□文│徐敬宏 胡世明

《第43次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)購物等個人應(yīng)用作為智能手機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用，其用戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長。[1］微信作為最流行的手機(jī)社交媒介之一，自2012年微信公眾平臺上線以來，由一開始的即時(shí)通訊工具轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鞑テ脚_，影響范圍逐步擴(kuò)大。換句話說，微信從公眾平臺開始，到連接“人”再到連接“服務(wù)”，進(jìn)而拓展人們的生活，逐步體現(xiàn)出平臺化的優(yōu)勢。

移動社交媒介誕生以來，吸引了不少學(xué)者研究在線社交平臺信息傳播的影響因素。比如，桑尼特（Zanette）最早借助傳染病模型中的經(jīng)典SIR模型對謠言信息在小世界網(wǎng)絡(luò)中的傳播進(jìn)行了研究，并得到了謠言傳播存在臨界值的結(jié)論。[2］2010年，森托拉（Centola）通過用戶行為在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的實(shí)驗(yàn)，證實(shí)了行為傳播中社會強(qiáng)化作用的存在。他指出，社會加強(qiáng)作用是影響信息和行為傳播的關(guān)鍵因素，人們通常根據(jù)接收到的信息或行為信號做出某種決策，傳播概率隨著個人接收信息次數(shù)的增加而增加。[3］方興東等人概括出微信具有準(zhǔn)實(shí)名性、個人私密性以及弱大眾傳播能力等特點(diǎn)。[4］王小立運(yùn)用建模方法，分析了信息價(jià)值、交際習(xí)慣和意見氣候等對信息傳播影響的規(guī)律。[5］吳中堂、劉建徽等以某一微信公眾號傳播數(shù)據(jù)為依據(jù)，探究了關(guān)鍵詞熱度和標(biāo)題語義與信息傳播間的相關(guān)影響。[6］這些研究在一定程度上很好地解釋了微信信息傳播過程的各種規(guī)律。

在微博、QQ空間和抖音等平臺上，用戶數(shù)據(jù)是公開，相對容易獲取。相比較而言，微信平臺上的數(shù)據(jù)，獲取則相對困難，一些研究者往往選取某一公眾號數(shù)據(jù)或者某一類特定人群，采用數(shù)學(xué)模型和仿真方法來展開研究。然而，隨著參與主體愈加多元化，微信公眾平臺逐漸成為熱點(diǎn)事件的輿論場和營銷策劃的應(yīng)用場，信息傳播的流量和流向更加復(fù)雜，單一的數(shù)學(xué)模型或仿真并不能適用于普遍場景和諸多具體事件。基于此，本文根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，總結(jié)出微信公眾號信息傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，并結(jié)合當(dāng)下的實(shí)際情況，探究如何更好地發(fā)揮微信公眾號文章的影響力。

一、微信公眾號信息傳播的三大規(guī)律

作為微信的一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，公眾號自身的發(fā)展已經(jīng)相對完善且成體系化。如何提高微信公眾號信息的傳播范圍和影響力，對微信公眾號信息進(jìn)行辨別和監(jiān)控等都是研究者們當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)問題。厘清微信公眾號信息傳播本身的傳播規(guī)律，是我們深入研究上述問題的基礎(chǔ)。我們通過大量閱讀當(dāng)前的相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)微信公眾號信息傳播存在如下三大規(guī)律。

1.閱讀量與時(shí)間滿足冪律關(guān)系

長尾效應(yīng)最早由美國《連線》雜志的總編輯克里斯·安德森（Chris Anderson）提出，[7］原用來描述那些不受重視的銷量小但種類多的產(chǎn)品或服務(wù)，由于總量較大，累積起來的總收益往往超過主流產(chǎn)品的情況。這種現(xiàn)象在自然界和社會生活中都相當(dāng)常見。在微信公眾號信息傳播的過程中，長尾效應(yīng)也十分明顯。

