陳曉月

（北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院，北京102442）

1 引言

高校學(xué)生公寓作為思想政治教育的前沿陣地，在人才培養(yǎng)上起著重要的堡壘作用，新時(shí)期、新時(shí)代下的高職院校學(xué)生公寓管理必將要有新思路、新舉措，將學(xué)業(yè)教育、思想政治教育與科學(xué)管理充分融合，以全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)為目標(biāo)，積極探索并真正做到“管理育人、服務(wù)育人、教書育人”三位一體的“三育人”新模式[1]?，F(xiàn)結(jié)合北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院學(xué)生公寓管理工作的實(shí)踐，從隊(duì)伍建設(shè)、管理措施、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、住宿環(huán)境與住宿機(jī)制等方面來進(jìn)行闡述。

2 學(xué)生公寓管理工作中存在的難點(diǎn)

2.1 公寓管理工作隨機(jī)性強(qiáng)、難度大、任務(wù)重

學(xué)生公寓管理人員每天肩負(fù)著集門崗、安全防火、日常衛(wèi)生安全檢查、樓內(nèi)違規(guī)違紀(jì)、行為教育管理及緊急突發(fā)事件處理等任務(wù)于一身的重?fù)?dān)，普遍院校都存在著工作強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)、工資待遇不對(duì)等的情況，但公寓管理人員仍兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在學(xué)生工作一線，為全院安全工作嚴(yán)守陣地，付出的心血與汗水是無(wú)法用薪酬來體現(xiàn)的，但僅靠道德與良心來維持這一陣地的防守工作是無(wú)法長(zhǎng)期依賴的，因此，合理調(diào)整公寓管理人員的相關(guān)待遇來進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其工作積極性與主動(dòng)性迫在眉睫。

2.2 管理人員整體年齡大、文化水平及思想政治教育能力偏低

大部分公寓管理人員平均年齡為50歲，文化程度基本為小學(xué)或初中層次，大專學(xué)歷以上鳳毛麟角，在進(jìn)入這一崗位前幾乎沒有受到過系統(tǒng)的思想政治教育，而學(xué)生又常常對(duì)他們的教育管理有抵觸情緒，使得樓內(nèi)的思想政治教育處于滯后狀態(tài)。市教委對(duì)學(xué)生公寓管理工作提出應(yīng)配備素質(zhì)較高的專業(yè)管理和服務(wù)人員，為提高學(xué)生公寓管理人員的整體素質(zhì)，需結(jié)合《北京高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)》及院校學(xué)生公寓管理體制實(shí)際，來真正做到配備和建立一支綜合素質(zhì)較高的工作人員隊(duì)伍。

2.3 公寓管理制度與學(xué)生認(rèn)同度之間矛盾沖突集中

3 學(xué)生公寓管理工作新思路及新模式

第一，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，強(qiáng)化育人意識(shí)，全力保障住宿安全的基本底線，多方位搭建學(xué)生教育管理渠道。

不忘宿舍管理員職業(yè)道德教育，不斷提高工作人員的管理水平。宿舍管理員情緒波動(dòng)與管理理念與學(xué)生的日常管理息息相關(guān)，重視宿舍管理人員思想建設(shè)才能促進(jìn)服務(wù)管理工作持續(xù)健康發(fā)展。在日常工作中，通過工作例會(huì)、階段性集中學(xué)習(xí)、競(jìng)賽測(cè)試及座談等形式，強(qiáng)調(diào)宿舍工作的重要性，激發(fā)大家的工作積極性。要求所有宿舍管理人員牢固樹立為學(xué)生服務(wù)的理念，強(qiáng)調(diào)要以家長(zhǎng)、以老師的角色去關(guān)心學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生，使自己成為學(xué)生生活上的良師益友。

高度重視構(gòu)建安全責(zé)任體系，做好“三查一聯(lián)”工作。為了保障在校學(xué)生的住宿安全，成立以院領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建起以部門負(fù)責(zé)人、公寓管理員、學(xué)生工作值班員、輔導(dǎo)員、宿舍長(zhǎng)為框架的管理網(wǎng)絡(luò)，明確住宿學(xué)生在校期間各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)時(shí)段的管理要求，制定各種突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案。每年制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織公寓管理員按計(jì)劃學(xué)習(xí)，與安全穩(wěn)定工作處等相關(guān)單位共同組織每月一次的安全疏散演習(xí)，確保遇到突發(fā)事件時(shí)做到不慌、不亂、有序的組織學(xué)生進(jìn)行疏散。

