黎沙，郝悅含，林文，王超凡，劉雪云

（天津師范大學(xué) 政治與行政學(xué)院，天津300387）

自2015年以來(lái)，中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、應(yīng)用以及跨界融合等方面都取得了較為積極的進(jìn)展，已具備加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，國(guó)務(wù)院在《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要》中也強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)科技創(chuàng)新型人才，互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)生產(chǎn)生活的融合不斷滲透到各個(gè)領(lǐng)域，在此背景下，高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)得以迅速發(fā)展，一定程度上緩解了舊式校園服務(wù)模式的單一和僵化，使校園服務(wù)模式更加靈活和科學(xué)。但同時(shí)相應(yīng)的問(wèn)題也隨之顯露。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的大背景下，高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)始在各大高校扎根，原本高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)是為了便利服務(wù)、提高高校事務(wù)的處理效率，但是目前卻出現(xiàn)了一些建設(shè)不完善的情況和形象工程，導(dǎo)致學(xué)生的使用與高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)間出現(xiàn)了脫節(jié)，造成系統(tǒng)使用效率大大縮水、學(xué)生體驗(yàn)不暢等情況。高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)作為高校信息化建設(shè)的重要組成部分，是學(xué)生了解高校文化、教學(xué)、科研、服務(wù)等諸多領(lǐng)域的重要窗口，加強(qiáng)高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，不僅能提升服務(wù)水平、增強(qiáng)學(xué)生使用的滿意度、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出的要求、提高建設(shè)的效率和質(zhì)量、推進(jìn)校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，還對(duì)高校信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

一、基于學(xué)生體驗(yàn)的高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)調(diào)研

為了深切剖析高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題，更好地建設(shè)和完善高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，本次調(diào)研采用線上線下問(wèn)卷相結(jié)合的方式，在各大高校展開(kāi)調(diào)查。實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷400份，其中網(wǎng)上問(wèn)卷250份、線下問(wèn)卷150份，有效問(wèn)卷共計(jì)380份，問(wèn)卷回收有效率為95%。參與問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)生均為全國(guó)各大高校在校生，例如天津師范大學(xué)、貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東政法學(xué)院、天津工業(yè)大學(xué)等。

調(diào)查結(jié)果顯示，只有8.16%的人認(rèn)為學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)能夠完全滿足其校園生活和學(xué)習(xí)的需要，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是不完善的。僅有12.93%的人認(rèn)為使用校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)查詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)非常方便，且僅有10.2%的人對(duì)學(xué)校提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)感到完全滿意。在調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)，校園一卡通系統(tǒng)、教育教學(xué)系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理的過(guò)程中，往往存在各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)獨(dú)立分管、彼此之間缺乏聯(lián)系、集中程度較低的情況，當(dāng)學(xué)生想要找到自己所需要的信息時(shí)，必須來(lái)回登錄跳轉(zhuǎn)多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，且由于應(yīng)用系統(tǒng)各自為政，常常造成相應(yīng)的設(shè)置冗雜、不同平臺(tái)可能出現(xiàn)功能相似或重復(fù)的情況；一些高校在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)中引進(jìn)了事務(wù)辦理預(yù)約等事項(xiàng)，但在具體實(shí)踐中，很多學(xué)生認(rèn)為線上預(yù)約還不如線下直接辦理便捷，且很多事項(xiàng)常以班級(jí)為單位進(jìn)行統(tǒng)一辦理，以至于這樣的軟件設(shè)置常常被閑置，無(wú)人問(wèn)津。學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的了解、使用頻率和使用時(shí)間等都較為有限，大部分學(xué)生對(duì)平臺(tái)的接受都相對(duì)被動(dòng)和不積極。只有32.65%的人會(huì)經(jīng)常使用校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，82.99%的人認(rèn)為使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的原因在于學(xué)校強(qiáng)制要求，而發(fā)展自身需要的因素相對(duì)較弱。校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)不完善，學(xué)生體驗(yàn)與校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)間出現(xiàn)脫節(jié)，致使學(xué)生體驗(yàn)不暢。

二、高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，可以看到目前高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的形式較為嚴(yán)峻，面臨的主要挑戰(zhàn)有：