微信公眾號可由團(tuán)體或個人創(chuàng)建，上面可以發(fā)布文章（信息）。訂閱公眾號的用戶可以在自己的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公眾號的文章，該用戶的好友看到后也可以在自己的朋友圈繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，從而形成信息在整個微信平臺上的傳播過程。文章閱讀量在一定程度上體現(xiàn)了這篇文章在微信上的傳播范圍，越多的人閱讀了這篇文章，表明這篇文章的影響力越大。

有實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，微信公眾號文章的閱讀量與時(shí)間滿足冪律關(guān)系。盡管公眾號所屬的行業(yè)各有不同，文章的內(nèi)容也風(fēng)格各異，但均滿足同一種冪率增長的函數(shù)關(guān)系，并且R-sqaure達(dá)到0.999以上。[8］這意味著在微信公眾號上，一篇文章的傳播過程也是一個長尾過程。隨著時(shí)間增長，文章的閱讀率會緩慢下降，但文章的總閱讀量仍會在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)增長，不可以被忽視。同時(shí)，在微信公眾號上，一篇文章的閱讀量在短時(shí)間內(nèi)是可以預(yù)測的，如果知道某一段時(shí)間內(nèi)的閱讀量，就可以擬合出相關(guān)冪率函數(shù)，繼而計(jì)算出接下來一段時(shí)間的閱讀量。換句話說，微信公眾號某一信息的影響范圍在短時(shí)間內(nèi)是可預(yù)測的。這一點(diǎn)可以為評價(jià)文章傳播效果、引導(dǎo)輿論發(fā)展、擴(kuò)大或抑制輿論影響范圍提供理論依據(jù)。

2.用戶傳播行為與信息吸引力正相關(guān)

以往的研究表明，用戶分享行為與信息質(zhì)量存在一定的相關(guān)性。[9］戴維斯（Davis）認(rèn)為信息的感知有用性和感知易用性對用戶的分享行為具有直接影響。[10］實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，個體更傾向于使用那些能夠給人帶來豐富體驗(yàn)的社交媒體。[11］在微信中，不同的文章對用戶的吸引力是不一樣的，文章內(nèi)容越有價(jià)值或越吸引人，信息傳播的范圍就越廣。[12］

例如，2019年春節(jié)期間，8分鐘電影宣傳片《啥是佩奇》一經(jīng)上線便迅速刷屏朋友圈，在微信朋友圈中得到廣泛傳播。短片中，導(dǎo)演將后現(xiàn)代寫實(shí)主義與洋派小豬結(jié)合，還將中國人民過年返鄉(xiāng)的樸素情感與當(dāng)下流行元素融合，引發(fā)人內(nèi)心最真實(shí)的感受，詼諧又感人的效果就爆發(fā)了。

3.傳播概率受用戶自身圈層影響

過去，學(xué)者們關(guān)于信息傳播的模型都隱含著如下假設(shè)：如果某個節(jié)點(diǎn)（受眾）周圍的鄰居傳播某一信息的人數(shù)越多，那么該節(jié)點(diǎn)接受并傳播該信息的可能性就越大。但微信與其他媒介不同，是一個相對封閉的系統(tǒng)，用戶分享信息的一個主要目的是讓好友也知道該信息。因此，微信用戶愿意傳播某一信息的可能性是受自己好友中已經(jīng)知道該信息的人數(shù)影響的。最為極端情況是，如果某用戶的所有好友都轉(zhuǎn)發(fā)了某篇文章，那么該用戶就會認(rèn)為既然所有的朋友都知道了這篇文章的內(nèi)容，自己沒必要再多此一舉地進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。因此，當(dāng)某用戶的朋友圈中，某條信息出現(xiàn)頻率達(dá)到一定次數(shù)，該用戶便覺得這則消息已經(jīng)被人熟知，便很可能不會再轉(zhuǎn)發(fā)該信息了。

