賀春莉

【摘 要】現(xiàn)階段各項(xiàng)技術(shù)飛速發(fā)展中，比較有代表性的人工智能技術(shù)發(fā)展較為突出，目前在各個(gè)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域中已經(jīng)有了比較廣泛的應(yīng)用。將人工智能技術(shù)應(yīng)用于稅務(wù)咨詢中，能夠優(yōu)化應(yīng)用場景、更新應(yīng)用模式，從而進(jìn)一步提升稅務(wù)數(shù)據(jù)查詢效率及質(zhì)量。本文重點(diǎn)分析了人工智能技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀和具體的應(yīng)用情況，并以稅務(wù)咨詢問答系統(tǒng)作為基礎(chǔ)詳細(xì)的分析了人工智能技術(shù)在該系統(tǒng)中的實(shí)際應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人工智能;應(yīng)用場景;稅務(wù)咨詢智能問答系統(tǒng)

一、前言

人工智能主要是對人智能化的方法、理論、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的研究與開發(fā)，然后將其應(yīng)用于模擬與擴(kuò)展的新型技術(shù)學(xué)科。人工智能的組成內(nèi)容含有很多不同的科學(xué)領(lǐng)域，如計(jì)算機(jī)視覺、語音智能等，人工智能的一個(gè)最主要的目的就是將通常需要依靠人類智能完成的工作讓機(jī)器來完成。當(dāng)前階段提出很多與機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)的智能算法，并且還得到了非常廣泛的推廣，尤其是關(guān)于深度學(xué)習(xí)方面的技術(shù)，人類想要通過機(jī)器分析大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)知識自學(xué)的目的并最終達(dá)到人工智能化的水平。同時(shí)，極大的提升了計(jì)算機(jī)的硬件性能，同樣也使處理和分析大數(shù)據(jù)的技術(shù)得到了前所未有的發(fā)展進(jìn)步，這些技術(shù)的發(fā)展使人工智能技術(shù)能夠較為廣泛的應(yīng)用在很多領(lǐng)域。

二、人工智能技術(shù)概述

人工智能技術(shù)主要的應(yīng)用領(lǐng)域有教育領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域、無人駕駛、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域場景。在教育領(lǐng)域中融入人工智能，具體應(yīng)用在教育機(jī)器人方面與智能教學(xué)方面，具體細(xì)分到“教、學(xué)、考、評、管”等相關(guān)領(lǐng)域。在這些細(xì)節(jié)領(lǐng)域中如利用機(jī)器人完成試卷的批改功能，對教學(xué)內(nèi)容中的圖文進(jìn)行識別、檢索海量的文本技術(shù)，對所有試卷以及相似的文本進(jìn)行快速的檢索，對可能存在的問題試卷迅速的進(jìn)行標(biāo)出。在個(gè)人助理領(lǐng)域中，應(yīng)用人工智能的范圍非常廣泛，出現(xiàn)了越來越多的人工智能助手，更加方便了人們的生活。通過全面的學(xué)習(xí)用戶的行為，在一定程度上增強(qiáng)了手機(jī)以及其他設(shè)備的執(zhí)行力，從而極大地提高了使用效率。比如，蘋果的siri、微軟的小娜等，這些都是與人們?nèi)粘Ｉ罱佑|較為密切的應(yīng)用軟件。隨著真正的智能助理聊天機(jī)器人日漸形成，智能助手能夠?yàn)橛脩敉瓿珊芏嗍虑?，同時(shí)，由此產(chǎn)生的智能助手自主權(quán)也會(huì)面臨很多問題。近些年各區(qū)域園區(qū)飛速發(fā)展，園區(qū)信息化的快速發(fā)展極大的促進(jìn)了園區(qū)的日益強(qiáng)大，使得園區(qū)信息化水平得到了大幅度的提升。推介園區(qū)品牌采取信息化作為主要的推介手段，這也成為了提升園區(qū)管理，發(fā)展企業(yè)的有效方法。通過利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)以及搭建智能運(yùn)行維護(hù)平臺建成了科技智慧園區(qū)，并且將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了深度的融入，能夠更好的為園區(qū)入駐企業(yè)提供更加智能的服務(wù)與展示產(chǎn)品的平臺，從而實(shí)現(xiàn)可視化的園區(qū)招商，解決園區(qū)招商引資難題，還能實(shí)現(xiàn)場景化的產(chǎn)品營銷方式，從而有力的提升了園區(qū)管理服務(wù)，進(jìn)而使得園區(qū)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到了極大地提高。

