的有16篇，且論文作者比較集中。由此可見，關(guān)于該課題的研究數(shù)量極為有限，學(xué)界對該課題的關(guān)注度還不夠。但是，約55%的論文發(fā)表在核心期刊，在一定程度上肯定了該課題研究的學(xué)術(shù)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。其次，從研究主題加以分析。基于小數(shù)據(jù)的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究的重點(diǎn)問題包括：如何提升服務(wù)質(zhì)量;如何科學(xué)采集、管理小數(shù)據(jù);如何利用小數(shù)據(jù)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和預(yù)測讀者的興趣和需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù);如何利用小數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)、科研服務(wù)、創(chuàng)客教育等服務(wù)創(chuàng)新等。再次，從研究視角和宗旨加以分析。該課題的研究以圖書館個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)為目標(biāo)，旨在提升服務(wù)質(zhì)量和水平;以讀者興趣發(fā)現(xiàn)與預(yù)測為目標(biāo)，通過采集、管理和分析小數(shù)據(jù)了解讀者使用圖書館資源的態(tài)勢、把握讀者的閱讀興趣;以大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)的融合為基本方略，利用小數(shù)據(jù)分析個(gè)案，大數(shù)據(jù)把控全局，通過大、小數(shù)據(jù)的融合，整合資源，為讀者提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，為圖書館建設(shè)提供科學(xué)的決策依據(jù)。

1.2 愛思唯爾、施普林格等數(shù)據(jù)庫相關(guān)研究數(shù)據(jù)

筆者在愛思唯爾數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，檢索步驟為在“Year（s）”中輸入“2014—2018”，在“Title，abstract or keywords”中輸入“small data”，共檢索到43，514條數(shù)據(jù)，這些研究數(shù)據(jù)的類型分布情況如表2所示。

筆者還在施普林格數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行了檢索，檢索步驟為在“with the exact phrase”中輸入“small data”，在起止時(shí)間欄中輸入“2014”至“2018”，共檢索到5，802條數(shù)據(jù)，這些研究數(shù)據(jù)的學(xué)科分布情況如表3所示。

從表2、表3可以看出：其一，近年來，關(guān)于小數(shù)據(jù)的研究保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。其二，研究成果形式主要是學(xué)術(shù)論文（科研論文、文獻(xiàn)綜述等）、會議論文（會議紀(jì)要、會議報(bào)告等）、圖書章節(jié)、短篇報(bào)道等。其三，小數(shù)據(jù)研究主要分布于計(jì)算機(jī)科學(xué)、工程學(xué)、數(shù)學(xué)、生命科學(xué)、醫(yī)療與公共健康、物理學(xué)、地球科學(xué)等領(lǐng)域。這些數(shù)據(jù)凸顯了小數(shù)據(jù)研究的巨大潛力和廣闊前景，同時(shí)也反映出圖書館學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的小數(shù)據(jù)研究還比較薄弱，尚需大力挖掘。

2 研究進(jìn)展

2.1 國外研究動態(tài)

較早關(guān)注小數(shù)據(jù)重要性的是美國康奈爾大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)教授Estrin Deborah，他從醫(yī)學(xué)角度提出小數(shù)據(jù)源于個(gè)體的活動軌跡，通過提取和分析個(gè)體的活動軌跡能為患者創(chuàng)建個(gè)人健康畫像，從而為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測健康問題提供重要的決策參考。隨后，關(guān)于小數(shù)據(jù)的研究在諸多學(xué)科領(lǐng)域迅速蔓延開來，其理論內(nèi)涵及應(yīng)用實(shí)踐也得到不斷豐富和拓展。在圖書館服務(wù)實(shí)踐中，小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)各有所長。大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值在于宏觀分析和總體控制，即對關(guān)系到圖書館發(fā)展規(guī)劃、圖書館服務(wù)模式選擇、讀者閱讀需求研判、用戶管理等問題進(jìn)行宏觀分析和決策參考;而小數(shù)據(jù)的核心價(jià)值在于微觀分析和個(gè)別管理，即在讀者許可的范圍內(nèi)利用監(jiān)測技術(shù)、傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實(shí)時(shí)追蹤、采集、存儲、分析讀者個(gè)體的物理位置信息、社交活動、閱讀行為、網(wǎng)絡(luò)瀏覽痕跡等“數(shù)據(jù)面包屑”，為圖書館做出正確判斷和準(zhǔn)確預(yù)測提供有價(jià)值的參考。因此，圖書館在決策過程中加強(qiáng)小數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用的結(jié)合和共享，把小數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)的重要補(bǔ)充，能有效提高大數(shù)據(jù)決策的效率和精確度。