有實(shí)證研究也發(fā)現(xiàn)，用戶閱讀并轉(zhuǎn)發(fā)微信公眾號信息的概率隨著轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)增加而增加，而當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)該信息的好友人數(shù)達(dá)到一定的閾值后，該用戶轉(zhuǎn)發(fā)該信息的概率反而會減小。[13］也就是說，在短時(shí)間內(nèi)，該信息的傳播范圍會增大，此時(shí)會有很多用戶閱讀并傳播同一信息。但當(dāng)某一用戶閱讀并轉(zhuǎn)發(fā)同一信息的好友數(shù)達(dá)到一定閾值的時(shí)候，該用戶便不再轉(zhuǎn)發(fā)信息。除此之外，用戶本身的活躍程度也是影響信息傳播的重要因素，因?yàn)橛脩糁挥性诨钴S的時(shí)候，才會接受信息，并做出閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)或者不轉(zhuǎn)發(fā)的決策。

二、微信公眾號信息傳播存在的問題

流量是一個微信公眾號的生命線，合法合理地追求文章的到達(dá)率、打開率和轉(zhuǎn)化率是每一個微信公眾號運(yùn)營者都要面臨的問題。為了讓受眾訂閱公眾號和閱讀文章，運(yùn)營者需要考慮多方面因素，其中包括發(fā)布時(shí)間、發(fā)布內(nèi)容以及推廣渠道等等。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前微信公眾號信息傳播存在如下三大主要問題。

1.刻意追求發(fā)布時(shí)間，忽視用戶使用習(xí)慣

時(shí)間在信息傳播過程中扮演著非常重要的角色。大多數(shù)微信公眾號信息的傳播形態(tài)接近于自然對數(shù)函數(shù)：某一信息在剛剛推送時(shí)會被大量用戶點(diǎn)擊閱讀，隨著時(shí)間的流逝，該信息則被淹沒在新發(fā)布的信息中，其閱讀數(shù)的增長逐漸減緩。微信公眾號文章到底什么時(shí)間推送效果最好，是公眾號無數(shù)運(yùn)營者頭痛的問題。在自媒體領(lǐng)域，不少人認(rèn)為早晚高峰、飯前和睡前是微信公眾號文章推送的最佳時(shí)段，這也恰好符合一般工作人群的生活規(guī)律，于是微信公眾號也逐漸形成了自己的活躍時(shí)間段。根據(jù)“新榜”數(shù)據(jù)綜合來看，公眾號推文數(shù)量從傍晚6點(diǎn)開始上升直到夜晚10點(diǎn)左右達(dá)到最高點(diǎn)，這4個小時(shí)發(fā)文量約占到全天推文總數(shù)的30%。

那么我們是否據(jù)此可以推斷，微信公眾號在這個時(shí)段內(nèi)推送文章就是最好的選擇？事實(shí)可能并非如此。因?yàn)槿绻蠖鄶?shù)微信公眾號都選擇在這個時(shí)間段推送，用戶接收到的推文總數(shù)量會大幅上升，每篇文章的平均點(diǎn)擊率和閱讀率就會下降，這也符合盲目追求發(fā)文數(shù)量會導(dǎo)致一部分公眾號閱讀量反而減少的規(guī)律。有研究通過搜集推文的種類、數(shù)量和平均打開率發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)都沒有固定的推送時(shí)間，推送效果也不一樣。[14］因此推送時(shí)間是運(yùn)營者的習(xí)慣，打開時(shí)間是用戶的習(xí)慣，所謂的“黃金推送點(diǎn)”并不存在。

2.主動制造爆款內(nèi)容，迎合用戶的閱讀期待

自2017年6月1日施行《網(wǎng)絡(luò)安全法》起，國家網(wǎng)信辦相繼出臺了《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)新技術(shù)新應(yīng)用安全評估管理規(guī)定》和《具有輿論屬性或社會動員能力的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)安全評估規(guī)定》等法規(guī)性文件，對互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新功能和新應(yīng)用上線所應(yīng)該履行的工作程序作了明確規(guī)定。這使得微信公眾平臺的內(nèi)容審核更加嚴(yán)格，在一定程度上遏制了謠言和虛假消息的傳播。

