（深圳博物館 518000）

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升了人們的生活質(zhì)量，人們對精神層面的追求逐漸加深，博物館是免費(fèi)對公眾開放的非營利性、公益性的永久性機(jī)構(gòu)，是滿足人民群眾精神需求的場所，在文化供應(yīng)方面發(fā)揮了重要作用，而講解員是文物遺產(chǎn)走入觀眾眼中的橋梁，講解員的主要工作是為走進(jìn)博物館的觀眾講解文物、傳播知識，在博物館的宣傳工作中扮演著重要的角色。講解員是博物館的“宣傳教育使者”，被譽(yù)為“人類靈魂的工程師”，講解員的素質(zhì)和修養(yǎng)直接關(guān)系到博物館的形象和社會宣傳效果。那么講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)素質(zhì)呢？以下是筆者的一些看法和思考！

一、思想道德素質(zhì)

博物館作為民族文化和世界聞名的集中體現(xiàn)，作為精神文明與物質(zhì)文明傳承的載體，肩負(fù)著弘揚(yáng)民族文化、振興民族精神的艱巨使命，作為歷史文化與民族精神的結(jié)晶，博物館是一種文化精神的助推器，而博物館的講解員則承擔(dān)著“傳播文化使者”的作用，因此講解員必須具備良好的思想道德素質(zhì)、有強(qiáng)烈的愛國主義精神和情懷、能明確政治方向維護(hù)國家和民族形象尊嚴(yán)，愛崗敬業(yè)、具有奉獻(xiàn)精神和高度的責(zé)任感，熱愛博物館、有強(qiáng)烈的事業(yè)心，只有真正熱愛自己所從事的事業(yè)才能在工作崗位上有所發(fā)展和作為！同時(shí)，講解員還應(yīng)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，博物館是一個免費(fèi)對外開放的機(jī)構(gòu)，是一個服務(wù)大眾、服務(wù)社會的機(jī)構(gòu)，講解員只有具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和服務(wù)理念，才能維護(hù)好博物館的形象，才能主動、熱情的服務(wù)觀眾！

二、形象素質(zhì)

講解工作是博物館對外服務(wù)的窗口，講解員是直接與觀眾進(jìn)行溝通和交流的，講解員在講解過程中的“一顰一笑”、“一舉一動”都直接關(guān)系到博物館的形象和聲譽(yù)。講解員留給觀眾的第一印象非常重要，一個好的儀容儀表會讓講解員在講解過程中更有自信。因此講解員在講解工作時(shí)必須身著工作服、佩戴工作證、施淡妝（切忌濃妝艷抹），發(fā)型要適合個人特征并與所處環(huán)境相適宜，講解時(shí)目光平視，表情自然、大方（切忌做出夸張的表情顯得矯揉造作）、態(tài)勢端莊優(yōu)雅、步伐輕而穩(wěn)，使觀眾跟隨講解員的講解能在輕松、愉快的過程中進(jìn)行。

三、文化素質(zhì)

講解是知識與語言的高度綜合的藝術(shù)，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的結(jié)合。講解本身是一個互動的過程，在觀眾參觀交流的過程中，有些觀眾會有各種各樣的疑問，不乏一些專業(yè)、刁鉆的問題，也有一些平時(shí)被忽略掉的問題等，此時(shí)能否回答出觀眾提出的問題，給觀眾一個較為滿意的答案，就體現(xiàn)出了講解員的文化素質(zhì)和涵養(yǎng)。

四、專業(yè)素質(zhì)

1.扎實(shí)的語言基本功

一名優(yōu)秀的講解員不是一蹴而就的，是需要經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐講解中慢慢成長起來的，講解工作是知識與技能的體現(xiàn)，需要講解員具備扎實(shí)的語言基本功。語言是一門口耳之學(xué)，是聽和說的學(xué)習(xí)，兩者不可分割！講解員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，掌握科學(xué)的呼吸和發(fā)聲方法——胸腹聯(lián)合式呼吸。因?yàn)榭茖W(xué)的呼吸和發(fā)聲能夠保證發(fā)音器官的持久健康，同時(shí)從專業(yè)上講也是為了做到聲音的飽滿圓潤。講解員每天還應(yīng)進(jìn)行吐字歸音的練習(xí)、掌握好語音、語調(diào)、語速和節(jié)奏的變化等，只有掌握了扎實(shí)的語言基本功，講解員講解時(shí)音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮，表達(dá)準(zhǔn)確等，才能讓觀眾在聽講解的過程中獲得“美”的享受！

