王冬勤 黃小蘇

【摘 要】本文對高校圖書館館員與讀者之間被和諧關(guān)系進行了成因分析并提出解決辦法

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;館員;讀者

和諧是21世紀哲學(xué)和人類智慧關(guān)心的主題，實現(xiàn)人和自然界、人和社會的全面和諧，是人類社會發(fā)展趨勢和終極追求，而高校圖書館作為高校乃至全社會的一個重要組成部分，其和諧文化建設(shè)對整個社會的和諧構(gòu)建具有重要意義，其核心就是圖書館館員與讀者之間的和諧關(guān)系構(gòu)建。高校圖書館作為大學(xué)生命的共同體，在支撐大學(xué)履行教學(xué)、研究和社會服務(wù)三重使命中，在正確運用知識資源，保持自由取得思想和不受約束的心靈運作方面，大學(xué)圖書館是無比重要和不可替代的?！耙责^育人”是圖書館的最高境界，更是一所大學(xué)圖書館的精髓【1】。然而近些年來，隨著信息量激增和網(wǎng)絡(luò)普及，圖書館館員與讀者之間不和諧現(xiàn)象時有發(fā)生，這主要集中反映在以下幾點：（1）圖書館書庫工作人員工作不積極，書庫管理中的錯架、亂架現(xiàn)象較嚴重，導(dǎo)致讀者因多次找不見書而對圖書館整體產(chǎn)生不滿情緒。（2）讀者因不遵守圖書館規(guī)定受到懲罰從而與圖書館工作人員產(chǎn)生矛盾。（3）新書、常用書籍數(shù)量少，采購不及時，館藏老化情況嚴重與讀者對最新知識、最新信息需求之間的矛盾。（4）電子資源種類數(shù)量不足，學(xué)科不全面，用戶數(shù)量緊張與讀者對電子資源巨大需求之間的矛盾。

針對以上這些存在問題，筆者認為可以通過如下建議和方法來解決。

第一，改變傳統(tǒng)的圖書館管理模式，使圖書館館員“人盡其才，適才適所” 【1】。提高圖書館館員薪資待遇，讓館員在管理與服務(wù)中具有成就感，享有成功的喜悅與精神上和物質(zhì)上的激勵。從而使圖書館館員消除工作中的倦怠情緒，以飽滿的熱情投身到工作中去。

第二，強化讀者入館教育，加大圖書館規(guī)章制度的宣傳，同時組織圖書館工作人員深入學(xué)習相關(guān)知識，增強工作人員的服務(wù)意識，當由于讀者違規(guī)而心生不滿時，工作人員可以憑借圖書館規(guī)則的相關(guān)條文做到以理服人。

第三，高校圖書館以往采訪工作較具功利性、盲目性的特點。主要以計劃采購為主，銷售排行為輔。既希望滿足普通讀者閱讀需求，還要綜合考慮各學(xué)科配書比例。這種從主觀出發(fā)的采訪方式，浪費掉了圖書館的有限采訪資源。近年來由于高校升級、評估原因，圖書經(jīng)費起伏較大，缺乏計劃性。為了達到評估對館藏量的基本指標，采購員購書是根據(jù)本年度的購書經(jīng)費及館藏來確定本年度的購書計劃及復(fù)本。由于購書經(jīng)費有限，使得采購人員為完成采購計劃，對于一些有用的專業(yè)書籍因其價格昂貴而限制其購入副本或根本就忍痛割愛，而對于一些沒什么用處或者與本校學(xué)科、專業(yè)部向匹配的書因其價格便宜而購入作為館藏。要改變這一現(xiàn)狀，應(yīng)采取以下幾點方法措施。措施一是，加大圖書館紙本文獻購置經(jīng)費的投入力度，近些年來，隨著電子資源數(shù)量呈指數(shù)形式上升，5G時代的到來，在圖書館資源購置經(jīng)費有限的條件下，許多圖書館在文獻建設(shè)上都或多或少地向電子資源購置傾斜，這就導(dǎo)致紙本文獻購置經(jīng)費捉襟見肘，這給文獻采訪人員的工作造成相當?shù)碾y度，一方面要完成全年采購任務(wù)，還要兼顧圖書數(shù)量，在這種情況下，到書質(zhì)量必定會受到一定的影響。措施二是，提高采訪人員的綜合素質(zhì)。一名稱職的采訪人員應(yīng)具備良好的學(xué)科知識能力、信息收集整理能力、計算機操作能力、良好的溝通能力【2】。采訪工作人員素質(zhì)的高低直接影響著本館的藏書質(zhì)量，因此要求采訪人員不但要熟悉采訪業(yè)務(wù)，還要熟悉本校專業(yè)設(shè)置和專業(yè)課開設(shè)情況，在工作中要有飽滿的工作熱情，在采訪時，真正做到有的放矢，有限的經(jīng)費用在刀刃上。

