關(guān)鍵詞：公共圖書館;創(chuàng)客空間;建設(shè)意愿;調(diào)查分析

摘 要：文章利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與文獻分析相結(jié)合的方法，介紹了我國部分公共圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)情況，分析了影響公共圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)意愿的因素，并提出了相應(yīng)的策略。

中圖分類號：G258.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）12-0061-03

“創(chuàng)客空間”一詞最早見于2005年的《創(chuàng)客雜志》，是指以創(chuàng)客為主體的一個真實存在的物理場所，具有開放交流功能的實驗室、工作室或加工室。美國紐約州費耶特維爾公共圖書館是最早嘗試提供創(chuàng)客空間服務(wù)的圖書館，其項目實踐為我國公共圖書館提升核心競爭力及實現(xiàn)社會價值提供了借鑒。筆者在相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，對我國公共圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)案例進行了比較分析，以期為我國公共圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)提供參考。

1 部分公共圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)情況

創(chuàng)客空間作為一種創(chuàng)新型服務(wù)手段，能夠有效促進圖書館由單一實用型功能設(shè)置向靈活多元的開放型空間過渡，促進靜態(tài)學(xué)習(xí)向動態(tài)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。美國學(xué)者Travis Good根據(jù)創(chuàng)客空間運行模式的不同，將創(chuàng)客空間歸納為協(xié)同型、創(chuàng)業(yè)型和集中開發(fā)型三種類型。為了梳理創(chuàng)客空間運行模式在我國公共圖書館的應(yīng)用情況，筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與文獻分析相結(jié)合的方法，對上海圖書館等具有代表性的公共圖書館創(chuàng)客空間進行了分析，以公共圖書館參與創(chuàng)客空間建設(shè)的意愿為視角，分析了影響公共圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的因素。

1.1 從創(chuàng)客空間的類型看

協(xié)同型創(chuàng)客空間有充足的資金、完善的技術(shù)設(shè)備和豐富的管理運營經(jīng)驗，能為創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支持，如上海圖書館“創(chuàng)·新空間”;集中開發(fā)型創(chuàng)客空間主要由圖書館統(tǒng)一配置和提供軟硬件設(shè)備及工具，為創(chuàng)客提供交流渠道和研發(fā)平臺，如長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”、深圳圖書館“創(chuàng)客空間”等;創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間是圖書館將不同背景和專長的用戶聚集起來，為他們提供更多具有潛在商業(yè)價值的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機會，側(cè)重于扶植創(chuàng)業(yè)，如成都圖書館“閱創(chuàng)空間”。

1.2 從項目內(nèi)容看

相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，公共圖書館在創(chuàng)客空間項目選擇上注重構(gòu)建功能空間與開發(fā)應(yīng)用，服務(wù)內(nèi)容包括創(chuàng)客交流、項目研發(fā)、創(chuàng)客培訓(xùn)與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等，如：深圳圖書館“創(chuàng)客空間”為創(chuàng)客開辟了創(chuàng)意設(shè)計制作區(qū)、創(chuàng)意作品展示區(qū)、研究學(xué)習(xí)區(qū)和討論交流區(qū)等四個功能區(qū);成都圖書館“閱創(chuàng)空間”結(jié)合本館的空間結(jié)構(gòu)，面向創(chuàng)客及用戶構(gòu)建了閱讀、數(shù)字媒體、創(chuàng)客工作室和小組討論等四個功能區(qū)。從創(chuàng)客空間實施的創(chuàng)客項目可以看出，無論是3D打印、數(shù)碼編程、手工制作還是創(chuàng)客交流，項目本質(zhì)都是公共圖書館對現(xiàn)有空間進行物理改造，為用戶交流信息及獲取資源提供服務(wù)。

1.3 從經(jīng)濟效益和社會效益看

經(jīng)濟效益和社會效益是衡量創(chuàng)客空間建設(shè)成效的重要因素。加強創(chuàng)客空間建設(shè)，促進創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化不僅能發(fā)揮公共圖書館的社會價值，還提升了公共圖書館的社會影響力。上海圖書館自推出“創(chuàng)·新空間”項目以來，經(jīng)過一年時間，共開展各類活動78場，吸引了8，500多名讀者積極參與。2014年10月，上海圖書館“創(chuàng)·新空間”在上海設(shè)計之都活動周上推出“向自然學(xué)習(xí)”生態(tài)創(chuàng)意展覽，引發(fā)了許多新聞媒體的報道，提升了上海圖書館的社會影響力。

