【摘 要】伴隨著因特網(wǎng)蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)風(fēng)起云涌，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，信息技術(shù)已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。本文以瓦軸電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)為例，探索典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式，提升遼寧企業(yè)集團(tuán)和大企業(yè)網(wǎng)站自身品牌的宣傳和企業(yè)形象的樹立。

【關(guān)鍵詞】因特網(wǎng);電子商務(wù);信息管理系統(tǒng);網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的必然產(chǎn)物，它不是獨(dú)立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，電子商務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高級(jí)的過程。本文以瓦軸電子商務(wù)的發(fā)展為例，探索設(shè)計(jì)遼寧企業(yè)集團(tuán)和大企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)。

一、概念界定

（一）企業(yè)集團(tuán)和大企業(yè)

1、企業(yè)集團(tuán)

1992年5月，國家工商局/國家計(jì)委/國家體改委/國務(wù)院生產(chǎn)辦聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于國家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)登記管理實(shí)施辦法（試行）》。該文件規(guī)定：國家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)應(yīng)由一個(gè)大型企業(yè)或控股公司為核心組建，經(jīng)國務(wù)院或國務(wù)院授權(quán)的審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，向國家工商行政管理局申請(qǐng)登記。未經(jīng)登記主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記，任何組織和個(gè)人不得使用企業(yè)集團(tuán)名稱。

企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（1）企業(yè)集團(tuán)的母公司注冊(cè)資本在5000萬元人民幣以上，并至少擁有5家子公司;

（2）母公司和其子公司的注冊(cè)資本總和在1億元人民幣以上;

（3）集團(tuán)成員單位均具有法人資格。

2、大企業(yè)

大企業(yè)條件的界定：企業(yè)銷售額10億元以上，或資產(chǎn)總額為5～10億元以上。

以企業(yè)為主體，以發(fā)展為前提，以市場為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)，精心服務(wù)，努力培育一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、主業(yè)突出、核心競爭力強(qiáng)，在優(yōu)勢(shì)行業(yè)和重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域中能體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和主導(dǎo)力量的大企業(yè)大集團(tuán)，加快遼寧傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級(jí)步伐，培育和壯大新興產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。

本文以瓦軸電子商務(wù)的發(fā)展為例，探索設(shè)計(jì)遼寧企業(yè)集團(tuán)和大企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)。

二、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

圍繞著企業(yè)信息化的建設(shè)，為更好的開展電子商務(wù)，瓦軸全面徹底的對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊和硬件環(huán)境進(jìn)行了改造。瓦軸擁有自己專業(yè)的ERP服務(wù)器、OA服務(wù)器、郵件服務(wù)器、視頻會(huì)議服務(wù)器、VOIP后臺(tái)管理服務(wù)器;從公司領(lǐng)導(dǎo)到各部門的管理人員、技術(shù)人員都擁有自己的計(jì)算機(jī);在外的銷售總經(jīng)理、銷售部長都配備了筆記本電腦;視頻會(huì)議等終端設(shè)備也都為公司總部和駐外網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員裝備整齊。所有的投資和努力都為電子商務(wù)的順利開展鋪平了道路。

三、OA辦公自動(dòng)化的建設(shè)

瓦軸加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理、企業(yè)文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，逐步建立起管理、品牌和文化優(yōu)勢(shì)，并在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生越來越大的影響力。但隨著行業(yè)競爭的加劇，瓦軸良好的基礎(chǔ)管理還不能建立起完全的競爭優(yōu)勢(shì)，如管理效率的提高，異地信息溝通等管理瓶頸都需要導(dǎo)入新的技術(shù)手段才能實(shí)現(xiàn)。這樣公司在完成IT整體規(guī)劃后就開始著手導(dǎo)入OA系統(tǒng)。

瓦軸OA系統(tǒng)的整體實(shí)施目標(biāo)是依托集團(tuán)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件，建設(shè)統(tǒng)一的信息化辦公的平臺(tái)。分布實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)架構(gòu)一流、功能實(shí)用、維護(hù)方便、安全可靠的系統(tǒng)。為辦公逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、公文交換無紙化、管理決策網(wǎng)絡(luò)化、公共服務(wù)電子化，逐步實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的全面信息化。建成連接全集團(tuán)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立電子信息資源庫，實(shí)現(xiàn)信息的充分共享和廣泛使用;建成完善的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞、交換、處理的電子化。

經(jīng)過近三個(gè)月的實(shí)施和近一年的運(yùn)行，瓦軸的OA辦公系統(tǒng)具備了以下平臺(tái)：集團(tuán)協(xié)作工作平臺(tái)、集團(tuán)公文處理平臺(tái)、集團(tuán)基本通信的平臺(tái)、集團(tuán)知識(shí)管理平臺(tái)、集團(tuán)綜合信息門戶。

