張振

摘? 要：隨著我國綜合國力的不斷增強(qiáng)，人民的生活水平不斷提高。對電力的需求逐漸增加，電力已經(jīng)成為全社會最為關(guān)心的話題。該文就是在這種背景下，深入分析智能化電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用，對電力企業(yè)的服務(wù)方式和效率等方面進(jìn)行談?wù)?，并且通過結(jié)合一些日常發(fā)生的實(shí)例，提出解決問題的方案，加快我國電力事業(yè)的健康發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的目標(biāo)而努力。

關(guān)鍵詞：智能電力;營銷環(huán)境;供電服務(wù);創(chuàng)新

中圖分類號：TM727? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 前言

電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營指標(biāo)就必須要通過自身的努力，為客戶提供良好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利，如何改善電力企業(yè)的營銷環(huán)境，使用智能化技術(shù)手段，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的保障，一直以來都是電力企業(yè)研究的課題。隨著信息時(shí)代的到來，智能化已經(jīng)在各行業(yè)廣泛得到普及，作為電力企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)契機(jī)，運(yùn)用智能化技術(shù)手段在營銷環(huán)境為客戶提供良好的服務(wù)，只有加快創(chuàng)新的步伐，滿足客戶發(fā)展的需要才會實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，為社會進(jìn)步帶來強(qiáng)大的動力。

1 智能化電力營銷的概念

由于我國電力企業(yè)在計(jì)劃時(shí)期長期處于壟斷地位，目標(biāo)任務(wù)不夠明確，生產(chǎn)經(jīng)營管理意識不強(qiáng)，造成了企業(yè)思想僵化，服務(wù)意識淡薄。這些問題的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，也影響了與客戶之間的關(guān)系，造成矛盾的產(chǎn)生。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，人們思想觀念的不斷增強(qiáng)，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能化引領(lǐng)了時(shí)代的發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)智能產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也是國家大力支持推廣的，這些政策的實(shí)施為企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的動力。隨著生活節(jié)奏的加快，電力用戶對供電企業(yè)提出了更高的要求，他們急迫的需要更高水平的服務(wù)，這些問題的出現(xiàn)說明了應(yīng)該充分利用智能化手段，建立良好的營銷環(huán)境，為客戶提供良好的供電服務(wù)，這也說明電力企業(yè)應(yīng)該科學(xué)合理地制定自身的發(fā)展目標(biāo)，改變傳統(tǒng)的服務(wù)思想，由被動的開展變?yōu)橹鲃拥膶ふ沂袌?。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，制定嚴(yán)格的服務(wù)內(nèi)容，確保在安全生產(chǎn)的前提下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，科學(xué)統(tǒng)籌電力分配，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的電力需求。作為電力企業(yè)應(yīng)該加快創(chuàng)新的力度，調(diào)整思想結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)理論和機(jī)制的創(chuàng)新，加速推進(jìn)調(diào)整營銷工作的模式，滿足社會發(fā)展的需求。當(dāng)前時(shí)期正是我們國家處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最快時(shí)期，電能的需求特別大，這對我們行業(yè)來說是一次難得的歷史機(jī)遇，應(yīng)該迎接挑戰(zhàn)，加快推進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。要構(gòu)建一套嚴(yán)格的營銷體系，將不同的消費(fèi)者分層進(jìn)行安排，搭建更多層次的營銷戰(zhàn)略，推進(jìn)客戶的消費(fèi)重點(diǎn)，科學(xué)穩(wěn)妥地制定保電工作方案，只有這樣電力企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷售目標(biāo)。通過改變銷售模式，滿足客戶的各種需求，才會為智能化銷售的發(fā)展提供保障，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期經(jīng)濟(jì)收益。同時(shí)還應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的積極溝通，宣傳智能化應(yīng)用的好處和未來發(fā)展趨勢，使客戶了解到智能化發(fā)展的好處，為各項(xiàng)工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

智能電力營銷環(huán)境為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了可靠的技術(shù)保證，在智能技術(shù)的支持下，能夠有效地改變傳統(tǒng)技術(shù)的不足，為客戶提供更多安全可靠的電能服務(wù)。由于供電企業(yè)提供的服務(wù)對象數(shù)量眾多，難免會出現(xiàn)一些問題，影響客戶的使用，造成用電的不便，這就要求我們分析出當(dāng)前服務(wù)出現(xiàn)的問題，并加以有效的解決，為企業(yè)開展智能電力營銷提供良好的環(huán)境。當(dāng)前電力企業(yè)在營銷的過程中存在的主要問題如下。

2.1 技術(shù)水平比較落后

由于電力企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中缺乏創(chuàng)新意識造成經(jīng)營效益不佳，缺少對設(shè)備的投入和供電設(shè)施的管理，造成供電系統(tǒng)的運(yùn)營不夠可靠，部分用電設(shè)備老化嚴(yán)重，不能夠承擔(dān)現(xiàn)代社會的供電需求。特別是隨著電器的普及，電力企業(yè)的供電水平仍然停留在傳統(tǒng)的能力范圍，無法滿足供電需要，線路設(shè)備老舊僵化或者達(dá)到使用年限，經(jīng)常需要維修，造成用戶的停電檢修頻繁，加大了與客戶之間的矛盾，還有一些設(shè)備系統(tǒng)缺乏規(guī)范監(jiān)控設(shè)備。在計(jì)量和結(jié)算方面仍然使用傳統(tǒng)的人力計(jì)算，既耗費(fèi)人工成本，又導(dǎo)致時(shí)效過低。這些問題的產(chǎn)生加劇了客戶的不滿，應(yīng)該引起高度的重視。

