關(guān)鍵詞：公共圖書館;借閱服務(wù);問題;對策

摘 要：文章簡述了公共圖書館借閱服務(wù)工作的現(xiàn)狀，分析了公共圖書館借閱服務(wù)存在的主要問題，并從圖書的采、分、編、借閱管理等方面提出了相應(yīng)的對策。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）12-0018-02

1 公共圖書館借閱服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.1 創(chuàng)新辦館理念

近年來，公共圖書館逐漸改變傳統(tǒng)的管理理念，樹立了“以人為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念。在讀者服務(wù)方面，公共圖書館將以往單一的讀者借閱服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒嘣慕栝?、咨詢、文化惠民等服?wù)，將以往的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油ㄟ^多種渠道宣傳開展讀者閱讀服務(wù)，將以往僅為到館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛樗猩鐣姺?wù)等。

1.2 創(chuàng)新服務(wù)模式

在“以人為本”的服務(wù)理念指導下，公共圖書館正致力于構(gòu)建新的借閱服務(wù)模式，如：將內(nèi)部服務(wù)拓展到外部服務(wù)、將靜態(tài)服務(wù)拓展到動態(tài)服務(wù)、將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻借閱延伸到數(shù)字資源服務(wù)等。多樣化的服務(wù)模式增加了讀者數(shù)量，提升了公共圖書館的圖書借閱率。

1.3 擴建服務(wù)網(wǎng)點

公共圖書館在其所在區(qū)域的社區(qū)、企業(yè)、村莊等設(shè)立基層服務(wù)點，開展文化進基層、文化進企業(yè)等一系列服務(wù)，滿足了社會公眾的閱讀需求，有效擴展了公共圖書館的借閱服務(wù)范圍。

1.4 加強空間建設(shè)

近年來，很多公共圖書館都進行了改建、擴建及新建，建筑規(guī)模不斷擴大，閱讀空間功能更加完善，為圖書館增加新的服務(wù)項目提供了更廣闊的空間。如：一些公共圖書館設(shè)置了親子閱覽室和殘疾人閱覽室等，為有更多需求的讀者提供了閱讀場所。

1.5 深化服務(wù)理念建設(shè)

公共圖書館制定了圖書館借閱服務(wù)標準，不斷加強館員的職業(yè)道德修養(yǎng)，構(gòu)建了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)預約與續(xù)借、遠程數(shù)據(jù)傳輸資料、手機二維碼掃描電子書借閱等多種服務(wù)。此外，館員通過禮貌的語言、文明的行為和得體的著裝，為讀者提供更加溫馨的人性化服務(wù)，使讀者感受到圖書館的親和力。

1.6 深化信息資源共建共享

近年來，公共圖書館建立了圖書館間合作及與社會機構(gòu)合作等合作共享服務(wù)機制，極大地豐富了文獻資源，擴大了服務(wù)范圍，為讀者提供了更多的信息資源和更便捷的服務(wù)。一些公共圖書館還針對特殊群體在社區(qū)建立了特殊服務(wù)基地，開展特色借閱服務(wù)，取得了良好的社會效果。

2 公共圖書館借閱服務(wù)存在的主要問題

2.1 圖書錯架、亂架

造成公共圖書館圖書錯架、亂架的原因主要有以下幾個：一是讀者不了解圖書分類排架知識以及圖書館的相關(guān)規(guī)章制度，瀏覽書籍后隨手亂放，造成排架混亂現(xiàn)象。二是公共圖書館的書架總數(shù)不足、索書號不清晰或書標缺失。由于圖書館的物理空間有限，致使書架數(shù)量和擺放空間不夠，導致架上書刊過于擁擠，使讀者很難將書刊歸于原位。此外，圖書借閱率較高會造成書標破損、索書號模糊不清等，也使讀者很難將圖書放回原位。三是個別讀者缺乏責任心。一些讀者只顧自己方便，選書的時候把不同類別的圖書隨手放在同一個書架上，選完后也沒有將圖書及時放回原來的位置，以致造成混亂。四是讀者私心作祟，藏書自用。為了提高圖書的流通率以及滿足更多讀者的閱讀需求，公共圖書館會限制讀者的單次圖書借閱數(shù)量，因此有些讀者就把自己想看的書藏在其他書架上，方便自己下次借閱。

2.2 書刊破損情況嚴重

隨著圖書借閱率的提升，圖書破損率也隨之加大。一方面，讀者在借閱書籍時沒有做到輕取輕放，用力拔插圖書，造成書脊或頁面嚴重受損;另一方面，公共圖書館的開架借閱模式使圖書錯架、亂架現(xiàn)象更加嚴重，為了方便讀者借閱，館員必須頻繁地整理書架，頻繁的整架也會造成圖書封面損壞。

2.3 圖書種類和復本量之間的矛盾

公共圖書館的藏書多樣性要求與實際藏書之間的矛盾主要來自服務(wù)對象基數(shù)大、藏書空間不足以及購書經(jīng)費緊張等。公共圖書館面向社會公眾提供文化產(chǎn)品服務(wù)，只有確保藏書類型的多樣性，同時又要具有普遍性，才能滿足廣大讀者的需求。然而，許多公共圖書館一直以來都在是增加藏書種類還是增加復本量之間左右為難。