2.2 國內(nèi)研究動態(tài)

國內(nèi)研究者通常把小數(shù)據(jù)看作是針對個(gè)體用戶的全方位、多層次行為模式和情景感知的全部數(shù)據(jù)集合[1]，進(jìn)而把圖書館小數(shù)據(jù)看作是以讀者為中心的高價(jià)值、多類型、數(shù)量有限和即時(shí)更新的數(shù)據(jù)集[2]，陳臣則進(jìn)一步根據(jù)小數(shù)據(jù)的價(jià)值總量、密度、可靠性和可用性將其劃分為讀者個(gè)體特征數(shù)據(jù)、讀者行為監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、第三方共享數(shù)據(jù)和外圍社會化數(shù)據(jù)四個(gè)層次[3]。概言之，學(xué)界對圖書館小數(shù)據(jù)的研究主要聚焦在小數(shù)據(jù)的采集、管理和應(yīng)用三個(gè)方面。

2.2.1 小數(shù)據(jù)的采集。李志芳等認(rèn)為，圖書館小數(shù)據(jù)的采集內(nèi)容包括用戶在使用圖書館過程中產(chǎn)生的一切與思維和行為相關(guān)的數(shù)據(jù)，即包括與實(shí)際行為相關(guān)的物理行為數(shù)據(jù)、與思維相關(guān)的認(rèn)知行為數(shù)據(jù)及用戶行為間的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等[4]。也有學(xué)者認(rèn)為，采集內(nèi)容不僅包括用戶的基本特征數(shù)據(jù)和圖書館活動數(shù)據(jù)，還包括社交活動數(shù)據(jù)和第三方開放數(shù)據(jù)等[5]。圖書館可通過用戶表達(dá)和行為感知兩種方式采集用戶數(shù)據(jù)[6]，如：圖書館可借助個(gè)人移動終端、可穿戴設(shè)備、圖書館信息設(shè)備、社會信息服務(wù)設(shè)備等進(jìn)行采集，也可通過相關(guān)軟件獲取用戶地理位置信息的小數(shù)據(jù)，生成用戶旅游地理位置的熱圖等[7]。

2.2.2 小數(shù)據(jù)的管理。從小數(shù)據(jù)分析、決策流程看，圖書館需要對采集的小數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲、預(yù)處理及發(fā)現(xiàn)與預(yù)測讀者需求等。對小數(shù)據(jù)的存儲，較可靠又可行的做法是采用SQL與NoSQL融合的方式，即傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合的形式[8]，該方式可發(fā)揮二者的優(yōu)勢，對小數(shù)據(jù)進(jìn)行有效存儲。小數(shù)據(jù)預(yù)處理方法通常有以下三種：一是小數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化——采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理模式、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及設(shè)備接口，提升小數(shù)據(jù)的規(guī)范性。二是過濾噪聲信號——提升信噪比，剔除干擾數(shù)據(jù)，保證小數(shù)據(jù)的精確性。三是小數(shù)據(jù)清洗——補(bǔ)充殘缺數(shù)據(jù)，糾正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，刪除重復(fù)數(shù)據(jù)及無效數(shù)據(jù)，保障小數(shù)據(jù)的有效性[9]。圖書館還要對預(yù)處理后的小數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)和預(yù)測讀者需求，進(jìn)而提高個(gè)性化服務(wù)的精準(zhǔn)性。為此，有些學(xué)者專門設(shè)計(jì)了“讀者興趣發(fā)現(xiàn)模型”，如：劉慶麟設(shè)計(jì)了以標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽理論為工具對讀者閱讀興趣進(jìn)行實(shí)時(shí)更新的模型[10]，陳臣設(shè)計(jì)了讀者閱讀興趣的發(fā)現(xiàn)與個(gè)性化服務(wù)定制系統(tǒng)等[11]。