2 公共圖書館參與創(chuàng)客空間建設(shè)意愿的影響因素

2.1 管理機制

健全管理機制是創(chuàng)客空間持續(xù)穩(wěn)定運行的前提。陳東慶認(rèn)為，我國圖書館在創(chuàng)客空間的管理與控制上采用的方式比較單一，對資源、技術(shù)和人員的配置較為固化，缺乏創(chuàng)新。一直以來，公共圖書館以文獻保存、流通為工作重點，多數(shù)公共圖書館在創(chuàng)客空間建設(shè)上普遍存在意愿不足的問題。由于創(chuàng)客空間建設(shè)處于探索階段，創(chuàng)客空間的運營管理缺乏經(jīng)驗，都在一定程度上制約了創(chuàng)客空間在公共圖書館的普及和應(yīng)用。

2.2 軟硬件支持

創(chuàng)客空間建設(shè)離不開先進的軟硬件設(shè)備支持。受不同地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的影響，很多公共圖書館沒有能力購買創(chuàng)客空間建設(shè)所需的價格高昂設(shè)備，如3D打印機、激光切割機、數(shù)控機床和開源軟件等，而軟硬件設(shè)備的配置直接影響了公共圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)能力。

2.3 項目內(nèi)容

項目內(nèi)容會在一定程度上對創(chuàng)客空間的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。從目前公共圖書館創(chuàng)客空間的項目內(nèi)容看，文化服務(wù)類、益智類、3D打印和編程類項目較多，創(chuàng)新型項目較少，與高新科技企業(yè)合作共建的特色項目較少，創(chuàng)客成果的實際轉(zhuǎn)化率較低。

2.4 資金來源

充足的資金是創(chuàng)客空間建設(shè)持續(xù)、穩(wěn)定推進的重要保證，也是促進創(chuàng)客空間建設(shè)成果轉(zhuǎn)化的重要因素。由于經(jīng)濟發(fā)展不均衡，少數(shù)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的公共圖書館資金充足，能為創(chuàng)客空間建設(shè)提供資金保障，而大部分公共圖書館的資金僅夠維持日常運轉(zhuǎn)，無法保障創(chuàng)客空間項目的運行。

2.5 合作意愿

創(chuàng)客空間建設(shè)的目標(biāo)是促進智力成果轉(zhuǎn)化和創(chuàng)客交流，而創(chuàng)客空間的成果孵化需要多個機構(gòu)的合作。由于公共圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)還處于探索階段，沒有成熟的經(jīng)驗和充足的資金，很多機構(gòu)與公共圖書館的合作意愿不強。

2.6 館員動力

館員的參與意愿是影響創(chuàng)客空間建設(shè)的又一個重要因素。受傳統(tǒng)服務(wù)方式的影響，館員主動參與創(chuàng)客空間建設(shè)的動力不足，參與創(chuàng)客空間建設(shè)的積極性也不高。

3 公共圖書館參與創(chuàng)客空間建設(shè)的建議

3.1 健全創(chuàng)客空間保障機制

公共圖書館創(chuàng)客空間的持續(xù)有效運行離不開健全的管理體系，需要政府、企業(yè)、學(xué)校、創(chuàng)客的大力支持。因此，公共圖書館不僅應(yīng)建立與創(chuàng)客空間相匹配的運行保障機制，積極向上級主管部門申請專項資金，還應(yīng)通過項目合作的方式吸引有條件的企業(yè)、機構(gòu)加入創(chuàng)客空間建設(shè)，促進創(chuàng)客空間的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。銅陵市圖書館通過與銅陵市銅圖文化創(chuàng)客管理有限公司開展深度合作的方式，全力打造了安徽省首家“公共圖書館+文化創(chuàng)客空間”新模式，將動漫、VR、全息技術(shù)、3D打印、激光內(nèi)雕等新興技術(shù)融入公益文化中，建立了“童精靈創(chuàng)水吧”“童精靈俱樂部”等創(chuàng)客體驗空間，為創(chuàng)客的成果轉(zhuǎn)化與分享提供了保障。