但是在一個追求“流量”的時(shí)代，一些微信公眾號與資本結(jié)盟、與效益掛鉤，主動媚俗、迎合受眾，成為當(dāng)前社會公共生活中亟需關(guān)注和思考的問題。對于和利益掛鉤的公眾號來說，不管是所謂的“原創(chuàng)大號”，還是赤裸裸的“營銷號”，預(yù)設(shè)立場、準(zhǔn)確定位、潛移默化，從而實(shí)現(xiàn)功利目的，是他們共同的追求。各種公眾號津津樂道的“十萬+”（即10萬以上的閱讀量），就是它們成功的最重要指標(biāo)。例如，出自咪蒙旗下的文章《一個出身寒門的狀元之死》，依靠編造的人物與故事情節(jié)，迎合受眾的閱讀期待、利用受眾的社會焦慮，在短時(shí)間內(nèi)形成了刷屏的病毒傳播。在朋友圈這樣較為封閉的社交空間內(nèi)，受眾存在跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)的行為。長此以往，如咪蒙這樣仿真式的誘導(dǎo)將會對受眾的社會價(jià)值觀造成損害。

3.信息傳播圈層封閉，推廣渠道缺乏監(jiān)控

從傳播渠道來看，微信公眾號文章的傳播主要通過朋友圈和各種群。張小龍?jiān)谝淮螖?shù)據(jù)分享中提到“20%的用戶到訂閱號里面去挑選內(nèi)容，然后80%的用戶在朋友圈里去閱讀這些內(nèi)容”。[15］

長期以來，關(guān)于食品安全和養(yǎng)生類的信息在網(wǎng)絡(luò)上廣為傳播，尤其在具有熟人傳播特點(diǎn)的微信社交平臺中很是普遍。有些打著健康和養(yǎng)生的名義在微信群中開會和講課，通過欺騙誘惑老年人販賣各種保健品。不少人本著“寧可信其有，不可信其無”的想法，通過朋友圈和各種親朋好友群傳播這些信息。這種“關(guān)心式謠言”不僅會給用戶帶來一些生活上的困擾，還有可能產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。對于老年人來說，一旦受騙，財(cái)產(chǎn)、健康和家庭關(guān)系都會受到極大的損失。

在利益誘惑及監(jiān)管相對不足的背景下，這些“灰色信息”已成為屢禁難止的網(wǎng)絡(luò)頑疾。如果任其發(fā)展，這些信息不僅會把網(wǎng)絡(luò)空間搞得“烏煙瘴氣”，而且還可能對人們的思想和意識產(chǎn)生不良影響，甚至可能激發(fā)社會矛盾和引起社會動蕩。

三、提高微信公眾號信息傳播的有效方式

提高微信公眾號信息傳播效率，既能減輕運(yùn)營者負(fù)擔(dān)，讓一些政府、企業(yè)公眾號的運(yùn)營成本降低；也能夠解放用戶注意力，讓用戶從冗余無效的網(wǎng)絡(luò)信息中得以抽身，專注于信源可靠、消息準(zhǔn)確的媒體，避免謠言的產(chǎn)生。與前文的三大問題相對應(yīng)，提高微信公眾號信息傳播效果可以采用如下三種方式。

