郎海俠

摘? 要：在電力行業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)必不可少的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)用電客戶的需求，建立起相關(guān)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，其中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度受到多方面的因素影響，它影響著電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理能力，并且在一定程度上影響著社會(huì)水平的發(fā)展速度，該文從電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及施工方面對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的基本因素進(jìn)行分析，并且就產(chǎn)生的問(wèn)題給出相應(yīng)的解決措施，為電力行業(yè)提供一定的參考和幫助。

關(guān)鍵詞：電力行業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;工作程序;報(bào)裝速度;影響因素

中圖分類(lèi)號(hào)：TM7? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，是聯(lián)系供電單位和與客戶之間關(guān)系的重要橋梁，也是電力單位客戶管理與拓展的一項(xiàng)核心內(nèi)容。對(duì)于電力單位本身而言，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是為了盡可能地滿足客戶用電需求，從而促進(jìn)供電部門(mén)增供擴(kuò)銷(xiāo)，最終為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，提升企業(yè)良好的口碑和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。因此，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，無(wú)論對(duì)于其工作能力、工作有效性，還是技術(shù)的先進(jìn)性和服務(wù)的創(chuàng)新性都有很高的要求，直接決定著電力單位的形象和口碑。因此，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作無(wú)論對(duì)于人民用電，還是對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展都有至關(guān)重要的作用。

俗話說(shuō)，時(shí)間就是生命，時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的杠桿。對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)來(lái)說(shuō)，時(shí)間既是為客戶減少焦急的等待，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，又是本行業(yè)能夠取得良好口碑，取得良好業(yè)績(jī)的重要影響因素?？梢哉f(shuō)，時(shí)間既困擾著客戶，同時(shí)，也困擾著工作人員。因業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要處理的數(shù)據(jù)信息和客戶信息量龐大，且其處理過(guò)程中的流程也十分復(fù)雜，環(huán)環(huán)相扣，造成客戶經(jīng)常呈現(xiàn)焦灼的等待狀態(tài)，也造成工作人員心急吃不了熱豆腐，也只能一步一步地開(kāi)展工作，面對(duì)龐大的工作量的同時(shí)，還要面對(duì)客戶的等待壓力，可以說(shuō)，工作人員承擔(dān)著工作量和客戶態(tài)度以及工作業(yè)績(jī)的多重壓力。在這多層次多方面的壓力中，最重要的問(wèn)題就是時(shí)間問(wèn)題?？梢哉f(shuō)工作效率與時(shí)間直接相關(guān)，客戶態(tài)度也往往與時(shí)間密切相關(guān)，而工作人員的壓力也往往是在較長(zhǎng)的時(shí)間中拼命奔跑。如果能夠有效地縮短問(wèn)題的處理時(shí)間，將極大地提升業(yè)務(wù)效率，同時(shí)也將迎來(lái)客戶的信賴(lài)，從而提升公司形象，提升業(yè)績(jī)?；诖?，時(shí)間的節(jié)約使用迫在眉睫，這就要求電力公司至少?gòu)?個(gè)方面來(lái)進(jìn)行時(shí)間的革命。一方面是重新規(guī)劃和管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，另一方面是引進(jìn)先進(jìn)科技輔助工作，提供自助服務(wù)，同時(shí)并簡(jiǎn)化相關(guān)手續(xù)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)爭(zhēng)取更多的自由服務(wù)時(shí)間。以下進(jìn)行詳細(xì)討論。

1 在工作流程中存在的影響因素及解決辦法

首先，在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，傳統(tǒng)的方式往往是需要客戶提供各種各樣的手續(xù)，且缺一不可，往往容易造成客戶反反復(fù)復(fù)地對(duì)相關(guān)手續(xù)進(jìn)行預(yù)備。這就造成很多時(shí)間的浪費(fèi)和業(yè)務(wù)的反復(fù)。此外，各業(yè)務(wù)辦理工作之間的銜接往往以企業(yè)要求為準(zhǔn)，不能夠準(zhǔn)確地為客戶提供便捷服務(wù)，導(dǎo)致工作流程在整體上拖長(zhǎng)時(shí)間，降低了效率，且造成客戶的身心疲憊，間接造成企業(yè)的損失。客戶是企業(yè)能夠維持下去，乃至發(fā)展壯大的第一要素，因此，客戶的需求往往也是企業(yè)發(fā)展，贏得市場(chǎng)的方向。為客戶提供的便捷服務(wù)，也將成為企業(yè)的盈利奠定基礎(chǔ)。事實(shí)上，如果能夠在短時(shí)間內(nèi)處理好所有的問(wèn)題，也將為企業(yè)贏得更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行其他方面的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和利潤(rùn)的創(chuàng)收。因此，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，不能簡(jiǎn)單地將其視為是對(duì)客戶的單向服務(wù)行為，而要將之放在企業(yè)發(fā)展乃至社會(huì)發(fā)展的高度上認(rèn)識(shí)此問(wèn)題，從而提供更為便捷、更為貼心的服務(wù)，進(jìn)而為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展尋求更為細(xì)致且寬闊的方向?；诖耍梢栽诠ぷ髁鞒谭矫孢M(jìn)行多方面的嘗試與創(chuàng)新。例如可以將各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的處理和關(guān)聯(lián)變成服務(wù)大廳一站式服務(wù)。再如，可以建立突發(fā)問(wèn)題，及相關(guān)聯(lián)常發(fā)生的問(wèn)題的服務(wù)導(dǎo)航及便捷服務(wù)咨詢窗口，或相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫助客戶能夠有效了解問(wèn)題，并結(jié)合自身問(wèn)題進(jìn)行處理，不至于全部堆到辦理業(yè)務(wù)的窗口，一方面增加工作人員的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)，也造成客戶的負(fù)擔(dān);另一方面也可以簡(jiǎn)少工作的重復(fù)率，有效節(jié)約時(shí)間，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)方面所要求的各項(xiàng)手續(xù)和規(guī)矩，是遵循企業(yè)發(fā)展及其相關(guān)的便于企業(yè)核算、責(zé)任核定，等，多方面的便捷和認(rèn)定而制定的。因此，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中，也可將各項(xiàng)要求簡(jiǎn)化，企業(yè)內(nèi)部也可以根據(jù)國(guó)家規(guī)定重新制定便捷的手續(xù)要求，重新以更為科學(xué)簡(jiǎn)化的方法來(lái)衡量和評(píng)定相關(guān)工作人員的責(zé)任與義務(wù)，以多樣化的途徑來(lái)激勵(lì)員工的工作熱情，從而為電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)先從內(nèi)部掃清煩瑣的障礙，化繁為簡(jiǎn)，為客戶提供簡(jiǎn)化而高效的服務(wù)。