1.服務(wù)空缺、服務(wù)重疊和服務(wù)界限“超出”問(wèn)題突出

目前高校為學(xué)生提供服務(wù)的種類繁多，但未達(dá)到對(duì)學(xué)生需求的全覆蓋，45.58%學(xué)生表示學(xué)校并不存在圖書(shū)館選座、事項(xiàng)辦理預(yù)約等在線預(yù)約方式。并且在調(diào)研過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)校園的各類活動(dòng)通知不被納入平臺(tái)通知和留存的部分，僅僅轉(zhuǎn)由班級(jí)進(jìn)行通知，造成活動(dòng)記錄的不可查和回顧不便。而服務(wù)重疊和服務(wù)界限“超出”問(wèn)題也層出不窮。服務(wù)重疊是指在信息不暢通、各部門獨(dú)自進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的背景下可能引發(fā)的模塊建設(shè)重疊的情況。服務(wù)界限“超出”一方面是指建設(shè)了不必建設(shè)的模塊，錯(cuò)誤估算了使用者的需求，導(dǎo)致了一些服務(wù)板塊應(yīng)用率不高甚至閑置的情況；另一方面是指由于各部門聯(lián)系鏈條的斷裂或者銜接的錯(cuò)位導(dǎo)致的一種建設(shè)了本不該由本部門建設(shè)的部分的情況。

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)呈現(xiàn)一般化，便捷程度較低，合理性有待提高

近70%的學(xué)生認(rèn)為，信息的真實(shí)性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、安全性高、信息更新快等方面對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)具有重要意義，這些方面的加強(qiáng)有利于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與完善，能滿足學(xué)生的更多需求，增加滿意度。但在高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的實(shí)際建設(shè)中，常常出現(xiàn)頁(yè)面不夠友好、模塊設(shè)置雜亂等問(wèn)題，給學(xué)生查找相應(yīng)業(yè)務(wù)造成了一定的阻礙。近半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)存在操作性不強(qiáng)、功能不齊全、查詢太麻煩的問(wèn)題，并且平臺(tái)更新不及時(shí)、界面不整潔美觀、分類板塊不明晰、無(wú)關(guān)信息多等問(wèn)題也普遍存在。高校的校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中存在的問(wèn)題仍然很多，亟待解決。

3.各系統(tǒng)分立，難以實(shí)現(xiàn)全面、合理、綜合、有效的規(guī)劃整合

高校的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)離不開(kāi)各服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，雖然現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基本的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，各高校也存在各自網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主系統(tǒng)，并在相應(yīng)情況下建立了各類子系統(tǒng)加以輔助，但大多子系統(tǒng)只作為某項(xiàng)或某類事務(wù)的補(bǔ)充而不被納入主系統(tǒng)進(jìn)行整合優(yōu)化，因此各系統(tǒng)分立情況突出，大部分高校仍處于信息系統(tǒng)、信息資源孤立的狀態(tài)，信息共享和系統(tǒng)集成程度不高，不同服務(wù)系統(tǒng)采用不同的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)和平臺(tái)異構(gòu)，人為地割斷了各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)之間的有機(jī)聯(lián)系，難以實(shí)現(xiàn)“一站式”的整合，致使學(xué)生使用不暢。

4.高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和學(xué)生需要脫節(jié)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)正逐步步入正軌，各高校在不斷需求校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和完善過(guò)程中，卻很少將學(xué)生需求作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主要影響因素，單純?yōu)榱私ㄔO(shè)而建設(shè)，實(shí)際效用低。高校大刀闊斧地進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)，但其結(jié)果不盡如人意，大量軟件利用率低或閑置，校方建設(shè)并未得到充分的應(yīng)用，學(xué)生的需求依舊難以滿足。大多高校網(wǎng)站上只有基本的部門概況信息和有限的事務(wù)辦理，而沒(méi)有學(xué)生最需要的水電繳費(fèi)、保修管理等實(shí)際的服務(wù)信息，并且很多事項(xiàng)只是簡(jiǎn)單的文字說(shuō)明，沒(méi)有實(shí)際意義。

三、高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)存在問(wèn)題的原因

上述問(wèn)題與困境的出現(xiàn)是歷史與現(xiàn)實(shí)、內(nèi)在與外在因素共同作用的結(jié)果。具體來(lái)說(shuō)，主要原因包括以下幾個(gè)方面。

1.從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)

社會(huì)發(fā)展的要求和人們的發(fā)展需要是不斷變化著的，因此這在一定程度上給高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)不斷地提出了新的要求。

2.從學(xué)校層面來(lái)說(shuō)