3.2 強化團隊建設(shè)

館員的素質(zhì)決定公共圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)質(zhì)量。因此，公共圖書館在參與創(chuàng)客空間建設(shè)的過程中應(yīng)根據(jù)創(chuàng)客需求，制訂切實可行的培訓(xùn)計劃，通過項目合作的方式提高館員的創(chuàng)新服務(wù)能力。此外，公共圖書館可聘請具有不同學(xué)科背景的專家學(xué)者開展創(chuàng)客教育培訓(xùn)活動，使館員的知識結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化重組，提升創(chuàng)客空間的服務(wù)水平。公共圖書館可根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和用戶需求，嘗試建立以下創(chuàng)客空間服務(wù)類型。

3.2.1 服務(wù)引導(dǎo)型。館員應(yīng)具備較強的服務(wù)意識，能夠根據(jù)創(chuàng)客空間項目的要求有針對性地為創(chuàng)客提供文獻服務(wù)，為創(chuàng)客的創(chuàng)意設(shè)計提供文獻支撐。

3.2.2 技術(shù)支撐型。公共圖書館應(yīng)吸引計算機技術(shù)、平面設(shè)計、人工智能、編程語言等新興技術(shù)人才加入創(chuàng)客空間建設(shè)，進而為創(chuàng)客空間的項目研發(fā)提供技術(shù)支持。

3.2.3 學(xué)科專業(yè)型。公共圖書館應(yīng)邀請具有一定專業(yè)背景的學(xué)者擔(dān)任創(chuàng)客大使，為創(chuàng)客提供必要的資源整合與加工服務(wù)及深層次的信息咨詢與檢索服務(wù)。

3.2.4 營銷策劃型。創(chuàng)客空間建設(shè)的最終落腳點在于推動創(chuàng)客成果向現(xiàn)實成品轉(zhuǎn)化，促進創(chuàng)客之間的經(jīng)驗交流與知識共享。館員可通過線上與線下相結(jié)合的方式，主動參與創(chuàng)客空間的營銷服務(wù)，設(shè)計宣傳方案，及時做好創(chuàng)意思維及產(chǎn)品的信息發(fā)布和宣傳推廣工作。

3.3 重視創(chuàng)客空間的在線交流平臺建設(shè)

公共圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)主要以線下實體空間為主，對線上空間的拓展應(yīng)用力度稍顯不足。作為集創(chuàng)意思維、知識、技術(shù)、資源于一體的開放性社群空間，創(chuàng)客空間建設(shè)對于促進用戶之間的知識分享與技術(shù)交流有著深遠影響。因此，公共圖書館應(yīng)突破傳統(tǒng)物理空間的限制，充分發(fā)揮館藏資源及技術(shù)優(yōu)勢，建立實時在線交流平臺，通過在線研討的方式對創(chuàng)客的項目產(chǎn)品提出意見和建議，彌補項目產(chǎn)品設(shè)計的缺陷，提升創(chuàng)客空間項目的內(nèi)涵。如：美國克利夫蘭公共圖書館通過設(shè)立網(wǎng)絡(luò)論壇的方式，為創(chuàng)客和用戶開辟多元化的交流渠道，推動了項目設(shè)計的成果轉(zhuǎn)化。

3.4 提升用戶體驗

公共圖書館應(yīng)以用戶需求為出發(fā)點，采用“動靜分離”的空間結(jié)構(gòu)設(shè)計，對文獻閱覽區(qū)域、創(chuàng)客生產(chǎn)研發(fā)區(qū)、聲像視聽區(qū)進行合理布局，降低創(chuàng)客設(shè)備及工具在產(chǎn)品制作過程中的噪聲影響，提升用戶的閱讀體驗。

4 結(jié)語

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的指引下，公共圖書館應(yīng)充分釋放機構(gòu)服務(wù)潛能，正確把握轉(zhuǎn)型發(fā)展中的機遇和服務(wù)方向，積極引導(dǎo)館員參與創(chuàng)客空間建設(shè)，提升創(chuàng)新服務(wù)能力，為創(chuàng)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足他們的多元化需求。

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（編校：孫新梅）

收稿日期：2019-11-02

作者簡介：吳鴻英（1969— ），滁州市圖書館館長。