再次，可以借助科技手段，建立網(wǎng)絡(luò)智能自助平臺(tái)，使客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)信息，對(duì)一些簡(jiǎn)單的需求能夠很快解決，同時(shí)，也使客戶能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與工作人員進(jìn)行咨詢與交流，減少排隊(duì)等待等方面的時(shí)間耗損，同時(shí)，也能夠集中解決問(wèn)題，減輕工作壓力。另外，還要建立客戶間的交流項(xiàng)，賦予客戶一定的交流權(quán)限，促使客戶能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與其他客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，獲取解決問(wèn)題的常用方案，有效地解決客戶的疑問(wèn)，從而減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)捷地解決客戶的問(wèn)題。

2 在施工方面存在的影響因素及解決辦法

在報(bào)裝速度方面，除了工作流程等因素的影響外，還有在工程施工方面存在的問(wèn)題也是影響報(bào)裝速度的重要因素。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的施工過(guò)程中，對(duì)報(bào)裝速度也有十分顯著的影響。

首先，在施工過(guò)程中，勢(shì)必存在著占地問(wèn)題。在此過(guò)程中對(duì)占用地涉及賠償?shù)膯?wèn)題。例如對(duì)于所占地可能有青苗、樹(shù)木或是一些建筑等，這就需要客戶對(duì)此進(jìn)行賠償?shù)某袚?dān)。關(guān)于這部分賠償問(wèn)題的解決，往往需要很多時(shí)間進(jìn)行處理?？赡芤蚩蛻舻囊恍﹩?wèn)題，如經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，或是某些人品方面的問(wèn)題，又或是協(xié)商不當(dāng)?shù)榷喾矫娴脑蚨伎赡茉斐蓤?bào)裝工程無(wú)法順利施行或是無(wú)法開(kāi)展和推進(jìn)，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程停滯，甚至造成十分嚴(yán)重的工期拖延，這部分損失和賠償問(wèn)題也可能造成新一輪的延誤因素，造成送電時(shí)間延誤，進(jìn)而造成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。此外，在施工過(guò)程中，也可能因?yàn)楣こ炭畹膯?wèn)題造成工期拖長(zhǎng)或停滯，嚴(yán)重影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度?；谝陨蠁?wèn)題，可以通過(guò)第三方的介入，保證在協(xié)商及合同簽訂過(guò)程中，雙方利益得到有效的保證，一方面保證工程款項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)到位，避免爛尾發(fā)生，同時(shí)也避免在施工期間許多令人撓頭的問(wèn)題發(fā)生，保證工期順利推行。另一方面，也可以保證客戶的需求得到滿足。

其次，在工程完工后，還需要審核、驗(yàn)收等方面的工作。由于客戶對(duì)電力項(xiàng)目并不十分清楚，沒(méi)有較為完備的認(rèn)知，往往造成工程的整改等方面問(wèn)題?；诖?，在施工前，電力企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)要的常識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)，也要充分了解客戶需求，從而在雙方互相了解的基礎(chǔ)上，對(duì)工程圖紙進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程完工后沒(méi)有后顧之憂，減少工程反復(fù)，提高效率。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的提升對(duì)電力企業(yè)的迅速發(fā)展，乃至對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展都有十分重要的影響?；诖?，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要從電力企業(yè)內(nèi)部和優(yōu)化客戶服務(wù)等多方面尋求工作效率的提升，也要引進(jìn)先進(jìn)科技對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行變革式創(chuàng)新服務(wù)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)效率，乃至整個(gè)行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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