首先，學(xué)校對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的投資有限，容易導(dǎo)致平臺(tái)的各種服務(wù)功能建設(shè)不齊全。同時(shí)，模范參例少，基礎(chǔ)薄弱，也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中存在“無(wú)建設(shè)”狀態(tài)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)還處在探索階段，很多建設(shè)環(huán)節(jié)還存在短板，模塊設(shè)置跟不上需求的發(fā)展，導(dǎo)致相當(dāng)一部分的建設(shè)空缺，難以滿足用戶需要。近年來(lái)，各大高校不斷對(duì)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，但是整體起步較晚，還沒(méi)有形成統(tǒng)一、完善的一套建設(shè)模式，沒(méi)有隨著校園建設(shè)的推進(jìn)不斷進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)充，因此導(dǎo)致建設(shè)上存在空缺。其次，高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)往往只是出于校方的意愿和需要而設(shè)置，很少將學(xué)生的意愿作為參照，這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和學(xué)生需求出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)。再次，學(xué)校部門眾多且獨(dú)立性高，導(dǎo)致相互協(xié)作程度低、系統(tǒng)分立。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)建設(shè)出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)和“超出”建設(shè)的情況。學(xué)校各系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的管理。每個(gè)部門的校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)都是獨(dú)立的，數(shù)據(jù)更新不同步，且每個(gè)部門之間沒(méi)有聯(lián)系，使信息的交流與共享存在阻礙，導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)，甚至“越位”建設(shè)出現(xiàn)。最后，大多數(shù)學(xué)校的學(xué)生反饋機(jī)制不健全。

3.從建設(shè)者層面來(lái)說(shuō)

校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)人員素質(zhì)水平呈現(xiàn)一般化。這主要是針對(duì)建設(shè)者在高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中的“不作為”來(lái)說(shuō)的。這種“不作為”主要包括不能作為和不想作為。不能作為主要從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)，一方面是由于自身?xiàng)l件受限，難以洞察到需要建設(shè)的部分，或者說(shuō)已經(jīng)意識(shí)到了，但由于技術(shù)水平難以支撐而建設(shè)不了的部分。建設(shè)者的技術(shù)水平在一定程度上決定了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)水平，如果建設(shè)者沒(méi)有意識(shí)到哪些地方是該建設(shè)的，或者沒(méi)有一定的技術(shù)來(lái)支撐，那么網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)將極大受限。另一方面是外部因素影響下，不能去建設(shè)的。比如資金不充足，人員不夠或者一些院校限制或者禁止去建設(shè)的。不想作為則主要是從建設(shè)者的建設(shè)意愿來(lái)說(shuō)的。另外，建設(shè)人員很少能夠從學(xué)生體驗(yàn)的角度出發(fā)進(jìn)行校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，甚至有的建設(shè)人員不了解學(xué)生的需求，導(dǎo)致校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)缺少人性化的設(shè)計(jì)。

4.從學(xué)生層面來(lái)說(shuō)

學(xué)生參與度在一定程度上會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。學(xué)生的不參與和不建議可能會(huì)使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)受阻。并且反饋機(jī)制的不健全也會(huì)使學(xué)生的需求難以被校方知曉。

四、集約式高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建構(gòu)

以學(xué)生為中心，切實(shí)滿足學(xué)生需求成為高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)能力提升面臨的主要挑戰(zhàn)。隨著科技和教育的發(fā)展，學(xué)生的需求呈現(xiàn)出多樣化、具體化等特點(diǎn)，為滿足學(xué)生日益增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)和生活需要，亟需加強(qiáng)對(duì)高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)高校和學(xué)生的雙向互動(dòng)。但是當(dāng)前模式下的高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，存在部門分立、職責(zé)不清等問(wèn)題，在一定的程度上影響管理和服務(wù)水平，且目前高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)還處在探索階段，學(xué)術(shù)界對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究主要從技術(shù)應(yīng)用層面來(lái)進(jìn)行探討，而從理論架構(gòu)層面提供可行方案的研究并不多，主要是從平臺(tái)矛盾和綜合服務(wù)來(lái)思考高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)缺陷以謀求相應(yīng)解決路徑。翟永亮基于學(xué)生工作的視野，試圖通過(guò)對(duì)學(xué)生管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀的研究，提出構(gòu)建科學(xué)的學(xué)生管理與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息平臺(tái)的設(shè)想。[1]這為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提出了新的可能，也為基于學(xué)生需求推動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的構(gòu)想提供了理論依據(jù)。故而，本文思考是否可以運(yùn)用一種“一站式”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，將各自分立的部分聯(lián)結(jié)起來(lái)使其成為一個(gè)整體，將學(xué)校建設(shè)和學(xué)生體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和學(xué)生的雙向互動(dòng)，從而達(dá)到各部分的互聯(lián)互通。在此前提下，基于學(xué)生體驗(yàn)的“一站式”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)會(huì)是一個(gè)較好的選擇，它不僅強(qiáng)調(diào)“一站式”的整合，而且將出發(fā)點(diǎn)放在學(xué)生體驗(yàn)上，結(jié)合學(xué)生反饋信息，不斷優(yōu)化升級(jí)高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