1.定期推送內(nèi)容，增加受眾接觸公眾號信息的頻次

為了增強(qiáng)微信公眾號信息的傳播效果，自媒體應(yīng)定期推送內(nèi)容，增加受眾接觸公眾號信息的頻次，培養(yǎng)用戶對于媒介產(chǎn)品的依賴感，以此提升自身傳播效果。有研究發(fā)現(xiàn)，微信的系統(tǒng)功能定制化、每日發(fā)文量和對用戶的評論相應(yīng)量均對用戶的參與行為有顯著影響。[16］例如“人民日報(bào)”“央視新聞”等微信公眾號，不僅日均發(fā)文量高，而且與網(wǎng)友的互動頻繁。對于一天只能發(fā)送一條信息的微信公眾號來說，消息推送更應(yīng)該注意時(shí)機(jī)，盡量定期推送信息來培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，并多利用評論功能了解用戶的閱讀感受，為微信公眾號提供持續(xù)的影響力和關(guān)注度。

除此之外，筆者認(rèn)為微信公眾號應(yīng)該采取錯峰推送信息的策略，以提高所推送文章的打開率，并通過后臺分析文章的每小時(shí)閱讀量來調(diào)整推送時(shí)間，找到最適合自己的推文時(shí)間段。在此基礎(chǔ)上建立用戶的推送認(rèn)知，選擇最佳推送時(shí)間，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。

2.提升公眾號吸引力，注重內(nèi)容的服務(wù)性和實(shí)用性

提升微信公眾號信息的吸引力，可以從以下三方面努力。

行文和排版體現(xiàn)微信傳播的特點(diǎn)。由于字?jǐn)?shù)的限制，微信標(biāo)題應(yīng)有新意并且簡潔生動。例如《“喊話”魯迅：1919年的“春運(yùn)”路好走嗎？》《1999，中美逆轉(zhuǎn)的36小時(shí)》和《北京，請下雪》等標(biāo)題能夠保證第一時(shí)間吸引讀者注意力，促進(jìn)用戶對于推送信息的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)，提升傳播效果。另外相較于其他媒介，微信上的文章可以更好地把文字、表情、圖片和視頻等元素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，豐富傳播內(nèi)容和傳播形式，增強(qiáng)信息傳播效果。

產(chǎn)品內(nèi)容的差異化服務(wù)。目前，微信公眾平臺可以分為服務(wù)號、訂閱號和小程序等類型。根據(jù)“新榜”數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告整體的統(tǒng)計(jì)樣本為2019年1月1日前加入新榜的709266個公眾號，其中可以正常訪問的公眾號為576807個。在這近71萬統(tǒng)計(jì)樣本中，2018年有監(jiān)測推文的活躍公眾號為444193個。[17］因此，產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的差異化不單是用戶的多元化選擇的結(jié)果，也是諸多訂閱號、服務(wù)號的生存之路。例如，2018年故宮設(shè)計(jì)的《乾隆26年，我在故宮射小鹿》等一些H5頁面，雖不是傳統(tǒng)的訂閱號文章推送，但憑借制作精良的內(nèi)容和動態(tài)視覺效果，吸引了大批粉絲，引入大量流量。

公眾議題的深層次展現(xiàn)。融媒體時(shí)代，用戶對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)需求愈加強(qiáng)烈。一些“爆款”作品往往能夠透過生活中的瑣事而充滿感染力，給人以深刻的反思和啟示。例如2018年7月21日，原南方周末資深記者獸爺在自己的公眾號上發(fā)表了文章《疫苗之王》，爆出了許多疫苗行業(yè)的內(nèi)幕，引發(fā)了各類媒體對問題疫苗的評論和解讀。在微信公眾號信息傳播中，如果某一信息能夠使受眾產(chǎn)生“認(rèn)同感”，就會引起共鳴，從而推動著該信息的進(jìn)一步傳播。