為使公寓各項(xiàng)安全防護(hù)設(shè)施完好無(wú)損，每月定期做好“三項(xiàng)檢查”的檢查維護(hù)工作。一是檢查防火門、安全應(yīng)急燈、安全出口、滅火器、消防栓；二是檢查宿舍無(wú)人充電、惡性負(fù)載識(shí)別系統(tǒng)、照明燈具；三是檢查宿舍門窗、床、鑰匙。通過對(duì)公寓內(nèi)以上設(shè)施的檢查維修，即可保持其性能完好，發(fā)揮其安全防護(hù)作用。為了發(fā)揮學(xué)生管理部門的主動(dòng)性，做到安全工作提早防范，安全穩(wěn)定工作處、各系部、學(xué)工部三部門每月不定期進(jìn)行公寓內(nèi)聯(lián)合檢查，以確保安全防患于未然[3]。

落實(shí)學(xué)生工作“無(wú)縫隙，全方位”的工作理念，推進(jìn)思想政治工作進(jìn)公寓。為方便各系部學(xué)生工作人員深入學(xué)生公寓工作，為系、部創(chuàng)造條件在學(xué)生公寓內(nèi)設(shè)立“系部學(xué)生工作室”。該工作室以系部為單元，在男、女公寓樓內(nèi)分設(shè)工作室，極大地方便了各系部的學(xué)生工作成員及專業(yè)教師進(jìn)公寓對(duì)學(xué)生開展思想政治教育工作和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)工作。工作室的建成是我院學(xué)生工作“走出辦公室大樓，走進(jìn)學(xué)生公寓樓”的良好開端。

第二，規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)體系，全面提升軟硬件建設(shè)。

通過參觀學(xué)習(xí)、分析對(duì)比等查找管理服務(wù)存在的問題，根據(jù)學(xué)生公寓管理工作性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，全面打造智能化學(xué)生公寓，使制度規(guī)范化、事務(wù)流程化、工作信息化、服務(wù)人性化。

培訓(xùn)工作規(guī)范化、定期化。為使制度更科學(xué)，條例更清晰，制定“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”的全年宿舍管理員培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織學(xué)生宿舍管理員對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，其中涵蓋了宿舍管理規(guī)章制度培訓(xùn)、心理、急救知識(shí)、樓內(nèi)緊急疏散、文化宣傳、樓內(nèi)消防設(shè)備演習(xí)等內(nèi)容，做到宿舍管理工作有標(biāo)準(zhǔn)，日常解決問題有抓手，服務(wù)行為有模范的管理模式。

內(nèi)部控制是有效防范公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要途徑，在這方面應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范公司的內(nèi)部控制體系，突出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，尤其是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督體系。應(yīng)該充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用，綜合運(yùn)用運(yùn)用審核、觀察、監(jiān)盤、訪談、調(diào)查、函證、計(jì)算和分析程序等方法，通過內(nèi)部審計(jì)來審查、評(píng)價(jià)、改善公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的適當(dāng)性和有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制管理中的薄弱環(huán)節(jié)以及可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題，確保公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的正常穩(wěn)定。

公寓事務(wù)工作流程化。為方便學(xué)生在日常住宿中明確職責(zé)和規(guī)范個(gè)人行為，將學(xué)生入住、退宿、樓內(nèi)違紀(jì)、突發(fā)事件處理等各制度明確為流程圖的形式公布在公寓樓大廳內(nèi)，管理制度的流程化將日常的公寓管理工作極大地簡(jiǎn)單化和高效化[4]。

公寓日常工作智能化、數(shù)字化。現(xiàn)代信息技術(shù)正在向高校教學(xué)、科研、管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)滲透，將改變傳統(tǒng)的教育、教學(xué)管理模式并大幅度提高教育資源的利用效率。數(shù)字化校園、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)早已被人們熟知，高等教育正在走向全面的信息化。