基于學(xué)生體驗(yàn)的“一站式”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)主張以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與、技術(shù)支撐、學(xué)校合理規(guī)劃、部門相互協(xié)作、建設(shè)人員共同助力，在此基礎(chǔ)上充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，提高建設(shè)水平，完善建設(shè)體制，建立一個(gè)綜合化、系統(tǒng)化的網(wǎng)上辦事大廳，讓學(xué)生想辦事、能辦事、好辦事。

1.“以學(xué)生為本”，保證學(xué)生的參與度，讓學(xué)生想辦事

作為高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的主要使用者和反饋人的學(xué)生，是平臺(tái)建設(shè)中不容忽視的力量。如何保障學(xué)生在高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)中的參與度，一方面要提高學(xué)生的科學(xué)文化素養(yǎng)，提高學(xué)生的責(zé)任感和知識(shí)能力，更好地為校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。另一方面高校應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的學(xué)生反饋機(jī)制，拓寬學(xué)生反饋渠道，為學(xué)生參與提供保障，并且對(duì)可行建議要進(jìn)行積極采納。在此基礎(chǔ)上，形成學(xué)校與學(xué)生的雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生需求的及時(shí)表達(dá)和學(xué)生意見(jiàn)的充分吸收，促使學(xué)生想辦事，主動(dòng)參與到學(xué)校建設(shè)當(dāng)中。

2.要重視學(xué)生的發(fā)展需求，完善平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容，讓學(xué)生能辦事

田婷、高東懷等人認(rèn)為當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)正面臨著用戶需求與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)間不對(duì)等的挑戰(zhàn)，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)規(guī)劃等進(jìn)行深入探討，構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。[2]因此要不斷完善校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)。目前高校還存在著很多建設(shè)短板，這不僅阻礙了高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，同時(shí)也給學(xué)生造成了諸多不便。完善校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，提高建設(shè)水平迫在眉睫。只有窮盡校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方方面面才能更好地進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)缺口在一定程度上會(huì)影響整個(gè)平臺(tái)的架構(gòu)。只有預(yù)先知曉相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)容，提高建設(shè)水平和能力，才能在時(shí)代發(fā)展、學(xué)校建設(shè)需要和學(xué)生需要不斷發(fā)展變化的大背景下，減少不可控因素。在豐富平臺(tái)內(nèi)容時(shí)，借力多方，實(shí)行平臺(tái)建設(shè)外包，將平臺(tái)建設(shè)的任務(wù)轉(zhuǎn)移給專門的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)計(jì)公司，由專門人員來(lái)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，也可參考國(guó)內(nèi)外校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的優(yōu)異成果，培養(yǎng)高技術(shù)人才，吸引外資，構(gòu)建固定的合作關(guān)系網(wǎng)，擴(kuò)大投資力度，充分利用校內(nèi)外資源來(lái)豐富和完善平臺(tái)內(nèi)容，保證學(xué)生能辦事。

3.建設(shè)“一站式”網(wǎng)上辦事大廳，提高服務(wù)水平，強(qiáng)調(diào)學(xué)生使用感，優(yōu)化學(xué)生體驗(yàn)，讓學(xué)生好辦事

（1）要建立一個(gè)綜合化、系統(tǒng)化“一站式”的網(wǎng)上辦事大廳

就當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀來(lái)看，高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式各樣，內(nèi)容繁多，但由于各系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，且相互聯(lián)系程度低，導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)行事務(wù)辦理過(guò)程中要利用多個(gè)軟件來(lái)進(jìn)行操作，使效率降低，學(xué)生體驗(yàn)無(wú)法達(dá)到最佳。因此，學(xué)界主張建設(shè)“一站式”的高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，以此為學(xué)生提供更加高效和便捷的校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。[3]為滿足學(xué)生的需求，高校可建設(shè)一個(gè)綜合化的網(wǎng)上辦事大廳，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一體化。綜合化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳能夠兼顧校園生活的方方面面，包括學(xué)生學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)中的各種事項(xiàng)，如成績(jī)查詢、課程重修申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)課程等。