2.做到因人施講

講解員不是“傳聲筒”，照本宣科式的講解方式已然不能適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展下人們對講解的需求，過去以一個版本的講解詞面對所有的觀眾已不合時(shí)宜。講解員應(yīng)針對不同的觀眾設(shè)計(jì)出不同的講解內(nèi)容，做到“因人施講”，有時(shí)還要做到“因地施講”針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的觀眾，在不同的講解場地，組織不同的語言和內(nèi)容進(jìn)行講解，比如面對普通觀眾時(shí)，講解員最好不要主動涉及一些較深層次的問題，觀眾理解不了會打擊他們參觀學(xué)習(xí)的積極性，而面對專家學(xué)者型的觀眾則可以進(jìn)行深層次的講解和溝通。面對領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)，一般行程比較匆忙，不會停留很長時(shí)間，這就要求講解員做到“有所講，有所不講”，有較強(qiáng)的語言組織能力，做到言簡意賅，在最短的時(shí)間里把展覽的重點(diǎn)和最具特色的內(nèi)容都介紹到，從而讓領(lǐng)導(dǎo)對展覽內(nèi)容留下深刻的印象。面對兒童參觀時(shí)，講解員則應(yīng)用通俗易懂、淺顯的語言進(jìn)行講解，注重內(nèi)容的故事性和趣味性。

3.編寫講解詞

一場完美的講解，講解詞起著非常重要的作用！編寫講解詞是每一個講解員都應(yīng)該掌握技能，只有自己編寫講解詞，才能更好的掌握展覽內(nèi)容，才能對陳列內(nèi)容有更深刻的理解，從而提高講解員的文字創(chuàng)作水平，進(jìn)而加深對講解詞的記憶與發(fā)揮想象。講解員自己編寫講解詞才不會出現(xiàn)死記硬背、一字不差的背稿式的講解。在編寫講解詞之前，講解員應(yīng)盡量多收集一些陳列內(nèi)容及與其相關(guān)的知識背景、視頻、文字資料等，講解員在背后下的功夫越深，對陳列內(nèi)容就吃得越透，掌握的也越好，講解起來自然也更有自信！

五、心理素質(zhì)

講解工作看似簡單，其實(shí)是對講解員思想道德、文化知識、專業(yè)素質(zhì)等多方面的全面考察，也是講解員個體心理素質(zhì)優(yōu)劣的綜合體現(xiàn)，具有良好的心理素質(zhì)對講解工作有著舉足輕重的作用。具備良好的心理素質(zhì)首要條件就是要有穩(wěn)定的情緒，若情緒不穩(wěn)定，比較緊張，那么呼吸系統(tǒng)、肌肉組織等都會發(fā)生變化，導(dǎo)致講解過程中語速、節(jié)奏紊亂，表情僵硬、目光呆滯、手勢、姿態(tài)與語言不協(xié)調(diào)，由于緊張，還可導(dǎo)致頭腦空白、思路紊亂、語無倫次，把原本準(zhǔn)備好的講解詞忘的一干二凈，或使原來非常熟悉的講解內(nèi)容在臨場講解時(shí)忘掉大部分或全部，使講解無法正常進(jìn)行下去，導(dǎo)致講解員處于非常尷尬的境地。因此，講解員一定要有良好的心理素質(zhì)才能使講解水平得以充分的發(fā)揮出來！

六、應(yīng)變能力

講解員在講解過程中有時(shí)會遇到一些突發(fā)情況，比如一般重要接待對方會提前把參觀時(shí)間規(guī)定好，講解員也會按照要求去準(zhǔn)備相應(yīng)時(shí)間的講解內(nèi)容，但是有時(shí)在講解過程中對方行程發(fā)生改變，可能要臨時(shí)縮短參觀時(shí)間或者延長參觀時(shí)間，這時(shí)講解員應(yīng)立即作出調(diào)整，按新的要求和指示去完成接待任務(wù)，這就是對講解員應(yīng)變能力的一個考驗(yàn)。當(dāng)然，在接待過程還可能遇到各種各樣甚至與講解無關(guān)的其它突發(fā)情況，也都需要講解員能針對突發(fā)情況及時(shí)做出正確、妥善的處理，以免給觀眾留下不好的印象，甚至給博物館帶來不良影響！

七、結(jié)語

隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，觀眾的素質(zhì)也在不斷提高，觀眾對文化的需求和欣賞能力也在不斷提升，因此講解員在加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)、形象素質(zhì)、心理素質(zhì)等職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的同時(shí)還應(yīng)不斷充實(shí)自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，做到與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，為成為新時(shí)代的優(yōu)秀講解員而不懈努力！