三、人工智能的應(yīng)用

納稅人自從稅務(wù)咨詢平臺問世以來關(guān)注度持續(xù)的提升，人工智能技術(shù)的應(yīng)用不僅給納稅人咨詢稅務(wù)問題提供了便利，而且也極大地提高了納稅工作的辦事效率。近年來，我國稅務(wù)政策發(fā)生了巨大的變化，施行了“營改增”政策，作為咨詢平臺電話的12366，每日的咨詢量呈現(xiàn)出井噴式的增長，并且隨著納稅人咨詢問題的逐步深入，個(gè)性化納稅問題逐漸突顯出來，極大的影響到現(xiàn)有人工智能技術(shù)的應(yīng)用方面。加之，市場經(jīng)濟(jì)近幾年發(fā)展非常迅速，這對行政便利度提出了新的要求，為了使咨詢效率得到進(jìn)一步提升，就需要將人工智能技術(shù)融入到稅務(wù)咨詢平臺中實(shí)現(xiàn)智能問答的目的。這項(xiàng)新型的智能問答系統(tǒng)主要應(yīng)用了人工智能的語言處理、檢索信息等相關(guān)智能技術(shù)。達(dá)到智能問答稅務(wù)咨詢領(lǐng)域的相關(guān)需求，建構(gòu)共性問題集的問答系統(tǒng)是設(shè)計(jì)該系統(tǒng)的一種思路，在已系統(tǒng)中已經(jīng)存在的問題與答案形成一種集合，并在這個(gè)集合當(dāng)中找到匹配提問用戶的問題，將答案直接反饋給用戶。利用這項(xiàng)人工智能技術(shù)根據(jù)用戶的提問問題建立一個(gè)問題集合，然后通過智能化算法得出句子語義的相似度，將相似的問句在候選問題集合檢索到，并將問題的相對應(yīng)的答案反饋給提問用戶，同時(shí)對問答數(shù)據(jù)庫進(jìn)行自動(dòng)地更新和維護(hù)。這套問答智能系統(tǒng)允許用戶采用語言方式進(jìn)行提問，并且能夠反饋出一個(gè)簡潔、明了的答案。此外，常見問題集又可以作為整個(gè)問答系統(tǒng)的一部分，如果用戶提出的問題存在于原記錄，能夠?qū)?yīng)的答案直接反饋給用戶，這就極大的省略了答案重新組織的過程，便稅務(wù)咨詢工作的效率得到有效的提高。對于人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域來說，科學(xué)合理的將多種方法進(jìn)行融合就是最好的策略，同時(shí)，智能機(jī)器通過利用先驗(yàn)學(xué)習(xí)知識，問題的回答得以優(yōu)化的生成，從而獲得良好的交互體驗(yàn)效果。自動(dòng)問答系統(tǒng)由于是通過數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)以及以機(jī)器學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的方法，因此，分析語義、聊天等多種功能得到了較好的實(shí)現(xiàn)，從而能夠與納稅人形成多種方式的交流互動(dòng)。在這個(gè)過程中，人工智能系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確的分析出納稅人提出的問題，將系統(tǒng)知識庫中的對應(yīng)問題和答案進(jìn)行自動(dòng)檢索匹配。對問題存在歧義的，該系統(tǒng)通過交互方式明確出納稅人所提的問題，最后經(jīng)過檢索問題的答案對納稅人進(jìn)行答復(fù)，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。此外，通過結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)和評價(jià)，能夠進(jìn)一步改進(jìn)智能應(yīng)答以及發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)未知問題。學(xué)習(xí)方法可以采取自主學(xué)習(xí)的方式，刻畫出事物的本質(zhì)特征，在語言領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛關(guān)注。長短時(shí)記憶型的網(wǎng)絡(luò)語義學(xué)習(xí)的能力非常突出。在問答系統(tǒng)中，很多學(xué)者都會(huì)采用深度學(xué)習(xí)的方式，對問題句的語義進(jìn)行深入的分析，將提出的問題映射到相應(yīng)的知識庫中找出答案，問答系統(tǒng)以知識圖譜為基礎(chǔ)，應(yīng)用范圍只能是知識圖譜內(nèi)的問題。以文本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)主要源自于搜索引擎和問答區(qū)域，所具有的特點(diǎn)是有較大的數(shù)據(jù)量以及范圍廣，更加適合應(yīng)用于稅務(wù)問答系統(tǒng)。但文本屬于無結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)類型，分析語義比較困難，抽取答案有較大的難度。所以，要以文本為基礎(chǔ)采用長短時(shí)記憶型學(xué)習(xí)問題語義中的相關(guān)信息，并分析答案中的句法結(jié)構(gòu)，更深入的構(gòu)造神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在聯(lián)系，分成正負(fù)兩種類型的答案。借助實(shí)驗(yàn)，從抽取答案的角度出發(fā)，可以較好將問題句和答案句的語義進(jìn)行更好的理解以及建立起與候選答案的內(nèi)在聯(lián)系。專業(yè)性與豐富性的語料是深度學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。稅務(wù)信息語料庫將成為自動(dòng)問答系統(tǒng)發(fā)展的核心所在。納稅人充分利用人工智能技術(shù)，將咨詢的問題，通過微信、自助終端等渠道將咨詢的問題傳輸給稅務(wù)咨詢工作者。稅務(wù)咨詢工作者利用智能技術(shù)分析納稅人提出的問題，將咨詢的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成能夠被識別的交互式問題，從而實(shí)現(xiàn)問題與答案形成智能的交互匹配，進(jìn)而完成納稅人的提問，使納稅人的滿意度進(jìn)一步提升。此外，反饋機(jī)制要進(jìn)行多渠道的建立以及建立起及時(shí)更新的知識庫機(jī)制，更有效的建立匹配模型，從而在一定程度上提高了咨詢效率。