網(wǎng)上辦事大廳的建構(gòu)主要是以單個(gè)平臺(tái)進(jìn)行切入，將高校各相關(guān)系統(tǒng)納入其中作為子系統(tǒng)加以豐富完善。本文提倡建設(shè)立足原有基礎(chǔ)，目前各高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，完全推翻或者重新建立難度大，并且浪費(fèi)資源，依托原本已經(jīng)存在的、較為完善的平臺(tái)作為載體，將其他系統(tǒng)整合其中，能夠大大節(jié)約資源，提高效率。例如，可借助微信公眾號(hào)推動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。調(diào)查結(jié)果表明，70%的高校學(xué)生更愿意使用微信公眾號(hào)來(lái)完成校園事務(wù)。微信在學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活通訊中發(fā)揮著重要作用，學(xué)生使用廣泛，因此在高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，充分利用這一有利條件意義重大。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，運(yùn)用微信平臺(tái)方便快捷；同時(shí)，相比較開(kāi)發(fā)網(wǎng)站式的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)微信公眾號(hào)成本較低且推行效果較好。建設(shè)與完善“一站式”網(wǎng)上辦事大廳，重視學(xué)生的使用感，讓學(xué)生好辦事。

（2）明晰學(xué)校、部門、建設(shè)人員定位，平衡各方關(guān)系，提高建設(shè)水平，滿足學(xué)生日益增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)生活需要

首先，學(xué)校要統(tǒng)籌全局，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，合理規(guī)劃，擴(kuò)大建設(shè)投資，積極引進(jìn)高技術(shù)人才。在建設(shè)過(guò)程中，學(xué)校不能盲目一把抓，而應(yīng)該進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施；要能夠借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，廣泛吸取相關(guān)專家學(xué)者的有效建議，進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)；要加大技術(shù)人員培訓(xùn)力度，引進(jìn)高科技人才，增強(qiáng)學(xué)校技術(shù)力量；要加大投資力度，豐富和完善高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。其次，部門間要相互配合，推進(jìn)信息共享，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共建共同發(fā)展。在高校的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，借助網(wǎng)絡(luò)這一中介，服務(wù)是構(gòu)建在數(shù)據(jù)之上的，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一體化必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合，如果數(shù)據(jù)不聯(lián)通，系統(tǒng)協(xié)作則無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這就要求各部門要加強(qiáng)協(xié)作，優(yōu)化管理，促進(jìn)信息共享。只有信息實(shí)現(xiàn)高效共享，高校才能在此基礎(chǔ)上建立一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而更好地規(guī)劃設(shè)計(jì)，規(guī)避建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的交叉重復(fù)建設(shè)和“超出”建設(shè)，更好地致力于建設(shè)空缺部分，完善校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。最后，建設(shè)人員要不斷提高自身能力素養(yǎng)。這要求建設(shè)人員不僅要具備一定的技術(shù)水平，而且還要具備一定的知識(shí)能力和職業(yè)素養(yǎng)。建設(shè)人員在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中不僅要充分發(fā)揮自己的作用，進(jìn)行信息整合分析和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，還要兼顧學(xué)生需求，進(jìn)行更人性化、合理化的設(shè)計(jì)，更好滿足學(xué)校發(fā)展需要和學(xué)生發(fā)展需求?？傊?，高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要各相關(guān)主體共同努力，相互協(xié)作，共同促進(jìn)。

綜上所述，無(wú)論從經(jīng)驗(yàn)總結(jié)還是實(shí)踐發(fā)展來(lái)看，校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的片面補(bǔ)充和發(fā)展都不是權(quán)宜之計(jì)，而只有進(jìn)行整體把握、統(tǒng)籌兼顧、合理規(guī)劃才是既利當(dāng)前又惠長(zhǎng)遠(yuǎn)的有益舉措。完善的校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)不僅能夠使校園日常生活變得更加便捷高效，同時(shí)又能為學(xué)生提供豐富的信息資源和多渠道的事務(wù)辦理手段，因此對(duì)高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行研究既是順應(yīng)時(shí)代的要求，也是現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要。