2.2.3 小數(shù)據(jù)的應(yīng)用。圖書館采集、存儲、處理小數(shù)據(jù)是為了準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和預(yù)測讀者的真實(shí)需求，其最終目標(biāo)是將館藏紙本、電子資源及數(shù)據(jù)、信息、知識資源與讀者需求相匹配，為讀者提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。圖書館實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的總框架是基于大數(shù)據(jù)配置資源，基于小數(shù)據(jù)提供服務(wù)[12]，即利用大數(shù)據(jù)檢索、獲取、整合有用資源，利用小數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、預(yù)測讀者需求，并以此為基礎(chǔ)優(yōu)化配置館藏所有資源，為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，一些學(xué)者提出了以下措施：構(gòu)建完善的知識資源自動控制識別系統(tǒng);構(gòu)建讀者自我發(fā)現(xiàn)和自我管理平臺[13];構(gòu)建以讀者為中心的開放、平等和個(gè)性化的服務(wù)體系;構(gòu)建基于小數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)，與讀者建立忠誠的客戶關(guān)系體系[14];構(gòu)建一站式檢索服務(wù)平臺[15];利用小數(shù)據(jù)優(yōu)化電子文獻(xiàn)選購、讀者群體分析、信息咨詢等服務(wù)工作[16]等。

3 研究困境及突破

3.1 研究困境

小數(shù)據(jù)研究在圖書館界的應(yīng)用難有突破，關(guān)鍵在于觀念、知識、行動、經(jīng)驗(yàn)等方面存在著諸多障礙和局限：一是觀念障礙。圖書館引入新技術(shù)會產(chǎn)生兩種相反的效應(yīng)：新技術(shù)的利用會給那些因循守舊、固步自封及學(xué)習(xí)能力弱的館員帶來壓力，致使其身心俱疲，加劇職業(yè)倦怠;而新技術(shù)的利用也會給那些善于學(xué)習(xí)、勇于開拓進(jìn)取、敢于突破自我的館員帶來機(jī)遇，激發(fā)其工作熱情，增強(qiáng)其職業(yè)情感。圖書館應(yīng)用小數(shù)據(jù)也面臨這一問題，如果視小數(shù)據(jù)為壓力，就容易滋生懷疑、恐懼、焦慮等消極心理和負(fù)面情緒，進(jìn)而影響制度設(shè)計(jì)和實(shí)踐行動。二是知識局限。計(jì)算機(jī)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及移動終端、可穿戴設(shè)備等的普及，推動了人類活動與信息空間、物理空間的深度融合和無縫銜接，進(jìn)而使以讀者為中心的小數(shù)據(jù)的產(chǎn)生成為可能，小數(shù)據(jù)研究也在很大程度上依賴于圖書館利用先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的挖掘、采集、管理和應(yīng)用，但廣大圖書館服務(wù)的踐行者——圖書館員和從事圖書館學(xué)研究的科研人員似乎還不具備對小數(shù)據(jù)開展研究的相關(guān)技術(shù)和知識。三是行動障礙。小數(shù)據(jù)專注于用戶的個(gè)性化，而圖書館服務(wù)則面向全體讀者，更關(guān)注共性、普遍性，雖然小數(shù)據(jù)具有一定的代表性，但圖書館要將它放大并應(yīng)用于服務(wù)全體讀者則缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性。如：圖書館在圖書采選的過程中不僅要考慮個(gè)別讀者的需求，還要考慮館藏情況、專業(yè)設(shè)置與發(fā)展情況、其他讀者的需求情況等。因此，如何利用小數(shù)據(jù)將個(gè)性化服務(wù)與普遍性服務(wù)相協(xié)同，如何將讀者個(gè)體小數(shù)據(jù)與圖書館大數(shù)據(jù)相銜接，這些問題是圖書館在實(shí)踐中面臨的切實(shí)困難，亟待加以解決。四是經(jīng)驗(yàn)局限?？v觀國內(nèi)外相關(guān)研究和實(shí)踐的現(xiàn)狀，雖然小數(shù)據(jù)研究在其他一些領(lǐng)域碩果累累，但在圖書館服務(wù)方面還沒有形成成熟的理論和可普遍推廣的模式，許多研究要么停留在“研究”階段，要么仍處于一種“建模”狀態(tài)，尚未付諸實(shí)踐，因此，理論的不成熟和實(shí)踐的滯后阻礙了小數(shù)據(jù)在圖書館界的應(yīng)用。