第四，電子資源的建設(shè)水平直接關(guān)系到高校教學(xué)與科研的質(zhì)量，也關(guān)系到高校圖書館在信息時代的地位與作用。因此，近年來高校圖書館用于電子資源建設(shè)的經(jīng)費投入呈現(xiàn)迅速上升的趨勢，電子資源建設(shè)已成為高校圖書館文獻資源建設(shè)的重要組成部分。目前，電子資源的數(shù)量已成為衡量高校圖書館發(fā)展水平的重要指標之一，許多高校圖書館都投入大量經(jīng)費用于電子資源的采購，電子資源經(jīng)費已占文獻資源總經(jīng)費的50%以上。然而，相對于日益激增的電子資源，圖書館的采購經(jīng)費永遠顯得杯水車薪，針對這種情況，所購電子資源使用情況的評價分析顯得尤為重要【3】。電子資源使用情況評價分為學(xué)術(shù)效益評價和學(xué)習效益評價。電子資源的學(xué)術(shù)效益評價，反映了學(xué)術(shù)類電子資源對高?？蒲谢顒印W(xué)術(shù)研究產(chǎn)生的影響和效果。電子資源學(xué)術(shù)效益評估以科研效果和人均使用率作為一級指標，以代表科研產(chǎn)出的科研項目、學(xué)術(shù)論文、專著、專利和成果獲獎及體現(xiàn)電子資源人均使用率的文章下載量、原文傳遞量、瀏覽量和科研用戶總量作為二級指標，進行使用效益的量化評價【4】。電子資源的學(xué)習效益評價，反映了學(xué)習類電子資源服務(wù)于高校教學(xué)及人才培養(yǎng)的實際效果。電子資源學(xué)習效益評價指標體系，從數(shù)據(jù)庫使用率與使用效果出發(fā)，以課程學(xué)習效益、就業(yè)培訓(xùn)效益、科普文化課程效益、科普文化培訓(xùn)效益作為一級指標，以研究生升學(xué)率、雙學(xué)位獲得率、課程學(xué)習資源使用率、等級考試通過率、職業(yè)資格獲得率、就業(yè)培訓(xùn)資源使用率以及科普文化資源使用率作為二級指標，進行使用效益的量化評價【5】。電子資源評價分析的引入，一方面可以更直觀地反映出電子資源對學(xué)校發(fā)展的重要性，從而為圖書館向?qū)W校申請更多的電子資源采購經(jīng)費提供有力的數(shù)據(jù)支撐。另一方面可以系統(tǒng)地反映出本?？蒲泄ぷ髡吆蛯W(xué)生對電子資源的偏好，為圖書館領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策，更加合理配置學(xué)術(shù)類、學(xué)習類電子資源，為不斷提升本校學(xué)術(shù)水平、科研水平和辦學(xué)水平，努力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，增強學(xué)校的核心競爭力提供文獻資源保障。

“和諧圖書館”建設(shè)的宗旨是為館員發(fā)展與讀者的文獻信息利用創(chuàng)造最是因和諧生態(tài)。它的終極目標應(yīng)當是館員與讀者的幸福體驗。讓讀者、館員通過自身努力體驗生存與發(fā)展的快樂。要達到這個目標，建議主要從以下三個方面加強。一是提升圖書館館員的職業(yè)榮譽感，激發(fā)圖書館館員的主動性和創(chuàng)造性。二是加大圖書館的宣傳力度，使讀者自覺遵守圖書館的各項規(guī)章制度，從內(nèi)心深處感恩圖書館館的辛勤付出。三是提升紙本文獻和電子資源采購人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而提高所采購各類資源的質(zhì)量，使各類資源真正能夠物盡其用。

【參考文獻】

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