羅穎

關(guān)鍵詞：公共圖書館;志愿者;服務(wù)體系;構(gòu)建

摘 要：志愿者服務(wù)對于公共圖書館發(fā)揮社會職能具有重要的作用，因此，公共圖書館志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建具有重要的意義和價(jià)值。文章從不同角度對志愿者服務(wù)的認(rèn)識進(jìn)行了概述，分析了構(gòu)建公共圖書館志愿者服務(wù)體系的意義，探索了公共圖書館志愿者服務(wù)體系構(gòu)建的過程，以期為公共圖書館在新時(shí)期建立科學(xué)高效的志愿者管理機(jī)制提供借鑒。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）12-0022-02

愿意投入一定時(shí)間和精力為社會提供無償服務(wù)的人即為志愿者，志愿者服務(wù)作為一種無償性、義務(wù)性、自愿性的服務(wù)，在一定程度上體現(xiàn)了社會的進(jìn)步。公共圖書館作為我國公共文化服務(wù)的重要組成機(jī)構(gòu)和文化傳播場所，擔(dān)負(fù)著社會教育職能，為社會公眾提供高質(zhì)量的文化服務(wù)是其發(fā)展和追求的主要目標(biāo)之一[1]。公共圖書館志愿者服務(wù)既能幫助公共圖書館充分發(fā)揮社會職能，也能實(shí)現(xiàn)志愿者自身的價(jià)值。因此，構(gòu)建公共圖書館志愿者服務(wù)體系具有十分重要的意義和價(jià)值。

1 志愿者服務(wù)的認(rèn)識概述

1.1 從圖書館管理者角度

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會公眾的文化需求不斷提升，公共圖書館的讀者人數(shù)也呈上升趨勢，圖書館的服務(wù)壓力越來越大。受財(cái)政經(jīng)費(fèi)、人員編制等因素的制約和影響，公共圖書館存在工作人員不足的現(xiàn)實(shí)問題，志愿者可作為公共圖書館服務(wù)人員的一種有效補(bǔ)充，在一定程度上緩解公共圖書館服務(wù)人員不足的狀況。志愿者在服務(wù)過程中與讀者交流溝通，可以更加清楚地了解公共圖書館工作中存在的不足，進(jìn)而進(jìn)行及時(shí)反饋，有利于促進(jìn)公共圖書館服務(wù)工作的改進(jìn)，從而推動(dòng)公共圖書館服務(wù)水平的提升。由于志愿者服務(wù)是一種自愿性、無償性的社會行為，且志愿者是來自社會各階層的人員，包括教師、學(xué)生及離退休人員等，流動(dòng)性較大，因此在一定程度上增加了公共圖書館的志愿者服務(wù)管理難度。

1.2 從圖書館讀者角度

志愿者在一定意義上可以說是搭建在公共圖書館與讀者之間的一座無形的橋梁，讀者不僅可通過與志愿者的溝通和交流快速便捷地獲取其所需的書刊資料，還可在志愿者營造的舒適整潔的閱讀環(huán)境中感受良好的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而調(diào)動(dòng)和提升自身的閱讀愿望。此外，讀者在享受志愿者提供的服務(wù)時(shí)會受到一定的影響和感染，促進(jìn)自身意識的覺醒從而加入志愿者隊(duì)伍，將服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)自我的志愿者精神在社會中進(jìn)一步傳播，吸引更多的社會公眾積極投身社會公益事業(yè)，向社會傳遞溫暖和感動(dòng)。

1.3 從志愿者自身角度

一方面，公共圖書館的志愿者服務(wù)可以為志愿者提供社會實(shí)踐的平臺和培養(yǎng)社會責(zé)任感的機(jī)會，使其在社會實(shí)踐活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。志愿者通過公共圖書館相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不僅可以進(jìn)一步完善和拓寬自身的知識結(jié)構(gòu)，還能培養(yǎng)良好的職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，志愿者通過與圖書館工作人員的協(xié)同合作，不僅可以提升團(tuán)隊(duì)合作意識和能力，還可以增強(qiáng)自身解決問題的能力以及應(yīng)變能力。另一方面，志愿者服務(wù)既是服務(wù)的過程，也是志愿者參加社會實(shí)踐學(xué)習(xí)的過程。志愿者在公共圖書館的志愿服務(wù)過程中，可以深入了解公共圖書館科學(xué)化、規(guī)范化及人性化的管理方式與管理經(jīng)驗(yàn)，以此激發(fā)其參與管理的積極性，進(jìn)而提升其社會生活能力。作為圖書館服務(wù)體系的一部分，志愿者通過與圖書館工作人員的良好溝通和交流可促進(jìn)相互理解，從而在加強(qiáng)協(xié)同合作的同時(shí)為讀者提供更高質(zhì)量和更高水平的服務(wù)。

2 構(gòu)建公共圖書館志愿者服務(wù)體系的意義

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共圖書館提供的社會公共文化服務(wù)也在向現(xiàn)代化、均等化方向不斷發(fā)展，在公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮著越來越重要的作用。志愿者作為公共圖書館和讀者之間溝通的橋梁和紐帶，構(gòu)建志愿者服務(wù)體系成為完善和健全公共圖書館服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容，可以促進(jìn)公共圖書館更加充分地發(fā)揮其社會職能。