3.構(gòu)建系統(tǒng)傳播圈層，擴(kuò)大信息傳播范圍

前文提到，在一段時(shí)間內(nèi)朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)同一信息的人數(shù)過多時(shí)，還沒有轉(zhuǎn)發(fā)該信息的人會停止轉(zhuǎn)發(fā)，這在一定程度上會阻礙信息的進(jìn)一步擴(kuò)散。面對這一問題，作為信息發(fā)布者除了掌握該規(guī)律之外，還應(yīng)該了解如何應(yīng)對。例如，可以通過構(gòu)建系統(tǒng)的傳播圈層，發(fā)揮不同流量入口的特長和優(yōu)勢，以整合矩陣內(nèi)資源，通過聯(lián)動來擴(kuò)大輻射。一方面將堅(jiān)持以“原創(chuàng)”和“首發(fā)”為主的媒體作為核心圈層，在第一時(shí)間發(fā)布重要信息，占據(jù)微信輿論場的主要陣地。另一方面將“深度”和 “融合”為依靠的媒體作為中間圈層，深入解讀信息，把握輿論方向，并在此基礎(chǔ)上去影響關(guān)聯(lián)圈層中的個人公眾號和用戶主動轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大信息傳播范圍。

一個合理的新媒體矩陣搭配應(yīng)該包含以下幾個方面：內(nèi)容生產(chǎn)、三微運(yùn)營、網(wǎng)媒宣發(fā)、活動策劃和社群運(yùn)營等。例如，百度的百家號就可以與百度貼吧、百度知道、百度百科一起來做，將每個平臺內(nèi)的服務(wù)聯(lián)通起來做成一個閉環(huán)，從而使用戶與自媒體自發(fā)產(chǎn)生連接，從而擴(kuò)大信息傳播范圍。

四、結(jié)語

本文立足于微信公眾號信息傳播的三大規(guī)律，結(jié)合目前微信公眾號存在的相關(guān)問題，提出了提高微信公眾號信息傳播的有效方式。未來的研究將通過更廣泛的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，并結(jié)合具體的微信公眾號本身進(jìn)行更加深入的實(shí)證分析，從而可以利用微信公眾號制作出更加有吸引力的內(nèi)容，提高受眾的認(rèn)可度，增強(qiáng)自身的傳播力、影響力和公信力。

注釋：

[1］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL］.http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201902/t20190228_70645.htm

[2］Zanette D H.Critical behavior of propagation on small-world networks[J］.Physical Review E, 2001 (5)

[3］Centola D.The spread of behavior in an online social network experiment[J］.science, 2010 (9)

[4］[12］方興東，石現(xiàn)升，張笑容，張靜.微信傳播機(jī)制與治理問題研究[J］.現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào))，2013（6）

[5］王小立.智能多Agent網(wǎng)絡(luò)的微信信息傳播仿真研究[J］.現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2015（6）

[6］吳中堂，劉建徽，唐振華.微信公眾號信息傳播的影響因素研究[J］.情報(bào)雜志，2015（4）

[7］克里斯·安德森.長尾理論[M］.喬江濤，譯.北京：中信出版社，2006

[8］[13］Xu J, Du Z, Guo J, et al.Empirical and modeling studies of WeChat information dissemination[J］.Physica A:Statistical Mechanics and its Applications, 2018 (12)

[9］Deci E L, Ryan R M.The“what”and“why”of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior[J］.Psychological inquiry, 2000 (4)

[10］Davis F D.A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems:Theory and results[D］.Massachusetts Institute of Technology, 1985

[11］Gallego M D, Bueno S, Noyes J.Second Life adoption in education: A motivational model based on Uses and Gratifications theory[J］.Computers & Education,2016(100)

[14］研究協(xié)會網(wǎng).微信公眾號最佳發(fā)布時(shí)間是什么？公眾號文章發(fā)布有什么規(guī)律？[EB/OL］.https://www.seoxiehui.cn/article-79153-1.html

[15］騰訊科技.騰訊：微信用戶每天平均閱讀5.86篇文章，朋友圈占訂閱號流量的80% [EB/OL］.http://www.199it.com/archives/318137.html

[16］史志慧，方佳明，胡麗雪.公眾參與政務(wù)微信活躍度的影響機(jī)制研究[J］.電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版)，2018（4）

[17］新榜.2018年中國微信500強(qiáng)年報(bào)[EB/OL］.http://www.sohu.com/a/287179727_108964