全面推進(jìn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將學(xué)生公寓建設(shè)成為一個(gè)信息化時(shí)代下高水平的智能化、數(shù)字化學(xué)生公寓是公寓建設(shè)的必然發(fā)展結(jié)果，依托信息化建設(shè)這一平臺(tái)，我院學(xué)生公寓信息化建設(shè)完成了公寓電子門禁、電子查寢、學(xué)生公寓管理系統(tǒng)等幾項(xiàng)信息化建設(shè)內(nèi)容，全面實(shí)現(xiàn)了在日常管理中通過電子門禁即可完成翔實(shí)的學(xué)生出入公寓記錄，公寓管理人員可通過系統(tǒng)生成的記錄篩選核實(shí)學(xué)生在寢情況。公寓管理人員在日常的查宿時(shí)可持電子設(shè)備隨時(shí)通過學(xué)生公寓管理APP向平臺(tái)報(bào)送宿舍衛(wèi)生、違規(guī)違紀(jì)、夜間查宿信息、住宿分配與調(diào)整等的各項(xiàng)日常工作數(shù)據(jù)，各系部等相關(guān)單位可通過公寓管理系統(tǒng)平臺(tái)隨時(shí)查看本系學(xué)生的住宿分配情況、學(xué)生宿舍衛(wèi)生得分、學(xué)生樓內(nèi)違紀(jì)等信息，并可根據(jù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，極大地簡(jiǎn)化了學(xué)生公寓管理日常工作的登記、報(bào)送與統(tǒng)計(jì)手續(xù)，加強(qiáng)了與各系部之間的溝通協(xié)作過程。

想學(xué)生所需，急學(xué)生所急，愛心服務(wù)人性化。為了滿足學(xué)生的服務(wù)需求，在每棟學(xué)生公寓內(nèi)設(shè)立“愛心服務(wù)屋”，配備微波爐、電吹風(fēng)、針線包、工具箱等日常用品，值班室內(nèi)的公寓管理人員隨時(shí)為學(xué)生縫縫補(bǔ)補(bǔ)，這一愛心服務(wù)贏得了學(xué)生的高度贊揚(yáng)，這不僅為學(xué)生的生活提供了便利，同時(shí)也較好地解決了因違章用電可能導(dǎo)致的安全隱患問題。

為了樹立感恩意識(shí)，傳遞“愛心”，與圖書館合作在公寓樓內(nèi)設(shè)立“愛心圖書漂流驛站”，驛站內(nèi)的圖書、期刊都是由圖書館和師生捐贈(zèng)來的，同學(xué)們不僅可以在樓內(nèi)飽覽群書，還能把愛心傳遞下去。

針對(duì)家長(zhǎng)來訪和同學(xué)們各種小型活動(dòng)這一問題，在樓內(nèi)設(shè)置學(xué)生活動(dòng)、會(huì)客室，能大大方便學(xué)生的生活。為了能了解學(xué)生的生活需求，在公寓樓內(nèi)意見箱，公布學(xué)生宿舍管理科的郵件地址，收集學(xué)生意見，做到定期反饋[5]。

第三，堅(jiān)持公寓品牌活動(dòng)，帶動(dòng)公寓管理工作落實(shí)力度。

常規(guī)檢查嚴(yán)格把關(guān)，以評(píng)促建，加強(qiáng)工作落實(shí)力度。在規(guī)范化管理過程中，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，多途徑、多舉措來做好工作。在學(xué)生宿舍的管理上通過學(xué)生干部自查與宿舍管理老師日檢，采取“日檢日?qǐng)?bào)”、評(píng)選“標(biāo)兵宿舍”“標(biāo)兵宿舍長(zhǎng)”“公寓違紀(jì)告知書”等實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì)、跟蹤問效、樹立表率等方式切實(shí)提高工作落實(shí)的力度。

定期舉辦公寓文化活動(dòng)，豐富課余文化生活。為豐富學(xué)生課余文化活動(dòng)，近年來相繼續(xù)舉辦了以“節(jié)儉、平安、感恩”為主題的“宿舍創(chuàng)意大賽”“舍事情懷征文大賽”“公寓公益海報(bào)設(shè)計(jì)大賽”“公寓公益宣傳畫大賽”等各種公寓文化藝術(shù)活動(dòng)。通過對(duì)每年的獲獎(jiǎng)作品制成展板裝飾在公寓樓內(nèi)，激發(fā)了學(xué)生對(duì)集體生活的熱愛，也宣揚(yáng)了“勤儉節(jié)約、守規(guī)愛宿、感恩和諧”的正能量。