四、結(jié)語

人工智能技術(shù)的快速發(fā)展逐步實(shí)現(xiàn)了稅收改革，達(dá)到智能稅收的目的，這同樣也是稅收工作今后發(fā)展的方向。我們要用發(fā)展的眼光對待新技術(shù)帶來的稅收變革，并不斷進(jìn)行新技術(shù)的創(chuàng)新，拓展應(yīng)用市場。從稅務(wù)管理方面說，稅收管控的高效，必須要具有較強(qiáng)的針對性，為廣大用戶提供更好的稅收體驗(yàn)服務(wù)。雖然智能稅收系統(tǒng)已經(jīng)取得了一定的效果，在一定程度上轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)稅收的管理方式和理念，但智能稅收的發(fā)展仍然受到人才和相關(guān)制度的制約。智能稅收的人才不僅需要掌握財(cái)稅知識，還要熟練的掌握新技術(shù)，并且相應(yīng)的制度建設(shè)也能夠保證更方便安全的利用稅務(wù)數(shù)據(jù)。智能稅收還要對人才培養(yǎng)制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善，從而才能更好的實(shí)現(xiàn)稅務(wù)領(lǐng)域的改革。

【參考文獻(xiàn)】

[1]賀倩.人工智能技術(shù)發(fā)展研究[J]. 現(xiàn)代電信科技，2016（2）：18-21，27.

[2]馬偉，陳紀(jì)元，金曉揚(yáng)，等[J].互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代稅收人工智能大有可為[J].中國稅務(wù)，2016（11）：78-79.