3.2 突破上述困境的策略

3.2.1 平臺開發(fā)與建設(shè)。以智慧服務(wù)為核心的智慧圖書館正在成為未來圖書館發(fā)展的新趨勢，智慧圖書館建設(shè)離不開集信息檢索、資源導(dǎo)航、參考咨詢、開放存取、應(yīng)用下載等服務(wù)于一體的智能平臺，基于小數(shù)據(jù)的個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)也需要這種智能平臺，圖書館只有利用這種平臺，才能有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、管理和應(yīng)用等諸多功能。因此，如何將小數(shù)據(jù)管理平臺嵌入或融入智慧圖書館的智能平臺，是一個(gè)值得圖書館深入探究的問題。

3.2.2 小數(shù)據(jù)的采集、管理和應(yīng)用。小數(shù)據(jù)能否有效提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量取決于三個(gè)因素：采集、管理和應(yīng)用。首先，雖然學(xué)界對如何采集小數(shù)據(jù)提出了許多設(shè)想，但由于小數(shù)據(jù)包含了諸多個(gè)體的所有活動信息，這些設(shè)想是否能保證采集數(shù)據(jù)的全面性、真實(shí)性、可靠性則有待商榷。其次，活的個(gè)體使關(guān)于該個(gè)體的小數(shù)據(jù)處于實(shí)時(shí)更新中，對這些實(shí)時(shí)更新、靈活多變的信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、降噪及清洗，使其在動態(tài)變化中保持一種相對穩(wěn)定的可用狀態(tài)，這個(gè)過程充滿了許多不確定性。再次，小數(shù)據(jù)應(yīng)用的最終目的是發(fā)現(xiàn)和預(yù)測讀者需求，并為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，但圖書館在利用小數(shù)據(jù)的過程中也存在一些疑慮，如：如何保護(hù)讀者隱私不受侵犯，確保圖書館提供的推介、推送等服務(wù)與讀者真實(shí)需求相吻合，做到個(gè)性化服務(wù)的“適度”，避免引起讀者反感，獲取讀者的實(shí)際需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容等。

3.2.3 小數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)的融合。小數(shù)據(jù)聚焦于對每個(gè)讀者的個(gè)別、具體的認(rèn)知，關(guān)注的是特殊性、個(gè)體性;而大數(shù)據(jù)聚焦于對所有讀者的整體、共同的認(rèn)知。此外，大數(shù)據(jù)還囊括了一切關(guān)乎圖書館建設(shè)和發(fā)展的數(shù)據(jù)信息，如館藏資源情況、館員情況、館舍情況、圖書館管理制度實(shí)施情況、圖書館與館外組織的協(xié)同情況等，因此，大數(shù)據(jù)關(guān)注的是普遍性、全局性。小數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)的融合是圖書館提高服務(wù)精準(zhǔn)度和決策有效性的重要途徑，一方面，圖書館可運(yùn)用小數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測讀者的真實(shí)需求;另一方面，圖書館可運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘和整合與讀者需求相匹配的資源信息，通過小數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)之間的融合與聯(lián)動，推動供需平衡，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。但是，究竟如何實(shí)現(xiàn)小數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)的融合與聯(lián)動還需要圖書館開展進(jìn)一步探索和研究。

3.2.4 圖書館基于小數(shù)據(jù)的個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)模式與方法。雖然已有部分學(xué)者探討和設(shè)計(jì)了一些模式和路徑，但畢竟還只是理論，理論推向?qū)嵺`還需要滿足特定的主客觀條件。因此，圖書館應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)理論為指導(dǎo)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，推動模式建構(gòu)和服務(wù)創(chuàng)新，并在實(shí)踐中不斷摸索、調(diào)整及推廣。

3.2.5 轉(zhuǎn)變館員觀念、提升館員技能的措施與手段?；谛?shù)據(jù)的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)歸根結(jié)底還是人（館員）對人（讀者）的服務(wù)，小數(shù)據(jù)不過是工具和中介物。在數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)技能，滿足讀者的多元化需求。一方面，圖書館要構(gòu)建完善的制度，指引和敦促館員轉(zhuǎn)變觀念，提升他們的服務(wù)技能;另一方面，館員要理性判斷形勢，主動提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

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（編校：孫新梅）

收稿日期：2019-11-06

作者簡介：陶海柱（1979— ），中原工學(xué)院圖書館館員。