第四，完善系部管理進(jìn)公寓機(jī)制，將學(xué)業(yè)教育與育人管理有機(jī)結(jié)合。

建立系部學(xué)生公寓自我管理組織。大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后面臨陌生的環(huán)境或多或少會(huì)表現(xiàn)出一定的不適應(yīng)。在倡導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)該自我服務(wù)、自我管理、自我教育的理念下，按照系部管理進(jìn)公寓的工作要求，系部在各樓內(nèi)成立系部宿舍管理自律組織，要求這支隊(duì)伍本著實(shí)事求是的原則，協(xié)助公寓管理人員檢查、抽查該樓宿舍的衛(wèi)生內(nèi)務(wù)，安全。對(duì)不執(zhí)行公寓管理規(guī)定及違犯學(xué)生公寓管理制度學(xué)生的行為要敢于制止，定期向?qū)W生公寓管理人員及系部進(jìn)行工作匯報(bào)與請(qǐng)示，從而緊密銜接系部與公寓管理間的工作。

以系部為主，總結(jié)、表彰一批好經(jīng)驗(yàn)、好典型、好標(biāo)兵。為養(yǎng)成住宿學(xué)生的良好生活習(xí)慣，樹立學(xué)生宿舍良好的精神風(fēng)貌，在公寓日常檢查、系部抽查的成績(jī)基礎(chǔ)上，依照我院學(xué)生手冊(cè)《住宿管理規(guī)定》中“標(biāo)兵宿舍、標(biāo)兵宿舍長(zhǎng)”評(píng)選辦法，對(duì)生活習(xí)慣優(yōu)秀、舉止行為優(yōu)秀的好宿舍、好宿舍長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)比。

評(píng)選“公寓管理工作先進(jìn)集體”“公寓管理工作優(yōu)秀輔導(dǎo)員、班主任”，對(duì)系部進(jìn)公寓管理工作中表現(xiàn)突出、起到表率作用的學(xué)生工作人員進(jìn)行總結(jié)、表彰，樹立典型。

依托系部與學(xué)生公寓聯(lián)合管理機(jī)制，以教育管理為目標(biāo)，執(zhí)行違紀(jì)處分進(jìn)檔案管理，徹底整治疑難問題。學(xué)生宿舍安全和控?zé)熐闆r將作為輔導(dǎo)員、班主任評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，控?zé)煿ぷ髋c輔導(dǎo)員、班主任工作考核掛鉤。對(duì)年度禁煙效果良好，成績(jī)突出的系、班級(jí)、宿舍及輔導(dǎo)員班主任，將予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第五，美化公寓環(huán)境，軍營(yíng)文化進(jìn)公寓，充分發(fā)揮參軍復(fù)員學(xué)生的帶頭作用。

在物質(zhì)文化飛速發(fā)展的今天，學(xué)生自治、自理、自控能力差已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，其生活能力明顯降低，在生活方式上，隨著生源范圍的不斷擴(kuò)大，學(xué)生之間的生活習(xí)俗、行為方式差異越來越大，生活方式各不相同，行為舉止相差很大，對(duì)公寓統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理帶來了很大的困難。

在軍營(yíng)中，軍人有共同遵循的政治信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范和奮斗目標(biāo)，利用這種共同性，讓我院學(xué)生形成良好的生活規(guī)律和健康的體魄，才能求學(xué)過程中樹立良好的價(jià)值觀和個(gè)人理想，以創(chuàng)建文明、和諧、具有濃郁軍營(yíng)文化氛圍的宿舍為目的，開展“宿舍整頓周”活動(dòng)，以軍營(yíng)內(nèi)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生宿舍達(dá)到“一凈、二亮、三整潔”的面貌。

在高校不斷改革前進(jìn)的大潮里學(xué)生公寓管理工作仍需按照“三育人”的工作要求努力探索，時(shí)代的變遷要求我們不能拘泥于傳統(tǒng)的學(xué)生公寓管理模式，高職院校學(xué)生公寓管理者要注重發(fā)揮體現(xiàn)與時(shí)代呼應(yīng)的人文關(guān)懷精神，將育人工作做到實(shí)處，通過廣大學(xué)生公寓管理教師將“細(xì)微彰顯理念、關(guān)愛流露真情、教育留下溫暖”的文化內(nèi)涵體現(xiàn)到日常管理中，真正實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位一體的工作目標(biāo)[6]。