公共圖書館志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建從根本上而言是為了提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促使志愿者發(fā)揮最大效能，最大限度地滿足讀者的多樣化服務(wù)需求，進(jìn)而促進(jìn)公共圖書館的多元化發(fā)展。公共圖書館志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建還能夠促使公共圖書館延伸服務(wù)范圍，來自社會各界、擁有不同知識背景的志愿者不僅可以緩解圖書館工作人員不足的問題，其作為一種社會優(yōu)質(zhì)資源還能夠有效完善圖書館工作人員的知識結(jié)構(gòu)，可有效延伸公共圖書館服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，從而為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。每一個(gè)志愿者都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，在公共圖書館服務(wù)體系構(gòu)建中，公共圖書館對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)后可將他們組織成為一支高素質(zhì)、高水平的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅可以提升志愿者個(gè)人的綜合素養(yǎng)和能力，發(fā)揮其潛質(zhì)，提升其價(jià)值，同時(shí)還能夠培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)他們的協(xié)同合作能力。由此可見，公共圖書館志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建無論是對公共圖書館自身發(fā)展，還是對志愿者的個(gè)人發(fā)展，都起到了極大的促進(jìn)作用，二者相得益彰，互為補(bǔ)充，共同發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)雙贏[2]。

3 公共圖書館志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建過程

3.1 組織機(jī)構(gòu)的建立

組織機(jī)構(gòu)的建立是公共圖書館構(gòu)建志愿者服務(wù)體系的先決條件，是保障志愿者服務(wù)順利開展的前提，也是實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。因此，公共圖書館志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)先設(shè)立完備的志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)置專門的志愿者管理部門負(fù)責(zé)志愿者的綜合管理工作，同時(shí)加強(qiáng)與其他業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)和合作，對志愿者工作的宣傳、招募、崗位分配、培訓(xùn)、工作安排、考勤評價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容制定相應(yīng)的管理制度，并進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化管理，以促進(jìn)志愿者服務(wù)工作的有序開展。此外，公共圖書館還可設(shè)立志愿者工作交流平臺，在促進(jìn)志愿者、圖書館工作人員進(jìn)行溝通和交流的同時(shí)加強(qiáng)自我管理[3]。

3.2 制定志愿者上崗培訓(xùn)制度

制定志愿者上崗培訓(xùn)制度是公共圖書館構(gòu)建志愿者服務(wù)體系的重要內(nèi)容。一方面，志愿者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平在一定程度上會影響公共圖書館在讀者心目中的形象和地位;另一方面，公共圖書館開展的服務(wù)除具有多樣性外，還具有極強(qiáng)的專業(yè)性，如圖書管理和讀者檢索服務(wù)等。因此，公共圖書館制定志愿者上崗培訓(xùn)制度，對志愿者進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可使志愿者充分了解圖書館的工作流程、管理制度及業(yè)務(wù)特性等，熟練掌握圖書館的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，并進(jìn)一步加強(qiáng)文化公益服務(wù)意識，從而更好地投入志愿服務(wù)工作，為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 建立志愿者服務(wù)考核體系

科學(xué)合理的志愿者服務(wù)考核體系是公共圖書館構(gòu)建志愿者服務(wù)體系的重要保障和有力支撐。公共圖書館建立志愿者服務(wù)考核體系可以更好地對志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行全面了解，并對志愿者服務(wù)中存在的不足及時(shí)進(jìn)行督促和改進(jìn)。綜合、客觀的志愿者服務(wù)評價(jià)既能促進(jìn)志愿者服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，也能進(jìn)一步增強(qiáng)志愿者的服務(wù)積極性。因此，公共圖書館應(yīng)制訂完善的志愿者服務(wù)考核方式和考核內(nèi)容，將讀者評價(jià)、圖書館工作人員評價(jià)、志愿者服務(wù)管理人員評價(jià)、志愿者自評以及志愿者互評等多種評價(jià)方式結(jié)合起來，以多元化的評價(jià)方式構(gòu)建科學(xué)合理的志愿者服務(wù)考核體系，以提升志愿者服務(wù)的社會效能。

3.4 建立志愿者服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制

志愿者服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制是公共圖書館構(gòu)建志愿者服務(wù)體系不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公共圖書館建立志愿者服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制主要是為了滿足志愿者的精神需求，激發(fā)志愿者的工作積極性和主觀能動(dòng)性，使其在志愿者服務(wù)中充分發(fā)揮服務(wù)職能，體現(xiàn)其自身的最大價(jià)值。志愿者服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制可以志愿者考核體系為基礎(chǔ)建立，根據(jù)對志愿者的綜合評價(jià)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如對考核評價(jià)優(yōu)秀的志愿者可給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，對考核評價(jià)一般的志愿者也應(yīng)給予肯定和鼓勵(lì)，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的服務(wù)意識，激發(fā)他們的志愿服務(wù)熱情。

4 結(jié)語

綜上所述，志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建可使公共圖書館形成一種長效的服務(wù)機(jī)制，為讀者提供持續(xù)的高效服務(wù)，傳播志愿精神，讓越來越多的社會公眾感受到志愿精神，從而激發(fā)他們的社會責(zé)任感，以此吸引更多的社會公眾投身社會公益事業(yè)，傳遞愛心、傳播文明、奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉芮搏.淺談公共圖書館志愿服務(wù)體系構(gòu)建及其意義[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（1）：158-160.

[2] 孫曉紅.淺析公共圖書館志愿者服務(wù)體系建設(shè)：以長春圖書館為例[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014（15）：86-88.

[3] 張清智，陳國敬.淺談公共圖書館中的志愿服務(wù)體系建設(shè)：以臨沂市圖書館為例[J].科技視界，2014（26）：197，270.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2019-11-04

作者簡介：羅 穎（1986— ），河南省圖書館館員。