2.2 電力企業(yè)的職工缺乏創(chuàng)新思想

當(dāng)前電力企業(yè)的從業(yè)人員整體年齡結(jié)構(gòu)偏大，對新知識新事物接受能力不強(qiáng)，個(gè)人業(yè)務(wù)水平偏低，這些問題的出現(xiàn)導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力，不能進(jìn)行創(chuàng)新，影響企業(yè)的進(jìn)步。同時(shí)電力企業(yè)的培訓(xùn)部門對員工的培訓(xùn)不夠及時(shí)，專業(yè)知識考核方面存在管理松軟，要求較低的情況，這些問題的出現(xiàn)，嚴(yán)重制約了新技術(shù)的應(yīng)用，對高校專業(yè)電力人才的引進(jìn)不能滿足企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展需要，不重視大學(xué)生的進(jìn)步空間和科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)重影響他們的進(jìn)取心，破壞了基層員工工作的積極性，影響各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)。

2.3 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不夠健全

企業(yè)在智能化服務(wù)的推進(jìn)過程中，受到經(jīng)濟(jì)條件的限制，日常的科技研發(fā)經(jīng)費(fèi)不能得到有效的保障，造成科技的創(chuàng)新力度低，效果差。一些供電企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的限制無法滿足日常的運(yùn)營，對科研方面的投入更是少之又少，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新不夠重視，影響了技術(shù)的進(jìn)步。

3 智能化電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障措施

通過上面的分析，使我們清醒地看到我們的服務(wù)與客戶的需要還存在很大的差別，必須要加大力度，加快推進(jìn)優(yōu)質(zhì)供電的服務(wù)創(chuàng)新，具體的措施包括3點(diǎn)。

3.1 加快便民服務(wù)的推進(jìn)

我們必須要下大力度進(jìn)行科技創(chuàng)新，要拓寬業(yè)務(wù)渠道，大力開展優(yōu)質(zhì)服的技術(shù)研發(fā)，提供更多便民服務(wù)，例如在繳納電費(fèi)的過程中就應(yīng)該多渠道使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如手機(jī)微信、支付寶等線上繳納費(fèi)用，和自助繳費(fèi)機(jī)的使用，避免客戶排隊(duì)等候，這樣節(jié)約客戶的時(shí)間，贏得客戶的好評。還要加大網(wǎng)上線上服務(wù)的利用率，提高網(wǎng)上報(bào)修的使用軟件，避免由于報(bào)修不及時(shí)造成客戶不滿意。還要加大電子集中式智能電能表的安裝工作，這樣才能實(shí)現(xiàn)電能的科學(xué)計(jì)量考核，還能夠?qū)崿F(xiàn)電能的調(diào)配控制，可以有效地緩解電力的緊張問題，這樣也能配合階梯電價(jià)的控制力度，搭建一套智能電網(wǎng)的管理操作系統(tǒng)。要加快遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的推廣，保證科學(xué)地規(guī)劃用戶電網(wǎng)，安全高效的運(yùn)作，保證有足夠的經(jīng)費(fèi)。

要科學(xué)統(tǒng)籌分配電力營銷資金，對線損管理過程中的資金要足額保障，加大對電力企業(yè)中線損管理的投入，確保線路的安全運(yùn)營，對于出現(xiàn)問題的線路，要及時(shí)進(jìn)行搶修，在更換相關(guān)設(shè)備時(shí)應(yīng)該選購優(yōu)質(zhì)的材料，這樣才能有效地降低電力線損情況的發(fā)生，使供電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營安全可靠。

3.2 定制個(gè)性化服務(wù)要求

電力企業(yè)要根據(jù)市場需求，量身定制客戶專屬的個(gè)性化服務(wù)，這樣就會給客戶帶來不一樣的全新感受，過去的傳統(tǒng)服務(wù)雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務(wù)。由于每一個(gè)家庭或個(gè)人的需求不同，應(yīng)該區(qū)別對待進(jìn)行服務(wù)，如果可以根據(jù)家庭情況設(shè)計(jì)套餐服務(wù)，這樣可以自動繳費(fèi)、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設(shè)計(jì)的定制服務(wù)，都可以滿足客戶的各種需要。

3.3 建立新型的電力營銷體系

電力企業(yè)應(yīng)該重視對市場營銷服務(wù)的管理，特別是隨著電力時(shí)代的到來，大量增加的用電客戶，應(yīng)該完善自身的營銷體系建設(shè)，及時(shí)掌握市場的變化規(guī)律，研究優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念及相關(guān)數(shù)據(jù)的波動。可以采用通過對客戶的數(shù)據(jù)分析，掌握用電的特點(diǎn)，為客戶提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4 結(jié)語

通過上面的分析我們能夠看出，當(dāng)前電力營銷應(yīng)該堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先，不斷滿足人們的各種需要，為智能電力營銷環(huán)境的管理系統(tǒng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善機(jī)制流程，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證。

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