整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施在軟件的界面和形象上和公司宣傳標(biāo)識(shí)保持了一致，界面的設(shè)計(jì)在借鑒了軟件原有設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，按照公司現(xiàn)有的工作模式，進(jìn)行了客戶定制。對(duì)于軟件中的工作流的實(shí)現(xiàn)，在軟件使用要求下，我們對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行了重組、再造。這其中因?yàn)闋可娴礁鞑块T工作權(quán)限的重新分配，給工作造成了一定的難度，但是也為下一步信息化的進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同瓦軸ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施一樣，整個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過程中遇到了諸多問題，因?yàn)橛星捌诘某浞譁?zhǔn)備，加上實(shí)施團(tuán)隊(duì)的通力合作和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力推進(jìn)，才保證了項(xiàng)目的如期進(jìn)行。公司的OA用戶現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)近千人?？偨Y(jié)公司的OA實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司這幾年信息化建設(shè)歷程，我們發(fā)現(xiàn)信息化不僅提供了一個(gè)工具，更重要的是為我們提供了一種管理思想，經(jīng)過外出考察和切身的體會(huì)，我們認(rèn)為在信息化的道路上，更重要的是切合企業(yè)本身的實(shí)際情況，量體裁衣，從本身出發(fā)，在整體規(guī)劃好的基礎(chǔ)上逐步進(jìn)行。

四、多媒體語音視頻網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

瓦軸分布在全國各地有23個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)、24個(gè)物流配送中心和庫房;常年奔波在外的10個(gè)銷售總經(jīng)理、40個(gè)銷售部長、300多個(gè)銷售員;80多個(gè)代理商、1000多個(gè)直接客戶;22個(gè)子公司;國外有10多個(gè)海外辦事機(jī)構(gòu)，100多個(gè)海外直接客戶。如此龐大的國內(nèi)外銷售網(wǎng)絡(luò)，隨著國內(nèi)外業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大和市場競爭的日益激烈，為了更好的提高公司的辦公執(zhí)行效率，管理好分布在國內(nèi)外的各大分支機(jī)構(gòu)和加強(qiáng)與國內(nèi)外客戶之間的溝通，降低公司整體通信成本，網(wǎng)絡(luò)視頻和VOIP網(wǎng)絡(luò)電話作為電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，就顯得尤為重要和不可缺少，經(jīng)過近一年的重點(diǎn)投入和建設(shè)，瓦軸的網(wǎng)絡(luò)多媒體平臺(tái)已初具規(guī)模，視頻會(huì)議、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、電話會(huì)議、呼叫中心各系統(tǒng)正發(fā)揮著它們應(yīng)有的作用。

基于IP網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)建成后，具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：

1.連接簡單，全部通過一根網(wǎng)線連接，減少安裝維護(hù)量。

2.比起傳統(tǒng)的呼叫中心，成本大大減少。

3.值班分機(jī)可以分布到全國各地，不用在總部單獨(dú)設(shè)立龐大的呼叫中心部門，提高人員效率，節(jié)約長期開資和管理費(fèi)用。

4.全國值班分機(jī)之間靈活配置，可隨時(shí)調(diào)整值班分機(jī)分布，只需簡單改動(dòng)軟件參數(shù)即可。

5.值班分機(jī)與全國各地其他辦公電話之間轉(zhuǎn)接零話費(fèi)，更方便用戶，提高用戶忠誠度。

目前，瓦軸的呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行正常，公司總部和分布在全國各地的客戶服務(wù)人員已日漸習(xí)慣使用了這套系統(tǒng)，業(yè)務(wù)也逐漸走向正規(guī)化。

五、電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)

瓦軸通過網(wǎng)站進(jìn)行自身品牌的宣傳和企業(yè)形象的樹立。為了及時(shí)向外發(fā)布企業(yè)信息，讓越來越多的人了解企業(yè)，經(jīng)過十多年的建設(shè)，瓦軸已經(jīng)充分實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)的外部網(wǎng)站，在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)迅速占領(lǐng)了一席之地。外部主頁既是企業(yè)對(duì)外進(jìn)行品牌宣傳、信息和產(chǎn)品發(fā)布的窗口，也是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)、電子服務(wù)的必需工具。瓦軸的外部主頁不僅僅是一本電子版的雜志，由于瓦軸網(wǎng)站的用戶訪問請(qǐng)求響應(yīng)速度快，頁面設(shè)置合理，內(nèi)容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時(shí)地樹立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。

瓦軸電子商務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高級(jí)的過程，它包含了幾個(gè)步驟：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施;實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化（OA）;建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，此環(huán)節(jié)在瓦軸主要是ERP、外部網(wǎng)站和多媒體通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè);然后是針對(duì)企業(yè)經(jīng)營三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM以及產(chǎn)品研發(fā)管理PDM。求真、物實(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打是瓦軸一貫的作風(fēng)，不斷探索、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、不斷完善是瓦軸發(fā)展電子商務(wù)的宗旨，正是對(duì)電子商務(wù)有著正確的認(rèn)識(shí)和充分的理解，電子商務(wù)的康莊大道才在瓦軸隨著企業(yè)的發(fā)展以自己的方式快速發(fā)展。

作者簡介：劉建博（1984—），男，遼寧遼陽人，遼寧建筑職業(yè)學(xué)院，講師。