文/高祝紅 南通安泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 江蘇南通 226001

1、引言

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，到15年10月末，全國(guó)的商品房待售面積達(dá)到了6.86億平方米，相比于9月末增加了2122萬(wàn)平方米，由此可見(jiàn)，房地產(chǎn)行業(yè)的開(kāi)發(fā)十分火爆，如果想要一直順利發(fā)展下去，就要注重項(xiàng)目整體的和諧性，目前大眾越來(lái)越關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)的信息，現(xiàn)如今正處于網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的信息時(shí)代，房屋又是老百姓的生存根本，如果項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)負(fù)面信息，勢(shì)必影響該項(xiàng)目的銷售，同時(shí)也會(huì)對(duì)該項(xiàng)目及開(kāi)發(fā)商造成極大的傷害。由此可見(jiàn)，參建各方應(yīng)做好充分的溝通工作，各方積極溝通、相互配合就顯得尤為重要，對(duì)于存在的問(wèn)題，各方應(yīng)發(fā)揮各自長(zhǎng)處集思廣益，拿出最好的解決辦法及應(yīng)對(duì)策略。

2、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理中溝通管理的特點(diǎn)

2.1 溝通管理的范圍廣

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目溝通的過(guò)程中是包括了很多方面的，比如說(shuō)項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部之間、管理層和執(zhí)行層之間等，它們之間都是需要進(jìn)行溝通的，所以如果想要開(kāi)發(fā)項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行，就離不開(kāi)各方的溝通。

2.2 溝通管理的要素多

溝通管理要求的不僅僅是人與人之間的溝通、處理一些工作中發(fā)生的矛盾，它還包括項(xiàng)目各個(gè)參建方之間的溝通，比如說(shuō)公司的管理層和項(xiàng)目承包方管理層之間；發(fā)包方的現(xiàn)場(chǎng)代表、設(shè)計(jì)方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、承包方項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理方總監(jiān)之間的溝通；相互配合的部門(mén)間的溝通，以及項(xiàng)目涉及到的各專業(yè)之間的溝通等，這些多個(gè)方面間的溝通都是溝通管理所涉獵的內(nèi)容。

2.3 溝通管理的難度大

現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)在溝通管理方面還存在著各種各樣的差異，涉及到的方方面面也很多，比如說(shuō)項(xiàng)目開(kāi)始之前開(kāi)發(fā)商和投資商之間的溝通管理，項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中施工方和開(kāi)發(fā)商之間的溝通管理以及該項(xiàng)目企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)之間的溝通等。溝通管理看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)溝通過(guò)程中涉及到的過(guò)多，如果想讓各方都合理的協(xié)調(diào)配合，難度并不小，所以在溝通管理這方面必須要下足功夫。

3、工程管理中溝通管理存在的問(wèn)題

3.1 項(xiàng)目管理上的內(nèi)部溝通矛盾

首先來(lái)說(shuō)一下在項(xiàng)目施工的過(guò)程中容易發(fā)生的現(xiàn)象，我們都知道一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始施工之前會(huì)提前做好施工方案及施工圖紙，而施工圖紙是由負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的人獨(dú)立完成，他將自己的想法呈現(xiàn)在圖紙上，施工人員再按照?qǐng)D紙施工，但這樣就會(huì)存在施工人員不理解設(shè)計(jì)師想法的情況，如果這時(shí)候不與設(shè)計(jì)師積極溝通，就按照自己所理解的施工，其結(jié)果可能就會(huì)與圖紙產(chǎn)生很大的偏差；其次就是工人的問(wèn)題，可能會(huì)涉及到一部分的臨時(shí)工，而這些工人有可能會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足或者與其他施工人員不熟悉，導(dǎo)致施工人員之間缺乏溝通。