2.4 圖書編目加工質(zhì)量不高

公共圖書館圖書編目加工質(zhì)量不高，圖書分類和著錄不規(guī)范，降低了讀者檢索的準確率。隨著各類新興學科和跨學科的出現(xiàn)，圖書編目人員更加難以準確界定學科類別。雖然大部分公共圖書館是依據(jù)《中國圖書館分類法》對圖書進行分編，但在實際編目工作中會出現(xiàn)一些不規(guī)范的問題，如：抄襲庫存編目數(shù)據(jù)，分類標引深度不足或歸類出現(xiàn)錯誤，MARC格式字段選用不夠詳細，編目系統(tǒng)缺少主題規(guī)范的文檔等。此外，有些編目人員沒有進行客觀性著錄，如對多卷書著作沒有進行多卷著錄。這些都是造成圖書編目加工質(zhì)量不高的原因。

3 公共圖書館解決借閱服務(wù)問題的對策

3.1 加強館藏建設(shè)

公共圖書館的館藏建設(shè)是一個十分復雜且重要的研究領(lǐng)域。如果說公共圖書館的宏觀館藏建設(shè)與其所在區(qū)域文獻資源建設(shè)的水平有關(guān)，那么個別公共圖書館的微觀藏書建設(shè)就關(guān)系到其是否能夠依據(jù)自身特點和功能有效發(fā)揮文獻服務(wù)功能，從而更好地引導當?shù)氐恼邲Q策和文化建設(shè)。公共圖書館的館藏建設(shè)模式并不是固定不變的，其應(yīng)根據(jù)發(fā)展定位和地區(qū)特點進行構(gòu)建。如：省級公共圖書館作為一個地區(qū)的綜合性文獻收集整理機構(gòu)，應(yīng)面向全省讀者，以藏書的全面性和專業(yè)性為主要任務(wù);市級公共圖書館的館藏結(jié)構(gòu)應(yīng)以基礎(chǔ)與地方文獻特色為主要內(nèi)容;區(qū)（縣）級公共圖書館的館藏資源主要應(yīng)滿足普通讀者對科學知識和文學藝術(shù)類等文獻的需求。

3.2 做好圖書入藏和流通統(tǒng)計工作

當前，公共圖書館的讀者借閱服務(wù)工作無法滿足讀者需求的主要原因之一是圖書種類與復本量之間的矛盾。公共圖書館僅通過增加復本量并不能徹底解決這一矛盾，而應(yīng)采用動態(tài)管理辦法，利用現(xiàn)代科技手段進行信息自動化管理，及時收集整理相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如圖書分類統(tǒng)計、讀者流通量、圖書借閱排行榜等數(shù)據(jù)，并進行準確分析，為公共圖書館更好地開展讀者借閱服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

3.3 加強規(guī)范化管理

公共圖書館的規(guī)范化管理是指對書目數(shù)據(jù)中各書目記錄的檢索點，即檢索目標及規(guī)范性文件進行標準化的過程。規(guī)范化管理的目的是為了進一步完善圖書編目的收集功能和查詢功能。目前，我國規(guī)范性數(shù)據(jù)的制作和分發(fā)工作主要由國家圖書館和全國圖書館聯(lián)合編目中心承擔。由于各公共圖書館采用不同的業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)，因此，在編目過程中必須利用規(guī)范化數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)對書目數(shù)據(jù)進行控制，臨時系統(tǒng)無法支持的標準化數(shù)據(jù)庫應(yīng)使用在線目錄的權(quán)限控制外部編目數(shù)據(jù)。此外，公共圖書館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)引入規(guī)范的數(shù)據(jù)庫，以便引導讀者能夠從模糊和非規(guī)范檢索詞中獲得準確的檢索結(jié)果，從而提高圖書書目的查全率和查準率。

3.4 完善OPAC系統(tǒng)

琚雅慧：公共圖書館借閱服務(wù)中的問題與對策分析

公共圖書館可升級改造OPAC系統(tǒng)，進一步完善OPAC系統(tǒng)中圖書的采集、編目、入藏、流通等信息，包括已訂購圖書、編目中的圖書和已入藏圖書的信息，使讀者在檢索時可清楚了解圖書的館藏狀態(tài)，便于其通過預約或其他方式滿足借閱需求。

3.5 制定個性化借閱制度

公共圖書館一般都會制定圖書借閱管理制度，規(guī)定圖書的借閱期限及借閱數(shù)量等。除了這些常規(guī)圖書借閱管理制度，公共圖書館還可制定一種特殊的短期借閱規(guī)則，短期借閱權(quán)限不同于普通借閱權(quán)限，主要針對特定類型的書籍，如古籍。此外，公共圖書館還可對圖書的日常流通量進行統(tǒng)計和分析，依據(jù)分析結(jié)果調(diào)整借閱時間，并為讀者制作個性化書目表，有效減低圖書的借閱周期，提升圖書的流通率。

4 結(jié)語

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館的永恒追求，圖書館只有以科學管理為基礎(chǔ)，依靠先進的科學技術(shù)，在實踐中不斷探索新的圖書管理方法，逐步完善圖書借閱工作，采取靈活多樣的服務(wù)模式，才能最大限度地滿足讀者的需要。

參考文獻：

[1] 吳昊.公共圖書館借閱服務(wù)中的問題與對策[J].圖書館學研究，2005（5）：55-58.

[2] 楊騫.公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)方式研究[D].保定：河北大學，2013.

[3] 趙心.公共圖書館借閱證制度與弱勢群體權(quán)利保障[J].新世紀圖書館，2016（7）：24-27.

[4] 馮巖.天津市公共圖書館通借通還服務(wù)優(yōu)化策略研究[D].天津：天津師范大學，2018.

[5] 肖達根.晉江市圖書館公共文化服務(wù)渠道研究[D].廈門：華僑大學，2016.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2019-11-05

作者簡介：琚雅慧（1990—），河南省圖書館助理館員。