3.2 項(xiàng)目管理上的外部溝通矛盾

除了項(xiàng)目管理的內(nèi)部溝通方面存在問(wèn)題，工程外部的溝通也有著許多問(wèn)題。房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)是為了合理的滿足業(yè)主們的需求，但如果項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商只是單純的為了謀取利益，而忽視了與業(yè)主們的溝通，不了解他們對(duì)住房的需求等，就勢(shì)必會(huì)引起一些不必要的糾紛。還有就是施工方和負(fù)責(zé)監(jiān)督的部門(mén)之間缺乏溝通，他們之間及時(shí)的溝通能讓監(jiān)督方實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目的具體情況，能更好地對(duì)項(xiàng)目做出準(zhǔn)確的監(jiān)督，而如果他們之間溝通不積極，就會(huì)讓監(jiān)督工作成為一個(gè)形式化的流程，并不能起到實(shí)際的作用。

4、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理中溝通管理工作的對(duì)策

4.1 重視溝通管理

時(shí)代在不斷的進(jìn)步，溝通已經(jīng)滲入到了我們生活中的方方面面，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工、各個(gè)階段負(fù)責(zé)人、以及各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間都離不開(kāi)溝通，只有所有方面都積極進(jìn)行溝通、合理協(xié)調(diào)配合，才能讓整個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目良好的運(yùn)營(yíng)。由此可見(jiàn)，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中應(yīng)給予溝通管理高度的重視，對(duì)負(fù)責(zé)溝通的人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，讓他們了解溝通管理對(duì)項(xiàng)目的重要意義和溝通中的一些技巧等，在實(shí)際工作中不斷探索學(xué)習(xí)，讓溝通管理更加高效化，進(jìn)而保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

4.2 構(gòu)建多元化的溝通模式

在目前的項(xiàng)目管理中，我們一般是通過(guò)文件的方式傳達(dá)或者當(dāng)面?zhèn)鬟_(dá)。這兩種方式都有優(yōu)劣，通常情況下在公司中是以文件的形式傳達(dá)信息，這樣比較規(guī)范化，并且文件還可以保留下來(lái)，但文件傳達(dá)的缺點(diǎn)就是遠(yuǎn)沒(méi)有當(dāng)面?zhèn)鬟_(dá)更加清晰明了，所以在建筑施工過(guò)程中建筑工人之間應(yīng)當(dāng)以當(dāng)面?zhèn)鬟_(dá)為主，而設(shè)計(jì)方或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與施工人員之間就應(yīng)以文件傳達(dá)的形式為主，必要時(shí)也可以當(dāng)面溝通傳達(dá)。

4.3 動(dòng)態(tài)管理與靜態(tài)管理相結(jié)合

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目在管理的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)各種狀況，房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的周期相對(duì)較長(zhǎng)，從開(kāi)工到竣工有一定的時(shí)間，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中可以分成多個(gè)階段，各階段之間必然有聯(lián)系，在項(xiàng)目管理和溝通管理的時(shí)候要關(guān)注各階段的聯(lián)系。在現(xiàn)實(shí)中，項(xiàng)目參建各方之間的目標(biāo)最終應(yīng)該實(shí)現(xiàn)共贏，合理的溝通處理它們之間的關(guān)系，將動(dòng)態(tài)管理和靜態(tài)管理有機(jī)合理的結(jié)合在一起，更好的推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。

4.4 提高溝通管理人員的素質(zhì)

溝通工作是由員工進(jìn)行的，所以員工的素質(zhì)也會(huì)影響溝通的效果，進(jìn)而影響溝通管理工作。首先我們要提高項(xiàng)目各方之間所有員工的素質(zhì)，其次就是提高負(fù)責(zé)溝通管理工作的人員素質(zhì)，對(duì)他們進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)，使他們能將所學(xué)的熟練運(yùn)用到溝通管理的過(guò)程中來(lái)。

結(jié)語(yǔ)：

溝通管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理過(guò)程中的重要組成部分，只有溝通管理能良好的進(jìn)行，其他方面才能得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)溝通管理可以讓項(xiàng)目的各相關(guān)方合理的進(jìn)行配合。如果各方不能進(jìn)行合理的溝通，那么在項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中肯定會(huì)產(chǎn)生各種分歧、問(wèn)題，這勢(shì)必會(huì)讓項(xiàng)目進(jìn)程和施工效率都受到影響，給各方帶來(lái)不必要的損失。